蘇莉

【摘 要】實(shí)踐中可以看到，熱電企業(yè)所面臨的對(duì)象比較復(fù)雜，雖然現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用使費(fèi)用管理水平有了一定程度的提高，但傳統(tǒng)的營銷模式依然沒有發(fā)生本質(zhì)上的改變，與之相伴而生的就是應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)問題，嚴(yán)重影響了熱電企業(yè)的發(fā)展。本文將對(duì)應(yīng)收賬款問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管控，談一下自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，以供參考。

【關(guān)鍵詞】熱電企業(yè)；應(yīng)收賬款；管控；研究

熱電企業(yè)應(yīng)收賬款，即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中應(yīng)向購買單位收取的相應(yīng)款項(xiàng)，比如稅金、運(yùn)雜費(fèi)等。對(duì)于熱電企業(yè)而言，熱能產(chǎn)品較之于普通的商品存在著較大的差異，然而消費(fèi)者支付的用熱費(fèi)用卻不即時(shí)，甚至存在著拖延現(xiàn)象，這就增大了熱電企業(yè)應(yīng)收賬款的管控難度。實(shí)踐中，為確保熱電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手，加強(qiáng)對(duì)熱電企業(yè)應(yīng)收賬款的有效管控。

一、建立專門的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行統(tǒng)一管控

對(duì)于熱電企業(yè)而言，應(yīng)收賬款管控工作是由營銷、財(cái)務(wù)部門承擔(dān)的，營銷部門主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、收取企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的應(yīng)收賬款，并將應(yīng)收賬款信息進(jìn)行分類匯總，最后傳給財(cái)務(wù)部門；后者在接到應(yīng)收賬款信息以后，確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)，對(duì)應(yīng)收賬款確認(rèn)計(jì)量、并進(jìn)行后續(xù)的處理。從這一傳統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理流程來看，營銷部門掌握詳細(xì)信息，而財(cái)務(wù)部門只進(jìn)行匯總，該種管理模式的弊端非常的明顯。針對(duì)這一問題，筆者認(rèn)為熱電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專門的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行統(tǒng)一管控，為實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管控打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)職工們的積極主動(dòng)性

第一，建立健全企業(yè)內(nèi)部考核管控機(jī)制，增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任心。針對(duì)當(dāng)前熱電企業(yè)應(yīng)收賬款管理中的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)建立健全費(fèi)用回收考核機(jī)制，堅(jiān)持分層包干、考核到位以及責(zé)任到人的原則，采用激勵(lì)政策，來充分調(diào)動(dòng)職工們的積極主動(dòng)性。對(duì)于制定的考核辦法而言，應(yīng)當(dāng)詳盡、具體，要求職工能夠認(rèn)真執(zhí)行電費(fèi)收取制定，并且依法保護(hù)債權(quán)，將應(yīng)收賬款管控工作分解到人；以類別、金額大小為分類標(biāo)準(zhǔn)，制定差異性費(fèi)用回收管理制度，并且將費(fèi)用回收情況與個(gè)人的工資利益掛鉤，對(duì)良好低完成任務(wù)的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

第二，加強(qiáng)營銷人員技能培訓(xùn)和教育，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。由于熱電企業(yè)營銷過程中，需面對(duì)很多復(fù)雜的問題和人群，因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)提出了更高的要求。尤其是一些營銷人員，由于缺乏專業(yè)的營銷能力、收賬技巧，因此導(dǎo)致企業(yè)受損。針對(duì)這一問題，筆者建議對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)，加強(qiáng)合同管理、財(cái)務(wù)以及經(jīng)濟(jì)法規(guī)方面的知識(shí)教育。

三、對(duì)應(yīng)收賬款客戶細(xì)分，采取差異化管理模式

針對(duì)當(dāng)前熱電企業(yè)應(yīng)收賬款管控難問題，筆者認(rèn)為主要的困難在于所面對(duì)的客戶類型非常的復(fù)雜，為了能夠有效提高應(yīng)收賬款管理質(zhì)量和水平，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)收賬款客戶進(jìn)行細(xì)分，采取差異化管理模式。即根據(jù)客戶量化評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，將客戶做出合理的分類。一般而言，熱電企業(yè)的客戶主要包括四類群體，其中A類群體高信用中價(jià)值；B類群體低信用高價(jià)值；C類群體高信用低價(jià)值；D類群體低信用中價(jià)值。首先應(yīng)當(dāng)明確的是熱電企業(yè)應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)，了解應(yīng)收賬款管理體系一家職能分布，并在此基礎(chǔ)上當(dāng)當(dāng)前企業(yè)的應(yīng)收賬款管理資源配置狀況進(jìn)行全面分析。然后根據(jù)企業(yè)的客戶差異，分析不同客戶群體的應(yīng)收賬款管理特點(diǎn)，制定針對(duì)性的管理方案，從而提高應(yīng)收賬款管控水平，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造價(jià)值。

對(duì)于A類客戶群體而言，作為熱電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，他們的信用度比較好，而且有能力及時(shí)支付應(yīng)付賬款，客戶發(fā)展前景非常的好，是熱電企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流。對(duì)于這類客戶，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與之進(jìn)行溝通和交流，全面了解這類群體的用熱管理和技術(shù)需求，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在現(xiàn)有的銷售政策上適當(dāng)?shù)亟o予他們以優(yōu)惠，在應(yīng)收賬款管理層面上應(yīng)當(dāng)盡可能地滿足客戶資金需求，增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性。

對(duì)于B類客戶群體而言，雖然他們的信用度相對(duì)較低，而且應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)比較高，但其用熱量非常的大，是企業(yè)發(fā)展的潛在大客戶群體。對(duì)于該類客戶群體，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引導(dǎo)、培育客戶信用。比如，加強(qiáng)用熱輔導(dǎo)，在不斷滿足他們用熱量的基礎(chǔ)上，制定優(yōu)化方案，降低客戶成本，以此來建立良好的關(guān)系；同時(shí)，還要及時(shí)跟蹤和全面了解客戶財(cái)務(wù)狀況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)務(wù)狀況有異常，則應(yīng)當(dāng)降低壞賬產(chǎn)生的可能性。在此過程中，還可以采取信用優(yōu)惠政策來激勵(lì)客戶群體及時(shí)支付所欠費(fèi)用，培養(yǎng)他們的回款習(xí)慣。

對(duì)于C類客戶群體而言，雖然該類客戶群體信用比較好，但為熱電企業(yè)帶來的價(jià)值不多，從成本效益的角度考慮，對(duì)該類客戶群體的資源分配量可以適當(dāng)?shù)臏p少，常規(guī)關(guān)注即可；同時(shí)，還要減少不必要的管控開支，采取政策的信用政策，以保持良好的關(guān)系。

對(duì)于D類客戶群體而言，他們的信用度比較低，容易出現(xiàn)應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)，而且對(duì)熱電企業(yè)的貢獻(xiàn)率也不高。對(duì)于這類客戶群體，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行事前防范、事中和事后風(fēng)險(xiǎn)管控。比如，采用預(yù)收費(fèi)用的制度，采用一系列優(yōu)惠政策激勵(lì)他們及時(shí)繳納費(fèi)用，以免存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，還要定期對(duì)客戶群體的熱能計(jì)量表免費(fèi)校驗(yàn)、全面檢查客戶用熱設(shè)備和線路，在提高客戶群體體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從技術(shù)層面加強(qiáng)客戶應(yīng)收賬款管理，這對(duì)提高用熱客戶對(duì)熱電企業(yè)的滿意度，具有非常重要的作用。

四、結(jié)語

總而言之，熱電企業(yè)應(yīng)收賬款占企業(yè)流動(dòng)資金的比重越大，企業(yè)之間資金相互拖欠越嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響就越大。因此在當(dāng)前的形勢(shì)下，熱電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新應(yīng)收賬款管控模式，以此來確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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