王虹

古人曰：人非圣賢，孰能無過。小到個人，大到企業(yè)，皆如此。中國文化歷來允許人們犯錯誤，但討厭人們犯錯誤后不長記性，“吃一塹，長一智”的告誡大概由此而生。事實上，面對產(chǎn)品質(zhì)量多次被曝出不合格，很多服裝企業(yè)還真不會“長記性”，別說主動向消費者道歉，就連面對記者采訪，也是能躲則躲，敷衍了事。知名服裝企業(yè)亦是如此。

那么，對于被查出質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，企業(yè)最終會怎么處理？會不會改頭換面后繼續(xù)在流通領域大肆售賣？記者做了相關調(diào)查和采訪。

回顧：品牌大，問題也不小

4月27日，吉林省工商局發(fā)布了流通領域紡織品、小家電質(zhì)量抽查檢驗結(jié)果。據(jù)悉，此次抽查了長春轄區(qū)內(nèi)部分批發(fā)市場、商場等經(jīng)營場所，對內(nèi)衣、家居服、抓絨衣、牛仔褲、床上用品、電飯鍋、榨汁機和電水壺開展了商品質(zhì)量抽查檢驗。

讓人大跌眼鏡的是，此次共抽查出的12批次不合格紡織品中，大多數(shù)是在市場上熱銷并廣受消費者青睞的“大品牌”，如杰克瓊斯、班尼路、艾格、美特斯·邦威等。而且甲醛含量超標、pH值不合格、色牢度不達標、纖維含量與標識不符等，當前服裝市場最常見的幾種質(zhì)量問題，幾乎都被這12批次產(chǎn)品囊括進去，實在是有點任性。

比如，杰克瓊斯一批牛仔褲甲醛含量超標；班尼路和美特斯·邦威分別有一批次牛仔褲pH值不合格；V·S HOLIDAY和艾格分別有一批次牛仔褲纖維含量與標識不符；韓國三星法紳貿(mào)易有限公司旗下“濱波”一批次T恤耐水、耐汗色牢度不合格。

相比服裝的內(nèi)在質(zhì)量，恐怕更任性的還要數(shù)價格，尤其是杰克瓊斯，其多次占據(jù)男裝銷量第一的位置，隨便一款牛仔褲，價格也都在499元以上；而艾格、美特斯·邦威等，也是在中等消費群體中銷量很高的產(chǎn)品，艾格一件連衣裙售價也在300元到700百元之間。

搜索發(fā)現(xiàn)，此次被曝光的品牌中，大多數(shù)已有“前科”——產(chǎn)品并不是第一次被抽查出質(zhì)量不合格。2014年6月23日，北京市工商局發(fā)布的服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果中，杰克瓊斯一批靛藍色襯衫色牢度不合格；2014年9月，廣州市消委會公布的休閑服裝商品比較試驗結(jié)果中，艾格一批次連衣裙接縫性能不達標；同年7月，中消協(xié)公布的北京市場30款防曬衣防曬效果比較試驗結(jié)果表明，三星法紳貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的一批次“PaRido”防風外套不達標。

看來，這些表面風光的“大牌”們，內(nèi)部質(zhì)量也不過如此。為此，記者就此次出現(xiàn)質(zhì)量問題的5家品牌企業(yè)進行后期采訪調(diào)查，試圖尋找服裝屢現(xiàn)質(zhì)量問題的真相，并查訪了問題產(chǎn)品的來龍去脈。

調(diào)查：五大企業(yè)一個應答

針對所出現(xiàn)的問題，記者集中對此次抽查出質(zhì)量問題的5家企業(yè)進行了后期采訪調(diào)查。

經(jīng)過上網(wǎng)搜尋基本資料和聯(lián)系方式后，5月11日，記者分別致電“V·S HOLIDAY”的生產(chǎn)廠家——中山尚品服飾有限公司、“班尼路”生產(chǎn)廠家——廣州友誼班尼路服飾有限公司、“杰克瓊斯”生產(chǎn)廠家——綾致時裝（天津）有限公司、“艾格”生產(chǎn)廠家——上海英模特制衣有限公司和“濱波”生產(chǎn)商——三星法紳貿(mào)易（上海）有限公司。

經(jīng)過4天的溝通等待后，只有上海英模特制衣有限公司就此事件做出了回應，其余4家企業(yè)中，有的干脆拒絕接聽記者電話，有的則躲避采訪不予正面回答，還有的遞交采訪提綱后就銷聲匿跡。大致情況如下：

在記者通過前臺聯(lián)系到上海英模特制衣有限公司市場部“負責人”趙小姐并說明所要采訪內(nèi)容之后，趙小姐說：“我們會核實相關情況，如果情況屬實，會跟相關人員討論后盡快做出答復?！?/p>

隨后，記者通過郵件遞交了采訪函。趙小姐表示郵件已經(jīng)轉(zhuǎn)交公關部門，之后會有人主動聯(lián)系記者做出答復。

兩天后，記者收到了該公司公關部楊裕琳的郵件，內(nèi)容是關于產(chǎn)品質(zhì)量被檢出不合格的回復。郵件中表示：此款的牛仔款原標注成分是：46.2%粘膠纖維、28.1%棉、24.5%聚酯纖維、1.2%氨綸，而后來在品牌倉庫和店鋪抽查測試中，我們發(fā)現(xiàn)該款的纖維成分是：6.2%的粘膠纖維、67.1%的棉、25.8%的聚酯纖維和0.9%氨綸，也就是產(chǎn)品標識不正確。

“當時正趕上長春市工商行政管理局委托上海普尼測試技術有限公司進行監(jiān)督抽查，此款產(chǎn)品被抽中。被檢出不合格后，公司立即將各店鋪所有此款褲子收倉下架?！睏钤Ａ照f。

目前，該批次產(chǎn)品經(jīng)品牌和合作測試公司確認，在所有衣服洗滌和價格牌等明示標簽整改合格后，并確保每件衣服標注正確無誤后，開始上架銷售。

同樣是5月11日，記者幾番曲折，撥打多個電話，最終找到了綾致時裝（天津）有限公司“杰克瓊斯”品牌市場部的相關“負責人”喬小姐，記者大致說明采訪內(nèi)容后，喬小姐表示自己不負責質(zhì)檢，并以有緊急事情處理為由讓記者等會兒再打電話。

大約過了半小時，記者再次致電喬小姐，起初，喬小姐以自己不清楚事情經(jīng)過，讓記者找其他相關負責人為由委推采訪。

記者表示：“您是杰克瓊斯品牌的負責人，希望你幫忙安排接受采訪的人。”

于是，喬小姐給了記者自己的郵箱，讓記者發(fā)去采訪提綱，并答應記者轉(zhuǎn)交相關部門。隨即，兩次確認喬小姐郵箱無誤后，記者將采訪提綱發(fā)送給了對方。

但是，這份采訪函成功發(fā)出去后就變得不知蹤影，至今沒收到該公司任何回應，就連喬小姐也變得聯(lián)系不上。

從5月11日到5月14日，記者每天都撥打喬小姐的電話，多次嘗試都是無人接聽。受發(fā)稿時間限制，記者只能就此作罷。

采訪提綱同樣石沉大海的還有廣州友誼班尼路有限公司。在多次嘗試撥打了該公司北京辦事處、上海辦事處和廣州辦事處三個地方的座機電話后，記者終于找到了該公司廣州總部的聯(lián)系電話。

5月11日從上午到下午，該公司廣州辦事處的前臺小姐似乎都顯得“很忙”，都是別人幫忙接了電話卻告訴記者她不在，或者直接是“總機無人接聽”。

幾番周折后，5月12日，記者最終通過該公司前臺服務小姐與其擴展部相關人員取得聯(lián)系，記者說明大致情況后，該“負責人”表示：“公司沒有專門接待媒體的部門，如果有相關合作或者采訪，可以先發(fā)郵件到指定郵箱，會有專人將郵件轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理處理?！?/p>

記者詢問：“郵箱多長時間查看一次？多長時間能夠給出答復？”

該“負責人”表示不清楚，匆匆掛了電話。

記者隨后就將采訪提綱成功發(fā)送至該公司總經(jīng)理專用郵箱。

然而，結(jié)果可想而知，時間過去了，等待還在繼續(xù)……

原來同樣的巧合可以發(fā)生多次，記者采訪中山尚品服飾有限公司的過程就充滿多次同樣的巧合。

5月11日，記者聯(lián)系到了該公司辦公室的鄺小姐，說明來意后，鄺小姐很快將電話轉(zhuǎn)接到了公司行政部，行政部一名女士表示：“我沒有接到這個這個消息，行政部只對公司內(nèi)部，不對外?！弊層浾哒移渌嚓P負責人。

于是，電話再次被轉(zhuǎn)接到了鄺小姐那里，簡單溝通后，鄺小姐仔細詢問相關信息并記下了記者聯(lián)系方式，答應記者跟領導溝通后予以答復。

之后就是各種“巧合”的發(fā)生。第二天，記者打同一個電話給鄺小姐，詢問采訪進展情況，另一女性接聽了電話，她表示：“鄺小姐恰好出去了，晚點再打過來吧。”

記者信以為真，下午又打了電話過去，同樣是上午接聽電話的女士：“鄺小姐剛離開座位了，手機也沒帶，你留下聯(lián)系方式，讓她回來給你打過去。”

第三天，記者再次撥通該電話，同樣是熟悉的聲音：“鄺小姐這會兒正好出去了?！?/p>

記者：“能否給一下她的手機號碼？”

該女士表示不方便，隨后改口說：“她手機正好落在了座位上，出去沒帶?！?/p>

記者無奈，只好再三叮囑該女士轉(zhuǎn)告鄺小姐，截稿日期快到了。

還是沒等到鄺小姐的回答，第四天，記者再次打電話過去，熟悉的女士聲音：“她走開了，可能一會兒回來吧……”

幾次巧合之后，記者無奈地終止了采訪。

與上述公司的故意拖延相比，三星法紳貿(mào)易（上海）有限公司的回應雖然簡單粗暴，但也不失干脆利落。

5月11日，記者首先在有關該公司的聯(lián)系方式中找到了一位陳先生的手機號，撥通后，陳先生表示：“我已經(jīng)離職兩年多了?！?/p>

之后，記者又通過招聘信息找到了該公司一位負責招聘的李小姐的手機號碼，撥通電話并簡單說明致電來意后。李小姐冷冷地表示：“我們不需要這方面的采訪。”然后立即掛斷了電話。之后，記者多次撥打該電話，始終處于無人接聽狀態(tài)。

后記：

依據(jù)工商部門的規(guī)定，自公布之日起，不合格商品經(jīng)營者應依據(jù)公布的信息，停止銷售不合格商品。轄區(qū)工商機關要對本轄區(qū)市場上銷售的不合格商品組織清查，對不合格商品經(jīng)營者依法進行處理。

由于記者在之前多次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管有些服裝在實體店中被查出質(zhì)量不合格并下架了，但仍然會通過一些電商平臺進行銷售。所以，記者此次除了電話采訪，還通過搜索各大電商平臺來尋找了這12批次被曝光產(chǎn)品的來龍去脈。

令人欣慰的是，淘寶、京東商城等平臺上并沒有發(fā)現(xiàn)問題服裝繼續(xù)在線銷售的痕跡，雖然很多企業(yè)沒有就此事件做出正面回應，但如果能夠以此為鑒，我們調(diào)查的目的也就達到了。