鄧玥 九寨溝報道

要說到去九寨溝的酒店選擇，其實并不少，新酒店也越來越多，但始終會有許多人傾心于九寨溝喜來登國際大酒店。可能是因為它在九寨溝星級酒店中的資歷，也可能是因為它離九寨溝風(fēng)景區(qū)入口1500米的短距離，人們不一定說得清楚原因，但至少有一點大家心領(lǐng)神會——它厚重的氣場。這種氣場是新酒店在短時間內(nèi)無法積淀出來的，就如同九寨溝的“神山神水”，只有經(jīng)歷過歷史的洗刷和日月星光的鋪陳才會顯露出這樣的光華。

雖然身處一個靈性寶地，但只身于此的日子離不開孤獨二字，因此我們好奇，作為從開業(yè)便入駐于九寨溝喜來登國際大酒店的陶寧文女士，從業(yè)主代表到酒店總經(jīng)理，自己發(fā)生了什么樣的轉(zhuǎn)變，又是如何在十多年里依然保持如此樂天的天性，并將酒店治理得如此井井有條的，于是有了我們這次的采訪。

GRACE：酒店本身的營業(yè)每年都在遞增，這一定與您的相關(guān)決策和管理有著重要關(guān)系，您覺得你所做出的對酒店發(fā)展最有利的決策是什么？

“個人而言，我一直秉承用心做事的理念，同時遵循著董事長的一貫教誨：以誠待人、以信取人，教導(dǎo)員工誠懇待人，熱情待客；另一方面，把握市場動向，酒店經(jīng)營活動是以消費者為核心，想顧客所需，做顧客所想，緊扣消費者心理，這才是贏得市場青睞的關(guān)鍵。在市場瞬息萬變的今天，沒有最有利的決策，只有更適合的決策，貼近市場、滿足消費者需求是我們酒店立足的根本，也是我們做出一系列決策根本出發(fā)點。”

GRACE：可以給我們談一談您從業(yè)主代表到酒店總經(jīng)理的轉(zhuǎn)變過程嗎？

“從業(yè)主代表到酒店總經(jīng)理只是工作身份的變化，考慮問題的角度可能會有些不同。正是因為有業(yè)主代表的經(jīng)歷，我才更了解雙方的需求。作為總經(jīng)理，我代表管理方行事，同時也會站在業(yè)主方考慮問題，這樣才能有效促成我們共贏的狀態(tài)。2004年我擔(dān)任酒店業(yè)主方代表，當(dāng)時這里的管理者大多是外國人，他們和中國人的處事方式有很大區(qū)別。所以我讓自己少說話、多觀察，通過自己細(xì)心觀察，了解同事，了解客人，發(fā)現(xiàn)問題隨時記錄。當(dāng)時我們的重要團(tuán)隊客人并不多，于是，我就親自去和阿壩州旅游局溝通，簽訂新的合作項目，增加酒店客源，就這樣，大家慢慢看到我付出的行動。我覺得一個人的能力不在于自己說自己有多好，而在于自己究竟做了多少實事。你的付出、你的努力，大家都會看到眼里。只要你對得起自己的崗位，對得起自己肩負(fù)的責(zé)任，自然會有回報。”

GRACE：從一個單體酒店的總經(jīng)理到當(dāng)?shù)匚ㄒ坏膰壹壴u星員，您覺得自己有什么改變嗎？

“職位、身份的變更是我職業(yè)生涯中的一次成長，同時也意味著我將肩負(fù)更多的責(zé)任，我很珍惜這樣的機(jī)會。作為國家星評員，我可以和同行一起交流、學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其他酒店的特色，取長補短，給我們的工作帶來了很大的幫助。同時，借用這樣的機(jī)會我也結(jié)識了很多同行專家，在適合的時機(jī)，我經(jīng)常邀請一些旅游界的知名教授給我們阿壩州做一些主題講座或?qū)I(yè)培訓(xùn)。從而使我們提升酒店服務(wù)水平，同時也給我們阿壩州旅游業(yè)帶來一些新的視角?！?/p>