文/蘇麗艷

當(dāng)前紙媒缺人，確切地說，是缺乏有熱情、有韌性、能獨當(dāng)一面的人，這是當(dāng)下諸多紙媒面臨的共同難題。在此背景之下，留住可用人才，激發(fā)他們的內(nèi)在潛力，顯得尤為重要。而無論是留人還是激發(fā)潛力，情緒處理都是十分關(guān)鍵的一環(huán)。

縱觀身邊紙媒記者群體，焦慮是他們普遍的情緒。2010年11月，天津市某知名報社對60名采編記者進行心理測試，結(jié)果表明，采編記者的強迫因子分高于國內(nèi)常模（普通的模式），女記者較男記者更易產(chǎn)生焦慮。筆者分析，當(dāng)下一線紙媒記者大致可分為三類：第一類是曾經(jīng)有過新聞理想，隨著年齡增長逐漸力不從心，因習(xí)慣體制而堅守；第二類是懵懂入行，記者只是一個謀生的職業(yè)，因生活所需而堅守；第三類是有新聞理想，沒有生存壓力，因興趣選擇當(dāng)記者。無論以上哪一類記者，都可能在工作過程中產(chǎn)生焦慮情緒：第一類記者容易因新媒體沖擊、紙媒衰落心生焦慮；第二類記者本身缺乏內(nèi)在動機，容易因生存產(chǎn)生焦慮；第三類記者注重職業(yè)規(guī)劃，容易因個人發(fā)展瓶頸產(chǎn)生焦慮。

值得注意的是，多數(shù)記者習(xí)慣把壓力悶在心里。與上司溝通的過程中，這些焦慮情緒往往又會以其他形式如不滿、抵制、消極怠工等表現(xiàn)出來。而在我國，鮮有媒體主動建立心理干預(yù)機制，從上到下很少有人關(guān)心記者的心理健康。

鑒于以上現(xiàn)實情況，筆者認為，一方面，有必要讓記者群體了解一些心理學(xué)，嘗試觀照自身、自我傾聽；另一方面，紙媒管理者尤其是中層管理人員，也可通過溝通和傾聽，提高管理效能，提升團隊凝聚力。

焦慮情緒的兩面性

從心理學(xué)分析，焦慮是所有形式危險的自然相關(guān)物，其成因包括困窘的環(huán)境或其威脅。

面對記者群體的焦慮，一種觀點認為屬于“無病呻吟”。受著焦慮與倦怠煎熬的新聞人，不少人抱怨“記者不易，似馬如牛”，“ 無冕之王” 變“新聞民工”了。但三百六十行，憑啥當(dāng)記者就得“易”？事實上，當(dāng)記者做新聞是個光榮、平凡而艱苦的差事，在這點上記者與其他職業(yè)沒啥不同。要想干好，都得付出應(yīng)有的努力，經(jīng)受應(yīng)有的煎熬，需要耐煩耐辛苦，需要認真專注。

另一種觀點認為，有著職業(yè)焦慮的記者會帶著疑問、困惑、思想去采訪，這樣的記者處于最佳心理狀態(tài)，往往看得準(zhǔn)、想得深、報得快。當(dāng)然，超過一定水平的職業(yè)焦慮也會帶來負面影響，甚至抑制思考力、判斷力，比如成就動機感過強，為求作品轟動效應(yīng)造成身心焦慮，結(jié)果常常欲速不達，有的甚至出現(xiàn)了職業(yè)操作上的片面、不公、偽劣等失誤，給自己帶來更多的心理負擔(dān)。

嘗試與焦慮和平相處

那么，記者的心理怎樣才算是健康的？根據(jù)心理學(xué)家的觀點，歸納起來，有幾項重要指標(biāo)：一是能與他人保持良好的人際關(guān)系；二是情緒基本穩(wěn)定，心境輕松愉快；三是人格完整，能客觀地評價個人及外界；四是熱愛集體，有濃厚的社會交往欲；五是有一定的安全感、信心和自主性；六是個人理想與現(xiàn)實的距離可望可及。

根據(jù)以上幾個指標(biāo)自我檢視，或許，不少一線記者會發(fā)現(xiàn)，自己或多或少出現(xiàn)一些心理“不健康”的表現(xiàn)：對環(huán)境、自身及他人過多負面評價，長時間感覺緊張，團隊合作有障礙等。這些，又無不與焦慮有關(guān)。

而事實上，焦慮作為一種情緒，本身并沒有對錯之分。情緒是生命能量的一種自然流動，它會來，就一定會走。

關(guān)鍵在于學(xué)會與焦慮和平共處。首先，要悅納自我。著名心理學(xué)家武志紅告訴我們，沒有人生來完美的，我們要感謝和接納自己的不完美。當(dāng)下，紙媒整體環(huán)境有所變化，紙媒記者需要調(diào)整自己，讓生活目標(biāo)和理想更切合實際；要能對自己作出客觀評價，對無法補救的缺陷，無法改變的現(xiàn)狀，也要能安然處之。同時，也要能愉悅地接受他人，認可別人存在的重要性和作用。其次，在焦慮情緒產(chǎn)生的當(dāng)下，可以嘗試讓這股負能量爆發(fā)出來，用不批判、不抗拒的態(tài)度，在全然的愛和接納中去經(jīng)歷它，因為“凡是你抗拒的，都會持續(xù)”，而當(dāng)你用心體會和傾聽自己的焦慮，或許還會透過焦慮看到焦慮背后更多更深層次的情緒和需求。

管理者如何傾聽下屬

誠然，觀照自身、自我傾聽是激發(fā)潛能的根本途徑，但對個人修養(yǎng)的要求也相對較高。而在具體媒體執(zhí)業(yè)過程中，一線記者亟需團隊關(guān)注，即當(dāng)他們的焦慮情緒通過種種不同形式體現(xiàn)時，如果團隊管理者能夠及時捕捉和傾聽他們，無疑可以起到事半功倍的作用。

美國著名人本主義心理學(xué)家卡爾·羅杰斯認為，傾聽，尤其是傾聽求助者的情緒問題，有益于求助者個人成長。他相信來訪者本身具有解決問題的智慧，只是被卡住他的情緒所障礙。在此基礎(chǔ)上，另一名美國人本主義心理學(xué)家托馬斯·戈登建立起一套行之有效的溝通模式，其中最重要的技巧之一即“積極傾聽”，被譽為“治療性的溝通”。

當(dāng)一線記者遭遇采訪困難、發(fā)展瓶頸以及自身成長困惑主動找團隊管理者傾訴甚至發(fā)泄焦慮情緒時，就是展開“積極傾聽”的好時機。積極傾聽的基本理念為：在傾聽他人時，要試著了解對方的感受，然后用自己的話表達（事實+感受），向?qū)Ψ角笞C，傾聽者絕不可加入自己的意見、分析、評價及勸告等。

筆者曾在一名駐站記者提出辭職時，對這名記者做出“積極傾聽”，實錄如下：

記者：我這次的決定完全是自己做的。迫切想逃離。

筆者：你決定了，你想逃離？

記者：離家3年多來，我已經(jīng)十分厭倦一個人孤軍奮戰(zhàn)的駐站生活。這樣的生活時常讓我覺得恐慌和孤獨。我也根本感覺不到自己存在的價值是什么。努力了很長時間，已經(jīng)找不到奮斗的目標(biāo)。

筆者：嗯，努力了卻沒有相應(yīng)的價值體現(xiàn)，這讓你覺得無助而且失望。

記者：辭職這件事情已經(jīng)從去年想到現(xiàn)在了。我覺得自己沒有再堅持下去的理由了。轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)正無所謂，離開了也不想再當(dāng)記者。

筆者：記者這個行業(yè)對你不再有吸引力，你想改行？

記者：我覺得我沒有愛過這個職業(yè)。如果說曾經(jīng)有過，那也只是暫時的。每天都是新的開始。

筆者：現(xiàn)在你有了新的想法和目標(biāo)？

記者：什么都沒有。

筆者：你只想有新的開始，只要不是在本城。

記者：可以這么理解。

從實例中可以看到，當(dāng)管理者作為傾聽者，只是不帶批判地重復(fù)傾訴者所說的事實，并對傾訴者當(dāng)下的情緒和感受做出反應(yīng)時，傾訴者比較容易敞開心聲，從而讓焦慮情緒得到流動。而隨著傾訴的深入會發(fā)現(xiàn)，傾訴者一開始提出的辭職意愿，并非最根本的訴求，更深入的需求在于——想換一個工作環(huán)境，而不是對記者這份職業(yè)失去興趣。這也就是積極傾聽所具有的“剝洋蔥”作用，即有時候在焦慮情緒之下的需求，往往和一開始自己提出的風(fēng)馬牛不相及，連傾訴者自己都不自知。此次交談后，該名記者調(diào)整心態(tài)，在原崗位繼續(xù)堅守了一年，于次年調(diào)回總部，算是比較圓滿地兼顧了記者個人（回到家鄉(xiāng)城市）以及報社（留住可用之人）雙方的需求。

而要做好“積極傾聽”，對管理者無疑是巨大挑戰(zhàn)。一個最重要的前提，即積極傾聽時，管理者需清空自己、暫停自己的思考，正確接受下屬傳遞的信息。當(dāng)下屬說話時，暫停手中的工作，注視下屬，提供讓下屬表達感受的時間和空間。這樣，才能了解下屬話中隱含的意義，才可以幫助下屬真正紓解某些負向情緒，增進關(guān)系，協(xié)助下屬自己找到解決方案。