李雙雙

摘 要 隨著現(xiàn)代通信和電子設(shè)備的普及，移動技術(shù)在人們生活和工作中的應用也越來越多，這給高校圖書館讀者服務(wù)模式帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。本文將首先分析移動技術(shù)的特點及優(yōu)勢，然后梳理在應用移動技術(shù)過程中高校圖書館服務(wù)活動所遇到的問題，最后分析移動技術(shù)為讀者服務(wù)所帶來的機遇及技術(shù)的應用措施，希望可以為相關(guān)高校圖書館的建設(shè)提供一定的理論和實踐啟示。

關(guān)鍵詞 移動技術(shù) 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.05.091

Opportunities and Challenges of University Library Service

Brought by Mobile Technology Changes

LI Shuangshuang

（Xinyu University， Xinyu， Jiangxi 338000）

Abstract With the popularity of modern communications and electronic equipment， mobile technology in people's lives and work more and more applications， it brings new opportunities and challenges to college library service mode. This article will first analyze the characteristics and advantages of mobile technology， and then sort the problem in the application of mobile technology encountered during the university library service activities， measures to move the final analysis techniques you need service opportunities and technology， hoping to to provide theoretical and practical inspiration for the construction of the relevant university library.

Key words mobile technology; library; readers' service

1 移動技術(shù)的特點及優(yōu)勢

（1）功能齊全，涉及范圍廣。移動技術(shù)在日常生活中的應用大致分為兩種，一是基于電話的語音服務(wù)、短信服務(wù)和蜂窩網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，二是基于移動設(shè)備的藍牙服務(wù)和定位服務(wù)等。這些移動技術(shù)幾乎滿足了人們的大部分需求，人們可以利用各種移動設(shè)備發(fā)送和接收信息，不僅減少了信息的傳送效率，還提高了傳送質(zhì)量。當前3G網(wǎng)絡(luò)的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的逐漸興起，使人們可以隨時隨地上網(wǎng)看書籍、新聞和視頻。此外，適配筆記本電腦和平板電腦的軟件越來越多，涉及的范圍也越來越廣，人們可以自由地進行娛樂、學習和工作活動。（2）方便簡潔，便于使用。移動技術(shù)，顧名思義，就是可以隨時隨地不受約束使用的技術(shù)。它方便快捷，便于使用，人們不必像以往一樣花費大量的時間去傳遞和接受訊息。以往的老式手機只支持通話和短信等一些基礎(chǔ)功能，但是隨著移動理順的變革，各種手機軟件應運而生，手機更像是一個微型計算機，可以看視頻、收郵件、網(wǎng)上聊天和工作辦公，這些功能大大減少了人們的應用時間，提高了應用效率，適合當前快節(jié)奏生活的需求。尤其是對于高校圖書館服務(wù)來說，移動技術(shù)的使用不僅使師生更加便捷地查閱書籍，同時也讓圖書館的管理工作更加嚴謹和有序。（3）政策支持，潛力巨大。我國現(xiàn)階段正處于現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵階段，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力的觀念已經(jīng)深入人心，世界各國之間的聯(lián)系也越發(fā)的緊密，在這種大背景之下，我國加強了移動技術(shù)的建設(shè)。近些年來，國家信息部和發(fā)改委不斷制定各種政策來扶持移動技術(shù)的發(fā)展，包括嘉獎創(chuàng)新移動技術(shù)人才、給予企業(yè)政策優(yōu)惠、擴大市場宣傳等等，從而使移動技術(shù)能夠在圖書館服務(wù)中發(fā)揮出無限的潛力。

2 移動技術(shù)變革下高校圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

2.1 信息的傳播存在偏差

進入21世紀，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越成為圖書館的重要組成部分，同時也取得了非常大的成績。但是，移動技術(shù)在高校圖書館服務(wù)中的應用仍存在著很多不足之處，信息的傳播存在偏差就是其中主要的問題之一。高校圖書館移動系統(tǒng)的建設(shè)并不是完全依靠計算機的，人為因素也是不容忽視的一大方面。圖書資源信息需要管理人員的錄入，各種服務(wù)系統(tǒng)需要技術(shù)人員的開發(fā)，各種網(wǎng)絡(luò)平臺需要學生的參與，因此人為因素所帶來的信息傳播偏差是不可避免的。比如在高校圖書館的服務(wù)系統(tǒng)中，一般會包括一些自助借書和還書功能，如果圖書歸還后，但系統(tǒng)卻沒有顯示歸還信息，那么就會給以后的讀者帶來麻煩。

2.2 圖書館服務(wù)人員沒有良好的移動技術(shù)運用能力

雖然移動技術(shù)是自動化和數(shù)字化的，但是對于圖書館來說，其服務(wù)的對象是差異性比較大的讀者，所以移動技術(shù)在圖書館中的應用并非完全脫離了管理人員的控制。高校圖書館并非是傳統(tǒng)意義上的教育機構(gòu)，學生并不能在圖書館中直接接受授課活動，圖書館的管理人員也不具備教師資格證書，因此，高校在招聘時會大大降低對其的要求。在這種情況下，面臨移動技術(shù)變革所帶來的挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)不足以應付，有些年紀比較大的圖書館服務(wù)人員甚至不能熟練操作計算機，這無疑給圖書館數(shù)字化發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。因此高校應該重視對圖書館服務(wù)人員計算機能力的培養(yǎng)，聘請專業(yè)的計算機人才一對一進行系統(tǒng)操作的訓練，使他們不僅能夠正常使用圖書館的系統(tǒng)，還可以解決常規(guī)的系統(tǒng)缺陷。除了實踐訓練，理論培訓也同樣重要，高校要讓服務(wù)人員明白移動技術(shù)變革對于圖書館發(fā)展的重要性，這樣他們的學習和工作積極性才會得到提高。

2.3 圖書館移動服務(wù)系統(tǒng)存在缺陷

目前，高校圖書館中所應用的計算機系統(tǒng)和搭建的各種網(wǎng)絡(luò)平臺，大都是學校之外第三方軟件企業(yè)根據(jù)學校要求開發(fā)的，學校本身的服務(wù)人員并沒有參與到設(shè)計當中，這就導致了服務(wù)系統(tǒng)中容易出現(xiàn)缺陷。比如軟件開發(fā)企業(yè)在設(shè)計過程中沒有充分考慮到高校圖書館的實際情況，設(shè)計的軟件與學校電腦系統(tǒng)不相匹配，導致軟件中的一些復雜功能無法應用，不僅浪費了資源，還會因為無法適配而減少軟件使用壽命。再如，高校圖書館服務(wù)人員沒有與軟件設(shè)計人員進行良好的溝通，導致開發(fā)出來的軟件不符合以往的使用習慣，從而增加了服務(wù)人員的學習難度，延長了服務(wù)人員的學習時間，使讀者的借、還書的效率大大降低，削弱了讀者的閱讀體驗。此外，圖書館還要定期對服務(wù)系統(tǒng)進行維護，消除日常中產(chǎn)生的垃圾文件，提高運行效率。

3 移動技術(shù)的變革給高校圖書館讀者服務(wù)帶來的機遇

3.1 有利于充分利用圖書館資源

高校圖書館內(nèi)的藏書十分豐富，涵蓋的內(nèi)容也十分廣泛，從文學到制造，從中國古代書籍到現(xiàn)代外文圖書，能夠滿足不同專業(yè)和領(lǐng)域人們的需求。但是當前高校圖書館的圖書普遍存在使用效率不高的問題，經(jīng)常被人們使用的書籍只占全部圖書的一半不到，并且不經(jīng)常被人們使用的圖書并不是因為內(nèi)容晦澀難懂，而是因為讀者根本不知道圖書館有這些書籍，也不知道這些書籍的擺放位置。因此，高校圖書館要利用先進的移動技術(shù)來提高圖書的使用率，從而增強對讀者的服務(wù)。圖書館可以將整個館中的書籍資料錄入系統(tǒng)，按照書籍名稱首字母和內(nèi)容來進行分類，這樣能夠使圖書館書籍的擺放顯得更加明確和便于尋找。在此基礎(chǔ)上讀者可以通過移動設(shè)備查閱自己需要內(nèi)容的所有書籍，從而使圖書館資源的盡可能大范圍地被應用。高校圖書館還可以根據(jù)讀者閱讀某一圖書的頻率來將圖書分類，將閱讀人數(shù)較多的書籍推薦給讀者，從而增強讀者的體驗和引導更多的人進行閱讀。

3.2 有利于讀者利用移動圖書館獲取資料

當前人們的生活節(jié)奏很快，很難抽出一定的時間去圖書館進行閱讀活動，尤其是對于高校的學生來說，他們不僅學業(yè)壓力很大，而且還必須參加一些學生會和社團的工作活動，因此，只有很少的課余時間進行閱讀。但是前往圖書館進行書籍的閱讀，確定和尋找閱讀的書籍就會花費很長的時間，因此高校要開發(fā)能夠進行移動閱讀的移動圖書館，即人們可以利用課余零星的時間讀書。移動圖書館的支持和保障就是各種移動技術(shù)的應用，高校圖書館可以將館內(nèi)比較常用的圖書通過電子排版上傳到一個共享平臺上去，讀者在這個平臺上申請一個賬號之后，就可以應用各種移動設(shè)備來訪問這個平臺上共享的書籍了，這樣不僅可以使讀者充分利用課余時間，也大大降低了圖書館書籍的損耗。高校圖書館在建立閱讀平臺時，還可以添加筆記、書簽和閱讀歷史等等功能，使讀者能夠享受到在圖書館讀書的體驗。

3.3 能夠及時接受讀者的反饋

圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)體驗，不能只是一味地埋頭苦干，還要認真聽取讀者的意見，這樣才能夠有針對性地提出整改意見，不會南轅北轍的做一些無用功。以往高校圖書館也會收集讀者的體會和意見，但是形式往往比較單一，比如在圖書館的閱讀室門口安裝一個意見箱，向讀者發(fā)放讀者調(diào)查問卷等等。這些方式不僅局限而且還費時間，讀者大都不愿意進行，因此收集到的意見并不是很多，其中有用的信息也寥寥無幾。移動技術(shù)的變革將人們的交流方式變得簡易化，人們足不出戶就可以在網(wǎng)上進行交談，高校圖書館也可以利用這一特點，推出線上意見征集系統(tǒng)，每一個讀者都可以在征集系統(tǒng)中留言，將自己對圖書館服務(wù)的看法表達出來，從而幫助圖書館提高服務(wù)水平。線上征集方式不僅僅方便了讀者表達自己的建議，還使意見的征集數(shù)量大大增加，圖書館以此做出的服務(wù)改革也會更加適應大部分讀者的需求。

3.4 可以依靠移動技術(shù)進行讀者服務(wù)信息的推送

高校圖書館的發(fā)展是需要管理員和讀者共同完成的，如果沒有讀者的參與，那么圖書館的服務(wù)活動就只是停留在了表面，但是讀者參與的積極性與圖書館本身的信息推送分不開。高校圖書館的服務(wù)人員可以利用一些網(wǎng)絡(luò)交流平臺來向讀者發(fā)送各種服務(wù)信息，比如可以通過微博來實現(xiàn)圖書的介紹、校園新聞的傳播、資源的導航和書評的發(fā)布等等，使關(guān)注了圖書館微博平臺的讀者都能夠及時地了解這些信息，從而根據(jù)圖書館服務(wù)的變化來安排自己的閱讀時間。圖書館還可以建立微信和QQ群，將興趣相同的讀者集中在一起，便于大家談?wù)摵徒涣?。此外，讀者還可以通過建立的網(wǎng)上服務(wù)平臺來咨詢在日常中遇到的問題，查詢圖書歸還情況和鏈接圖書館網(wǎng)址，這大大提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。高校圖書館館員亦能夠通過提供幫助來進一步拉進與讀者之間的關(guān)系，從而形成良好的互動。

4 結(jié)語

綜上所述，移動技術(shù)給高校圖書館的讀者服務(wù)不僅僅會帶來發(fā)展機遇，還會使其面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這就需要高校管理人員和圖書館的服務(wù)人員共同努力，克服移動技術(shù)應用中遇到的問題，積極把握移動技術(shù)的優(yōu)點和長處并加以充分利用，從而提高高校圖書館的服務(wù)效率，提升讀者的閱讀體驗，為圖書館的長遠發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

參考文獻

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