王立新

（中國石油化工股份公司天津分公司，天津 300270）

1 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理概述

1.1 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理定義

電子商務(wù)環(huán)境搭建了企業(yè)與用戶之間無縫溝通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。在電子商務(wù)環(huán)境下，市場營銷模式發(fā)生了巨大變革，以信息流、資金流和物流為供應(yīng)鏈主體的市場營銷體系正式建立。信息流是通過網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)品的參數(shù)信息、銷售信息、交易信息及物流信息等，在大數(shù)據(jù)背景下，信息流對企業(yè)生產(chǎn)計劃、營銷策略具有非常重要的作用。資金流是電子交易過程中，資金的流向，在網(wǎng)絡(luò)銷售中，增加第三方支付平臺，為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供可靠性保障，增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心，同時也幫助企業(yè)提高資金的管理能力。在供應(yīng)鏈體系中，物流是信息流和資金流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，是產(chǎn)品從原料到生產(chǎn)再到銷售和消費(fèi)整個過程中的運(yùn)輸過程。

1.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理特征

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)系如圖1所示。

圖1 企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)系圖

如圖1所示，企業(yè)供應(yīng)鏈管理中，信息流、資金流和物流3者間的關(guān)系體現(xiàn)出電子商務(wù)的特征。其中信息流是資金流與物流全面管控和進(jìn)行企業(yè)決策的關(guān)鍵。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理要以客戶為導(dǎo)向，各企業(yè)間協(xié)同合作緊密聯(lián)系、集成化管理，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化，從而達(dá)到從原料供應(yīng)、到生產(chǎn)加工再到銷售和客戶反饋一體化管理的目的。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的具體特征包括信息化管理、網(wǎng)絡(luò)化管理、彈性化管理和專業(yè)化管理。

信息化管理：大數(shù)據(jù)是有多種不同形式的信息匯集而成，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢，在不斷變化的市場環(huán)境下，企業(yè)要準(zhǔn)確掌握用戶的需求變化，以便做到知己知彼，實(shí)現(xiàn)個性化創(chuàng)新，提高整體供應(yīng)鏈的效能。

網(wǎng)絡(luò)化管理：隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)快速響應(yīng)市場需求是企業(yè)在競爭中獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)化為企業(yè)供應(yīng)鏈提供了信息快速傳達(dá)的便利條件。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)之間可建立信息共享、技術(shù)共享的框架，通過對用戶需求的分析，準(zhǔn)確、并快速作出決策，形成供應(yīng)商、制造商、銷售商、客戶之間的綜合關(guān)聯(lián)體，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

彈性化管理：電子商務(wù)為企業(yè)彈性化管理提供了便利條件，傳統(tǒng)積壓庫存的問題在電子商務(wù)環(huán)境下迎刃而解。企業(yè)利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)靈活地調(diào)配組合生產(chǎn)單元，提高供應(yīng)鏈各個節(jié)點(diǎn)的工作效能，并通過用戶反饋，及時調(diào)整技術(shù)方案、生產(chǎn)計劃，讓企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中變得更加靈活。

專業(yè)化管理：電子商務(wù)讓企業(yè)的ERP管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，其不僅體現(xiàn)在企業(yè)之間的供應(yīng)關(guān)系方面，還體現(xiàn)在企業(yè)財務(wù)管理、物流信息管理等方面。在ERP管理框架下，企業(yè)財務(wù)更加透明化、生產(chǎn)流程更加規(guī)范化、物流信息更加專業(yè)化，由此可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈垂直、扁平化管理。

2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理中存在的問題

2.1 信息流問題

在電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互交融的背景下，企業(yè)信息化建設(shè)仍然束縛在傳統(tǒng)觀念的框架下難以解放出來。其主要原因是基礎(chǔ)建設(shè)還不夠完善、傳統(tǒng)消費(fèi)觀念仍然存在以及企業(yè)管理模式創(chuàng)新力不強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為我國年輕人熱衷的消費(fèi)模式之一，由此打造出了一批成功的電商，譬如：天貓、京東以及唯品會等綜合性電商和美樂樂（家具）、蘇寧（家電）以及凡客（服裝）等專業(yè)性電商。但是，由于我國信息化水平還處于初級階段，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)銷售法律法規(guī)體制還不健全，導(dǎo)致大部分企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時顯得力不從心。

由于網(wǎng)絡(luò)信息化的真實(shí)度仍然存在較大質(zhì)疑，使得人們在消費(fèi)方式上，仍以面對面交易為主。但隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢越發(fā)明顯，人們在消費(fèi)觀念上的轉(zhuǎn)變趨勢越來越強(qiáng)，而企業(yè)在這方面的轉(zhuǎn)變速度卻跟不上消費(fèi)者。

我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)主要是以中小企業(yè)為主體，企業(yè)在市場競爭中的抗風(fēng)險能力較弱，并且在企業(yè)管理方式上多以傳統(tǒng)型家族式管理為主，企業(yè)在供應(yīng)鏈關(guān)系上也保守地采用實(shí)際考察、簽訂合同以及質(zhì)量管理等方式，沒有建立企業(yè)間協(xié)同管理體系，利用ERP進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理的企業(yè)占比很低。

2.2 資金流問題

目前電子商務(wù)資金流方式主要包括網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付結(jié)算和信用卡支付。其中網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付主要應(yīng)用于大額資金流，第三方支付和信用卡普遍應(yīng)用在B2C商業(yè)中。雖然網(wǎng)上支付已經(jīng)成為一種趨勢，但其隱藏著巨大的風(fēng)險，資金被套取、被截流等問題也時有發(fā)生。在第三方支付中，由于結(jié)算具有一定的延遲性，大量資金沉淀在第三方資金管理企業(yè)，由此，第三方資金管理企業(yè)的可信度值得關(guān)注，而目前我國針對第三方支付企業(yè)管理的法律體系仍不健全。

2.3 物流問題

電子商務(wù)促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展，目前企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時，物流模式主要包括自建物流體系和與第三方物流企業(yè)合作。

雖然自建物流體系可以提高企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力，但其需要巨大的人力、物力和財力投入，在建設(shè)前期由于受到配送網(wǎng)點(diǎn)、人員配備、中轉(zhuǎn)倉庫以及交通工具等的限制，企業(yè)電子商務(wù)物流體系發(fā)展速度較慢。

與第三方物流企業(yè)合作可以利用第三方物流資源，快速實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建。但是，由于第三方物流企業(yè)在管理模式和人員素質(zhì)上難以掌控，往往會出現(xiàn)貨物丟失、破損、不能按時到達(dá)以及信息不對稱等問題。

3 基于電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化措施

3.1 信息流優(yōu)化

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)信息化建設(shè)要充分利用市場信息反饋，建立信息無障礙溝通體系，在企業(yè)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)信息共享，通過對信息數(shù)據(jù)的挖掘和分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)原料采購、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)信息直接轉(zhuǎn)化，建立以ERP系統(tǒng)為核心的管理模式，在采購環(huán)節(jié)進(jìn)行貨物數(shù)量精準(zhǔn)采購。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，采用標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合設(shè)計要求。在銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行銷售流程可逆化管理，準(zhǔn)確掌握銷售訂單狀態(tài)、貨物庫存狀態(tài)和貨款回流狀態(tài)。在服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行個性化服務(wù)，利用客戶反饋信息，制定多元化服務(wù)機(jī)制，提高客戶滿意度和忠實(shí)度。

3.2 資金流優(yōu)化

企業(yè)資金流管理的最佳方案是企業(yè)自建支付平臺，進(jìn)而準(zhǔn)確掌握資金流向，保證企業(yè)資金良性周轉(zhuǎn)。但是自建支付平臺需要企業(yè)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信用實(shí)力，所以大部分中小企業(yè)仍以與第三方支付平臺合作為主要資金流管理方式。由此，在進(jìn)行資金流優(yōu)化時，企業(yè)可針對目前第三方支付平臺合作的風(fēng)險性進(jìn)行評估，采用與多家平臺合作的模式分散風(fēng)險。同時，企業(yè)在進(jìn)行資金分配時，應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)資金流滯后的現(xiàn)象，合理安排采購時間、生產(chǎn)時間，以保證企業(yè)資金鏈不會出現(xiàn)短期斷裂現(xiàn)象而發(fā)生失去市場競爭優(yōu)勢的問題。

3.3 物流優(yōu)化

在物流配送方面，要根據(jù)企業(yè)物流需求、物流成本以及物流質(zhì)量綜合評價建立物流體系。如果企業(yè)以自建物流體系為出發(fā)點(diǎn)，則要加快物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，充分發(fā)揮DC和RDC的作用，針對企業(yè)供應(yīng)鏈條上的各個節(jié)點(diǎn)區(qū)域位置進(jìn)行整體規(guī)劃，利用自上而下的分貨模式覆蓋所有供應(yīng)鏈區(qū)域。如果是與第三方物流公司合作，要對第三方物流公司進(jìn)行綜合評價，主要考核物流公司的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、物流人員綜合素質(zhì)以及物流管理方式等，考核合格后，才能與之建立緊密合作伙伴關(guān)系，通過協(xié)同管理形成雙方共贏的局面。

[1]高杰.跨境電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理研究[J].金融經(jīng)濟(jì),2014(22).

[2]劉菁.我國電子商務(wù)物流配送的問題與對策[J].現(xiàn)代教育,2014(z3).