蘇莉

【摘 要】實踐中可以看到，熱電企業(yè)所面臨的對象比較復雜，雖然現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用使費用管理水平有了一定程度的提高，但傳統(tǒng)的營銷模式依然沒有發(fā)生本質(zhì)上的改變，與之相伴而生的就是應(yīng)收賬款風險問題，嚴重影響了熱電企業(yè)的發(fā)展。本文將對應(yīng)收賬款問題進行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何加強應(yīng)收賬款管控，談一下自己的觀點和認識，以供參考。

【關(guān)鍵詞】熱電企業(yè)；應(yīng)收賬款；管控；研究

熱電企業(yè)應(yīng)收賬款，即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中應(yīng)向購買單位收取的相應(yīng)款項，比如稅金、運雜費等。對于熱電企業(yè)而言，熱能產(chǎn)品較之于普通的商品存在著較大的差異，然而消費者支付的用熱費用卻不即時，甚至存在著拖延現(xiàn)象，這就增大了熱電企業(yè)應(yīng)收賬款的管控難度。實踐中，為確保熱電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當從以下幾個方面著手，加強對熱電企業(yè)應(yīng)收賬款的有效管控。

一、建立專門的組織機構(gòu)，對企業(yè)應(yīng)收賬款進行統(tǒng)一管控

對于熱電企業(yè)而言，應(yīng)收賬款管控工作是由營銷、財務(wù)部門承擔的，營銷部門主要負責統(tǒng)計、收取企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的應(yīng)收賬款，并將應(yīng)收賬款信息進行分類匯總，最后傳給財務(wù)部門；后者在接到應(yīng)收賬款信息以后，確認收入實現(xiàn)，對應(yīng)收賬款確認計量、并進行后續(xù)的處理。從這一傳統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理流程來看，營銷部門掌握詳細信息，而財務(wù)部門只進行匯總，該種管理模式的弊端非常的明顯。針對這一問題，筆者認為熱電企業(yè)應(yīng)當建立專門的組織機構(gòu)，對應(yīng)收賬款進行統(tǒng)一管控，為實現(xiàn)應(yīng)收賬款管控打下堅實的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，調(diào)動職工們的積極主動性

第一，建立健全企業(yè)內(nèi)部考核管控機制，增強營銷人員的責任心。針對當前熱電企業(yè)應(yīng)收賬款管理中的問題，筆者認為應(yīng)當建立健全費用回收考核機制，堅持分層包干、考核到位以及責任到人的原則，采用激勵政策，來充分調(diào)動職工們的積極主動性。對于制定的考核辦法而言，應(yīng)當詳盡、具體，要求職工能夠認真執(zhí)行電費收取制定，并且依法保護債權(quán)，將應(yīng)收賬款管控工作分解到人；以類別、金額大小為分類標準，制定差異性費用回收管理制度，并且將費用回收情況與個人的工資利益掛鉤，對良好低完成任務(wù)的職工進行獎勵和表彰。

第二，加強營銷人員技能培訓和教育，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。由于熱電企業(yè)營銷過程中，需面對很多復雜的問題和人群，因此對銷售人員的素質(zhì)提出了更高的要求。尤其是一些營銷人員，由于缺乏專業(yè)的營銷能力、收賬技巧，因此導致企業(yè)受損。針對這一問題，筆者建議對他們進行應(yīng)收賬款管理培訓，加強合同管理、財務(wù)以及經(jīng)濟法規(guī)方面的知識教育。

三、對應(yīng)收賬款客戶細分，采取差異化管理模式

針對當前熱電企業(yè)應(yīng)收賬款管控難問題，筆者認為主要的困難在于所面對的客戶類型非常的復雜，為了能夠有效提高應(yīng)收賬款管理質(zhì)量和水平，首先應(yīng)當對應(yīng)收賬款客戶進行細分，采取差異化管理模式。即根據(jù)客戶量化評價結(jié)果進行對比分析，將客戶做出合理的分類。一般而言，熱電企業(yè)的客戶主要包括四類群體，其中A類群體高信用中價值；B類群體低信用高價值；C類群體高信用低價值；D類群體低信用中價值。首先應(yīng)當明確的是熱電企業(yè)應(yīng)收賬款管理的目標，了解應(yīng)收賬款管理體系一家職能分布，并在此基礎(chǔ)上當當前企業(yè)的應(yīng)收賬款管理資源配置狀況進行全面分析。然后根據(jù)企業(yè)的客戶差異，分析不同客戶群體的應(yīng)收賬款管理特點，制定針對性的管理方案，從而提高應(yīng)收賬款管控水平，規(guī)避風險、創(chuàng)造價值。

對于A類客戶群體而言，作為熱電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，他們的信用度比較好，而且有能力及時支付應(yīng)付賬款，客戶發(fā)展前景非常的好，是熱電企業(yè)的主要服務(wù)對象，能夠為企業(yè)帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流。對于這類客戶，供電企業(yè)應(yīng)當主動與之進行溝通和交流，全面了解這類群體的用熱管理和技術(shù)需求，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在現(xiàn)有的銷售政策上適當?shù)亟o予他們以優(yōu)惠，在應(yīng)收賬款管理層面上應(yīng)當盡可能地滿足客戶資金需求，增強客戶穩(wěn)定性。

對于B類客戶群體而言，雖然他們的信用度相對較低，而且應(yīng)收賬款風險比較高，但其用熱量非常的大，是企業(yè)發(fā)展的潛在大客戶群體。對于該類客戶群體，應(yīng)當加強引導、培育客戶信用。比如，加強用熱輔導，在不斷滿足他們用熱量的基礎(chǔ)上，制定優(yōu)化方案，降低客戶成本，以此來建立良好的關(guān)系；同時，還要及時跟蹤和全面了解客戶財務(wù)狀況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶財務(wù)狀況有異常，則應(yīng)當降低壞賬產(chǎn)生的可能性。在此過程中，還可以采取信用優(yōu)惠政策來激勵客戶群體及時支付所欠費用，培養(yǎng)他們的回款習慣。

對于C類客戶群體而言，雖然該類客戶群體信用比較好，但為熱電企業(yè)帶來的價值不多，從成本效益的角度考慮，對該類客戶群體的資源分配量可以適當?shù)臏p少，常規(guī)關(guān)注即可；同時，還要減少不必要的管控開支，采取政策的信用政策，以保持良好的關(guān)系。

對于D類客戶群體而言，他們的信用度比較低，容易出現(xiàn)應(yīng)收賬款壞賬風險，而且對熱電企業(yè)的貢獻率也不高。對于這類客戶群體，應(yīng)當進行事前防范、事中和事后風險管控。比如，采用預(yù)收費用的制度，采用一系列優(yōu)惠政策激勵他們及時繳納費用，以免存在應(yīng)收賬款風險；同時，還要定期對客戶群體的熱能計量表免費校驗、全面檢查客戶用熱設(shè)備和線路，在提高客戶群體體驗的基礎(chǔ)上，從技術(shù)層面加強客戶應(yīng)收賬款管理，這對提高用熱客戶對熱電企業(yè)的滿意度，具有非常重要的作用。

四、結(jié)語

總而言之，熱電企業(yè)應(yīng)收賬款占企業(yè)流動資金的比重越大，企業(yè)之間資金相互拖欠越嚴重，對企業(yè)的發(fā)展影響就越大。因此在當前的形勢下，熱電企業(yè)應(yīng)當不斷創(chuàng)新應(yīng)收賬款管控模式，以此來確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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