馬晶晶,童紀(jì)新

(河海大學(xué)商學(xué)院江蘇南京 211100)

水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理績效評價

馬晶晶,童紀(jì)新

(河海大學(xué)商學(xué)院江蘇南京 211100)

分析水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理現(xiàn)狀和知識管理工作的重要性,并建立基于模糊綜合評價法的知識管理績效評價體系,結(jié)合南京瑞迪科技集團(tuán)實(shí)例進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),為水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理后續(xù)工作提出對策建議。

水利行業(yè);項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè);知識管理;績效評價

科技和社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展,知識已成為現(xiàn)代企業(yè)愈來愈重要的生產(chǎn)要素,并且正在逐漸取代傳統(tǒng)生產(chǎn)要素在企業(yè)運(yùn)營發(fā)展中保持的重要地位。時代的飛輪帶領(lǐng)我們飛速走向知識經(jīng)濟(jì)時代,利用知識進(jìn)行創(chuàng)新已成為經(jīng)濟(jì)增長的原動力,知識資源成為土地、物質(zhì)、能源這些傳統(tǒng)生產(chǎn)資源的取代品,對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成強(qiáng)大的促進(jìn)作用[1]。在這樣的時代,每天都會產(chǎn)生大量的新知識資源,企業(yè)必須采用一種柔性的組織結(jié)構(gòu)才能應(yīng)對日新月異的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求,才能在競爭激烈的市場環(huán)境下保持有利地位。項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)正是這樣一種能靈敏應(yīng)對市場需求瞬息萬變的柔性組織結(jié)構(gòu)。我國擁有龐大的水利資源,水利行業(yè)存在著大量的項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè),這些企業(yè)日常的運(yùn)營是圍繞著大大小小的工程項(xiàng)目進(jìn)行的。而項(xiàng)目往往具有臨時性和一次性,項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)和知識資產(chǎn)往往伴隨項(xiàng)目的解散而丟失[2]。因此對于這些企業(yè)來講,基于具有項(xiàng)目特色的特殊知識管理過程的知識管理能力顯得極其重要,建立合理并具有可操作性的知識管理績效評價體系對其進(jìn)行考核是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),并逐漸有針對性地提高自身知識管理水平的有效途徑。筆者通過調(diào)研,利用模糊綜合評價法實(shí)證分析水利行業(yè)知識管理績效評價的現(xiàn)狀,并為水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)切實(shí)提高自身知識管理水平提供依據(jù)。

1 水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理績效評價體系的建立

目前在學(xué)術(shù)界對項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理的績效評價還是一個比較新的領(lǐng)域,還沒有建立起統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)[3]。水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)往往建于計劃經(jīng)濟(jì)時期,具有明顯的國營企業(yè)特色,企業(yè)內(nèi)部普遍對知識管理工作意識不足,并由于企業(yè)通常將知識管理劃分為顯性知識管理和隱性知識管理,而隱性知識管理的績效評價評估起來難度更大,原因在于隱性知識資產(chǎn)難以編碼化的特點(diǎn)使它管理起來相當(dāng)困難,因此我們在建立績效評價指標(biāo)體系時應(yīng)針對該類型企業(yè)的知識管理特點(diǎn),依據(jù)指標(biāo)建立的科學(xué)性、系統(tǒng)性等原則,并著重注意其可操作性特點(diǎn),克服以往指標(biāo)建立的缺陷,構(gòu)造科學(xué)的知識管理績效評價指標(biāo)體系。

水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)大都是圍繞水利工程勘察、規(guī)劃、承包等項(xiàng)目展開。各業(yè)務(wù)單位多年來通過項(xiàng)目和工程執(zhí)行積累了大量的工程經(jīng)驗(yàn)、工程案例等寶貴的知識資產(chǎn)。基于圍繞大大小小的項(xiàng)目進(jìn)行的特殊行業(yè)特點(diǎn),水利行業(yè)企業(yè)的知識管理活動因此也具有顯著的項(xiàng)目主導(dǎo)型特點(diǎn)。根據(jù)該類型企業(yè)知識管理活動特點(diǎn),我們將對其知識管理能力考核評價分為兩部分:一是對項(xiàng)目過程知識管理能力的考核評價;二是對其基礎(chǔ)設(shè)施支持能力的考核評價。通過對水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理活動過程的分析,我們可以認(rèn)為項(xiàng)目過程知識管理能力包含:知識獲取能力、知識分享能力、知識運(yùn)用能力;基礎(chǔ)設(shè)施支持能力則包括:組織層面支持能力、文化層面支持能力、制度層面支持能力。項(xiàng)目過程知識管理能力是在分析項(xiàng)目運(yùn)作流程的基礎(chǔ)上得出的,知識在項(xiàng)目運(yùn)作過程中得到提煉,項(xiàng)目成員通過知識庫系統(tǒng)、知識門戶等途徑吸取以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),組織采取激勵措施促進(jìn)項(xiàng)目成員實(shí)現(xiàn)知識共享,在項(xiàng)目過程中不斷總結(jié)積累知識資產(chǎn),及時進(jìn)行知識資產(chǎn)入庫存檔,以便實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)的再運(yùn)用,而基礎(chǔ)設(shè)施支持能力則是對其項(xiàng)目過程知識管理活動的支撐力量的總結(jié),詳見圖1。

圖1 水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理能力體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)上述分析建立的水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理能力體系結(jié)構(gòu)圖,并依據(jù)績效評價指標(biāo)建立的三性原則,并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)的分析研究,筆者建立了水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理績效評價指標(biāo),包括2個一級指標(biāo),6個二級指標(biāo),23個三級指標(biāo),具體見表1,表中權(quán)重指標(biāo)由專家賦值得到。

2 基于模糊綜合評價的績效評價方法與模型

對于很多難以判斷類別歸屬和界限不明顯的不確定事件,模糊數(shù)學(xué)中有一種方法,它首先會對單因素進(jìn)行評價,然后對所有因素進(jìn)行綜合模糊評價,這種方法被稱為模糊綜合評價法,這種方法能夠規(guī)避將不確定問題過于明確化而造成的誤差[4]。模糊綜合評價法將最優(yōu)的評價因素值規(guī)定為1,其他因素值則根據(jù)自身的欠優(yōu)程度確定對應(yīng)的值。評價值可以直接由專家給定,也可采用各種類型的F統(tǒng)計法來確定隸屬度函數(shù)關(guān)系。

3 實(shí)證研究

表1 水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理績效評價體系

筆者選取南京瑞迪科技集團(tuán)(瑞迪科技總公司)為例進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),該公司經(jīng)過數(shù)年的經(jīng)營發(fā)展逐漸形成了以項(xiàng)目為導(dǎo)向的運(yùn)營方式,是水利行業(yè)一家典型的項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè),其主營業(yè)務(wù)包括工程設(shè)計、施工、監(jiān)理、檢測監(jiān)測以及工程咨詢,下屬一家設(shè)計院和工程公司兩家分公司以及若干子公司。該公司1984年依托水利部直屬南京水利科學(xué)研究院成立,并在其后的發(fā)展中逐漸成立了設(shè)計院、工程監(jiān)理公司等,其后在水利部的批復(fù)下進(jìn)行改制重組,走集團(tuán)化發(fā)展道路,致力于打造成為科技型先導(dǎo)企業(yè)。企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中積累了大量寶貴的工程施工、項(xiàng)目管理知識資產(chǎn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),如何進(jìn)行切實(shí)有效的知識資產(chǎn)共享應(yīng)用,并利用知識資產(chǎn)進(jìn)行知識創(chuàng)新,成為該企業(yè)未來發(fā)展方向,能否成功實(shí)施合理的知識管理工作,決定了其能否在市場經(jīng)濟(jì)時代成功搶奪市場先機(jī)。

為了更加明晰地為企業(yè)知識管理績效提供參考性政策意見,基于上文建立的評價指標(biāo),筆者對該集團(tuán)的知識管理績效進(jìn)行如下分析。

a.選擇該集團(tuán)的高級管理層、項(xiàng)目管理辦公室(PM),以及骨干員工10名作為調(diào)查對象,進(jìn)行問卷調(diào)查。這10份問卷分別對各級指標(biāo)進(jìn)行評價,評價結(jié)果如表2所示,表中所列數(shù)字為認(rèn)可該項(xiàng)等級的專家人數(shù)。

b.把評判集數(shù)量化表示如下:U=(100 80 60 40 20),依據(jù)步驟一中的評價結(jié)果,對指標(biāo)進(jìn)行綜合評價。

分別對二級指標(biāo)進(jìn)行評價求值,以A1為例:

用同樣的方法計算出:A12、A13、A21、A22、A23。

歸一化計算:A=(0.243 0.254 0.266 0.183 0.054)計算出綜合得分G=100×0.243+80×0.254+ 60×0.266+40×0.183+0.054×20=68.98。

通過上述分析,我們可以看出該集團(tuán)知識管理績效評價總得分保持一般水平。主要原因有:瑞迪科技集團(tuán)企業(yè)整體對知識管理重視程度不高,知識管理團(tuán)隊結(jié)構(gòu)體系設(shè)計臃腫和僵化;企業(yè)內(nèi)部尚未形成良好的知識管理文化,缺乏完善的激勵和保障制度;技術(shù)支撐方面則忽略知識管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用和普及,知識管理平臺尚未建立完整;在知識獲取、知識分享、知識運(yùn)用的具體知識管理流程中工作不夠細(xì)化、缺乏必要與及時的更新與改進(jìn)。作為一家典型的水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè),瑞迪企業(yè)雖在同行中取得了一定成績和發(fā)展,但是其在知識資產(chǎn)和知識資源方面的管理能力不足也在一定程度上對其長遠(yuǎn)發(fā)展造成了不良影響。

表2 南京瑞迪科技集團(tuán)知識管理績效評價

4 結(jié) 語

水利行業(yè)承擔(dān)著國計民生的重大社會責(zé)任,其在項(xiàng)目實(shí)施中積累的寶貴知識資產(chǎn)無論對于后續(xù)項(xiàng)目還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展都有著巨大的作用。而這些企業(yè)有著明顯的知識密集型企業(yè)的特點(diǎn),加強(qiáng)其知識管理活動有著十分重要的意義。

在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識管理績效評價,可以有助于及時發(fā)現(xiàn)知識管理工作中的不足之處,并能為后續(xù)的知識管理工作進(jìn)一步開展指明方向。目前,國內(nèi)水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏完善的知識管理績效評價體系,這個問題很有可能導(dǎo)致知識管理的實(shí)施最后走向失敗,因此建立有效的水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理方法和實(shí)施戰(zhàn)略是十分緊要的[5]。建立完善的評價體系一方面有利于員工主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,發(fā)揮其激勵的作用,推動組織不斷持續(xù)創(chuàng)新;另一方面,對員工的錯誤的不合理行為實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督約束,并能夠適時淘汰掉那些不符合企業(yè)發(fā)展要求的員工,不斷維持企業(yè)的活力。

對于知識管理過程,水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)大多數(shù)建立于計劃經(jīng)濟(jì)時代,還保留著國營企業(yè)的一些特點(diǎn),存在著一些影響知識交流的弊端。行業(yè)內(nèi)存在著大量的水利專家,水利行業(yè)項(xiàng)目越來越傾向于成為跨地區(qū)的大環(huán)境合作項(xiàng)目,項(xiàng)目合作過程中知識資產(chǎn)的交流與共享依賴著無數(shù)水利行業(yè)高級知識分子的隱性知識資產(chǎn),這部分知識資產(chǎn)通常會受傳統(tǒng)觀念影響而被視為科研人員自身的“私有資產(chǎn)”,如何克服隱性知識資產(chǎn)共享存在的問題是水利行業(yè)迫切需要解決的問題,同時由于水利項(xiàng)目的跨地區(qū)跨專業(yè)的合作需要,建立起合理有效的知識資產(chǎn)共享平臺也顯得格外重要。企業(yè)內(nèi)部要積極營造良好的知識共享文化,并建立起相應(yīng)的知識管理激勵制度。

在技術(shù)支撐方面,水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識資產(chǎn)數(shù)量居多,種類也很復(fù)雜,建議建立起分種類、分層次的知識庫系統(tǒng)。制度支撐方面則建議該類型企業(yè)的建立起相應(yīng)的知識資產(chǎn)分類制度,并根據(jù)具體制度規(guī)定進(jìn)行知識資產(chǎn)分類管理,并在知識庫系統(tǒng)中進(jìn)行細(xì)化便于查詢和知識共享運(yùn)用[6]。

水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)的知識管理還可以參考知識管理體系完整、知識管理工作較為完善的信息行業(yè)的一些企業(yè),進(jìn)行分層次的知識資產(chǎn)管理,將企業(yè)的知識資產(chǎn)分為若干層次,譬如建立在公司組織層級基礎(chǔ)上的公司級別知識管理、業(yè)務(wù)單元級別知識管理和項(xiàng)目級別知識管理。同時建立起知識結(jié)構(gòu)地圖進(jìn)行知識資產(chǎn)導(dǎo)航,便于員工進(jìn)行知識資產(chǎn)的搜索和獲取,項(xiàng)目中積累的寶貴知識資源和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)才能有效地為新項(xiàng)目所用。

水利行業(yè)項(xiàng)目關(guān)系國家發(fā)展,知識資產(chǎn)的保護(hù)是不可忽視的重要工作。水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)可以通過建立完善的權(quán)限體系解決知識資產(chǎn)保護(hù)的問題,通過對知識資源設(shè)置安全級別,對知識資產(chǎn)文檔進(jìn)行安全級別保護(hù),借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)保護(hù)的同時要注意不能因過度保護(hù)而限制了知識資產(chǎn)的共享和交流,企業(yè)內(nèi)部也要同時建立起完善的合理的知識資產(chǎn)安全體系。同時,知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)也當(dāng)被納入知識管理工作中。在后續(xù)的研究中,筆者會將知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)納入到水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理績效評價中來,對水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識管理績效評價進(jìn)行更為系統(tǒng)和深入的研究。

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F416.9

A

1003 -9511(2015)01 -0051 -04

2014-07 -03 編輯:陳玉國)

10.3880/j.issn.1003 -9511.2015.01.012

江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)研究“十五”規(guī)劃基金項(xiàng)目(04EYB026)

馬晶晶(1989—),女,江蘇阜寧人,碩士研究生,從事技術(shù)創(chuàng)新管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。E-mail:731760052@qq.com