胡賽芬

近日，泰順聯(lián)社彭溪信用社月湖分社的營業(yè)場迎來了一位年過七旬、衣著樸素的老人。他面帶微笑，和臨柜人員親切地打過招呼后便徑直走進(jìn)了分社主任林宜款的辦公室?？吹剿掷锾嶂鴥蓚€厚實(shí)的大黑袋，大家心領(lǐng)神會：老人果真前來兌現(xiàn)自己的承諾了。

兩個月前，林大爺來到月湖分社申請代理辦理老伴王大媽的社會保障市民卡掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)。柜員耐心解釋：掛失業(yè)務(wù)可以代理，但卡片補(bǔ)辦還得王大媽本人到縣城卡中心辦。林大爺頓時犯了難，不久前他的妻子突發(fā)中風(fēng)臥床不起，現(xiàn)在正是用卡的時候，可她本人卻來不了。一旁的分社主任林宜款注意到了老人的神情，便上前仔細(xì)詢問。了解情況后，他交待好手頭工作便和客戶經(jīng)理來到大爺家核實(shí)情況。隨后根據(jù)他們《泰順縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社特殊消費(fèi)群體柜面特殊業(yè)務(wù)操作規(guī)定》幫助大爺準(zhǔn)備好了相關(guān)手續(xù)并載著他一同前往縣城卡中心順利完成了卡片掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)，并將老人安全送回了家。臨走前他們貼心地看望了王大媽，送上了一份小禮物祝大媽早日康復(fù)，并將一張青年文明號便民服務(wù)卡交到了老人手里，叮囑他有事可以隨時和信用社聯(lián)系。兩位老人深受感動，連連稱贊信用社的服務(wù)真正好。

幾天后，分社主任林宜款接到了林大爺?shù)碾娫?，他有些不好意思地說，自己有兩張存單一直在別的銀行存著，昨天他和老伴商量了一下覺得還是信用社服務(wù)最好，決定取出來轉(zhuǎn)存到信用社。放下電話，林宜款和客戶經(jīng)理再次來到了林大爺?shù)募?，?jīng)查看，兩張存單金額總計一百萬元，但離到期日還有一段時間。感動之余，為了不讓老人家利息收益受損，兩人還是婉言謝絕了。但老人表示一定會數(shù)著日子等兩筆存單到期，第一時間轉(zhuǎn)到信用社。

兩個月后，林大爺如約將存款轉(zhuǎn)到了信用社，而月湖分社暖心服務(wù)贏回百萬存單、贏得客戶信任的故事也深深地鼓舞了泰順聯(lián)社全體員工。據(jù)統(tǒng)計，自該縣聯(lián)社施行《特殊消費(fèi)群體柜面特殊業(yè)務(wù)操作規(guī)定》以來，己開展上門服務(wù)逾50次，辦理業(yè)務(wù)逾120筆，大大方便了特殊客戶群體業(yè)務(wù)辦理。