劉志全

摘要：作為曹妃甸工業(yè)區(qū)目前唯一的供水企業(yè)，曹妃甸供水承擔(dān)著對工業(yè)區(qū)各用水戶正常、穩(wěn)定供水的責(zé)任，由于供用水雙方屬于有償?shù)暮贤P(guān)系，因而建立完善的營業(yè)系統(tǒng)尤為重要。本論文從用戶管理、水表管理、用水性質(zhì)管理、統(tǒng)計分析、收費管理等方面入手，探析了營業(yè)系統(tǒng)的管理功能，以期能更好地、更高效地為曹妃甸的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

關(guān)鍵詞：用戶管理；水表管理；收費管理；系統(tǒng)功能

水資源是企業(yè)發(fā)展的命脈，供水公司的營業(yè)管理系統(tǒng)的功能是否高效、完善，是關(guān)系到能否為曹妃甸的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展乃至曹妃甸地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供基本保障的關(guān)鍵問題，其重要性不言而喻。本論文將從用戶管理、水表管理、收費管理、用水性質(zhì)管理等幾個方面對曹妃甸供水公司的營業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行探析。

一、用戶管理

用戶是供水管理的主要對象，凡是能獨立繳納水費的企事業(yè)單位和個人都視為用戶。每個用戶都擁有一個唯一的編號。系統(tǒng)計劃實現(xiàn)對用戶的管理功能有：增加用戶、刪除用戶、保存用戶信息、修改用戶信息、統(tǒng)計用戶信息等。所有用戶均分類編號，每一個編號對應(yīng)從用戶申辦接水的申請表開始，到供用水合同、驗收信息、水表信息、用水量信息、繳費記錄、換（過）戶（表）信息、廢止表信息的全部內(nèi)容，做到系統(tǒng)全面。

二、水表管理

水表是供水管理的基本單元，系統(tǒng)計劃實現(xiàn)對水表的管理功能包括增加水表、廢止水表、保存水表信息、修改水表信息、統(tǒng)計水表信息、換表記錄、顯示水表抄表情況、顯示水表檢定周期和日期、水表生產(chǎn)廠家、類型、口徑、編號、生產(chǎn)日期、使用年限等信息。具備到時提醒功能（如水表檢定日期、更換日期等）?？梢园淳幪柨焖俨樵兯淼娜魏涡畔ⅰ?/p>

1.水表選型問題

目前，我公司的入戶水表選型還沒有比較規(guī)范的參考標(biāo)準(zhǔn)，所選類型有三種：機械水表、超聲波流量計、電磁流量計，超聲波流量計所占比重較大。首鋼京唐鋼鐵公司為電磁流量計，華潤電力、礦石碼頭、原油碼頭、投資公司、二十二冶均為超聲波流量計，曹妃甸港口公司、變電站、消防站等臨時接水用戶均為機械水表。在曹妃甸工業(yè)區(qū)大部分企業(yè)仍處于建設(shè)階段、未正式投產(chǎn)的情況下，計量的準(zhǔn)確性問題比較容易被忽略，但是一旦到了各個企業(yè)進(jìn)入了穩(wěn)定的生產(chǎn)階段，就會對用水、用電等能耗成本倍加關(guān)注，對計量器具準(zhǔn)確性的關(guān)注和計較會越來越多。

《用能單位能源計量器具配備和管理通則》對入戶水表作了如下規(guī)定：

表2是根據(jù)各個流量計生產(chǎn)廠家提供的出廠技術(shù)參數(shù)匯總的計量準(zhǔn)確度等級，而實際現(xiàn)場安裝并投入使用后，由于現(xiàn)場的安裝使用條件遠(yuǎn)達(dá)不到出廠前測試條件，因而實際中的計量精度和能會與標(biāo)示精度有一定誤差，比如首鋼京唐的入戶電磁流量計，出廠準(zhǔn)確度等級為0.5級，而現(xiàn)場標(biāo)定的等級為1級，這樣看來，機械水表幾乎不能用于大管徑入戶水表。

鑒于此，在水表選型時，就要以《用能單位能源計量器具配備和管理通則》為標(biāo)準(zhǔn)，同時參考各類水表的技術(shù)參數(shù)中的準(zhǔn)確度等級，充分考慮現(xiàn)場使用條件，選擇合適類型的水表，保證計量的準(zhǔn)確性，避免糾紛的發(fā)生。

2.水表管徑的選定問題

每一個流量計都有其對應(yīng)的分界流量，只有供水流量達(dá)到分界流量時，才能保證流量計準(zhǔn)確計量，因而，水表的管徑選擇也很重要。由于曹妃甸工業(yè)區(qū)用水戶大部分處于前期施工建設(shè)階段，很多都是實際用水量遠(yuǎn)小于所申報的正常生產(chǎn)需水量，而且，用戶普遍將計劃需水量填報得遠(yuǎn)高于實際需水量，這樣，就出現(xiàn)了我們按照其申報的年（或月）需水量設(shè)計安裝的對應(yīng)管徑流量計不能正常、準(zhǔn)確的計量，造成部分水費計量誤差，容易引起糾紛。

針對這一問題，建議在用水戶申請用水之前，首先由用戶填報投產(chǎn)前用水量計劃表及正常投產(chǎn)用水計劃表，根據(jù)施工建設(shè)期時間長短及用水量決定是否采用臨時小管徑水表計量，并是否可考慮在《供用水合同》中規(guī)定如果連續(xù)3個月用水量未達(dá)到水表最小流量水量，則水費按照水表最小流量時月用水量計收水費。

3.水表購置及相關(guān)費用問題

一直以來，用戶的入戶水表均由我公司購買，所有權(quán)歸我公司。但是隨著曹妃甸工業(yè)區(qū)及曹妃甸新區(qū)的管網(wǎng)工程逐漸鋪開，用水戶隨著曹妃甸的發(fā)展會越來越多，購置及維護(hù)水表將、是一項很大的開銷，增加公司的運營成本。

按照國家有關(guān)規(guī)定及其他水司的慣例，水表發(fā)生的維修、更換以及技術(shù)監(jiān)督行政主管部門對貿(mào)易結(jié)算水表（不含貿(mào)易結(jié)算水表之后仍由用戶管理的分表）的強制檢定費用，均由供水企業(yè)支付。

4.抄表管理

系統(tǒng)計劃可拓展為支持供水行業(yè)的多種抄表方式，目前主要為以下兩種：（1）手工抄表。傳統(tǒng)的抄表方式，人工錄入數(shù)據(jù)，自動保存至數(shù)據(jù)庫。（2）遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)。利用我公司的遠(yuǎn)傳系統(tǒng)，時時自動錄入個用戶監(jiān)控點上傳數(shù)據(jù)，自動保存至數(shù)據(jù)庫。

三、用水性質(zhì)管理

根據(jù)用戶的不同用水用途設(shè)置不同用水性質(zhì)，即不同的水費單價、不同的附加收費項目。而且，系統(tǒng)計劃考慮支持階梯式用水方式，即計劃內(nèi)用水和計劃外用水分級定價等。

四、統(tǒng)計分析

系統(tǒng)計劃作出強大的報表系統(tǒng)，可以就營業(yè)收費的數(shù)據(jù)及所有用戶用水水量日（月、季、年）報進(jìn)行各種統(tǒng)計分析，含清單及匯總報表，同時可以產(chǎn)生曲線圖、直方圖、餅圖等各類圖表報表，可以在計算機上預(yù)覽，也可以打印出來。

五、收費管理

系統(tǒng)計劃可拓展為支持供水行業(yè)的多種收費方式，為公司及時準(zhǔn)確安全地收取水費，同時也為用戶方便地繳納水費，提供了最大可能。目前滿足一下幾種收費方式：①抄表現(xiàn)場收費。現(xiàn)場抄表收費后，登陸收費系統(tǒng)，手工錄入數(shù)據(jù)。②營業(yè)柜臺收費。通過收費系統(tǒng)，實現(xiàn)柜臺統(tǒng)一收費。③銀行托收。通過我公司、銀行、用戶三方建立托收關(guān)系，可通過銀行快速收取水費。④聯(lián)網(wǎng)銀行代收?？梢酝耆驺y行托收。同時，聯(lián)網(wǎng)銀行的營業(yè)網(wǎng)點也成為水費收取網(wǎng)點，方便廣大中小用戶交費。⑤預(yù)收款。為了方便了廣大中小用戶交費，支持預(yù)收款方式收取水費。

系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)自動計算水量、水費、最遲交費日期、滯納金等，可以輸出打印用戶預(yù)交款單據(jù)、催款單、水費收據(jù)、普通發(fā)票、增值稅發(fā)票、銀行托收單等所有收費過程的憑證。確保管理的嚴(yán)格性、準(zhǔn)確性。

六、結(jié)語

作為曹妃甸唯一的供水企業(yè)，營業(yè)管理系統(tǒng)完善與否，關(guān)系到能否高效地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，如何建立高效的營業(yè)管理系統(tǒng)是亟待解決的問題。本文從用戶管理、水表管理、收費管理等五個方面對曹妃甸供水公司的營業(yè)管理系統(tǒng)的功能進(jìn)行了初步探析，希望對完善公司的營業(yè)管理系統(tǒng)有所幫助。（作者單位：唐山市曹妃甸供水有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)：

[1]趙紅艷，陸宇塵.淺析供水企業(yè)如何進(jìn)行高效的水表管理[J].工業(yè)計量，2012.10

[2]曾莉娜.供水營業(yè)精細(xì)化管理模式探討[J]，供水技術(shù)，2014.6