陶琴華

(浙江省紹興市靈芝鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸液室 浙江紹興 312000)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室護理中的應(yīng)用效果評價

陶琴華

(浙江省紹興市靈芝鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸液室 浙江紹興 312000)

目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室護理中的應(yīng)用效果。方法：將我院2010年～2012年間收治的128例門診輸液患者隨機分為常規(guī)護理組(對照組)和優(yōu)質(zhì)護理組(觀察組)，每組各64例，比較兩組患者的護理滿意度。結(jié)果：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后觀察組患者的護理滿意度為98.4%，顯著高于對照組患者的74.4%，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論：對門診輸液患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠顯著提高患者的護理滿意度，降低不良反應(yīng)及醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

門診輸液患者;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);滿意度

門診輸液室作為醫(yī)院對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，也是醫(yī)院管理、護理質(zhì)量以及服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。我院近年來對門診輸液室患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得了滿意的效果，現(xiàn)將相關(guān)研究報道如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2010年～2012年間收治的128例門診輸液患者，隨機將患者分為觀察組和對照組，每組各64例。其中觀察組男性患者36例，女性患者28例，年齡1～75歲，平均年齡(39.2±2.9)歲。對照組男性患者33例，女性患者21例，年齡1～72歲，平均年齡(38.6±2.5)歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面的差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，組間具有可比性。

1.2 護理

對照組患者給予常規(guī)護理，觀察組患者給予如下優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：

1.2.1 輸液前護理

護理人員首先應(yīng)保持輸液室的干凈、整潔、安靜，為患者創(chuàng)造良好的輸液環(huán)境。輸液前詳細(xì)詢問患者病情、有無過敏史和特殊要求等，向患者詳細(xì)介紹輸液的相關(guān)知識、目的、不良反應(yīng)及注意事項，讓患

者對整個輸液過程有全面詳細(xì)的了解［1］，消除患者對輸液的顧慮。同時，積極與患者進行交流溝通，耐心解答患者的疑問，對患者實施有效的心理護理，消除患者的不良心理反應(yīng)，增強患者對護理人員的信任感，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

1.2.2 輸液中護理

護士應(yīng)主動禮貌地詢問患者的姓名，輸液前再次核對姓名、性別及所輸?shù)乃幬锩Q無誤后方可穿刺，并幫助患者擺放舒適的體位，穿刺應(yīng)堅持規(guī)范操作，技術(shù)嫻熟沉穩(wěn)，進針時認(rèn)真選擇血管，同時用安慰性語言，消除患者對輸液的恐懼感［2］。在輸液過程中，延伸服務(wù)空間開展健康教育，針對季節(jié)性的多發(fā)病講解疾病的預(yù)防、治療、用藥注意事項、康復(fù)知識、飲食、情緒調(diào)節(jié)，指導(dǎo)患者戒煙戒酒，養(yǎng)成健康的生活方式等［3］。輸液過程中護士應(yīng)加強對患者的巡視，嚴(yán)密觀察患者病情，注意觀察藥液輸入是否通暢，針頭是否脫出，藥液滴速是否合適，并詢問患者有無不適感，一旦發(fā)生異常應(yīng)立即停止輸液并進行有效的處理。

1.2.3 輸液后護理

輸液結(jié)束后護理人員應(yīng)迅速幫助患者撤下輸液瓶，輕柔的拔出針頭，同時指導(dǎo)患者正確按壓穿刺部位的方法。輸液結(jié)束后讓患者在觀察室停留5～10min，觀察輸液局部狀況，檢查穿刺部位是否出血，給患者以安全感。積極與患者進行交流，耐心解答患者的疑問，認(rèn)真詢問患者有無不適，告知患者下次輸液的間隔時間，以保證醫(yī)囑的準(zhǔn)確、及時執(zhí)行。

1.3 護理滿意度評價

參照趙純潔［4］的標(biāo)準(zhǔn)制定護理滿意度調(diào)查問卷對患者的滿意度進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：護理管理質(zhì)量、輸液室環(huán)境、護士操作水平、護士態(tài)度、護士儀表以及健康教育。滿意度分為3個等級：非常滿意，滿意和不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS15.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，同時采用t檢驗和X2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后觀察組患者的護理滿意度為98.4%，顯著高于對照組患者的74.4%，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較［n(%)］

3.討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠指引護理人員不再只是簡單而機械的執(zhí)行醫(yī)囑，而是強調(diào)以人為本，將關(guān)心關(guān)愛貫穿于護理工作中，實現(xiàn)主動、真情、便捷、周到、溫馨、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)［5］。本研究結(jié)果表明：通過對門診輸液患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠顯著提高患者的護理滿意度，通過營造充滿人情味的人文輸液環(huán)境，讓患者能夠感到關(guān)懷和尊重，使其生理、心理、精神上處于一種滿足感。同時加強對患者的健康教育，加強輸液過程的觀察，進一步降低了不良反應(yīng)及醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

［1］廖舒亞，趙寶玲.淺談門診輸液患者的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2011，8(20)：74-75.

［2］劉愛明.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液患者中的應(yīng)用探討［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16(21)：2855-2856.

［3］楊彥君.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室的實施與效果評價［J］.中國社區(qū)醫(yī)師·醫(yī)學(xué)專業(yè)，2012，14(26)：250.

［4］趙純潔.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用［J］.全科護理，2011，9(8)：2230-2231.

［5］賈美慶.優(yōu)質(zhì)護理在門診輸液環(huán)節(jié)的應(yīng)用［J］.醫(yī)院管理論壇，2012，29(5)：43-45.

App lication effect evaluation of high quality nursing service in outpatient transfusion room

Objective:To exp lore the application effect of high quality nursing service in outpatient transfusion room.Methods：128 outpatient transfusion patients in our hospital from 2010～2012 yearswere randomly divided into routine nursing group(control group)and high quality nursing care group(observation group)，64 cases in each group，compared nursing satisfaction of patients in two groups.Results：After high quality nursing service the nursing satisfaction rate in observation group was 98.4%，significantly higher than that in control group(74.4%)，there was significant difference between two groups(P＜0.05).Conclusion：Taking high quality nursing service to outpatient transfusion patients can significantly improve the satisfaction of nursing care，reduce the incidence of adverse reaction and medical disputes.

outpatient transfusion patients;high quality nursing service;sati-sfaction

R471

B

1009-6019(2015)01-0014-01