孫媛

【摘 ? ?要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，跨國公司的本土化經(jīng)營已經(jīng)成為其實(shí)現(xiàn)全球發(fā)展而采取的必要戰(zhàn)略之一，成為跨國公司開拓和占領(lǐng)國際市場的一種戰(zhàn)略思想。任何跨國公司在實(shí)施跨國經(jīng)營時，都必須貫徹符合東道國本土文化、政治、經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營戰(zhàn)略，即跨國公司本土化戰(zhàn)略。本文將通過對跨國公司人力資源本土化、文化本土化以及營銷本土化的現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行探討，并給出解決這些負(fù)面影響的幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】跨國公司 ?本土化 ?建議

中圖分類號：G4 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.10.200

一、跨國公司本土化經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)涵及意義

（一）跨國公司本土化內(nèi)涵

本土化，簡而言之就是入鄉(xiāng)隨俗。而跨國公司的本土化就是指在跨國公司進(jìn)入東道國的本土市場后，為了適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展，成為當(dāng)?shù)鼐哂刑厣慕?jīng)濟(jì)實(shí)體，進(jìn)而努力融入東道國經(jīng)濟(jì)體系的一種發(fā)展戰(zhàn)略?？鐕颈就粱饕强鐕緦⒆陨淼纳a(chǎn)、管理、營銷等方面融入當(dāng)?shù)匚幕倪^程?？鐕颈就粱暮诵脑谟诳鐕静灰陨碳业牧?xí)慣和偏好為標(biāo)準(zhǔn)，而是將消費(fèi)者的習(xí)慣、偏好和需求作為生產(chǎn)、經(jīng)營和日常管理活動的核心;與此同時，跨國公司的規(guī)范也必須隨著顧客需求的變化而相應(yīng)變化。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)全球化時代，越來越多的公司走上了跨國經(jīng)營之路。

（二）跨國公司本土化戰(zhàn)略的意義

雖然越來越多的公司走上了跨國經(jīng)營之路，并在世界各國各地區(qū)設(shè)立子公司，成為頗具實(shí)力的跨國公司。但是，在實(shí)踐中，所有希望通過海外投資來獲取高額回報的跨國公司都不可忽視的一個問題是：如何在國家、民族、社會、制度和語言差異巨大的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境中實(shí)現(xiàn)良好的跨國經(jīng)營。跨國公司可以無視以上差異，在世界各國各地都照搬母公司的全套經(jīng)營管理模式，實(shí)現(xiàn)全球統(tǒng)一的經(jīng)營模式，但毫無疑問，對于大多數(shù)跨國公司而言，這種做法是行不通的、不可取的。因?yàn)榭鐕疽獙?shí)現(xiàn)海外成功經(jīng)營這一目標(biāo)，就必須在東道國市場經(jīng)營的過程中熟悉當(dāng)?shù)氐母鞣N社會環(huán)境。所以，跨國公司本土化經(jīng)營的戰(zhàn)略意義在于是否能滿足不同國家或地區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)偏好的差異;是否可以滿足營銷渠道的差異;是否可以獲得替代產(chǎn)品及產(chǎn)品調(diào)整的需要;是否可以更好地滿足適應(yīng)東道國市場結(jié)構(gòu)的需要及東道國政府的政策性規(guī)劃。

二、跨國公司本土化經(jīng)營的原因探析

跨國公司為了更好地實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略目標(biāo)和利益最大化的目標(biāo)，所以采用了本土化的策略。以下將從跨國公司的外部和內(nèi)部兩個方面來論述跨國企業(yè)本土化的原因。

（一）外部原因

1. 滿足外部文化環(huán)境差異的需要。

文化差異是構(gòu)成消費(fèi)者的需求差異和偏好差異的一個重要原因。跨國公司在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營全球化的同時，勢必會面對不同的社會文化、企業(yè)文化、價值觀念以及語言等方面的差異，這些差異對跨國公司融入當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境帶來很大的阻礙。在國際經(jīng)營活動中，企業(yè)必須對東道國的文化環(huán)境進(jìn)行了解，分析不同環(huán)境因素對消費(fèi)者購買行為的影響，在此基礎(chǔ)上制定出適合東道國市場的產(chǎn)品生產(chǎn)方案、營銷策略、銷售計(jì)劃等，以適應(yīng)不同的消費(fèi)需求和偏好，以免造成文化沖突，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)匚幕娜诤?，促進(jìn)管理變革。

2.轉(zhuǎn)移風(fēng)險。

在國際化經(jīng)營業(yè)務(wù)中，公司往往面臨著如匯率、利率、通貨膨脹、國有化及政治動蕩等經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和政治風(fēng)險。例如，當(dāng)跨國公司由于規(guī)模經(jīng)營和市場容量的限制，被封閉在一個小的區(qū)域，導(dǎo)致其抗風(fēng)險能力弱，各種政治和經(jīng)濟(jì)波動可能給公司帶來沉重的打擊。而如果跨國公司對海外子公司的經(jīng)營管理、人力資源、文化等方面實(shí)行本土化，將投資分散于不同國家的企業(yè)，那么，跨國公司的經(jīng)營活動將不受某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)蕭條、資源短缺、政治變動的影響，有效的將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了不同地區(qū)。所以，本土化戰(zhàn)略的實(shí)施，將有助于減少在東道國的經(jīng)濟(jì)和政治風(fēng)險。

3. 資源在全世界優(yōu)化配置的需要。

本土化戰(zhàn)略是跨國公司全球化的一個階段性的實(shí)施工具和手段，實(shí)施本土化是為了使跨國公司的海外子公司更好的存活并發(fā)展起來，從而形成跨國公司的全球布局?？鐕驹谌魏我粋€海外市場的本土化戰(zhàn)略都是其全球化戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分之一，著眼全球、立足當(dāng)?shù)厥沁M(jìn)行全世界資源優(yōu)化配置的兩個基點(diǎn)。因此，跨國公司只有高度融入當(dāng)?shù)厣鐣?，充分利用東道國的資金、技術(shù)和人力等資源，真正植根于當(dāng)?shù)厥袌觯瑫r又領(lǐng)先于本土企業(yè)，才能更清楚地認(rèn)識全球市場，對各類資源進(jìn)行調(diào)配，以實(shí)現(xiàn)物盡其用、利潤最大化及全球性的資源優(yōu)化配置的經(jīng)營目標(biāo)。

（二）內(nèi)部原因

1.降低綜合成本的需要。

跨國公司實(shí)施本土化經(jīng)營最根本的原因是要降低成本，而跨國公司的母國大多是發(fā)達(dá)國家，其勞動力、原材料等成本價格都頗高。因此，跨國公司的海外子公司在當(dāng)?shù)貙?shí)行經(jīng)營本土化，可以幫助跨國公司利用當(dāng)?shù)赜斜容^優(yōu)勢的生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)降低人力成本、生產(chǎn)成本、物流成本以及管理成本等目標(biāo)，來提高企業(yè)的綜合效益，增加企業(yè)的綜合競爭力，以便于獲得更大利潤。

2.滿足不同消費(fèi)群體需求。

各行各業(yè)在不同國家和地區(qū)都有著不同的特點(diǎn)和性質(zhì)，同時許多產(chǎn)品和服務(wù)也具有很強(qiáng)的國別性或區(qū)域性?？鐕局挥袧M足多元化的消費(fèi)需求，才能在東道國市場占有一席之地并發(fā)展壯大。因此，跨國公司在東道國實(shí)行經(jīng)營管理、生產(chǎn)、營銷等活動時，先要考慮到東道國消費(fèi)需求、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等因素，滿足多種消費(fèi)者的需求，使當(dāng)?shù)鼐用駨男睦砩舷冉o予接受，有利于產(chǎn)品更快更好地打入東道國市場。最典型的案例是微軟公司的辦公軟件，內(nèi)容和功能都是一樣的，但是，在其他東道國均采用本土的語言文字。

3.營銷系統(tǒng)的需要。

沒有自己的營銷渠道是跨國公司進(jìn)行國際經(jīng)營活動最大的障礙。在國際市場上，由于資金有限，跨國公司將首先考慮在東道國利用現(xiàn)有中間商渠道，經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)優(yōu)勢的銷售，消除與當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)厣鐣?dāng)?shù)叵M(fèi)者的隔膜，從而快速開拓市場，既節(jié)省了人力，物力和財力投資，同時也建立了自己的銷售機(jī)構(gòu)，降低了風(fēng)險，贏得了市場時效。此外，不同國家，不同的分銷渠道，定價、產(chǎn)品定位、廣告等有很大的區(qū)別，這也是實(shí)施本土化經(jīng)營的一個重要原因。

三、跨國公司本土化經(jīng)營現(xiàn)狀

跨國公司之所以積極的加大本土化進(jìn)程，是基于前文所述跨國公司經(jīng)營本土化的原因，即以達(dá)到其利潤最大化的目的。然而，實(shí)施本土化各種手段仍有很多缺陷與不足。下文將從人力資源、文化、營銷等本土化方面論述跨國公司本土化的經(jīng)營現(xiàn)狀。

（一）文化本土化現(xiàn)狀

自從跨國公司出現(xiàn)以來，便存在著內(nèi)在文化差異問題和外部文化差異問題。內(nèi)部文化差異包括價值觀不同、思維方式不同以及對于公司管理的理解不同;外部文化差異就是跨國公司所面臨的東道國市場環(huán)境，主要包括東道國的國情、政策以及消費(fèi)群體。

有學(xué)者通過實(shí)證研究證實(shí)：導(dǎo)致在東道國子公司出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤的最主要原因之一是“跨文化管理沖突”。例如中西文化，其差異所帶來的障礙主要表現(xiàn)為跨國公司無法準(zhǔn)確把握中國的價值觀、思維方式和消費(fèi)群體心理， 致使公司外部的市場經(jīng)營環(huán)境更加復(fù)雜化，從而增加了市場經(jīng)營的難度。在公司決策過程中， 跨國公司習(xí)慣于依照其母國文化模式下形成的思維角度去分析和解決在東道國市場上面臨的問題， 習(xí)慣將在其母國市場上取得成功的經(jīng)營手段照搬使用， 忽略了外部文化環(huán)境的差異可能導(dǎo)致這種管理方式在東道國市場上無效甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。此外，東道國的國情、政府政策以及消費(fèi)群體也是跨國公司文化本土化亟待解決的問題。

（二）營銷本土化現(xiàn)狀

跨國公司在東道國的本土化營銷過程中往往因?yàn)樵谡J(rèn)識上的誤區(qū)， 導(dǎo)致經(jīng)營效益不良。例如在中國市場上， 本土化程度不夠主要表現(xiàn)在推出的產(chǎn)品不適合中國消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求， 中國13 億人口中80%是農(nóng)民， 真正高收入的消費(fèi)者并不多， 而現(xiàn)實(shí)情況是很多跨國公司對于其商品制訂的價格偏高， 很難得到中國消費(fèi)者的認(rèn)同。

在商業(yè)行為過程中，有些生產(chǎn)廠商會直接或間接地針對不同的客戶有意無意的采用不同的營銷標(biāo)準(zhǔn)或營銷行為方式， 即營銷歧視。例如化妝品SK -II的質(zhì)量問題、肯德基的蘇丹紅事件、強(qiáng)生系列嬰兒用品中的有害物質(zhì)等， 均揭示了這些跨國公司的不良商業(yè)行為。因營銷歧視給跨國公司帶來的后果是直接影響了這些品牌產(chǎn)品的銷售、品牌形象和口碑聲譽(yù)。而且由于一些跨國企業(yè)在解決這些問題上并不注重效率， 同樣會帶來不可避免的麻煩， 同時導(dǎo)致產(chǎn)品的信譽(yù)度降低。

四、跨國公司實(shí)施本土化經(jīng)營戰(zhàn)略的建議

（一）人力資源本土化方面

跨國經(jīng)營企業(yè)在推行人力資源本土化戰(zhàn)略時，必須找準(zhǔn)跨國經(jīng)營管理中可能出現(xiàn)的各種問題并制定相應(yīng)解決對策，才能贏得跨國經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。

1.母公司價值觀創(chuàng)新繼承化。

創(chuàng)新繼承母公司價值觀（提升子公司與母公司的價值觀匹配水平和提升個人與企業(yè)的價值觀匹配水平）是貫徹執(zhí)行母公司價值觀的有效辦法。

所謂提升子公司與母公司的價值觀匹配水平就是通過搭建制度平臺（母公司外派高層管理者的主導(dǎo)作用以及在東道國當(dāng)?shù)卣衅傅母邔庸芾碚叩妮o助作用）來傳承母公司價值觀和文化管理變革（子公司在繼承母公司價值觀的同時也要根據(jù)子公司地域文化等具體情況對母公司價值觀與日俱進(jìn)地、因地制宜地加以創(chuàng)新而形成獨(dú)特的子公司價值觀）來實(shí)現(xiàn)價值觀從母公司到子公司的自上而下的執(zhí)行完成;所謂提升個人與企業(yè)的價值觀匹配水平就是跨國經(jīng)營企業(yè)在招聘時需適當(dāng)了解當(dāng)?shù)貑T工價值觀情況，在聘用以后加大對員工價值觀培訓(xùn)力度，使企業(yè)擁有并保持高度忠誠的人力資源隊(duì)伍。

2.人力資源本土化進(jìn)程穩(wěn)步化。

跨國經(jīng)營企業(yè)在落實(shí)人力資源本土化行動中，要信任和依賴東道國員工，穩(wěn)步推進(jìn)本土化進(jìn)程。理性把握人力資源本土化的速度和人力資源本土化的層次是處理好穩(wěn)步推進(jìn)人力資源本土化進(jìn)程問題的兩大法寶。

人力資源本土化速度（放權(quán)）常規(guī)需要三到五年。在海外子公司建立之初，為了轉(zhuǎn)移技術(shù)和管理，塑造特定的經(jīng)營模式，一般向東道國派遣許多人員。但隨著子公司在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟，在當(dāng)?shù)刂饾u積累經(jīng)驗(yàn)并有能力自主經(jīng)營時，逐步把一些重要職位讓給當(dāng)?shù)厝?，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说闹腔酆筒拍?，促進(jìn)跨國經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展，但這需要一個過程，不能過慢或過急。

跨國公司最好把重要的地區(qū)總部、研發(fā)中心、設(shè)計(jì)中心等也安置在東道國，提高管理人員、研發(fā)人員的本土化層次水平。海外子公司的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子要盡可能地由當(dāng)?shù)厝私M成，視公司需要可在高層管理職位保留較小比例的母國人員，中層管理者和一般員工則為當(dāng)?shù)厝?。公司?jīng)營決策的責(zé)任和權(quán)力相應(yīng)合理地轉(zhuǎn)移到當(dāng)?shù)厝耸种?，以推進(jìn)職務(wù)當(dāng)?shù)鼗凸芾懋?dāng)?shù)鼗?，激發(fā)當(dāng)?shù)貑T工的工作熱情，穩(wěn)定職工隊(duì)伍?？鐕驹跂|道國人力資源本土化進(jìn)程中要根據(jù)各個時期不同的人力資源需求，安排適當(dāng)?shù)娜诉x。

（二）文化本土化方面

1.加大企業(yè)文化本土化進(jìn)程， 促進(jìn)文化融合。

在跨國公司內(nèi)部， 外派員工和本土的員工之間由于各自不同的文化背景、價值觀、思維方式和行為模式， 企業(yè)內(nèi)部容易產(chǎn)生溝通困難和誤解沖突的狀況，所以加強(qiáng)企業(yè)文化本土化進(jìn)程是處理文化沖突， 實(shí)現(xiàn)跨文化管理的重要手段。跨國公司應(yīng)立足于新的環(huán)境， 在公司內(nèi)形成共同的價值觀，創(chuàng)造出新的企業(yè)文化， 并使之與中國的社會文化背景和公司的現(xiàn)實(shí)環(huán)境相適應(yīng)。

2.加快其他活動本土化速度， 輔助促進(jìn)文化融合。

除加大文化本土化本身進(jìn)程之外， 加快跨國公司在東道國的研發(fā)、采購、資本運(yùn)作、人力資源、產(chǎn)品服務(wù)等本土化進(jìn)程也是輔助促進(jìn)文化融合進(jìn)度的良方。例如，采購本土化利于迎合中國當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的民族感情和消費(fèi)習(xí)慣;營銷管理本土化通過委托當(dāng)?shù)刂虚g商銷售商品， 這樣可以迅速消除母國與東道國文化隔閡， 獲得中間商特有的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)關(guān)系;資本運(yùn)作、人力資源、產(chǎn)品服務(wù)等商業(yè)活動的本土化， 有助于跨國公司與東道國政府、金融機(jī)構(gòu)、本土企業(yè)、消費(fèi)者等利益相關(guān)體之間良好社會關(guān)系的構(gòu)建， 更有助于獲得消費(fèi)者的信任。此外， 跨國企業(yè)在選擇戰(zhàn)略合作伙伴、構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程中亦要格外關(guān)注聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)文化的兼容性， 主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略盟友的本土化，兼容當(dāng)?shù)仄髽I(yè)， 從而兼容當(dāng)?shù)匚幕?/p>

只有正確認(rèn)識和了解文化差異，正視它的存在并促進(jìn)文化融合，在充分適應(yīng)企業(yè)本土競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，努力設(shè)立共同的價值觀和行為準(zhǔn)則，讓企業(yè)內(nèi)部的員工認(rèn)同和追求超越文化差異為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，才是解決文化差異問題的有效途徑。

五、結(jié)論及啟示

當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化日益推進(jìn)，競爭日益加劇，跨國公司在世界經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。為了在全球經(jīng)濟(jì)競爭中成為領(lǐng)先者，世界各國的跨國公司在國際化經(jīng)營過程中，不斷地調(diào)整其發(fā)展戰(zhàn)略，以更好地適應(yīng)瞬息萬變的全球經(jīng)濟(jì)。本文從人力資源本土化、文化本土化、營銷本土化等方面進(jìn)行了深入地探討，并給出解決這些負(fù)面影響的幾點(diǎn)建議，以期更好地實(shí)現(xiàn)跨國企業(yè)發(fā)展壯大。

改革開放以來，中國已經(jīng)成為世界上最具吸引力的新興市場，中國的高速發(fā)展吸引著眾多跨國公司紛紛來中國投資。尤其是中國加入WTO以后，跨國公司對中國市場的投資更是明顯增加。而近10年來，跨國公司本土化，尤其是在中國市場上的本土化將成為跨國公司生存發(fā)展的必然趨勢。同時，中國企業(yè)面臨跨國經(jīng)營的良好機(jī)遇，經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展和中國加入WTO為中國企業(yè)國際化、開展跨國經(jīng)營創(chuàng)造了有利環(huán)境。因此，本文研究跨國公司本土化經(jīng)營戰(zhàn)略，不僅使我們了解國外跨國公司的發(fā)展形勢，而且對我國企業(yè)的國際經(jīng)營具有很大的借鑒作用，以實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)由 “東道國企業(yè)”向“跨國公司母國”的轉(zhuǎn)變。

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