朱慧

日前，專注企業(yè)管理軟件開發(fā)與研究十余年之久的致遠協(xié)同研究院，就互聯(lián)社會背景下，跨組織協(xié)同對企業(yè)組織績效的影響，出版了《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》一書，該書系統(tǒng)深刻地闡述了移動互聯(lián)時代由個體行為變化引發(fā)的工作變化和組織變革。并在書中對“中國企業(yè)組織行為績效指標體系”進行了探索和研究。為此，本刊記者專訪了致遠協(xié)同研究院院長劉古權博士。

工作的革命

：《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》一書出版的背景和初衷是什么？

劉古權：當下，互聯(lián)網(wǎng)技術應用帶來生產(chǎn)方式的激烈變革和生產(chǎn)關系的沖突。移動互聯(lián)所帶來的廣泛連接，導致了全社會特別是企業(yè)組織成員的再社會化過程。隨著80后、90后作為企業(yè)工作的重要組成部分、他（她）們的生活習慣和工作習慣發(fā)生了變化，原來靠打卡、開會等傳統(tǒng)管理方式的管理已不能適應未來的企業(yè)競爭，在企業(yè)內(nèi)部，則發(fā)生了再社會化，打破了部門、層級的隔離和束縛，企業(yè)組織管理、個人工作正面臨巨大變化。

深層次的變革帶來的是生產(chǎn)力的巨大解放。在互聯(lián)網(wǎng)下，萬物連接、百業(yè)跨界、時空無邊。在此基礎上，智慧眾籌、數(shù)字生態(tài)正以全新的姿態(tài)展現(xiàn)在每一個企業(yè)面前，帶來發(fā)展機遇的同時，更帶來企業(yè)如何適應新生態(tài)、打造高績效工作組織的挑戰(zhàn)。

《埃森哲2015年技術展望》中提出，領先公司不僅早已開始利用技術向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型，而且目前正著力將行業(yè)專長與數(shù)字技術集合起來，重新塑造其所在的市場。這些領先企業(yè)發(fā)現(xiàn)，以生態(tài)系統(tǒng)的方式運營比單打獨斗要有效的多，這為企業(yè)提升差異化競爭力和贏利能力創(chuàng)造了巨大空間，推動了“伙伴經(jīng)濟（Economy）”的興起。

《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》是致遠協(xié)同管理研究院根據(jù)3萬家企業(yè)、400萬終端用戶的實踐，繼出版《協(xié)同管理導論》、《協(xié)同創(chuàng)造價值》后又一本探索提高工作績效的管理之作。之所以出版這本書，是看到在“互聯(lián)網(wǎng)+”的狀態(tài)下，組織邊界泛化，萬物互聯(lián)、跨界創(chuàng)新的局面正在形成，而組織內(nèi)部的人員和客戶在此情況下，更需要協(xié)同。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維很多，但我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)最需要+的是工作的變革思維，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)實際上是改變了傳統(tǒng)的工作機制和機械的工作流程，用以人為本、技術為支撐的、滿足用戶需求的創(chuàng)新思維來進行高效地工作，這與致遠軟件十幾年來推行的協(xié)同理念不謀而合。

我們認為協(xié)同與“互聯(lián)網(wǎng)+”非常匹配，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”最通俗地解釋是連接、融合、協(xié)同。通過搭建跨組織邊界的泛協(xié)同管理平臺，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。

：互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)帶來了人們生活和工作的改變，具體到工作，有哪些體現(xiàn)？

劉古權：傳統(tǒng)的工作屬于“一起做”的協(xié)作行為，“一起做”的前提條件是“同時共現(xiàn)”。即在相同的時間、相同的地方做同樣的事情或者做一件事情的不同部分，這就局限了人們的工作場所，因為要對相同的物料進行操作，還要進行溝通和協(xié)調(diào)。

隨著網(wǎng)絡社會的到來，處理信息成為工作的主要內(nèi)容和對象，它近乎零成本地進行復制和傳遞的特點，加上視頻技術的成熟和應用，使得我們隨時都可以工作。時間、地點不再是阻礙工作進行的障礙，只要我們需要或想做。工作情景的變化使企業(yè)在工作和關系模式上真正地融入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)工作的改造，我們稱其為工作的革命。

這種工作的革命，包括了“工具的革命”“行為的革命”“組織的革命”“決策的革命”以及企業(yè)文化的演變。

首先是工具的利用。超級計算機、手機、可穿戴設備等的應用，讓我們隨時可以獲取、處理信息。

接下來是行為的革命。傳統(tǒng)的社會關系、市場結(jié)構(gòu)及社會觀念被瓦解了，代之以個體化、差異化和碎片化。

組織的革命。隨著新技術的爆發(fā)式應用，跨界競爭漸成燎原之勢，企業(yè)競爭環(huán)境開始充滿不確定性，企業(yè)取得戰(zhàn)略優(yōu)勢的難度空間增大?；ヂ?lián)網(wǎng)讓工作可以跨越時空限制，打破部門界限，企業(yè)組織架構(gòu)和流程變得柔性，組織層級之間的壁壘消融，實現(xiàn)去中心化和自主演化，由此給企業(yè)帶來了組織變革，未來企業(yè)的主要利潤來源不一定是企業(yè)最核心的產(chǎn)品，很可能是互補性產(chǎn)品，這樣就可能出現(xiàn)羊出在牛身上找豬掙錢的商業(yè)模式。

決策的革命。過去的決策有時是靠拍腦袋或憑感覺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，決策可以根據(jù)軟件測定出的大數(shù)據(jù)信息，并通過模型去分析，確保做出更加有效的決策。

文化的革命。管理的最高境界是沒有管理的管理，沒有管理的組織是一種高效協(xié)同的組織。“互聯(lián)網(wǎng)+”的組織必須從過去的封閉思維方式中走出來，轉(zhuǎn)向更加廣泛和開闊的外部力量，以開放的姿態(tài)獲得高速成長，借助人文情懷重塑商業(yè)規(guī)則。

組織變革的方向

：您提到的上述五種革命，我們認為組織革命是居于中心地位的。由“工具革命”“行為革命”促使了“組織革命”的產(chǎn)生；而因了“組織革命”，導致了“決策革命”和“文化革命”的形成。因此，請您重點闡述一下互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的組織變革將如何進行，以適應當下形勢對企業(yè)發(fā)展的要求？

劉古權：互聯(lián)網(wǎng)+是一個消費主張的年代，企業(yè)如何把互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、平等的元素改造成企業(yè)基因的一部分，變成一種文化，一個以互聯(lián)網(wǎng)方式驅(qū)動的企業(yè)，這才是轉(zhuǎn)型升級的實質(zhì)。

在《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》這本書中，我們認為“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下，組織正呈現(xiàn)出這樣幾種變化：

一是邊界消融。由于連接和互聯(lián)而導致企業(yè)組織穿越邊界，泛組織的協(xié)作成為現(xiàn)實。

二是結(jié)構(gòu)消解。在信息化主導的今天，科層制受到了很大的挑戰(zhàn)，扁平化、分權成為趨勢。

三是形態(tài)虛擬。企業(yè)可以通過自己的管理平臺廣泛吸收外部人員為企業(yè)工作，組建虛擬團隊。

四是管理柔化。信息化無孔不入和日趨開放的商業(yè)生態(tài)下，企業(yè)已經(jīng)不再適應機械的組織管理，從而轉(zhuǎn)向以人為本的柔性化管理。

五是在柔性化管理基礎上，組織的自由協(xié)同和自主演化成為可能。即組織的驅(qū)動力正從權力驅(qū)動、流程驅(qū)動，轉(zhuǎn)向自由驅(qū)動。

從以上組織發(fā)生的變化可以看出，社交化正在深刻地拓展并重構(gòu)著人們的社會關系，從而將徹底改變社會的生產(chǎn)關系。而跨組織的廣泛連接，將促使企業(yè)成為社交化企業(yè)。

社交化企業(yè)是將企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡引入企業(yè)管理中，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作的云時代企業(yè)。建立社交化企業(yè)將是未來企業(yè)核心競爭力的關鍵。打造社交化企業(yè)的核心在于組織要打造開放系統(tǒng)并采取柔性化管理。現(xiàn)代管理理論認為，組織是一個開放系統(tǒng)，開放系統(tǒng)必須要和環(huán)境相互作用，在消耗資源的同時也在向環(huán)境輸送資源，必須不斷地變換自身形態(tài)以適應環(huán)境。

在社交化企業(yè)中，組織的柔性化管理是基礎。即以人為中心，從觀念、行為和習慣上，運用流程、機制、引擎、調(diào)控等平臺和工具以保證適時觸發(fā)進程，并保證事務和行動的方向、規(guī)模和實踐進程，這樣的管理才可以生成組織的自發(fā)協(xié)同，員工主動配合。這樣一來，自上而下的命令越來越少，發(fā)自內(nèi)心的熱愛、基于興趣結(jié)合起來的項目和自組織的業(yè)務越來越多。每個員工的創(chuàng)造熱情被激發(fā)出來，每個領導者的企業(yè)家精神被激發(fā)出來，各組成部分發(fā)揮各自最大潛能，最終凝聚成一個持續(xù)生長的生態(tài)組織。

走向工作自由

：按照您上面給出的組織變革方向，我們將其歸納為“跨界融合、管理柔性、自發(fā)協(xié)同”這樣一種自主演化的組織形態(tài)。在“組織革命”之后，您在“實踐與探索”中提出了“走向工作自由”，請您為讀者描述一下什么是“工作自由”？它的基礎和前提是什么？

劉古權：赫伯特 "西蒙說過，人是一種能夠解決問題、使用技能的社會動物。對人類而言，在擺脫了饑餓之后，有兩種體驗變得極為重要。一種最深刻的需求就是運用技能完成具有挑戰(zhàn)性的任務，并從中獲得巨大快感。另一種需求是與少數(shù)其他人建立起有意義的真誠關系——愛和被愛，分享體驗，互相尊重，同舟共濟。

從工作自由實現(xiàn)的路徑看，協(xié)同是基礎。這里的前提是，一群人，有一個共同的工作目標，以及為達成目標實現(xiàn)而制定的以人為中心的流程規(guī)則。

從協(xié)同的層次看，初期階段主要實現(xiàn)內(nèi)部人員的溝通協(xié)調(diào)，然后發(fā)展為遵守業(yè)務規(guī)則的業(yè)務流程協(xié)同，再發(fā)展為以業(yè)務系統(tǒng)成為依托的全方位協(xié)同。目前正在逐漸發(fā)展為集團化跨組織協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的協(xié)同。

協(xié)同既然是通往工作自由的一項基礎，那么協(xié)同可以為組織帶來高效嗎？

致遠協(xié)同研究院與北京大學光華管理學院通過對1500家不同行業(yè)和領域的中國企業(yè)的組織行為績效進行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)（調(diào)查指標和研究方法詳見書中附錄，此處不展開），組織績效關鍵驅(qū)動力中，“關注與認同”“溝通與信息”居于前列，其中溝通與信息在本次研究中獲得企業(yè)最大關注，這兩項指標在組織行為績效驅(qū)動因素中的認同程度均超過60%，數(shù)據(jù)表明，組織溝通效率、溝通成本以及溝通便利性在使用協(xié)同工具前后也存在明顯差異，同時在信息獲取、整合以及透明度方面都有不同不同程度的提升。

互聯(lián)經(jīng)濟環(huán)境是復雜多變的，互聯(lián)經(jīng)濟所引發(fā)的商業(yè)世界大協(xié)同對企業(yè)管理運營變革產(chǎn)生重大影響。中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要回歸到以人為中心、以組織行為績效為根本的組織協(xié)同管理變革方向上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的任何企業(yè)和組織必須以內(nèi)外部充分協(xié)作為基礎，構(gòu)建靈動、高效的團隊和組織，使組織、團隊和員工擁有清晰的目標、專業(yè)的流程、有效的溝通以及強大的信息整合能力，在組織內(nèi)外部形成共識（思想、專業(yè)、技能、技術）分享機制，以務實創(chuàng)新的文化作為組織內(nèi)在動力，并依靠現(xiàn)代信息技術構(gòu)建組織攜通達平臺，進行全方位、多樣化的協(xié)作。