王利梅

摘 要 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化日益加深，商務(wù)溝通能力越來越重要。許多高校都為學(xué)生開設(shè)了商務(wù)英語課程，而學(xué)生也積極參加商務(wù)能力測(cè)試，為就業(yè)做準(zhǔn)備。但筆者在實(shí)際商務(wù)英語教學(xué)及劍橋商務(wù)英語培訓(xùn)及測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，考生的商務(wù)口語溝通存在不少問題， 本文分析了這些問題出現(xiàn)的原因并提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞 劍橋商務(wù)英語口試 問題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.05.027

Problems and Countermeasures of College Student Oral

Business English through Cambridge BEC

WANG Limei

（Shanghai University of Science & Engineering， Shanghai 201620）

Abstract As the global economic integration deepens， business communication proficiency is a vital tool in economic activities. To build the students' employability on the future job market， many colleges are now offering business courses to the students who highly value the results in professional test. The author， in this article， shares her insights into the problems and solutions out of her teaching and training practice as well as her observation and analysis of the examinees' performance in the Cambridge BEC Oral Test.

Key words Cambridge BEC; problems; countermeasures

0 引言

當(dāng)今，商務(wù)全球化發(fā)展迅速，精通專業(yè)業(yè)務(wù)又善于國際商務(wù)溝通的復(fù)合型人才成為行業(yè)的佼佼者。在劍橋商務(wù)英語考試中，筆者發(fā)現(xiàn)大部分同學(xué)英文寫作良好， 但口語溝通效果卻不盡如人意。原因何在？首先，英國劍橋商務(wù)英語（BEC）考試測(cè)試的是以工作場(chǎng)合為背景的英語語言溝通，而不是商務(wù)知識(shí)。①商務(wù)口語交際具有非常明確的角色與任務(wù)，學(xué)生要能夠提出解決具體商務(wù)問題的思路與方案?？梢哉f， 商務(wù)情境的專業(yè)性和口試即時(shí)性對(duì)考生構(gòu)成較大挑戰(zhàn)。

1 劍橋商務(wù)英語考生口試問題分析

1.1 商務(wù)口語焦慮感

在英語的聽說讀寫四項(xiàng)技能中，口語表達(dá)最易誘發(fā)焦慮。②商務(wù)口語也比例外，大學(xué)生因缺乏商務(wù)交際實(shí)踐，口語焦慮較在職考生更明顯。此外，學(xué)生經(jīng)過上午的高強(qiáng)度筆試（閱讀、寫作、聽力）已大腦疲憊， 甚至受到上午筆試發(fā)揮狀況的影響，在加上即時(shí)組隊(duì)初次合作的口語搭檔以及兩位口語考官，有些許緊張拘謹(jǐn)可以說是自然的，屬正?，F(xiàn)象。但是，有些考生在口試第一部分即與考官進(jìn)行寒暄初步交談后仍表現(xiàn)不夠放松，聲音生澀，思維過窄，談話未能進(jìn)入商務(wù)情境，具體表現(xiàn)在聽不懂或不能馬上理解考官或搭檔的講話。還表現(xiàn)在平時(shí)所練習(xí)的地道規(guī)范的商務(wù)詞匯句型等并未“用在刀刃上”。如有同學(xué)把“公司存在很多問題”，表達(dá)為“The company exists many problems”。而在平時(shí)練習(xí)或書面寫作中，卻不會(huì)出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，表達(dá)為there are/ exists many problems in the company。所以這種商務(wù)口語焦慮感對(duì)口語表達(dá)有非常大的負(fù)面影響，導(dǎo)致考生未能發(fā)揮實(shí)力，不但影響出自觀察員考官的詞匯語法單項(xiàng)成績，而且影響出自對(duì)話考官的總體印象分，成績自然損失不小。

1.2 商務(wù)語匯儲(chǔ)備不足

詞匯量不足是學(xué)生口語學(xué)習(xí)的最大障礙，交流中學(xué)生常常因?yàn)樵~匯的貧乏無法自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)與思想。③在商務(wù)口試中，許多考生在表達(dá)商務(wù)主題時(shí)，由于商務(wù)詞匯量過小或不熟悉商務(wù)詞匯或不能有意識(shí)地使用這些詞匯而錯(cuò)誤頻出，大大影響了自身表達(dá)的流利度和準(zhǔn)確度。需指出，考生必須有意識(shí)地區(qū)別商務(wù)英語詞匯與大學(xué)通用英語詞匯。如考生非常熟悉英文單詞company （公司），但口試材料中出現(xiàn)in-house circular 或 group performance insurer 等表達(dá)方式時(shí)，往往無法馬上理解題目本身，苦苦思索而不得其解導(dǎo)致發(fā)言時(shí)間白白流逝或索性胡亂猜測(cè)而影響成績。除詞匯外，對(duì)于英文句式，尤其是當(dāng)定語從句、狀語從句等長句包含商務(wù)術(shù)語時(shí)，常常有考生無法領(lǐng)會(huì)問題本身。因劍橋商務(wù)英語口試時(shí)間規(guī)定極為嚴(yán)格，考官按規(guī)定必須嚴(yán)格監(jiān)考每一對(duì)考生，每一環(huán)節(jié)的時(shí)間，按照秒表計(jì)時(shí)進(jìn)行考試。因此實(shí)際情況是，任一環(huán)節(jié)規(guī)定的1～2 分鐘一到， 考生考官按規(guī)定就必須進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，這意味著考生平時(shí)必須熟練掌握豐富的的專業(yè)語匯，才能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確有效地表達(dá)特定的商務(wù)話題。

1.3 商務(wù)文化障礙

文化障礙在口語交際中會(huì)產(chǎn)生語用失誤，根據(jù)托馬斯（Thomas， 1983）的觀點(diǎn)，社交語用失誤，即由于文化背景的不同而犯的語用錯(cuò)誤，往往涉及到哪些話該講，哪些話不該講，說話雙方社會(huì)地位的差異，人們的相對(duì)權(quán)利和義務(wù)等，與人們的價(jià)值觀念有關(guān)。④這一點(diǎn)在劍橋商務(wù)英語口試中也有體現(xiàn)。如討論題目為跨國公司欲提升公司社會(huì)形象，準(zhǔn)備提倡環(huán)保減排，鼓勵(lì)其職員拼車上下班，題目要求考生對(duì)如何成功執(zhí)行環(huán)保舉措展開討論。在這一題目中，得分較高的考生就能夠從文化角度談到不同員工對(duì)拼車倡議的態(tài)度，在搭檔談到拼車可以一路聊天增進(jìn)同事間感情時(shí)，不會(huì)簡(jiǎn)單附和完成談?wù)?，而是機(jī)敏地從各國交通法規(guī)、民族偏好、行車安全等角度深入分析，有效表達(dá)出自己的觀點(diǎn)依據(jù)。與此相反，存在商務(wù)文化障礙的考生則完全根據(jù)本土或本地的實(shí)際情況來討論， 全然不顧或忘記了題目中設(shè)定的細(xì)節(jié)，即員工背景多元化的跨國公司，結(jié)果是尚未分析討論就一拍即合，不但在討論內(nèi)容結(jié)果方面成績打了折扣，還未能夠從內(nèi)容、語篇結(jié)構(gòu)、討論信息量、時(shí)間充足等方面得分。

2 對(duì)策

2.1 營造“積極的商務(wù)交際環(huán)境”

基于商務(wù)英語的交際性，商務(wù)教師應(yīng)明確自己的 trainer / coach 角色與 teacher / instructor功能同等重要。在教學(xué)培訓(xùn)時(shí)， 必須注意為學(xué)生營造出積極的商務(wù)交際情景，模擬任務(wù)情境設(shè)計(jì)，并為學(xué)生提供必要的語匯輸入準(zhǔn)備，在學(xué)生吸收商務(wù)詞匯與表達(dá)的同時(shí)，培養(yǎng)其接受聽覺信息的敏感度，為隨后的口頭表達(dá)創(chuàng)造條件。同時(shí)，教師應(yīng)注意精心選擇適合學(xué)生接受程度的商務(wù)聽說材料，并且一定要要求學(xué)生在聽的同時(shí)，開口重復(fù)并進(jìn)行角色模擬再現(xiàn)，這樣一方面可以矯正語音語調(diào)，增加學(xué)習(xí)效果，另一方面能夠培養(yǎng)學(xué)生自然交流的習(xí)慣，自然而然地消除商務(wù)口語焦慮感。另外，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生英語層次及個(gè)性差別關(guān)注保護(hù)、鼓勵(lì)、鍛煉不敢講的學(xué)生的口語自信心。在組織口語活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量將水平相當(dāng)?shù)膶W(xué)生安排在一組，或有學(xué)生在初步交流的基礎(chǔ)上自愿組成口語對(duì)子，避免因語言知識(shí)水平的差距或其他外在因素給學(xué)生造成口語溝通障礙和心理壓力。

2.2 強(qiáng)化立體商務(wù)語匯教學(xué)板塊

怎樣在有限的時(shí)間內(nèi)解決學(xué)生商務(wù)詞匯、知識(shí)儲(chǔ)備不足的問題？筆者認(rèn)為，可以單獨(dú)設(shè)立商務(wù)詞匯教學(xué)板塊，俗話說，磨刀不誤砍柴功，商務(wù)語匯儲(chǔ)備是商務(wù)聽、說、讀、寫的基礎(chǔ)，也是解決學(xué)生商務(wù)口語溝通障礙的當(dāng)務(wù)之急。在具體實(shí)施立體？商務(wù)詞匯教學(xué)之前， 應(yīng)進(jìn)行商務(wù)語言水平測(cè)試， 借此了解學(xué)生的商務(wù)詞匯需要，作為隨后選擇教學(xué)資料， 設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的依據(jù)。具體詞匯需要分析含三方面，指Lacks缺陷＼ Necessities需要＼ Wants 愿望（Nation （2001： 382））。⑤在此，筆者將其簡(jiǎn)稱為簡(jiǎn)稱LNW分析?；诒救说纳虅?wù)交流經(jīng)驗(yàn)及對(duì)商務(wù)英語測(cè)試目的的了解，筆者對(duì)商務(wù)語境下的LNW分析內(nèi)容歸納如下。LNW分析之一，分析學(xué)生現(xiàn)有的商務(wù)詞匯級(jí)別及數(shù)量; 學(xué)生現(xiàn)行詞匯學(xué)習(xí)策略有何不足或不當(dāng)？ LNW分析之二，分析學(xué)生需要哪些詞匯， 級(jí)別（初、中、高）、數(shù)量、使用目標(biāo)（行業(yè)，對(duì)象、目的等）等;學(xué)生需要哪些詞匯學(xué)習(xí)策略，從何著手？ LNW分析之三，分析學(xué)生對(duì)于詞匯學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的興趣何在？時(shí)間？形式？環(huán)境？相信基于以上LNW分析的立體商務(wù)詞匯教學(xué)必將產(chǎn)生積極作用。

2.3 采用實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式

作為專門用途英語，商務(wù)英語的測(cè)試當(dāng)然應(yīng)以學(xué)生實(shí)際商務(wù)運(yùn)用能力為準(zhǔn)，具體實(shí)施可參考國際認(rèn)可的商務(wù)運(yùn)用能力考試，即劍橋商務(wù)英語考試的形式與標(biāo)準(zhǔn)。即改變傳統(tǒng)的考試形式，采用商務(wù)聽、說、讀、寫作分值平均分配模式，甚至說的部分可更加靈活，如模擬商務(wù)案例使學(xué)生分組設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行商務(wù)大賽，由充當(dāng)模擬客戶的學(xué)生和專業(yè)人士一道為團(tuán)隊(duì)評(píng)定成績等。實(shí)訓(xùn)教學(xué)強(qiáng)調(diào)全真材料及交際實(shí)踐， 學(xué)生的商務(wù)文化素養(yǎng)將自然提升。

注釋

① UCLES.Cambridge BEC Higher 3[M].Beijing： Posts & Telecom Press，2006.

② 張慶宗.外語學(xué)與教的心理學(xué)原理[M].北京：外語教學(xué)與研究出版社，2011.

③ 高丙梁.大學(xué)生口語學(xué)習(xí)現(xiàn)狀實(shí)證分析[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2007（2）：121-124.

④ Thomas，J.1983.Cross-cultural pragmatic failure.Applied Linguistics4 （2）：91-112.

⑤ 桂詩春.多視角下的英語詞匯教學(xué)[M].上海：上海外語教育出版社，2013.