文/ 阿炳

如何應(yīng)對和農(nóng)戶的糾紛

文/ 阿炳

最近幾個月，我們這個行業(yè)應(yīng)該是處于淡季了。

我自從2013年到蕭山農(nóng)資公司，這兩年多來，是提著膽子過日子。為什么這么說呢？因?yàn)?，可愛又“可怕”的農(nóng)戶會找上你。

蕭山5-8月，種植早稻，早稻品種，一般是中早39；早稻割掉之后，種植毛豆，毛豆之后是種植甘藍(lán)，甘藍(lán)品種一般選擇早熟品種春豐007。整個種植模式套得很緊，時(shí)間非常緊湊。春豐007的苗，是我從田里拍的還算好的苗。子葉上均勻的分布黃白色斑點(diǎn)，并且有卷縮，真葉黃萎干枯。這個根據(jù)分析，是農(nóng)藥使用不當(dāng)引起的，也就是我們俗稱的藥害。當(dāng)時(shí)農(nóng)戶跟零售店說甘藍(lán)已經(jīng)二葉一心了，使用的是敵殺死加邁舒平加氨基酸葉面肥進(jìn)行葉面噴霧。一開始，農(nóng)戶點(diǎn)名要的是惡霉靈，零售店推薦的是邁舒平。施藥后，出現(xiàn)這個情況，農(nóng)戶二話沒說，點(diǎn)名說是邁舒平的藥害。我是藥后七天去田里觀察的，發(fā)現(xiàn)苗床里，很多部分，還沒破土，并且土壤透氣性很差。后來與農(nóng)戶交流才知道，他打藥的時(shí)候，剛破土沒多久。

其實(shí)說到這里，大家應(yīng)該也知道了，引起這個藥害的很大可能是敵殺死而并不是邁舒平。敵殺死打在小苗上，很容易引起灼斑。如果后期天氣好的話，能夠緩過來。可惜了這個苗床了，藥后幾天，連續(xù)陰雨，加上那邊土壤的結(jié)構(gòu)性質(zhì)，導(dǎo)致透氣性很差，再加上根的代謝很弱，最終導(dǎo)致死苗。

上面說了這么多的話，全都是事情的起因，下面介紹過程。

我第一天去的時(shí)候，先去零售店，咨詢配藥情況，并且每個農(nóng)藥都咨詢一下，到底是他自己要的呢，還是零售店推薦的他用的，經(jīng)過咨詢，就是邁舒平是零售店推薦用的，另外都是他自己要的。這個很重要，因?yàn)檫@個關(guān)系著責(zé)任的大小，如果是零售店推薦的，并且后來經(jīng)過調(diào)查，的確是這個農(nóng)藥的問題的話，這個責(zé)任，全部得零售店承擔(dān)。然后去聯(lián)系農(nóng)戶，去田里，觀察田間表現(xiàn)并且拍照做好記錄。我還要咨詢農(nóng)戶，具體的使用時(shí)間，實(shí)際的使用濃度。這個時(shí)候，當(dāng)場一定不要表態(tài)，最好是什么都不要說，就默默的觀察，有什么想法，就記在腦子里，千萬不要寫在本子上。然后，再度回到零售店，和他交流，并且把你的想法，能有多隱晦就多隱晦的跟他交流，就是那種猶抱琵琶半遮面的感覺，一定不要把話說死。

接下來，我回去咨詢專家，其他農(nóng)戶和零售店，并且查詢資料。基本判斷出來，應(yīng)該就是敵殺死的緣故。然后告訴零售商我的全部想法，并且短信告知農(nóng)戶，我的個人判斷，并且引導(dǎo)他，能夠自己去思考，敵殺死，在這么小的苗上，到底好不好打？最后這件事情，就這么處理好了！

其實(shí)前面說了這么多的廢話，主要是跟大家分享一下個人對藥害處理的一個實(shí)例。

曾幾何時(shí)，在群里，我聽到一個群友說，現(xiàn)在農(nóng)資行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，都在從傳統(tǒng)的銷售模式轉(zhuǎn)為營銷模式，其中，以技術(shù)營銷最為突出。那么什么是技術(shù)營銷呢，就是實(shí)地到田里為農(nóng)戶服務(wù)?？墒?，近幾年的發(fā)展，這個性質(zhì)有點(diǎn)變味了，我們?yōu)檗r(nóng)民服務(wù)，農(nóng)民把我們當(dāng)“奴隸：當(dāng)然這個“奴隸”是夸張的說法。在大農(nóng)戶的時(shí)代，為了讓我們廣大的基層農(nóng)資能夠在與農(nóng)戶的糾紛中，能夠妥善的處理，我有如下幾個意見：

第一：具備一個錄音手機(jī)

我現(xiàn)在每一個電話都會自動進(jìn)行錄音，這倒不是一定說這個人有多么深的城府，這么做的目的，只是讓自己事后，回想起來，能夠回想得更清楚點(diǎn)，俗話說，好記性不如爛筆頭呢?，F(xiàn)在很多年輕人，用的都是被人咬了一口的蘋果，蘋果手機(jī)在不越獄的情況，沒法對通話內(nèi)容進(jìn)行錄制。其實(shí)現(xiàn)在錄音手機(jī)不貴，隨便買個紅米或者魅族，都有自帶的程序，你說你用這么好的手機(jī)下田，一不小心摔著，不得心疼死？

第二：肚子里有墨水

這個其實(shí)不應(yīng)該讓我來說，我講這個，有點(diǎn)班門弄斧。淡季了，我們可以多看看書，平常，我們可以多上上網(wǎng)站，在田里，可以多拍點(diǎn)照片，跟零售店交流的時(shí)候，一定詳細(xì)的問清楚，當(dāng)?shù)氐挠盟幜?xí)慣和用藥水平。日積月累，相信我們一定能夠向著專業(yè)老師們靠近，一定能夠更好的服務(wù)好農(nóng)民！

第三：對自己產(chǎn)品一定要有信心

零售店一般是認(rèn)為您的產(chǎn)品有事，打出事情來了，才會來找你。第一步，你做的就是靜靜的傾聽，并做好記錄，畢竟零售店也受了農(nóng)戶一肚子的氣，客情關(guān)系一定要維護(hù)好。然后一定要再次跟零售商，農(nóng)戶溝通，一定要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并且說明好自己產(chǎn)品的使用技術(shù)以及相關(guān)的防護(hù)技巧，對自己的產(chǎn)品，我們一定要是最熟悉的那個人，并且一定要有信心，可以做對比試驗(yàn)、破壞性試驗(yàn)，來證明。

第四：危機(jī)公關(guān)交流

經(jīng)過上面第三后，發(fā)現(xiàn)的確是自己產(chǎn)品的問題后，一定要果斷的采取危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)其實(shí)對于我們這個行業(yè)，還不夠健全。這里舉個例子，相信大家都知道三聚氰胺的事件吧，其實(shí)還有一個有名的牛奶公司，也發(fā)生過事情，但是他在事情剛起步的時(shí)候，就馬上啟動了危機(jī)公關(guān)，把事情扼殺在萌芽當(dāng)中，至今蓬勃發(fā)展。而三鹿，相信，現(xiàn)在00后都沒幾個人聽說過。這就是危機(jī)公關(guān)的重要性。

所以當(dāng)確定是我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，第一，先去了解，是天氣加劇呢還是其他什么原因，并且拜訪農(nóng)戶，雙方一定要在冷靜和諧的情況下進(jìn)行協(xié)商，其實(shí)這也是最難做的一點(diǎn)，大農(nóng)戶時(shí)代，農(nóng)戶對廠家的期望值有時(shí)候過高。第二，事后一定要分析，具體是成份引起的呢，還是其他外界因素導(dǎo)致加劇的，亦或者說只對這個作物有影響，這個時(shí)候，阿米家族就是個典型的例子。上面?zhèn)€每一步，貴在做好記錄存檔，并且隔段時(shí)間，能夠做個總結(jié)，這樣在提高自己的同時(shí)，也能夠更好的服務(wù)自己的行業(yè)。

我講得很粗魯也很粗略，其實(shí)問題實(shí)在處理不好的， 就只能砸錢了，就像那句話說的，能用錢解決的事，那都不叫事！

■編輯/郭英民 gym819@126.com