文/本刊記者 劉光琦

布局全國云倉 宅急送試水新領(lǐng)域

文/本刊記者 劉光琦

10月25日，北京會議中心，2015“大圣歸來”宅急送“宅·云倉”產(chǎn)品發(fā)布會。

宅急送再出發(fā)將倉配一體化確立為公司核心業(yè)務(wù),提出“宅·云倉”理念。在轉(zhuǎn)型不到一年的時間里，宅急送已在全國42城市布局了74個云倉，倉儲面積也由去年的30萬平方米增長到現(xiàn)在的50萬平方米。此次布局云倉，可以看作是傳統(tǒng)型快遞公司宅急送的華麗轉(zhuǎn)身。

宅急送成立于1994年，歷經(jīng)10年，宅急送人開創(chuàng)了一個時代，成為中國現(xiàn)代物流開拓者，成就了中國快運(yùn)領(lǐng)域第一品牌。在這10年當(dāng)中完成了全國32個省份手機(jī)物流業(yè)務(wù)的落地。這是宅急送1.0時代。

2005年~2014年，互聯(lián)網(wǎng)崛起，中國電子商務(wù)開始高速發(fā)展，宅急送用了第二個10年，完成了從快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)到快遞網(wǎng)絡(luò)的艱難轉(zhuǎn)型。支持網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型成功落地的是2006年3月，宅急送在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的代收貨款服務(wù)，并在這個領(lǐng)域成為了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。這是宅急送2.0時代。

2014年10月16日，宅急送董事會引進(jìn)5大財團(tuán)戰(zhàn)略投資，在北京國際會議中心舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會，正式開啟3.0時代。3.0時代，宅急送重新回歸企業(yè)客戶市場，為品牌商提供線上線下一站式綜合物流服務(wù)。宅·云倉就是宅3.0時代推出的產(chǎn)品理念和產(chǎn)品體系。

云倉是目前物流行業(yè)中炙手可熱的概念，宅急送的云倉又具有哪些獨到之處呢？

宅急送云倉定位于銷售物流，利用倉儲、配送、IT、金融和服務(wù)等五種資源打造自己的核心能力。具體而言，在倉儲方面，依托廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和自動化的倉內(nèi)作業(yè)能力，推出代運(yùn)營倉、平行倉和落地配倉三大產(chǎn)品；在配送方面，針對B2B市場，提供普運(yùn)達(dá)快運(yùn)產(chǎn)品，針對B2C市場，則有捷惠達(dá)和急速達(dá)產(chǎn)品；IT能力是物流運(yùn)營的支柱，宅急送在2015年7月份率先取得行業(yè)內(nèi)首個ISO 27001認(rèn)證，為公司整體能力提升打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，及時升級了宅商寶三期，為客戶提供強(qiáng)大的信息支持，保證各項產(chǎn)品和服務(wù)高質(zhì)量落地；在金融方面，繼COD之后又推出POD（貨到支付）業(yè)務(wù)，站在供應(yīng)鏈金融的風(fēng)口上，深入挖掘市場需求，為客戶提供超出滿意度的物流解決方案。

記者了解到，宅急送的倉儲大多分布在北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、沈陽等區(qū)域核心城市，其中80%的客戶為大型企業(yè)，主要集中于服裝、3C數(shù)碼、食品、直銷、醫(yī)藥五大領(lǐng)域，其中不乏伊利、博士倫等著名品牌?！皬淖畛醯捻椖课锪鳎胶髞淼男〖I(yè)務(wù)，再發(fā)展到現(xiàn)在的BBC業(yè)務(wù)，宅急送終于找到了適合自身的發(fā)展路徑?！闭彼涂偛绵嵢鹣檎f，宅急送日均業(yè)務(wù)量比去年同期增長了65%以上。

倉配業(yè)務(wù)已經(jīng)成為大型快遞企業(yè)的“標(biāo)配”，那么，宅急送倉配業(yè)務(wù)的優(yōu)勢又在哪里？對此，鄭瑞祥表示，在快遞物流行業(yè)，唯有宅急送既有豐富B端的服務(wù)經(jīng)驗，又有C端的優(yōu)勢。這就成為宅急送與其他快遞企業(yè)不同的核心競爭力。在此前進(jìn)軍淘寶市場、發(fā)展C端業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型中，宅急送逐漸完善了原有的B端寄遞網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，建立起覆蓋各大城市的全國性直營網(wǎng)絡(luò)。直營模式大大提升了宅急送寄遞服務(wù)質(zhì)量，倉儲又給其送達(dá)時效提供了保障。除此之外，宅急送還建立了龐大的IT團(tuán)隊來支撐企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型。宅急送打造了集人力資源、財務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的信息化平臺，實現(xiàn)了決策、管理、操作的一體化運(yùn)作。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也越來越廣泛，內(nèi)部層面，通過收集分析發(fā)貨運(yùn)營質(zhì)量、財務(wù)信息、企業(yè)成本等數(shù)據(jù)，找出其內(nèi)部聯(lián)系，使得經(jīng)營成本得以不斷降低，服務(wù)質(zhì)量逐步提升；客戶層面，為客戶精確預(yù)測庫存計劃、合理規(guī)劃倉儲布局提供決策依據(jù)，協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品營銷，實現(xiàn)供應(yīng)鏈成本優(yōu)化與效率提升。

伊利：云倉支持線上線下雙渠道發(fā)展

在云倉發(fā)布中，宅急送呈現(xiàn)的樣本僅僅是宅急送華北區(qū)的一個點，總體面積2萬平米，庫內(nèi)凈高10米，地面全部采用環(huán)氧樹脂進(jìn)行硬化處理。目前該庫房已經(jīng)全部招商入駐，入場的客戶有伊利、中酒網(wǎng)、大誠若谷等中國馳名品牌企業(yè)。

“倉—干—配”是宅急送BBC戰(zhàn)略的核心，發(fā)展云倉業(yè)務(wù)又是這個核心中的核心。據(jù)宅急送馬慧副總裁介紹：宅急送所說的云倉，就是指定位于銷售物流，運(yùn)用信息化集成技術(shù)、全網(wǎng)倉儲協(xié)同、全網(wǎng)干線協(xié)同和配送服務(wù)，為企業(yè)客戶提供一體化物流解決方案。

在伊利云倉的硬件配置上，宅急送全部采用15cm厚隔熱層填充倉庫房頂，配備工業(yè)風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)，保證庫房溫度不高于30度，有效控制室內(nèi)濕度；地面做雙層環(huán)氧樹脂處理，使用自動式洗地機(jī)，保證無塵，干凈整潔；此外，360度24小時監(jiān)控、滅鼠器、消防設(shè)施、安全出口通道等保障了商品的存儲安全。在保質(zhì)期管理上采取雙重管理，系統(tǒng)上設(shè)置有效期、失效期，現(xiàn)場采用物料卡管理，責(zé)任到人，針對到達(dá)失效預(yù)警的貨物采取短信提醒等方式建議客戶做促銷處理。

伊利作為線上線下雙渠道發(fā)展的品牌，客戶滿意度及大量訂單的快速反應(yīng)能力尤為重要。宅急送云倉產(chǎn)品部吳飛總監(jiān)說：“我們在伊利云倉中全部采用自動化流水作業(yè)，配備電動平衡性托盤叉車、皮帶傳輸機(jī)分揀線等先進(jìn)自動化設(shè)備，工作效率提升30%。我們采用珍珠棉填充物包裝，保障了貨物的干凈和被擠壓，并保證每件貨物都在保險保障范圍內(nèi)。在貨物發(fā)貨、派送過程中通過短信告知消費(fèi)者等，這些措施大大提升了客戶滿意度。此外，我們建立的節(jié)假日大促銷保障應(yīng)急預(yù)案。從聯(lián)合客戶進(jìn)行銷售預(yù)測到預(yù)包裝產(chǎn)品、包裝耗材、BTC標(biāo)簽、儲備人員、運(yùn)輸車輛的配備等，實行全員配合，充分保障商品的高效運(yùn)作?！?/p>

宅急送與伊利集團(tuán)合作已經(jīng)兩年，兩年來，宅急送通過項目管理、倉儲布局、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、一站式服務(wù)等工作，提高了業(yè)務(wù)效率，入庫最快時效為1個小時，訂單處理最快時效為2個小時，出庫發(fā)貨最快時效為1小時，KPI指標(biāo)達(dá)成情況接近100%，提升了客戶滿意度，同時綜合成本降低了15%。

在商家應(yīng)用方面，宅急送開發(fā)了“宅商寶”軟件，免費(fèi)協(xié)助客戶管店管倉管用戶。在專業(yè)倉儲方面，宅急送對WM S管理系統(tǒng)進(jìn)行了行業(yè)拆分，針對金融、電商、3C、醫(yī)藥等不同領(lǐng)域做了細(xì)分開發(fā)。在配送方面，這是宅急送傳統(tǒng)強(qiáng)項，形成BOS和外部資源系統(tǒng)的整合。在供應(yīng)鏈金融方面，宅急送是傳統(tǒng)的COD，加現(xiàn)代的POD產(chǎn)品。

做倉，宅急送有優(yōu)良傳統(tǒng)。早在1996年，宅急送即已形成倉儲、分揀、包裝、派送一條龍服務(wù)。宅急送憑著服務(wù)一條龍模式一度走在快遞行業(yè)最前列。宅急送抓住重點，一定能迅速崛起。

博士倫：最后工序在宅急送倉儲中心完成

“不斷優(yōu)化流程，最大限度地滿足客戶的物流需求，讓客戶專心做好生產(chǎn)和研發(fā)工作.”

位于北京朝陽區(qū)黑莊戶的配送中心是宅急送北京地區(qū)四座配送中心之一，全球知名隱形眼鏡品牌博士倫眼鏡就是在這里完成最后一道生產(chǎn)工序的。

在配送中心倉庫，一道玻璃墻將該倉庫一分為二。透過玻璃，可以看到博士倫員工忙碌的身影，而在玻璃墻這邊，宅急送的員工將里面送出來的博士倫產(chǎn)品進(jìn)行打包。

“博士倫將生產(chǎn)線延伸到了我們的配送基地?！迸渌椭行慕?jīng)理孫學(xué)東告訴記者。孫學(xué)東表示，為了保證博士倫鏡片在無塵、無菌的環(huán)境中生產(chǎn)，配送中心進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，雙方員工各司其職，宅急送的員工不允許跨過玻璃墻。一旦博士倫產(chǎn)品打包完成，就會由叉車搬運(yùn)至另外一間倉庫存儲入位。

“我們最大限度地滿足了客戶的物流需求，讓客戶專心做好生產(chǎn)和研發(fā)工作?！痹谡彼透笨偛民R慧看來，生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈外包的經(jīng)典案例當(dāng)屬當(dāng)年的手機(jī)制造商諾基亞，“諾基亞將所有物流項目都外包給英國空運(yùn)Exel，它只負(fù)責(zé)核心部件的研發(fā)和組裝。”

那么，宅急送是如何與企業(yè)客戶進(jìn)行物流銜接的呢？

以博士倫為例。每天，博士倫及時將提貨單（pick slip）發(fā)布在自己的ERP后臺。該提貨單上面包含配送的目的地、配送時間、客戶信息、產(chǎn)品批號、規(guī)格、數(shù)量等。宅急送的員工登錄博士倫服務(wù)器下載并打印提貨單，然后在宅急送倉儲管理系統(tǒng)（WM S）輸入提貨單上的貨主信息，系統(tǒng)自動生成揀貨單。

揀貨單包含貨位編號、產(chǎn)品數(shù)量、SKU（最小庫存單位）及商品名稱等信息。事實上，揀貨單的生成是一個系統(tǒng)自動揀貨的過程，系統(tǒng)根據(jù)商品在倉庫的儲位告訴揀貨員，該揀貨單的商品在哪個儲位，一次需要分揀多少數(shù)量。

拿到揀貨單后，揀貨員就根據(jù)揀貨單的指示，將需要的商品分揀出來，并且按照每個門店進(jìn)行碼放，最后用保鮮膜進(jìn)行覆膜（用于防潮防塵），等待運(yùn)輸車輛發(fā)往全國。與商品一起前往門店的是宅急送工作單，它貼于商品外包裝，上面附有詳細(xì)的客戶信息。

與快消品、日用品的配送不同，博士倫鏡片和藥水有嚴(yán)格的批號管理。也就是說，哪家門店配送哪一批號的商品，都是有嚴(yán)格規(guī)定的，因此，在分揀的時候必須“對號入座”，這無疑增加了分揀工作的難度。事實上，宅急送與企業(yè)客戶物流的銜接是一個不斷優(yōu)化的過程。某知名醫(yī)藥企業(yè)將其DM（直郵廣告）、POP（海報）、宣傳手冊等促銷產(chǎn)品的物流配送外包給宅急送，并委托宅急送對物品的倉儲、分揀、包裝、配送進(jìn)行統(tǒng)一管理。當(dāng)時，宅急送在全國擁有28個分倉庫，而總倉庫位于天津。2009年下半年開始，宅急送全國分倉逐步開始運(yùn)作。由于分倉剛投入使用，缺乏足夠的管理經(jīng)驗，導(dǎo)致客戶物品出入庫信息更新不及時，出現(xiàn)賬實不符的情況。

為了解決這一問題，宅急送在全國分倉進(jìn)行逐一盤點，并對配送流程進(jìn)行整改。雙方梳理了貨物入庫檢驗標(biāo)準(zhǔn)、庫存、簽收、追蹤等諸多工作，最終制定總分倉SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）。

“最大的變化在于優(yōu)化流程。以物品的派發(fā)為例，之前客戶方的銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等均可以申請物品的派發(fā)，到底出了多少貨，誰發(fā)出的指令，我們也沒辦法進(jìn)行跟蹤。SOP出臺之后，我們規(guī)定只接受客戶方唯一指定人員的派發(fā)申請，從而解決了這一問題?！闭彼驮苽}產(chǎn)品部吳飛總監(jiān)說。