馮培炯

（寧波銀行股份有限公司，浙江寧波 315100）

寧波銀行組織先進巡講活動開展企業(yè)文化建設的探索與實踐

馮培炯

（寧波銀行股份有限公司，浙江寧波 315100）

通過對寧波銀行企業(yè)文化建設現(xiàn)狀及問題的分析，闡述了如何依托企業(yè)文化先進巡講活動進行企業(yè)文化故事傳播的四個階段，期望為其他組織進一步推動企業(yè)文化建設提供有效的借鑒與啟發(fā)。

企業(yè)文化；演講；故事

一、企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀與問題

寧波銀行成立于1997年4月，2007年7月成為國內(nèi)首家在A股上市的城市商業(yè)銀行，是國內(nèi)16家上市銀行之一。經(jīng)過18年持之以恒的努力，目前已發(fā)展成為一家總資產(chǎn)超6500億元，資本凈額超500億元，年稅后凈利潤超60億元的股份制上市銀行，員工逾萬人。2015年在英國《銀行家》雜志按一級資本發(fā)布的“全球1000強銀行”排行榜中排名第196位，躋身全球前200家大銀行之列。

寧波銀行十多年的穩(wěn)健發(fā)展，離不開其“誠信敬業(yè)、合規(guī)高效、融合創(chuàng)新”企業(yè)文化的堅持堅守。然而近年來，隨著分支機構和員工數(shù)量的不斷增加，行內(nèi)企業(yè)文化建設面臨諸多考驗，使得“知、信、行”三個層面的企業(yè)文化建設目標難以有效落地。

一是企業(yè)文化的培訓宣導方式相對單一。此前寧波銀行的企業(yè)文化培訓宣導主要通過新員工入職培訓完成，員工在這一階段對所在企業(yè)缺乏了解，不利于員工真正了解和掌握企業(yè)文化的精髓，“知”的層面的文化建設目標未能達到預期。

二是企業(yè)文化的傳播渠道有待突破創(chuàng)新。此前企業(yè)文化的傳播渠道和載體主要為辦公內(nèi)網(wǎng)、文化手冊等，內(nèi)容較為抽象，難以與員工形成共鳴，達到“信”的企業(yè)價值觀?！靶拧钡膶用娴奈幕ㄔO目標難以實現(xiàn)。

三是體現(xiàn)企業(yè)文化的優(yōu)秀行為缺少生動直觀的展現(xiàn)形式。企業(yè)文化所倡導的價值觀需要通過具體行為展現(xiàn)和榜樣帶頭示范，進而影響更多員工的行為，并與企業(yè)文化倡導的行為保持一致。缺少生動直觀的展現(xiàn)形式，使得“行”的層面的企業(yè)文化建設浮于表面，難以實現(xiàn)全行員工的行為一致性。

二、以“故事”傳播企業(yè)文化的探索與實踐

《圣經(jīng)》通過“講故事”讓基督信徒口口相傳，廣為熟知，若要企業(yè)文化落到員工心里、指引員工行為，同樣需要“講故事”的傳播方式。基于現(xiàn)狀和問題的思考，近年來寧波銀行除了通過傳統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊》、企業(yè)文化培訓等方式傳播企業(yè)文化以外，也在不斷探索和實踐以故事傳播企業(yè)文化的新思路。

2014年經(jīng)濟日報出版社公開出版了《寧波銀行的故事與哲理》一書，通過講述寧波銀行經(jīng)營發(fā)展過程中涌現(xiàn)的一個個鮮活的故事，闡述寧波銀行的文化價值觀與經(jīng)營管理哲學；2015年下半年，寧波銀行在全行范圍內(nèi)開展了歷時4個月的“感動寧行·榜樣力量”企業(yè)文化先進巡回演講活動，通過先進人物的故事感召員工、傳播文化，進而引領員工的價值觀和行為。好的巡講活動必須有好的故事，為此，我們通過故事征集、故事提煉、故事升華、故事沉淀四個步驟，開展寧波銀行企業(yè)文化先進巡講活動。

㈠故事征集

2015年6月份，寧波銀行總行成立“感動寧行·榜樣力量”先進巡講活動項目小組。活動之初，項目組面向全行征集企業(yè)文化故事。寧波銀行各條線、各分支機構積極響應，從近年來的全行先進、條線先進和分支機構先進中進行推薦，總結發(fā)生在他們身上的典型故事案例，確保故事的真實性和生動性。

㈡故事提煉

為確保企業(yè)文化故事的傳播效果，7月份，項目小組聘請了浙江省大學生演講比賽評委、寧波大學辯論隊輔導老師屠文淑教授擔任巡講活動的全程指導老師，為巡講團隊進行了為期3天的集中培訓，通過試講摸底、點評輔導、錄像回顧、理論加強、分組演練、驗收通關等環(huán)節(jié)對演講者進行演講技巧強化訓練。同時針對試講表現(xiàn)，由演講者與指導老師一起對演講主題、內(nèi)容反復進行修改提煉，確保演講內(nèi)容真切、生動，富有感染力。

寧波銀行先進巡講團培訓現(xiàn)場

此外，項目組還通過以下三種方式強化演講團隊的實戰(zhàn)訓練：一是由輔導老師對部分演講技巧欠佳的人員重點開展一對一輔導；二是邀請部分演講者參與新員工集訓交流會，進行演講與經(jīng)驗分享，增強公眾表現(xiàn)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；三是建立巡講團交流微信群，加強互動，共同提高。

㈢故事升華

8月至10月份是故事升華的階段，也是巡講活動有序開展的階段。按照制定計劃、活動準備、現(xiàn)場演講、活動反響和活動復盤五個步驟進行。

1、制定計劃

⑴展示巡講人員?？傂欣脙?nèi)網(wǎng)設置“巡講團展示”專欄，在統(tǒng)籌制定巡講活動計劃前，先行展示巡講成員，面向全行開展“點贊”活動，做好活動預熱和鋪墊。分支行可根據(jù)展示的演講團成員情況，結合分支行實際和員工點贊邀約情況，向總行項目組提出邀約申請。

寧波銀行內(nèi)網(wǎng)全員點贊宣傳

⑵統(tǒng)籌巡講計劃。巡講活動總場次數(shù)約30場，總行根據(jù)分支機構的邀約情況統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各巡講場次時間安排，并為每場活動分派6-8名演講人員前往演講，每場演講時長約2小時。

2、活動準備。為確?；顒有Ч鰪妴T工參與性和積極性，在每場活動開始前，在總行項目組的指導和支持下，各場次組織單位根據(jù)員工人數(shù)選定合適的活動場地，進行充分的動員宣導。

⑴統(tǒng)一活動標識。為營造活動氛圍，加強活動宣傳，總行統(tǒng)一設計了VI標識，并在辦公電腦屏保、內(nèi)網(wǎng)頁面設計、演講背景畫面、宣傳展架、活動入場券等方面進行了應用。

⑵活動預熱動員。各組織單位在活動開始前開展了活動預熱。例如寧波銀行深圳分行的組織者設計并印制了專場宣傳海報，張貼在分支行企業(yè)文化墻；使用了巡講活動電腦屏保；提前攝了專題宣傳視頻，利用微信在分行內(nèi)推送。預熱環(huán)節(jié)取得了良好的效果，分行員工在活動開始前便對巡講活動充滿期待。

⑶觀眾互動評價?；顒蝇F(xiàn)場設置了觀眾反饋評價環(huán)節(jié)，觀眾可通過手機微信掃描入場券上的二維碼，對演講者進行效果評價，形成互動反饋，提高參與感。

3、活動現(xiàn)場。每場活動開始前均進行了反復彩排、演練，保證演講各項流程順利進行。演講者真實情感的流露，恰恰是將每場活動推向高潮的關鍵。

其中，有演講者通過《工作的溫度》為主題的深情演講，闡述了“工作本身帶著家的溫度”，講述了自己從大學畢業(yè)后加入寧波銀行三年來對寧波銀行、對本職工作的熱愛；也有演講者講述自己從一個派遣員工到支行部門總經(jīng)理的華麗蛻變，對她而言每天的工作時間包括“上午、下午和晚上三部分”；還有演講者講述自己生病打點滴期間仍堅持在柜面上班，其他同事不再因偶爾的加班而抱怨，因為他們身邊有著一位正打著點滴還堅守崗位的運營主管……在演講的互動環(huán)節(jié)，一些管理者感觸于團隊成員一路奮斗、成長、拼搏的勇氣，發(fā)言中數(shù)次哽咽，令全場觀眾為之動容。

一個個感人的故事，一幕幕真切的畫面，生動再現(xiàn)了這些先進榜樣背后歷經(jīng)的坎坷、挫折、困境和最終迎難而上、百折不撓、撥云見日的歷程。

每場活動的現(xiàn)場，觀眾認真聆聽的表情，不時響起的熱烈掌聲和散場后不虛此行的感慨，印證了此次巡講活動達到了“傳播榜樣力量，傳承企業(yè)文化”的預期目標。

4、活動反響。為逐漸提升每場活動的組織效果，了解參會觀眾的收獲感受，收集活動組織的意見建議，每場活動結束后，組織者都邀請觀眾進行互動訪談。從訪談反饋看，大家對活動效果給予了高度評價：“原本以為只是心靈雞湯，沒想到這些故事都真真切切發(fā)生在我們身邊”;“聽完榜樣的演講，讓我們看到每一次成功的背后，都是腳踏實地奮斗的結果”；“這種堅持不懈、不輕言放棄的精神，深深打動了我”；“我想對自己說一句，加油！我可以做得更好”。

巡講活動深圳站現(xiàn)場

同時，無論是管理人員還是普通員工，在每場活動過后，積極利用手機微信分享參加活動收獲和感動。

5、活動復盤。在活動推進過程中，總行項目組按周開展活動總結和部署，一是對每輪活動組織工作進行復盤，同時結合觀眾訪談提出的反饋和建議，為后續(xù)場次的組織工作提供借鑒；二是對后期活動進行部署，項目組根據(jù)總體活動計劃，對下一輪活動進行指導，同時邀約演講人員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)行程安排，確?；顒尤缙谂e行。

㈣故事沉淀

活動結束，總行通過以下三種方式進一步鞏固以“故事傳播”為載體的企業(yè)文化建設成果。

1、形成一本文化案例集。項目組將優(yōu)秀演講稿件進行匯編，編撰《在路上——寧波銀行的故事》系列圖書第二集，擬于2015年底公開出版。圖書作為新員工企業(yè)文化必修教材，同時用于內(nèi)外部交流，傳播寧波銀行企業(yè)文化和品牌。

2、組建一支宣導師隊伍。項目組根據(jù)觀眾對演講人員的反饋評價情況，擇優(yōu)遴選出一批宣導水平高、演講質(zhì)量好的演講者，聘任為寧波銀行企業(yè)文化宣導師，負責企業(yè)文化宣導和行為價值觀帶頭示范工作。

3、沉淀一批視頻微課程。項目組將每位演講者的演講視頻進行后期制作，形成時長10分鐘左右的視頻課件，在寧波銀行企業(yè)號和員工移動學習平臺上進行推廣，繼續(xù)開展深化學習，強化榜樣力量感召作用。

三、借鑒與啟發(fā)

寧波銀行通過組織開展“感動寧行·榜樣力量”企業(yè)文化先進巡回演講活動，深度傳播了企業(yè)文化，切實推動了企業(yè)文化建設在“知、信、行”三方面有效落地，同時為探索實踐“以故事為載體傳播企業(yè)文化”提供了一定的借鑒。

㈠好的故事是前提

1、真實性。巡講成員來自于各單位推薦的近年來先進典型，他們通過講述自己真實的成長故事，讓員工感到真切可信。

2、生動性。運用演講的敘事手法、表達技巧和表現(xiàn)形式，將故事呈現(xiàn)得更加生動鮮活。

3、啟發(fā)性。每位演講者的故事包含了個人的成長路徑、面對各種困境的克服過程等，使觀眾深有啟發(fā)。

㈡持續(xù)促動是關鍵

1、持續(xù)宣導。項目啟動前，總行通過全行推薦先進、先進榜樣公示和全員點贊等措施，為活動開展做好預熱；活動過程中，通過微信群、微信圈等方式進行現(xiàn)場直播；每輪活動結束，及時通過簡報分享活動成果。這些措施，有效促動全行對巡講活動的持續(xù)關注。

2、專業(yè)訓練。演講嘉賓來自于各條線、各單位的先進典型，總行邀請專業(yè)教授對巡講團進行了嚴格的封閉式技能訓練，確保演講質(zhì)量和效果。

3、精心策劃。各場活動開始前，組織部門進行了電腦屏保宣傳、活動預告片邀約、演講嘉賓海報展示、活動流程設計等一系列策劃工作，促使觀眾對活動充滿期待。

㈢制度設計是保障

1、推動組織單位重視。一是總行組建的巡講團隊由各分支機構從近年的先進榜樣中推薦產(chǎn)生；二是每場活動的具體組織工作由各機構進行，并由機構自行邀約演講嘉賓，總行提供支持；三是每輪活動結束后，總行通過簡報等形式及時反饋各機構組織活動的效果，對組織較好機構進行表揚，對其他機構形成鞭策。

2、保障演講人員熱情。一是每輪活動開始前，總行統(tǒng)籌邀約演講人員參與相應場次巡講，并要求各單位全力支持演講者參與活動，確保了演講人員有時間、有精力準備演講；二是物質(zhì)激勵，參照內(nèi)部講師激勵標準發(fā)放課酬；三是非物質(zhì)激勵，包括公開展示、演講、學習機會、聘任企業(yè)文化宣導師等榮譽激勵，有效保障了演講人員的參與熱情。

3、提升觀眾參與感。一是現(xiàn)場觀眾通過手機微信掃描入場券的二維碼，對演講者進行效果評價，形成互動；二是現(xiàn)場邀請觀眾互動交流，增強受眾共鳴度。

至2015年10月底，寧波銀行“感動寧行?榜樣力量”先進巡講活動全部完成，共組織30場次,覆蓋人數(shù)超過7000人，有效推動了企業(yè)文化入腦入心。

這是寧波銀行在樹立員工價值觀、引領員工行為的企業(yè)文化建設道路上的一次積極探索，也拉開了寧波銀行企業(yè)文化創(chuàng)新性建設的序幕。我們深知這條道路任重道遠，但定將不遺余力，讓寧波銀行所有員工不僅深入理解、更要身體力行“誠信敬業(yè)、合規(guī)高效、融合創(chuàng)新”這12字的企業(yè)文化精髓。

F832.35

A

1671-5136(2015)04-0091-03

2015-12-19

馮培炯（1974-），男，高級經(jīng)濟師，同濟大學MBA、寧波銀行股份有限公司副行長。