馮亮

摘要：2015年全國(guó)“兩會(huì)”上，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。水務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟形勢(shì)發(fā)展，踴躍投入到“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃中，推動(dòng)綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，成就碧水藍(lán)天新氣象。

本文以廣西北部灣水務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為例，分析水務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)方面存在的問題，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃提出新的發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”；產(chǎn)業(yè)發(fā)展；新模型

廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)于2008年2月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，涵蓋廣西南寧、欽州、北海、防城港、玉林、崇左等市，是國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，立足廣西，面向東盟，是國(guó)家連接?xùn)|盟的重要門戶。2015年，習(xí)近平總書記給予廣西新定位，希望廣西成為“一帶一路”有機(jī)銜接的重要門戶，賦予了廣西新形象，也對(duì)廣西提出了新要求。在國(guó)家推動(dòng)“一帶一路”發(fā)展的大好形勢(shì)下，作為重要基礎(chǔ)部分的水務(wù)產(chǎn)業(yè)理應(yīng)走在前列，既服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的提升，也促進(jìn)廣西盡快發(fā)揮作為“一帶一路”有機(jī)銜接的重要門戶的作用。

當(dāng)前，北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)水務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平偏低，大部分水務(wù)企業(yè)仍然處在生產(chǎn)管理型階段，沒有實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代化水務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。特別是在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，水務(wù)產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上時(shí)代的步伐。如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)打造水務(wù)產(chǎn)業(yè)新的商業(yè)模式，是本文研究的重點(diǎn)。

一、北部灣水務(wù)產(chǎn)業(yè)信息化存在的問題

（一）企業(yè)內(nèi)部信息不對(duì)稱。當(dāng)前北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的水務(wù)企業(yè)基本都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化和會(huì)計(jì)電算化，有的企業(yè)甚至引入了人力資源管理系統(tǒng)，但不同業(yè)務(wù)板塊的信息之間是不互通的，財(cái)務(wù)使用的NC系統(tǒng)并不與辦公OA相連接，人力資源系統(tǒng)也沒有接入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，不同職能部門之間使用信息仍然需要其他部門專人配合，否則無法獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

（二）產(chǎn)銷率差距大。據(jù)平均測(cè)算，北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)水務(wù)企業(yè)的產(chǎn)銷差大概在20%左右。而日本的為3%，德國(guó)在7-8%，中國(guó)平均值為14%。（1）缺乏成本監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，導(dǎo)致產(chǎn)生了監(jiān)控盲區(qū)，從輸水管網(wǎng)到終端客戶之間的監(jiān)控是空白的，只有當(dāng)發(fā)生了爆管或者嚴(yán)重漏水才能發(fā)現(xiàn)。老化的管網(wǎng)或者偷漏水、自挖地下水等現(xiàn)象無法做到有效屏蔽。

（三）缺乏管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。正如本章段第二點(diǎn)所述，大部分供水企業(yè)仍然采用的是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，鮮有常態(tài)化巡視管網(wǎng)和有效的監(jiān)控系統(tǒng)，無法準(zhǔn)確預(yù)判管網(wǎng)可能出現(xiàn)問題的節(jié)點(diǎn)，也無法實(shí)現(xiàn)電子化操控管網(wǎng)或者不開挖修復(fù)管網(wǎng)。這對(duì)于擁有幾百公里甚至上千公里配水管網(wǎng)的企業(yè)來講，此類成本的控制是無法有效實(shí)現(xiàn)的。

（四）缺乏銷售服務(wù)系統(tǒng)。一是個(gè)人用戶繳費(fèi)沒有實(shí)現(xiàn)全面的銀行托收。很多個(gè)人用戶每月繳費(fèi)都要到自來水公司繳費(fèi)，為了幾十元的水費(fèi)需要耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，實(shí)屬巨大浪費(fèi)。二是缺乏客戶服務(wù)系統(tǒng)。大部分供水企業(yè)是沒有設(shè)立門戶網(wǎng)站或者在門戶網(wǎng)站沒有專門的客戶服務(wù)系統(tǒng)，不能接受客戶的投訴和反饋，無法及時(shí)收集到客戶的意見。公司對(duì)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效果的重視程度不高。

二、打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”新模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，必將打破傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式，重構(gòu)新的商業(yè)生態(tài)。水務(wù)企業(yè)作為公益性行業(yè)，承擔(dān)著服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和居民百姓健康的重任，理應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，踴躍自我革新。針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，謹(jǐn)提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）構(gòu)建完整的信息系統(tǒng)。打破不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的隔閡，形成辦公、財(cái)務(wù)、人力資源和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互溝通，信息共享，既有利于領(lǐng)導(dǎo)決策，也有利于員工全面了解企業(yè)狀況，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，更有利于提高辦事效率，促進(jìn)效益改善。

（二）建立管網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。一是逐步利用新材料、新技術(shù)改造舊管網(wǎng)，安裝遠(yuǎn)傳水表；二是運(yùn)用GIS、GPRS等技術(shù)監(jiān)測(cè)每一段管網(wǎng)，設(shè)立管網(wǎng)監(jiān)測(cè)控制室，通過衛(wèi)星地圖可以在大屏幕完整顯示管網(wǎng)布局圖，一旦出現(xiàn)問題，可以立即進(jìn)行排查，減少人力成本投入，用現(xiàn)代管理系統(tǒng)創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。

（三）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維改進(jìn)供水服務(wù)。一是要求所有供水企業(yè)均須設(shè)立門戶網(wǎng)站，及時(shí)對(duì)外披露企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)回應(yīng)客戶需求，有效宣傳企業(yè)形象。二是要求所有供水企業(yè)加強(qiáng)與銀行或第三方支付機(jī)構(gòu)的溝通，盡量使更多的用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付費(fèi)或預(yù)存費(fèi)，不僅有利于供水企業(yè)改善現(xiàn)金流狀況，也有利于減少欠費(fèi)、拖費(fèi)等行為。在絕對(duì)保密的前提下向第三方支付機(jī)構(gòu)提供用戶信息，允許用戶在第三方機(jī)構(gòu)繳存水費(fèi)。三是設(shè)立集團(tuán)客戶服務(wù)中心。及時(shí)接收客戶信息反饋和服務(wù)投訴，客服系統(tǒng)24小時(shí)值班，節(jié)假日不休，所收集信息及時(shí)反饋至相應(yīng)部門或下屬供水企業(yè)。

（四）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)水務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。推動(dòng)水務(wù)產(chǎn)業(yè)改革創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，其中重要一點(diǎn)是水務(wù)企業(yè)懂得如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造區(qū)域供水服務(wù)平臺(tái)。如開發(fā)“北部灣水務(wù)APP”，使更多的用戶不僅可以及時(shí)了解供水企業(yè)狀況，還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付費(fèi)，宣傳更多的環(huán)保健康理念和節(jié)約用水理念，打造更加貼心、更符合時(shí)代潮流的供水服務(wù)平臺(tái)，讓更多的水務(wù)企業(yè)參與到APP平臺(tái)中，成為區(qū)域供水服務(wù)唯一平臺(tái)。（作者單位：廣西北部灣水務(wù)集團(tuán)有限公司）

參考文獻(xiàn)：

[1]《智慧城市》 2013年12月25日總第92期 郭曉祎