孔徳棟， 馬紹利， 葉 彬

(浙江大學 農業(yè)試驗站，浙江 杭州 310058)

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高校農科實驗基地開展嵌入式服務探析

孔徳棟， 馬紹利， 葉 彬

(浙江大學 農業(yè)試驗站，浙江 杭州 310058)

高校農科實驗基地在涉農學科發(fā)展中扮演著重要角色，承擔教學服務、科研服務以及社會推廣服務等功能，但現有服務供給與涉農學科發(fā)展需求存在差距，迫切需要其創(chuàng)新服務方式、提升服務能力。嵌入式服務是農科實驗基地服務發(fā)展的新方向，論文通過對高校農科實驗基地服務普遍存在的問題與成因分析，得出開展嵌入式服務的必要性，并通過對實施嵌入式服務意義和模式的探討，提出了嵌入式服務的實施途徑。

高校農科實驗基地； 嵌入式服務； 服務創(chuàng)新

0 引 言

隨著高校涉農學科的不斷發(fā)展，涉農學科實驗基地(如高校農業(yè)試驗站或稱“實驗農場”或“教學實驗場”、分析測試中心等)其地位和作用日益顯現，因為，它是現代教學體系中開展實驗或實踐教學的依托平臺，是培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才的實踐課堂，是涉農高校開展科學研究、參與國家農業(yè)基礎研究和科技創(chuàng)新的支撐基地，也是高校涉農學科參與農業(yè)技術推廣、孵化、轉化科技成果的示范窗口。近年來，高校農科實驗基地通過“211工程”、高等農林院校試點實踐基地建設點、重大科研項目等的相繼實施，其校內外基地硬件條件、承擔教學科研服務的能力都取得了長足的進步，但因歷史以及客觀因素所限，其服務水平相對偏低，服務供給與涉農學科需求還是存在較大差距，所提供的服務質量不盡如人意，技術服務隊伍自身發(fā)展也面臨一定的困境，影響作為公共實驗平臺綜合效益的發(fā)揮，難以滿足涉農學科的發(fā)展需求。

1 高校農科實驗基地服務存在問題及成因

1.1 服務意識淡薄

高校農科實驗基地尤其是具體實施服務工作的技術隊伍人員對自身工作職責的重要性認識不足，缺乏主動對接學科發(fā)展所需的意識，缺乏主動為教學科研提供深層次、高質量和高效率服務的意識。這主要歸因于兩個方面：①高校管理體制機制的不健全。長期以來，高等農業(yè)院校對農科實驗基地的定位缺失，決策層較少從戰(zhàn)略的高度定位實驗基地的功能，缺乏統(tǒng)籌建設的機制，對技術隊伍的建設也重視不夠，缺乏合理的隊伍建設與發(fā)展規(guī)劃，相應配套保障政策沒有到位，影響服務工作的主動性和積極性；②隊伍個體本身的自我認知問題。技術隊伍人員雖期望獲得跟教師同等的待遇，同等的晉升、學習機會，但又受困于自身的知識水平、個人能力、崗位區(qū)別等限制，無法實現自我期望的目標，容易對自身從事的工作產生倦怠心理，提升服務質量的意識相對缺乏[1]。由此，導致了農科實驗基地服務隊伍發(fā)展路徑不明、工作積極性不高、服務意識淡薄的局面。

1.2 服務方式落后

長期以來，農科實驗基地服務方式單一，主要表現為：①農科實驗基地只是根據師生的教學科研需要被動地從事基礎性輔助與服務工作，如教學輔助、田間(試驗區(qū))日常管理以及科研試驗輔助工作，未能在時空或過程中融入教師的各項教學科研活動，這主要是受傳統(tǒng)觀念影響，主動性和創(chuàng)新性意識不強，長期應付常規(guī)性的教學與試驗服務任務造成的；②缺乏創(chuàng)新的服務模式與有效的服務組織，農科實驗基地與其他學院或相關機構聯合合作、協(xié)同服務的機制還未能有效建立，同時農科實驗基地內部力量協(xié)同整合也不夠，比如出于管理的需要，農科實驗基地以往根據實驗場所的不同劃分為若干區(qū)域，以便落實工作，但正是這種劃分，造成試驗區(qū)服務面過窄，服務隊伍個體之間以及試驗區(qū)之間的互助協(xié)作困難，阻礙了農科實驗基地為學科發(fā)展提供組團式服務,影響服務效能的提高。

1.3 服務能力不強

農科實驗基地現有的服務能力不強，服務效果不理想，遠不能滿足涉農學科發(fā)展的要求。某主要原因：①技術隊伍結構不合理。隊伍結構不合理是目前農林高校中存在的一個普遍問題，主要是學歷結構、年齡結構、知識結構沒有構成一個合理的“金字塔”形梯隊[2]。這種現狀主要是由我國特殊發(fā)展歷史背景下農林高校農科實驗基地隊伍人員來源的多元性和復雜性引起的，例如受聘于浙江大學農業(yè)試驗站的人員，有來自全日制學校畢業(yè)生，有來自因政策要求安置的土地征用人員(工人或者農民)等。受聘的土地征用工普遍存在學歷、職稱整體偏低，年齡偏大等問題，且缺乏后續(xù)發(fā)展?jié)摿?，與涉農學科需求存在較大差距。②服務教學科研和社會推廣工作所需的知識能力與實驗基地技術隊伍人員自身的素質能力不相匹配，服務隊伍限于自身專業(yè)知識的缺乏、實際業(yè)務能力的局限無法為教學科研第一線提供高質量、專業(yè)性的服務。

農科實驗基地服務意識、服務方式、服務能力等方面存在的不足，已嚴重影響其整體服務教學科研和社會推廣的效果，同時也阻礙了技術隊伍的提高與發(fā)展，為此，急需找到一條提升服務能力的新路徑。為此，圍繞加強農科實驗基地與服務對象的對接融合，引入“嵌入式服務”理念，探索建立服務涉農學科教學、科研和技術推廣的模式和路徑，進而推進服務意識轉變、服務方式創(chuàng)新、服務能力提升、技術隊伍發(fā)展。

2 高校農科實驗基地嵌入式服務的意義

2.1 嵌入式服務的概念

Embed(嵌入)的概念源于伊戰(zhàn)時各國派往伊拉克的戰(zhàn)地記者(embedded journalists), 他們?yōu)榱送瓿蓪崟r新聞任務必須“嵌入”到軍隊中,進行跟蹤報道。在英文中,embed有involove，lurk，integrate，blend等多種近似提法,使用embed最為貼切,中文翻譯為“嵌入式”非常形象[3]。之后，“嵌入”一詞被越來越多地應用于現代信息技術領域[4]。在國外，嵌入式服務已經深入到各個行業(yè)當中，包括高校圖書館、科研機構、政府部門和一系列的營利與非營利的機構當中[5]。國內“嵌入式”服務理念也被引入到高校圖書館，以及政府部門、公共圖書館等非營利性機構和電信、物流等營利性機構[6-9]。如我國高校圖書館已著手探索了以創(chuàng)新服務方式、提升服務能力的路徑和機制，這是高校圖書館適應信息時代的發(fā)展，改變傳統(tǒng)的服務方式和手段，為教學科研主動提供深層次信息服務的有效方式之一[10-12]，并將“嵌入式”這一概念引入學科化服務，這為圖書館今后的發(fā)展提供了一個嶄新的思路[4-5]。近年來，“嵌入式”也已逐漸被引入到實驗室建設和實踐教學等方面的研究[13-16]，這為高校農科實驗基地等創(chuàng)新服務方式、推進隊伍建設提供了可供借鑒的做法。嵌入式服務其顯著特點主要體現在“嵌入性”上，即嵌入到用戶的工作環(huán)境中去，把主動性、人性化、個性化、專業(yè)化、精細化的服務融入到服務過程中。與傳統(tǒng)的服務相比，嵌入式服務更多地體現了“用戶至上”的人本思想，強調無縫、動態(tài)、交互地融入用戶的過程之中，成為用戶的一員，協(xié)同用戶共同完成各類工作任務[4,17]。

2.2 嵌入式服務的實施意義

從上述分析可知，嵌入式服務能使服務者與被服務者工作協(xié)同性更高，服務主動性、一致性更為突出，為此，農科實驗基地開展嵌入式服務將能有效提高涉農學科開展教學、科研、社會推廣等工作的效率，有力提升自身的服務能力，具體如下：

(1) 有利于提高涉農學科的工作效益。嵌入式服務促進農科實驗基地與涉農學科師生的深度融合與全面合作，使農科實驗基地以及具體的服務提供者(技術服務隊伍)不是坐等師生任務上門，而是不囿于時空限制“走”近師生，去跟教師親密合作，了解需求，積極主動地參與到項目或具體的工作中，通過與師生的親密合作來提供高質量的服務，使用服務工作更加有針對性，讓教師隊伍和農科實驗基地之間的工作更加匹配，優(yōu)勢互補，利于節(jié)約成本和教師精力，保證其工作的高效性。

(2) 有利于技術隊伍轉變服務意識。農科實驗基地技術隊伍在嵌入式服務過程中，不僅是服務的提供者和合作者，也是完全融入用戶(師生)群體中的一員，是用戶群體的一分子，利于樹立主人翁意識，凸顯自身工作價值，增強工作主動性，與此同時，技術隊伍能更好地受到教師專業(yè)知識、科學思維、工作經驗、業(yè)務技能的直接影響和熏陶，提升自身業(yè)務素質，并且基于雙方的共贏共享，促進服務技術隊伍加速服務成果積累和產出，為實驗基地隊伍的進一步發(fā)展創(chuàng)造良好條件，推進隊伍建設，提升業(yè)務能力。

(3) 有利于協(xié)同機制的形成。嵌入式服務是一種協(xié)同互動的服務模式，實現嵌入式服務必須引入協(xié)同機制，只有通過協(xié)同互動，嵌入式服務才能更好地融入用戶教學、科研和學習生活過程中[17]。嵌入式服務需要解決的問題常常涉及多個學科和多個專業(yè)，為此，這就需要服務者與用戶之間的協(xié)同配合，包括農科實驗基地與涉農學院(學科)協(xié)同，技術隊伍與學科教師的協(xié)同，基地內區(qū)域之間以及技術人員之間的協(xié)同，各方建立起良好的合作伙伴關系，創(chuàng)新服務模式，建立有效的服務組織，促進共贏，提升服務層次和能力。

3 高校農科實驗基地嵌入式服務的模式

高校農科實驗基地主要是為高校涉農學科師生開展教學實踐、科學研究和社會推廣等提供服務，并統(tǒng)籌協(xié)調校內外試驗基地的建設與管理工作。為此，其主要服務對象是教師以及在教師指導下開展教學實踐、科研試驗以及社會服務的各類學生，當然，針對不同類型的教師和學生，實驗基地提供的服務內容是不一樣的。為了便于本文分析，我們參照有關方面的做法，將教師分為教學型教師、科研型教師和社會推廣型教師[18]，并結合農科實驗基地的功能定位，將嵌入式服務分為三種類型:①嵌入式教學服務模式;②嵌入式科研服務模式;③嵌入式社會推廣服務模式。

3.1 嵌入式教學服務模式

農科實驗基地提供的教學服務內容主要基于教師指導學生開展的各類實踐教學活動，一般包括幾個方面：認知實習、課程實踐、大學生科研訓練計劃(SRTP)、科研實踐、畢業(yè)實習、社會實踐、科普教育等，同時也為提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和服務農業(yè)的能力創(chuàng)造條件，如教師通過在實驗基地的一系列親身實踐，提高實踐能力，豐富專業(yè)教學內容。為做好教學服務工作，實驗基地派出技術服務人員全程參與各個環(huán)節(jié)，配合教師做好相關輔助工作：一方面與教師緊密合作，直接融入教學環(huán)節(jié)，協(xié)助教師完成實踐教學的方案設計及其組織實施，另一方面，提前了解學生培養(yǎng)的課程體系與教學安排，了解教師和學生的需求，并提供有針對性的實踐條件，從而幫助學生更好地理解和掌握專業(yè)內容，協(xié)助教師輔導學生完成實習實踐。在條件允許情況下，實驗基地還可與學科教師共同開設一系列結合基地實際與特色的實踐課程，為提高學生的自主學習能力、知識獲取能力、創(chuàng)新能力提供更為有效的服務。

3.2 嵌入式科研服務模式

農科實驗基地提供的科研服務對象主要是科研型教師及在教師指導下開展以科研實踐、畢業(yè)設計為主要目的本科生和研究生。為有效做好事前、事中、事后的科研服務工作，農科實驗基地如農業(yè)試驗站可根據科研試驗的需求，劃分相應科研試驗區(qū)，如設施試驗區(qū)、大田試驗區(qū)、特殊試驗處理試驗區(qū)、果樹試驗區(qū)、水產養(yǎng)殖試驗區(qū)、綜合實驗室等，提前安排熟悉相關學科的專業(yè)知識的人員融入教師團隊，并通過提供貫穿研究課題的場所安排、試驗設計、日常管理、數據采集、分析總結等各個環(huán)節(jié)的全程專業(yè)化、個性化的服務，高質量地完成他們在實驗基地開展的試驗任務，比如在田間的試驗任務由教師提出要求，實驗基地提供全程一站式服務，從而形成具有深度嵌入特點的服務模式。

3.3 嵌入式社會推廣服務模式

農科實驗基地提供的社會推廣服務對象主要是社會推廣型教師及在教師指導下開展以技術推廣實踐、畢業(yè)設計為主要目的研究生。為配合做好教師的社會推廣工作，實驗基地充分整合校內外基地資源，配合教師利用農科實驗基地集農業(yè)科技推廣、成果轉化、成果孵化、企業(yè)孵化、中試試驗以及技術創(chuàng)新、集成與示范等功能于一體的資源優(yōu)勢，集聚涉農及其交叉學科的技術優(yōu)勢，集成創(chuàng)新。實驗基地協(xié)同教師開展現代農業(yè)技術的示范和展示，推動農業(yè)科技成果的轉化與農業(yè)科技的推廣，融入社會推廣團隊的項目選擇、項目管理、示范與推廣、追蹤社會效益等各環(huán)節(jié)，不斷增強自身協(xié)同服務社會的能力和水平。

4 高校農科實驗基地嵌入式服務的實施途徑

綜合上述分析，農科實驗基地面對的服務對象是多元的，服務內容是多向的，為此，在實施服務過程中，不僅要求更好地嵌入用戶環(huán)境，同時也要規(guī)范服務流程，明確工作機制，以確保服務工作的有效實施。

4.1 嵌入用戶環(huán)境

嵌入式服務要求農科實驗基地更多地走近院系，更好地了解學科師生的需求，在與院系有效溝通的基礎上，協(xié)調技術服務隊伍打破時空限制，主動“走”進院系，有效地融入學科團隊，嵌入師生教學實踐、科研試驗和社會推廣工作中，滿足不同師生的不同需求，提高其利用實驗基地各類資源的能力，在服務內容、服務層次、服務方式上更多地體現出主動性、學術性和專業(yè)性，并隨時甚至提前解決用戶的問題，提供事前、事中、事后的全程一站式服務。

4.2 規(guī)范服務流程

嵌入式服務的實施過程總體上可分解為三個步驟：①第一步是實驗基地統(tǒng)籌篩選技術人員，組建服務團隊。高素質的技術服務隊伍是開展專業(yè)化、個性化服務的主導力量，技術人員的素質對服務的效果有至關重要的影響。為此，要求技術服務人員不僅要具備扎實的專業(yè)知識和服務技能，還要具備較強的溝通技巧和團隊合作能力，以及積極熱情、勇于挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的精神風貌，根據業(yè)務人員的專業(yè)分布和崗位任務，科學合理組建若干方向的服務工作組；②第二步選擇服務對象。實驗基地梳理服務對象并溝通相關院系，研究、篩選、確定若干個有一定基礎的教師團隊作為實施嵌入式服務的對象，選派相應服務隊伍，先期可開展實施嵌入式服務合作團隊試點，以積累好的經驗和做法，后續(xù)隨著條件的成熟和服務模式的完善，再推動組建新的合作團隊，擴大服務受益面；③第三步是明晰服務與合作內容。在明確服務者與被服務者的基礎上，為確保對接工作的有效實施，由實驗基地與教師團隊簽訂服務合作協(xié)議，明確服務合作內容和成果共享方式，明晰實施嵌入型服務的目標、時間、空間、過程管理等，為雙方的責、權、利提供保障。

4.3 建立工作機制

良好的工作機制是嵌入式服務順利實施的保障。①實驗基地需要與用戶建立長效合作機制，雙方建立良好的溝通交流和互信機制，這是實施嵌入式服務迅速打開工作局面的有效措施之一。②為確保將多元化、深層次、交互性、協(xié)同整合的服務主動貫穿于師生的工作過程，提升服務質量，在實驗基地內建立一系列工作制度也是非常有必要的，如建立科學合理的以服務對象即師生為主的工作業(yè)績評價和考核體系，完善工作評價體系；建立教學科研與社會服務工作相應管理制度，完善科學引導機制；建立合作共贏與退出機制，即追蹤服務效果，分析嵌入式服務促進服務質量提升的效果，做好延續(xù)或者退出的評估評價等[18]。③進一步爭取學校相關政策的支持，完善政策保障體系等。

5 實踐效果

浙江大學農業(yè)試驗站(以下簡稱“試驗站”)作為浙江大學涉農學科重要的實驗平臺基地，一直在探索一條更好地對接教學、對接科研、對接社會服務的高效服務涉農學科發(fā)展的新路徑。在此期間，浙江大學高教研究會立項支持農業(yè)試驗站開展服務體制機制研究，為此課題研究結合試驗站重點推進的工作，進行了嵌入式服務的實踐。試驗站分別選擇了教學型教師、科研型教師、社會推廣型教師等三種類型的教師作為服務對象，站內選擇相應專業(yè)背景的技術服務人員作為具體服務工作的承擔者，已在設施試驗、大田一線育種、植物保護、果樹試驗、設施建設等五個方向與相應農科教師開展合作，實踐工作取得了較好的效果。

(1) 嵌入式服務為試驗站高效服務師生提供了有效路徑。通過對已實施的合作案例的追蹤以及相關工作研究分析，嵌入式服務使教師和試驗站之間的工作更加匹配，實現優(yōu)勢互補，提高教師開展科研試驗、實踐教學和推廣工作的效率，達到“1+1>2”的效果：即教師可以更好地提高試驗質量、降低時間和人力成本、得到更為專業(yè)化的試驗設計和實施服務等，而試驗站通過該服務的提供，更多地提供了不受時空限制的主動性、融入性服務，既提升了業(yè)務服務能力，又拓展了服務隊伍的發(fā)展渠道，達到多贏的效果。

(2) 嵌入式服務拓展了試驗站服務隊伍的發(fā)展渠道?；诜仗峁┱吆捅环照唠p方的共贏共享，在服務隊伍提升自身業(yè)務能力的同時，也促進了自身服務成果積累和產出，為拓寬發(fā)展渠道創(chuàng)造了可能。根據追蹤合作案例數據分析，服務隊伍通過緊密對接教師團隊，一方面提升了自身的業(yè)務能力，同時以共同發(fā)表論文、申報項目等多種方式共享了合作成果，如植保方向合作團隊的服務提供者，結合自身專業(yè)和崗位分布任務，主動對接教師團隊，在合作期間取得了較好的合作成效：合作申報國家基金1項，合作發(fā)表論文1篇，在此基礎上獨立申報實驗技術課題1項。

(3) 嵌入式服務推動了試驗站服務工作的規(guī)范化。為順利實施嵌入式服務，規(guī)范服務工作,試驗站探索建立了一些工作制度。①建立了嵌入式服務對象的篩選制度，即開展嵌入式服務列入農業(yè)試驗站的統(tǒng)一部署，由農業(yè)試驗站統(tǒng)一選擇提供嵌入式服務的服務對象(即教師)，并選擇確定哪些技術人員開展嵌入式服務。②建立了合作共贏制度，通過與教師團隊簽訂服務合作協(xié)議，明確服務合作內容和成果共享方式，為雙方的責、權、利提供保障。③推動了協(xié)同機制的形成，通過與校涉農學院、職能部門的有效溝通交流，協(xié)同整合了相關資源，推動試驗站建立了新型的教科服務機制，為涉農學科師生提供了更有優(yōu)質的服務等。

6 結 語

由本文分析可知，嵌入式服務為提升農科實驗基地的服務能力和教師的工作效率提供了一條有效的路徑，同時也能有力推進實驗基地技術隊伍的發(fā)展，實施嵌入式服務有其合理性和必要性。但就現階段而言，由于受傳統(tǒng)觀念、隊伍結構、實踐經驗等因素的影響，嵌入式服務在推進過程中會遇到困難。為此，農科實驗基地對內要加強政策引導，進一步完善相關工作機制，并通過多種途徑加強隊伍建設，提升自身的服務能力；對外要主動走進院系，更多地與師生充分溝通、協(xié)同合作，雙方建立起充分的互信，尋找合作載體，發(fā)展合作項目,嵌入師生的教學、科研、社會推廣工作環(huán)境，實現服務的無縫對接和服務隊伍的良性發(fā)展，最終有力提升農科實驗基地的服務能力。

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Exploration on Implementation of Embedded Service in Agricultural Experiment Base of Colleges and Universities

KONGDe-dong，MAShao-li，YEBin

(Agricultural Experiment Station, Zhejiang University, Hangzhou 310058, China)

Agricultural experiment base plays an important role in the development of agricultural majors in colleges and universities, the base offers many essential services such as teaching service, research service, and social extension service. However, its service quality cannot meet the demands of quick development of agricultural majors nowadays. So it urgently needs to change the service methods and improve the service ability. This paper analyzes the common problems and original causes of agricultural experiment base’s services, and discusses the necessity and meaning of implementation of embedded service, then puts forward the ways of implementation of embedded service. Embedded service will become a new direction of development of agricultural experiment base’s services.

agricultural experiment base of colleges and universities; embedded service; service innovation

2015-03-09

浙江省高教研究會2012年立項資助(188050-541304/047/079)

孔德棟(1982-)，男，浙江溫州人，碩士，實驗師，從事實驗基地建設與管理。Tel.：13093732119;E-mail：ntzx@zju.edu.cn

馬紹利(1979-)，女，浙江永康人，碩士，實驗師，從事高等教育管理研究。

Tel.：0571-88981152，13958020263;E-mail：ncb@zju.edu.cn

G 647

A

1006-7167(2015)08-0197-05