任 文 舉

(燕山大學 電氣工程學院，河北 秦皇島 006004)

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基于ISO質(zhì)量體系的電子工藝實習過程實現(xiàn)

任 文 舉

(燕山大學 電氣工程學院，河北 秦皇島 006004)

電子工藝實習作為重要的學科基礎(chǔ)，是工程實踐和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。ISO9000標準對各類組織的經(jīng)營管理具有重要的指導意義，是企業(yè)的基礎(chǔ)規(guī)范。結(jié)合ISO9000標準實施電子工藝實習具有較強的現(xiàn)實意義，使電子工藝實習更能適應經(jīng)濟社會的發(fā)展需要。首先分析了在電子工藝實習教學中貫徹并實施ISO9000標準難點；其次研究了基于ISO9000標準的電子工藝過程實現(xiàn)新模式，基于ISO9000標準設(shè)計了電子工藝實習的教學內(nèi)容和教學過程，并進行了時間安排；最后將ISO9000標準思想用于電子工藝實習教學。通過ISO9000標準在實踐教學中的實施，加深了電子工藝實習內(nèi)涵，提升了學生工程實踐能力，樹立起質(zhì)量意識。

過程方法； 系統(tǒng)方法； 實踐教學； 電子工藝實習； ISO9000標準

0 引 言

電子工藝實習作為以實踐教學為主，融合多個學科的專業(yè)基礎(chǔ)課，在工程和創(chuàng)新教育中具有不可替代的作用。通過實習學生結(jié)合所學知識進行簡單電子產(chǎn)品的原理分析與設(shè)計，掌握常用電子元件的性能和應用。但隨著社會進步不管是學生還是用人單位都對電子工藝實習提出了新的要求，電子工藝實習要適應經(jīng)濟社會的發(fā)展需要，關(guān)鍵要創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制[1]。

ISO9000標準作為全面總結(jié)質(zhì)量管理理論和實踐基礎(chǔ)上的質(zhì)量管理新模式，為各類組織提供先進的質(zhì)量管理思想，成為全球150多個國家的工業(yè)、經(jīng)濟和政府等領(lǐng)域廣泛采用的一項基本標準。用于提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量、以獲得市場的準入資質(zhì)、持續(xù)改進企業(yè)的管理水平，不斷增強本身的競爭力[2-7]。

將ISO9000標準引入電子工藝實習，結(jié)合ISO9000標準實施電子工藝實習，將深化電子工藝實習的內(nèi)涵，通過實習樹立質(zhì)量意識，提高學生的工程實踐能力和滿意度。國內(nèi)外已有數(shù)百所大學將ISO9000標準用于教學質(zhì)量保障體系建設(shè)[8-12]。由于在電子工藝實習中應用ISO9000標準存在較多難點，因此對在電子工藝實習中引入ISO9000標準研究較少，主要有天津大學的葉振忠等人進行了相關(guān)探索[13,14]?？偨Y(jié)起來在電子工藝實習中應用ISO9000標準存在以下困難：①如何解決實習的時間安排與形式；②如何將ISO9000標準與教學內(nèi)容和過程相結(jié)合并進行實施；③如何按照ISO9000標準配置教學資源。

結(jié)合ISO9000標準對電子工藝實習的時間、實施形式和過程、教學內(nèi)容安排及教學資源配置等幾個方面進行探索，對現(xiàn)有的電子工藝實施模式和內(nèi)容進行改進。結(jié)合ISO9000標準實施電子工藝實習，深化教學內(nèi)涵，提高學生工程實踐能力及質(zhì)量意識。

1 八項質(zhì)量原則在電子工藝實習中的運用

在電子工藝實習中引入并實施ISO9000標準應遵循八項質(zhì)量原則，通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望來改進總體業(yè)績。八項管理原則可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個方面。其中質(zhì)量保證的主要目的是表明組織能夠滿足質(zhì)量要求，包括測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標、建立并實施質(zhì)量體系，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。質(zhì)量管理則是為了保證生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。電子工藝實習作為模擬的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，要符合企業(yè)提升效益、效率及質(zhì)量的要求，因此在教學過程中主要實施的是質(zhì)量管理原則。在教學活動中進行如下定義：組織定義為電子實驗中心電子工藝研究室及實習班級；顧客定義為學生；全體員工定義為指導教師和學生。

(1) 以顧客為中心。組織依存于其顧客，組織應理解顧客當前和未來需求，滿足顧客要求并超越顧客期望。在實習中滿足顧客要求有兩個含義：①教學活動要滿足需要；②實習內(nèi)容要滿足需求。為實施這一原則需要做以下工作：識別、了解和掌握顧客的需求和期望及其變化；將顧客的需求轉(zhuǎn)化為組織教學目標；將教學目標落實到全體學生及指導教師上；最后監(jiān)測學生的需求和滿意度并實施改進，滿足學生需求。

(2) 領(lǐng)導作用。在電子工藝實習中指導教師將組織宗旨、方向和環(huán)境結(jié)合起來，創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境與資源。在教學中教師負責為學生提供相關(guān)資源，包括學生的指導和培訓。指導學生建立并實施質(zhì)量管理體系：①幫助學生確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；②指導學生建立組織的質(zhì)量方針和目標；③指導學生確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所必須的過程和職責；④幫助學生確定并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標的資源；⑤指導學生規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法，并應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；(7)確定并建立防止不合格產(chǎn)生原因的措施，建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

(3) 全員參與。各級人員是組織之本，只有全體人員的充分參與，才能為組織帶來最大收益。使員工了解自身的作用；明確自己的職責和權(quán)限；掌握相關(guān)技能和操作方法及業(yè)績的自我評定，主動增強自我能力和意識。它的核心是調(diào)動全體人員的積極性，而實施方法是通過目標、精神或自我價值等進行激勵。

(4) 過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，提高教學效果。在電子工藝實習中過程方法是將電子工藝實習活動和相關(guān)教學資源作為一個過程來進行管理，把管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程。在實習中以學生的要求為輸入，以提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績，可以更高效地得到期望的結(jié)果，提升教學質(zhì)量。具體原理如圖1所示。需要系統(tǒng)地識別過程，并確定產(chǎn)品的生產(chǎn)順序及相互作用；確定過程的關(guān)鍵活動，并明確職責、權(quán)限和接口；確定實習過程實施控制的準則和方法，并進行監(jiān)測；對監(jiān)測結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，以改進實習。

圖1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

(5) 管理的系統(tǒng)方法。針對實習設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，提高組織的有效性和效率。在電子工藝實習中將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)進行理解和管理，有助于提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。需要在實習中建立以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用；規(guī)定體系的運作方式；通過測量和評估可能存在的風險，以持續(xù)改進當前的實習。

(6) 持續(xù)改進。為了實現(xiàn)持續(xù)改進需要以制度的形式推行持續(xù)改進，形成自我完善的監(jiān)督機制；指導教師提供持續(xù)改進的培訓并實施；組織成員都應將持續(xù)改進作為目標。

(7) 基于事實的決策方法。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。通過分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確和可靠；使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息；做出決策并采取措施。在實習中設(shè)計了詳細的調(diào)查問卷，在實習結(jié)束后進行相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計并根據(jù)實際情況進行實習內(nèi)容和過程的持續(xù)改進。

(8) 與供方互利的關(guān)系。通過互利的關(guān)系，增強組織及供方創(chuàng)造價值的能力。在這個過程中需要和電子產(chǎn)品供應商建立互利的合作關(guān)系，來不斷更新實習產(chǎn)品，使電子工藝實習緊跟時代步伐，貼近實際。

2 ISO9000在電子工藝實習中的實施研究

電子工藝實習涉及電路原理、模擬電子、數(shù)字電子等多門課程及元件識別、焊接和裝配等實踐技能，涵蓋了從電子元件采購到制成產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，包括原材料、元器件檢驗，單元電路及配件制造，單元電路和配件組裝成電子產(chǎn)品整機系統(tǒng)等。在電子工藝實習中貫徹ISO9000標準需要研究電子產(chǎn)品的制造過程，材料、設(shè)備、方法和操作者這幾個要素之間關(guān)系，及制造工藝、操作技能及質(zhì)量控制和工藝管理等。

由于大部分學生是第一次接觸電子產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，在實習中需要遵循循序漸進的過程，結(jié)合我校電子工藝實習基地當前的實驗設(shè)備和實驗條件，以ISO9000質(zhì)量體系為指導以電子工藝實習課程為依托以過程的方式實現(xiàn)電子工藝實習，建立了如圖2所示的電子工藝實習教學過程。首先通過一個產(chǎn)品來掌握電子工藝基本技能并學習ISO9000標準，然后通過第二個產(chǎn)品練習并熟悉ISO9000標準在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中的應用，最后通過第三個產(chǎn)品實施ISO9000標準，學生自主組織生產(chǎn)工藝流程及生產(chǎn)資源，完成產(chǎn)品的生產(chǎn)，最后完成質(zhì)量體系的文件化。通過這個過程，實現(xiàn)了基于ISO9000標準的電子工藝實習的過程實現(xiàn)。

2.1 基于ISO90000標準的電子工藝實習內(nèi)容及時間安排

結(jié)合ISO9000標準實施電子工藝實習，首先將電子工藝實習分為電子工藝實習A和電子工藝實習B，實習內(nèi)容分為實習內(nèi)容1和實習內(nèi)容2。電子工藝實習B實施時間為一周，完成2個電子產(chǎn)品的制作，主要針對機械類和其他專業(yè)的學生開設(shè)，側(cè)重于ISO9000標準的熟悉與基本掌握。電子工藝實習A實施時間為兩周，完成3個電子產(chǎn)品的制作，主要針對電類和信息類學生開設(shè)，在實施實習內(nèi)容1的基礎(chǔ)上，增加實習內(nèi)容2，學生利用實驗室在教師指導下完成的項目設(shè)計和實現(xiàn)，側(cè)重于ISO9000標準的理解和掌握。為了保證時間的充足，開放實驗室晚上時間19∶30～21∶30，將電子工藝實習B實習時間擴展為50個學時，電子工藝實習A擴展為100個學時，保證了ISO9000標準在電子工藝實習中的實施。

圖2 電子工藝實習與ISO9000標準結(jié)合的教學過程

2.2 電子工藝實習的實施形式

在實習內(nèi)容1中，學生自由分組，每組6～8人，每個成員在小組中分別擔任不同角色，承擔不同的任務，在實習中根據(jù)產(chǎn)品不同每個人的任務和角色可以輪換，以熟悉每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。在教師的指導下依照ISO9000標準每組進行產(chǎn)品的原理設(shè)計、元器件采購、工藝流程設(shè)計、元件檢測、產(chǎn)品裝配、產(chǎn)品檢測及不合格產(chǎn)品控制，并完成顧客的滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)提出改進意見，改進課程內(nèi)容和方式。并依照標準形成工藝文件。在實習內(nèi)容2中，學生根據(jù)所選實習項目情況進行分組，自主的完成原理圖的設(shè)計，PCB圖的設(shè)計，然后由學生依照ISO9000標準根據(jù)原理設(shè)計工藝流程，組織生產(chǎn)，形成流水線，并完成產(chǎn)品的組裝、調(diào)試和檢測，完成產(chǎn)品的出廠[15-16]。根據(jù)在生產(chǎn)中遇到問題經(jīng)行工藝流程的改進，完善生產(chǎn)工藝，形成工藝文件。結(jié)合ISO9000標準的電子工藝實施的具體安排見表2。最后對工藝流程進行評價，實現(xiàn)質(zhì)量標準的文件化和相關(guān)工藝文件，指導教師根據(jù)實習情況進行按照表3評分。

2.3 電子工藝實習的資源配置

為了更好地在電子工藝實習中實施ISO9000質(zhì)量管理體系，著眼于實際讓學生盡可能了解企業(yè)生產(chǎn)的實際情況。電子實驗中心對實驗室現(xiàn)有的實驗設(shè)備進行了更新和改進。①對電子工藝實習基地進行改造，引進飛機式生產(chǎn)線。使實習過程貼近工業(yè)化生產(chǎn)流程，學生可以按照工藝流程組成生產(chǎn)流水線；②在電子工藝實習基地中引入再流焊機和絲印機，在實習過程中可以接觸并使用先進的SMT工藝；③在電子工藝實習中所采購電子產(chǎn)品的原件均按照散件的形式購入，這樣學生可以按照自己的需要結(jié)合原理圖領(lǐng)取相關(guān)元件，并并進行檢驗；④在電子工藝實習基地中設(shè)置更衣室和IC卡打卡機，使生產(chǎn)實習環(huán)境中更加貼近生產(chǎn)環(huán)境。具體見圖3。

表2 電子工藝實習內(nèi)容和時間安排

表3 評分標準 %

(a)飛機式生產(chǎn)線

(b) 再流焊機

(c) 檢測設(shè)備(示波器、電源、函數(shù)發(fā)生器)

3 基于ISO9000標準的電子工藝實習過程實現(xiàn)

在電子工藝實習中首先引入ISO9000標準，使學生熟悉ISO9000標準的核心內(nèi)涵及文件體系，引導學生按照ISO9000標準以過程的方式實現(xiàn)電子工藝實習，并按照PDCA的方式進行工藝的改進。它的核心是學生對電子工藝和ISO9000標準的掌握和理解。在實習開始時需要通過講解和練習使學生掌握焊接技能、電子元件相關(guān)知識以及產(chǎn)品的原理，完成員工的培養(yǎng)，形成全員參與的基礎(chǔ)。

在實習中學生6～8人自由編組，每個班級形成3或4個學習小組，然后每組學生根據(jù)產(chǎn)品特點編制一套工藝文件。每組按照自己的設(shè)計的工藝流程進行電子產(chǎn)品的裝配。裝配完成后按照驗收標準進行驗收，并統(tǒng)計分析現(xiàn)有工藝流程中存在問題，在實習中允許存在相當數(shù)量的不合格品，鼓勵學生進行嘗試。最后根據(jù)統(tǒng)計分析每組形成一個分析報告，然后全班對每組形成的工藝文件和分析報告進行討論，根據(jù)PDCA方法改進裝配工藝，形成相關(guān)的工藝文件，引導學生樹立質(zhì)量持續(xù)改進意識。

在ISO9000標準中產(chǎn)品的監(jiān)視和測量(質(zhì)量檢驗)工作是產(chǎn)品質(zhì)量鏈中的重要一環(huán)，它保證了產(chǎn)品的符合性，是質(zhì)量持續(xù)改進的基礎(chǔ)。因此在裝配產(chǎn)品前應引導學生針對裝配過程確定質(zhì)量監(jiān)控點，制定質(zhì)量檢驗規(guī)范，并對產(chǎn)品進行檢驗。

4 結(jié) 語

通過IS09000標準在電子工藝中實施，使實習更加貼近工程實際，深化了電子工藝實習的內(nèi)涵。學生在掌握傳統(tǒng)電子工藝技術(shù)的基礎(chǔ)上，從生產(chǎn)管理者的角度樹立起質(zhì)量意識，掌握相關(guān)工藝文件編制和質(zhì)量標準的文件化，以實例的形式掌握ISO9000標準在企業(yè)的貫徹實施。通過實踐驗證了ISO9000標準在電子工藝實習中實施的可行性和有效性。下一步將嘗試在電子工藝實習中引入ISO9000標準認證，使實習更加符合工程教育改革的要求。

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The Process Realization of Electronic Technology Practice Based on ISO Standard

RENWen-ju

(Institute of Electrical Engineering, Yanshan University, Qinhuangdao 066004, China)

As a important discipline basis, the electronic technology practice is the base of engineering practice and innovation. ISO9000 standard, as an important quality system for all kinds of organization, has the important guiding significance. The implementation of electronic technology has strong practical significance according to the ISO9000 standard. It will make the electronic process practice adapt to the needs of economic and social development. The difficulties of carrying out of ISO9000 in the practice are analyzed. The new method to using ISO9000 in electronic technology practice is researched. The ISO9000 standard is used in electronic process practice teaching. Based on the idea of ISO9000, the content and schedule of the electronic process practice were designed. Through the implementation of ISO9000 standards in practice teaching, deepen the connotation of the electronic process practice, enhance the students' practice ability and establish the quality awareness.

process approach; system method; practice teaching; electronic technology practice; ISO9000 standard

2014-09-05

燕山大學電氣工程學院2013年教學改革立項教學研究項目(201351)

任文舉(1981-),男，河北景縣人，碩士，實驗師,主要研究方向為電子工藝實習實驗教學。

Tel.：13784063767；E-mail：15738395@qq.com

TN 405

A

1006-7167(2015)08-0218-05