畢秋敏 曾志勇 陳楠

摘 ?要：本文利用李克特量表式問卷對昆明高校600個大學(xué)生樣本進行手機閱讀滿意度調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)手機閱讀、電腦閱讀與紙質(zhì)閱讀，大學(xué)生各有偏好。大學(xué)生手機閱讀的總體滿意程度表現(xiàn)為中等水平，滿意度情況整體積極，但對內(nèi)容、版面設(shè)計、網(wǎng)速等方面的滿意度相對較低。目前的閱讀資源滿足讀者閱讀需求方面尚有較大的提升空間。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;手機閱讀;滿意度;李克特量表

中圖分類號：G206.2 ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-8122（2015）12-0036-02

一、研究背景

根據(jù) CNNIC 發(fā)布的第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至 2014年 12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為6.49億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的用戶占比為85.8%。在手機媒體化和網(wǎng)絡(luò)化進程中，作為重要的手機應(yīng)用之一的手機閱讀備受關(guān)注。根據(jù)中國新聞出版研究院2014年發(fā)布的“第十一次全國國民閱讀調(diào)查報告”，我國18～70周歲國民中有 23%的國民進行過手機閱讀，人均每天手機閱讀時長為21.70分鐘。

我國對手機閱讀的研究既有理論探討也有實證調(diào)查。理論研究主要集中于手機閱讀的特征、發(fā)展前景、對傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的影響、手機出版、相應(yīng)技術(shù)的開發(fā)等方面。調(diào)查則側(cè)重于手機閱讀用戶的基本特征和使用行為?？偟膩砜?，已有的調(diào)查成果缺乏對于手機閱讀滿意度的深入調(diào)查以及分析與總結(jié)。

本研究中的手機閱讀是指人們利用手機終端瀏覽、閱讀數(shù)字化內(nèi)容的行為，閱讀內(nèi)容包括各種形式的信息內(nèi)容，如電子書、數(shù)字報刊、網(wǎng)絡(luò)新聞、微博微信等。閱讀滿意度是衡量閱讀效果的重要指標(biāo)。

手機閱讀能否成為主流的閱讀常態(tài)，除了自身的技術(shù)、版權(quán)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展外，更多地取決于最終用戶的態(tài)度和行為。大學(xué)生是我國社會中非常重要的群體。由于時間、文化水平等因素，他們在手機閱讀的讀者中所占比例也較高。對大學(xué)生手機閱讀滿意度進行研究，其結(jié)論具有較強的代表性和說服力，后續(xù)研究則可為手機閱讀在內(nèi)容、體驗、營銷等方面的發(fā)展提供切實可行的建議，對手機閱讀產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)利益主體有較大的參考價值。

二、研究工具與研究實施

本次大學(xué)生手機閱讀滿意度研究主要參考了黃上國、盧增鍇（2014）[1]的研究成果，采用李克特量表式（Likert scale）問卷來進行調(diào)查。為準(zhǔn)確收集有效數(shù)據(jù)，問卷共設(shè)置了14個正向題和5個反向題。本研究量表采用內(nèi)在一致性可信度，使用克朗巴哈Cronbachα信度系數(shù)進行信度評價。一般而言，Cronbach α系數(shù)大于0.7表示內(nèi)部一致性較好。利用SPSS19.0對本問卷問題進行信度分析，系數(shù)為0.815，表明整體信度是可以被接受的。

本次調(diào)查選取位于昆明市的云南大學(xué)、昆明理工大學(xué)、云南民族大學(xué)、云南師范大學(xué)、云南藝術(shù)學(xué)院、昆明醫(yī)科大學(xué)等高校，在2014年12月派調(diào)查員到教學(xué)樓、圖書館、宿舍隨機確定學(xué)生填答問卷。共發(fā)放問卷600份，收回問卷600份，有效問卷558份，有效問卷率為93%。被調(diào)查者基本情況如下：男性42.2%，女性占57.8%;?？粕?0.6%，本科生75.3%，碩士研究生及以上學(xué)歷14.2%。涉及工學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)、文學(xué)、農(nóng)學(xué)、教育學(xué)、藝術(shù)等學(xué)科。

三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)論

在進行滿意度計分時，設(shè)定為正向題項+正向選擇計分，得分越高，測量內(nèi)容的正傾向越強，滿意度越高。本調(diào)查問卷的答案選項中，1=“非常不贊同”，2=“比較不贊同”，3=“中立”，4=“比較贊同”，5=“非常贊同”，對正向題統(tǒng)計時分別計為1分、2分、3分、4分、5分。反向題則反向計分，分別計為5分、4分、3分、2分、1分，即5分表示非常不贊同，1分表示非常贊同。閱讀滿意度的每個測量條目理論上的中性值為3分。

由表1可知，大學(xué)生手機閱讀滿意度量表單題平均得分為3.36分，略高于理論上的中性值3分，但低于比較滿意的理論分值4分。換成百分等級為（3.36-1）÷（5-1）=0.6575=65.75%，表示樣本觀察值平均贊成的百分比為65.75%，也意味著大學(xué)生手機閱讀行為的滿意程度表現(xiàn)為中等水平，滿意度情況整體積極。

通過統(tǒng)計量表各題的平均分值、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、方差的一般特征，進一步探究大學(xué)生對手機閱讀各項特點、性能的滿意度情況。在表2中對大學(xué)生手機閱讀各維度滿意度由高到低依次排序。閱讀滿意度正向題各評價維度均高于理論中性值，反向題除一題外均低于理論中性值。

在各個指標(biāo)中，得分最高的是“手機方便轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)表評論，互動性好”（4.01）。其他較滿意的指標(biāo)按滿意度由高到低依次是“信息更新快”（3.98）、“內(nèi)容豐富多彩”（3.96）、“閱讀費用低，性價比高”（3.87）、“多媒體形式展現(xiàn)，閱讀體驗豐富”（3.67）?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的手機閱讀，具有不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的多媒體性、存儲高容量性和個性化、參與性和互動性、成本低廉性等特點。這些特性造就了良好的閱讀體驗。作為移動閱讀的一種，手機閱讀的2A特性，即Anytime Anywhere（隨時隨地）也帶給大學(xué)生較高的滿意度，如“讓我更好地利用碎片時間”（3.63）、“隨時隨地使用滿足了我閱讀的需求”（3.54）、“讓時間過得很快，減少無聊感”（3.53）。手機閱讀還較好地滿足了大學(xué)生求知（3.49）、嘗試新鮮事物（3.48）和分享的欲望（3.44）。

與此同時，我們看到手機推送的內(nèi)容在滿足個人的興趣愛好方面還不盡如人意，此項得分為3.36?；诖髷?shù)據(jù)的個性化、精準(zhǔn)化內(nèi)容推送將是提高手機閱讀滿意度的重要方法之一。手機閱讀界面設(shè)計的吸引力也明顯不夠，滿意度得分僅為3.19。此外，網(wǎng)絡(luò)速度、手機硬件條件也影響了閱讀滿意度。45.3%的大學(xué)生贊同“手機網(wǎng)絡(luò)速度慢，內(nèi)容加載不流暢”，32.6%為中立;61.1%的大學(xué)生贊同“手機屏幕小，影響視力”，24.7%為中立。多項研究也證實電子閱讀方式確實疲勞感比較高，影響視力。

“手機閱讀注意力容易被轉(zhuǎn)移，不適合精讀”，此題均值低且標(biāo)準(zhǔn)差高，眾數(shù)為2，不贊同的18.8%，贊同的53.2%?？梢钥闯觯謾C閱讀作為數(shù)字化閱讀具有互動、鏈接、信息過載等技術(shù)特征，但結(jié)果表明個體注意力的分散作用不如預(yù)測的明顯[2]。

“與手機閱讀相比我更喜歡電腦閱讀”一題的均值高而標(biāo)準(zhǔn)差高，眾數(shù)為3（39.2%），不贊同的有39.3%，贊同的有21.5%，表明對于手機閱讀與電腦閱讀，都有部分大學(xué)生偏好，但他們還是比較青睞于使用更便捷的手機閱讀。“與手機閱讀相比我更喜歡紙質(zhì)閱讀”一題則均值低而標(biāo)準(zhǔn)差高，眾數(shù)為3（33%），不贊同的有17.4%，贊同的有49.6%，表明手機閱讀與紙質(zhì)閱讀，大學(xué)生各有偏好。盡管書報刊等傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介的使用率、使用頻率和使用時長都在下降，但遠未到唱衰紙質(zhì)閱讀的時刻，對大學(xué)生來說紙質(zhì)閱讀依舊有其魅力[3]。

除滿意度量表外，本調(diào)查還設(shè)置了一道開放式題目“你認(rèn)為應(yīng)在哪些方面加以改進，從而完善手機閱讀體驗”，對答案進行整理后發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生認(rèn)為手機閱讀需要改進的地方包括：1.內(nèi)容。主要是手機閱讀內(nèi)容的質(zhì)量、分類標(biāo)簽的設(shè)置、更新速度和頻率;2.費用。包括手機流量費用和手機閱讀內(nèi)容收費;3.手機閱讀版面設(shè)計。包括界面的人性化、對保護視力的要求等;4.廣告。目前各種形式的手機廣告干擾了閱讀;5.網(wǎng)速。網(wǎng)速較慢，影響手機多媒體內(nèi)容的下載和展示。這些答案也印證了滿意度調(diào)查所揭示的結(jié)論。

此外，從調(diào)查對象的個人滿意度數(shù)據(jù)來看，滿意度為4分以上的有30人，占5.4%，最高值為4.79。女生21人，占70%;不滿意的，即分值低于3分的，共79人，占14.2%。最低值為 2.00;基本滿意，即分值介于3～4之間，共469人，占80.4%。男生和女生的手機閱讀滿意度分別為3.31和3.35。女生的整體滿意度略高于男生。

以昆明高校大學(xué)生樣本的手機閱讀滿意度調(diào)查結(jié)果推斷，我國手機閱讀體驗?zāi)壳俺尸F(xiàn)弱正效能，雖然整體積極，但在很多方面都需加大改進力度，也意味著目前的閱讀資源滿足讀者閱讀需求方面尚有較大的提升空間。

參考文獻：

[1] 黃上國，盧增鍇.基于使用與滿足理論的大學(xué)生手機閱讀行為調(diào)查[EB/OL].（2014-03-26）[2015-07-10].http：//media.people.com.cn/ n/2014/0326/c150619-24741769.html

[2] 王佑鎂.數(shù)字化閱讀對未成年人認(rèn)知發(fā)展的影響研究[J].中國電化教育，2013（11）.

[3] 畢秋敏，曾志勇，陳楠.大學(xué)生手機閱讀行為研究[J].昆明理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015（4）.

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