陳柯伶、

作者簡(jiǎn)介：陳柯伶，英國(guó)曼徹斯特大學(xué)2014屆項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生。

信息技術(shù)（IT）可以被定義為涉及對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和使用、軟件、和數(shù)據(jù)的處理與分配（Merriam-Webster.n.p.）。目前，它已經(jīng)深入的滲透到企業(yè)在全球市場(chǎng)的管理戰(zhàn)略。不論是在工業(yè)、商業(yè)、還是政府機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)的商業(yè)都從根本上依賴(lài)于企業(yè)信息技術(shù)。（Daneshvar，P.and Ramesh，H.2010）該文將 深入討論和分析信息技術(shù)的積極影響和消極影響，從而判斷信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。我們會(huì)從以下幾個(gè)方面的因素進(jìn)行討論，包括：成本與效率，差異化戰(zhàn)略，和可持續(xù)發(fā)展策略。

1.效率與效益

傳統(tǒng)領(lǐng)域的信息技術(shù)的系統(tǒng)功能主要專(zhuān)注于幫助企業(yè)提高效率和效益。（csub.edu，2011）一些研究者稱(chēng)，對(duì)企業(yè)信息技術(shù)的投資能夠切實(shí)的促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)，降低成本，提高利潤(rùn)率。（LI，C.2007）企業(yè)信息系統(tǒng)已成為實(shí)用的服務(wù)程序。通過(guò)避免重復(fù)的評(píng)估，采用新的軟件工具和版本，并不斷更新技術(shù)和系統(tǒng)，企業(yè)信息系統(tǒng)可以大大的提高工作效率和節(jié)省成本開(kāi)支（CSUB.edu，2011）。在這個(gè)數(shù)據(jù)信息高速傳播的時(shí)代，企業(yè)信息系統(tǒng)不僅僅幫助公司來(lái)收集、處理、存儲(chǔ)、和分發(fā)大量且多樣的內(nèi)部信息，還便于不同企業(yè)之間進(jìn)行信息交流。因此，它可以成為非常有用的工具來(lái)支持更好的數(shù)據(jù)分析、決策和企業(yè)的控制。這樣企業(yè)可以用它來(lái)獲得有效的成本優(yōu)勢(shì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。英國(guó)財(cái)政部報(bào)道，通過(guò)采用信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和服務(wù)共享的企業(yè)平均可節(jié)省20 - 30%的費(fèi)用。（HM Treasury.2009）企業(yè)不僅能成功獲得成本效率，相比較而言還可以使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加成本。

相反的，一些研究人員稱(chēng)對(duì)信息系統(tǒng)的投資是無(wú)用且昂貴的。全世界每年會(huì)產(chǎn)生20000億美元的投資總額。（Carr Nicolas G.2003）而且，Carr（2003）還指出，在實(shí)際應(yīng)用中大部分的數(shù)據(jù)都未進(jìn)行分析使用。數(shù)據(jù)顯示，信息技術(shù)安裝后的存儲(chǔ)利用率平均值只在20% - 40%之間。（Mearian，L.2010）所以采用信息技術(shù)未必能幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高效率，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反而是資源浪費(fèi)。另一方面，系統(tǒng)信息大部分信息只能由專(zhuān)家或有專(zhuān)業(yè)背景的人員來(lái)應(yīng)用處理（Carr Nicolas G.2003）。因此企業(yè)需要建立相的培訓(xùn)計(jì)劃，來(lái)確保所有的員工能有效地使用信息技術(shù)。在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中，大多數(shù)公司都是盲目且被動(dòng)的對(duì)企業(yè)信息技術(shù)進(jìn)行投資。只是單純的不斷地更新軟件系統(tǒng)，不注重評(píng)估投資給自身企業(yè)所帶來(lái)的價(jià)值影響和預(yù)期收益。因此在企業(yè)調(diào)整到最好的狀態(tài)下選擇最佳的企業(yè)信息系統(tǒng)方案進(jìn)行投資才會(huì)取得巨大的成效，例如沃爾瑪成功的在零售行業(yè)取得領(lǐng)先地位。（尼古拉斯：2003）

2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

商業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以簡(jiǎn)單的描述為你能做但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻不能做的事情。在國(guó)際市場(chǎng)中，信息技術(shù)已然成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵組成部分。企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加密切，所以信息的收集與分析起著至關(guān)重要的作用。越來(lái)越多的企業(yè)借助企業(yè)信息技術(shù)在市場(chǎng)建立獨(dú)特性，發(fā)掘潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)和建立差異化戰(zhàn)略，從價(jià)格、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)定位等方面。（Daneshvar，P.and Ramesh，H.2010）從而企業(yè)能夠快速有效的收集和處理市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，快速的滿(mǎn)足不同的小眾市場(chǎng)不同的需求，來(lái)獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。史密斯，Smith，E.R.（2000）認(rèn)為信息系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)建立自己的品牌形象增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，北美最大的水龍頭品牌摩恩公司（Moen.2013），銷(xiāo)售各種廚房和浴室配件。摩恩公司發(fā)掘了定制化市場(chǎng)，接受個(gè)性化制產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的定制的需求，使得摩恩在市場(chǎng)上占據(jù)了更重要的地位。（Faucet-warehous，n.d.）這些都是基于快速有效的數(shù)據(jù)收集和分析，取得更加成功的市場(chǎng)定位。

但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)越來(lái)越商業(yè)化，技術(shù)的發(fā)展停留在了固有的模式階段。（Hutchison，L.2011.）這說(shuō)明信息技術(shù)已成為易于復(fù)制，且大多數(shù)企業(yè)可以快速獲取的商業(yè)技術(shù)。企業(yè)能夠用相似的方式來(lái)獲取同樣的技術(shù)知識(shí)，以至于商業(yè)的差異化價(jià)值越來(lái)越低。所以企業(yè)如果開(kāi)發(fā)和應(yīng)用適合自己企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)，將會(huì)更好的幫助企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。AHS是美國(guó)最主要的醫(yī)療供應(yīng)商，它通過(guò)鎖定ASAP信息系統(tǒng)為自己的技術(shù)產(chǎn)權(quán)，使得AHS在醫(yī)療市場(chǎng)上能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括快速產(chǎn)品交付，減少貨物儲(chǔ)存量，更好的信息交流等。還有一些研究者稱(chēng)，應(yīng)用企業(yè)信息技術(shù)的可能會(huì)是風(fēng)險(xiǎn)大于優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐呀?jīng)從單純的追求技術(shù)轉(zhuǎn)移到需要滿(mǎn)足管理層面的需求。（Web letter.2003.）而在過(guò)去的幾十年里信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展與商業(yè)的實(shí)際應(yīng)用之間的差距不斷增大。（Brown John Seely，2003）當(dāng)信息技術(shù)不能徹底的滲透到商業(yè)的實(shí)際操作中時(shí)，企業(yè)信息技術(shù)是不具備戰(zhàn)略?xún)r(jià)值影響力的，不能夠有效的幫助企業(yè)提升價(jià)值。

3.可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

現(xiàn)代社會(huì)中創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展是密不可分，需要企業(yè)不斷的升級(jí)營(yíng)運(yùn)策略，創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品。一方面大型的公司利用高新的技術(shù)來(lái)建立市場(chǎng)阻礙。（UKEssays，2009）但是為了跨越市場(chǎng)阻礙參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多公司都會(huì)再次通過(guò)創(chuàng)新和調(diào)整企業(yè)信息技術(shù)來(lái)獲取更多更有效的市場(chǎng)信息，從而發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新的配送方式等來(lái)獲取市場(chǎng)份額。例如美國(guó)聯(lián)邦快遞是最早開(kāi)始使用網(wǎng)上和移動(dòng)產(chǎn)品快遞包裹追蹤、運(yùn)輸?shù)裙δ軄?lái)提高消費(fèi)者使用的便捷性和移動(dòng)性。聯(lián)邦對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)正確的應(yīng)用和創(chuàng)新，使聯(lián)邦成功的擴(kuò)展了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，建立持久的市場(chǎng)地位，與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系。聯(lián)邦網(wǎng)上數(shù)據(jù)顯示每月超過(guò)1500萬(wàn)的獨(dú)立訪(fǎng)客，每天處理500萬(wàn)多個(gè)包裹跟蹤請(qǐng)求。（FedEx.2009）作為這項(xiàng)信息技術(shù)戰(zhàn)略的先驅(qū)者之一，聯(lián)邦在快遞市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。同樣的，戴爾電腦公司已經(jīng)能夠把引進(jìn)的技術(shù)融入到公司管理經(jīng)營(yíng)理念中，并發(fā)展成為持久的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。（Carr Nicolas G.2003）

雖然信息系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛實(shí)施且重新塑造了全球的市場(chǎng)模式。但Carr提出目前技術(shù)創(chuàng)新的速度較之前已經(jīng)平緩了許多，已經(jīng)處在收益遞減的階段。Brown John Seely（2003）也強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值已經(jīng)逐漸降低。越來(lái)越多的企業(yè)只是單純的通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方的收費(fèi)技術(shù)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)信息技術(shù)的需求。（Carr Nicolas G.2003）許多高管單純的把IT 技術(shù)歸為商品范疇，從未將IT 技術(shù)真正的代入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略中，給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。（Brown John Seely，2003）另一方面，信息技術(shù)供應(yīng)商是一個(gè)重要的因素可以影響公司的技術(shù)更新。供應(yīng)商會(huì)不斷更新和再定位產(chǎn)品，迫使企業(yè)購(gòu)買(mǎi)或更新技術(shù)，即使新的性能是無(wú)關(guān)緊要的。個(gè)人電腦的更新?lián)Q代就是一個(gè)很好的例子，數(shù)據(jù)顯示每年企業(yè)會(huì)購(gòu)入1億臺(tái)電腦來(lái)取代舊電腦，但事實(shí)上大多數(shù)員工只需要使用一些簡(jiǎn)單基本的應(yīng)用程序。（Carr Nicolas G.2003）這樣就造成了大量的資源浪費(fèi)。依靠被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)，可以獲得短期回報(bào)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上來(lái)看是很難獲得預(yù)期的受益。

總結(jié)

信息技術(shù)已經(jīng)在企業(yè)的運(yùn)行中扮演了至關(guān)重要的角色。企業(yè)信息系統(tǒng)可以有效的處理大量且多樣的數(shù)據(jù)信息從而提升效率，降低成本。相反的一些研究人員聲稱(chēng)對(duì)信息系統(tǒng)的投資不僅昂貴且實(shí)用性低，包括存儲(chǔ)利用率低、員工缺乏專(zhuān)業(yè)背景、盲目的投資。信息系統(tǒng)可以為企業(yè)的差異化戰(zhàn)略提供大量的數(shù)據(jù)信息的幫助，通過(guò)滿(mǎn)足市場(chǎng)的個(gè)性化需求。例如美國(guó)摩恩公司成功的提供了個(gè)性化定制產(chǎn)品需求。但是，信息技術(shù)的商品化逐漸縮小產(chǎn)異化，也無(wú)法將信息技術(shù)的融入到商業(yè)實(shí)踐中。鎖定信息系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)可以有效的縮小差距，例如AHS鎖定ASAP技術(shù)。此外，技術(shù)創(chuàng)新有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，占據(jù)先驅(qū)者的地位。聯(lián)邦快遞公司因?yàn)槁氏忍峁┚€(xiàn)上的快遞跟蹤服務(wù)，從而占據(jù)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。技術(shù)的創(chuàng)新還可以有助于建立良好的品牌形象，像戴爾公司。反言之，供應(yīng)商銷(xiāo)售戰(zhàn)略可以影響企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用。因此，創(chuàng)新所產(chǎn)生的實(shí)際價(jià)值逐漸削弱，技術(shù)逐漸統(tǒng)一化和商品化?？偠灾?，不能籠統(tǒng)的說(shuō)信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)是否至關(guān)重要，需要根據(jù)具體情況來(lái)進(jìn)行分析之后在進(jìn)行評(píng)判。（作者單位：英國(guó)曼徹斯特大學(xué)）