彭麗娟

摘 要：高校圖書館扁平化管理有利于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)觀念，對于圖書館自身的發(fā)展有重要意義。高校應(yīng)從自身出發(fā)，綜合多種手段來推進(jìn)高校圖書館扁平化管理進(jìn)程。本文在分析扁平化管理的概念和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上為高校如何實(shí)施扁平化管理提供了對策。

目前，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館也逐漸發(fā)展成集網(wǎng)絡(luò)、多媒體為一體的新型圖書館。其所蘊(yùn)含的豐富圖書資源以及網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，使讀者能方便快捷地獲取圖書資料。然而這些高科技的運(yùn)用給圖書館的管理模式也帶來了一定的挑戰(zhàn)，如何充分利用這一優(yōu)勢來吸引更多的讀者，并為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)同時(shí)，使圖書館的管理更為人性化，滿足時(shí)代的發(fā)展需求，這就需要高校運(yùn)用扁平化的管理模式。

1.高校圖書館扁平化管理的概念及特點(diǎn)

扁平化管理是指通過簡化管理組織，使組織決策能夠最大限度地在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)基層部門，從而使管理更加便捷靈活，決策更加有效。高校圖書館扁平化管理模式正是基于這一概念上的新型理念模式，可不斷促進(jìn)圖書館的良性發(fā)展?？傮w上來說，高校圖書館的扁平化管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

（1）組織結(jié)構(gòu)精簡。高校圖書館扁平化管理通過減少中間的組織基層，使得決策在中間層次停留的時(shí)間減少，決策能夠較快地傳達(dá)到下面的基層部門，更加具有時(shí)效性。同時(shí)這樣的管理模式使得上級與下級之間能夠順利交流，避免出現(xiàn)問題不能及時(shí)反應(yīng)到上級的情況，面對突發(fā)情況也能及時(shí)有效地采取措施，有利于提高工作效率。另一方面，上下級之間的溝通交流也有利于增強(qiáng)員工的信心，以更加熱情飽滿的態(tài)度投身于工作中。

（2）管理者具有較大的影響力。在扁平化管理模式中，管理人員需要具有快速的反應(yīng)能力、強(qiáng)大的抗壓能力以及較高的職業(yè)素養(yǎng)。高校圖書館管理者作為高校圖書館的核心領(lǐng)導(dǎo)人員，負(fù)責(zé)圖書館的所有大小事務(wù)的決策管理。因此，管理者需要提高自身的知識水平，增強(qiáng)專業(yè)知識，并始終保持著較高的道德素養(yǎng)，提升自己在員工中的影響力。

（3）管理方式靈活。不同于傳統(tǒng)的管理模式，扁平化的管理模式有利于上下級之間的交流溝通。員工通過自己的專業(yè)知識能夠?yàn)楣芾碚叩臎Q策提供建議，管理者也能及時(shí)知道員工所反映的情況，及時(shí)地調(diào)整決策方案，在管理上更加靈活多變。

（4）管理跨度加大。以往高校圖書館的管理模式受到多種因素的影響，管理跨度不足。而扁平化管理借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使管理跨度有了很大的提升?；ヂ?lián)網(wǎng)的豐富資源以及技術(shù)優(yōu)勢為管理工作的開展提供了方便，管理者的決策實(shí)施范圍也得到了擴(kuò)大，極大地提高了工作效率，推進(jìn)了管理的扁平化進(jìn)程。

2.推進(jìn)高校圖書館扁平化管理的有效措施

（1）轉(zhuǎn)變高校圖書館管理者的思想理念。我國高校圖書館的傳統(tǒng)管理模式一般采用金字塔管理模式，這種管理模式在一定程度上能夠起到對圖書館的管理作用，但是由于其組織結(jié)構(gòu)繁多，管理效率較低，管理者的決策難以迅速有效地得到施行。這種模式在科技日益發(fā)展的今天已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，無法對高校圖書館進(jìn)行有效的管理，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。因此管理者首先需要轉(zhuǎn)變思想，用先進(jìn)的思想理念來看待扁平化管理模式。運(yùn)用自己的知識才能改變低效率的管理模式，積極與下層員工交流溝通，提高員工的工作積極性；合理分配各部門的工作，協(xié)調(diào)各部門人員，保證工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人的頭上，提高工作效率；在管理方式上始終堅(jiān)持讀者至上的服務(wù)思想，將讀者的需求放至第一位。

（2）加強(qiáng)圖書館工作人員素質(zhì)教育，提高服務(wù)效果。高校圖書館的管理工作不能僅僅依靠管理者一人的努力，還需要圖書館所有工作人員的配合。扁平化的管理模式需要一支高水平、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來幫助管理工作的開展，因此高校圖書館工作人員需要不斷提升其素質(zhì)修養(yǎng)來為讀者提供更好的服務(wù)。圖書館工作人員首先需要樹立一個(gè)良好的職業(yè)心態(tài)，充分認(rèn)識到自己的服務(wù)職能，培養(yǎng)自己的職業(yè)道德意識，在工作中做到兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。其次，圖書館工作人員還需要加強(qiáng)自己的知識結(jié)構(gòu)更新，增加自己的知識積累以便與讀者更好的交流。

（3）構(gòu)建完善的服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量。扁平化的管理模式應(yīng)將讀者的需求放在重要考慮位置。圖書館作為一個(gè)知識庫，滿足了讀者查閱資料、獲取知識的要求。但對于具體的文獻(xiàn)需求以及檢索需求，高校圖書館還不能快速便捷地滿足讀者獲取所需資源的需要。因此高校在推進(jìn)扁平化管理模式的過程中需要建立相應(yīng)的服務(wù)制度，滿足讀者的多樣化需求。同時(shí)工作人員也應(yīng)當(dāng)積極地參與制度建設(shè)中，為提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量作出努力。

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（作者單位：寶雞文理學(xué)院）