秦亞輝

摘要：目前，新生代員工已步入職場，并逐漸成為企業(yè)各個(gè)部門的主力軍。正是新生代員工出生、成長環(huán)境的特殊性，造就了其獨(dú)有的特點(diǎn)，如知識(shí)水平較高、追求自身愉悅感受、強(qiáng)烈的自我意識(shí)等，致使他們與老員工相比較低的工作敬業(yè)度。因而，提升新生代員工的敬業(yè)度成為企業(yè)面臨的一個(gè)較大難題。由此，本文基于對新生代員工特征的分析，探尋影響新生代員工敬業(yè)度的主要因素。

關(guān)鍵詞：新生代員工；個(gè)性特征；敬業(yè)度；影響

新生代員工與其他員工在性格特征、價(jià)值觀等方面存在顯著差異，企業(yè)沿用以前的方式對新生代員工進(jìn)行管理顯然不再適用。依據(jù)新生代員工的一系列特征，對其進(jìn)行有效的引導(dǎo)，進(jìn)一步激發(fā)新生代員工的工作熱情和敬業(yè)度，成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界日漸關(guān)注的問題。

1.新生代員工個(gè)性特征對敬業(yè)度影響機(jī)理分析

通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)基于新生代員工個(gè)性特征對敬業(yè)度進(jìn)行的研究比較少，并且由于國別和文化背景的不同，對國內(nèi)相關(guān)研究的參考價(jià)值比較有限。本文嘗試從以下四個(gè)方面，分析新生代員工個(gè)性特征對其敬業(yè)度的影響：

（1）外向性

本文參照王登峰對外向性個(gè)性特征的解釋，將外向性解釋為：在日常生活中，人們表現(xiàn)出比較穩(wěn)定的活躍、積極、樂群、易于相處、樂于溝通和交流的個(gè)性特征。在員工個(gè)性特征視角對員工敬業(yè)度的少量研究中，Langelaan在研究中發(fā)現(xiàn)，外向性和神經(jīng)質(zhì)對員工敬業(yè)度有影響。Kim從責(zé)任心、隨和性、神經(jīng)質(zhì)、外向性以及情緒穩(wěn)定性五個(gè)方面，研究了個(gè)性特征對員工敬業(yè)度的影響。在Karatepe，Osman M的最新研究中，他通過對比塞浦路斯一線銀行職員實(shí)踐研究，發(fā)現(xiàn)具備“足智多謀”和“顧客導(dǎo)向”個(gè)性特征的員工，其對工作的敬業(yè)度會(huì)更高。當(dāng)今，步入職場的新生代員工的年齡在30歲左右，他們參加工作時(shí)間比較短，甚至有些新生代員工仍處于工作適應(yīng)期。在這樣的關(guān)鍵時(shí)期，為了的了解公司業(yè)務(wù)、融入公司人際網(wǎng)等，性格比較外向的員工會(huì)傾向于主動(dòng)與上司、同事、客戶進(jìn)行溝通和交流，以及積極主動(dòng)參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。因此，文章認(rèn)為，外向性格的員工能更快適應(yīng)職場環(huán)境，更可能產(chǎn)生對工作的興趣的對組織的認(rèn)同感，從而增加自身對工作的投入度，這樣必然會(huì)無形中提高其敬業(yè)度。

（2）人際關(guān)系

與西方不同，人際關(guān)系在職場中顯得尤為重要。人際關(guān)系表明了每個(gè)人對待自身與周圍人關(guān)系的基本態(tài)度。本文認(rèn)為，人際關(guān)系是指，在日常工作和生活中，一個(gè)人表現(xiàn)出的樂于與他人交往、與人和善及友好親和的行為特征。比較重視人際關(guān)系的人，他會(huì)把建立和維護(hù)好人際關(guān)系看作有意義且樂意去做的事情，而比較漠視人際關(guān)系的人往往表現(xiàn)出以斤斤計(jì)較、自我為中心、他人冷漠。哈佛大學(xué)教授梅奧的霍桑試驗(yàn)表明，組織中的人是社會(huì)人，其在非正式組織中良好的人際關(guān)系，以及由此獲得的歸屬感、尊重感等，對員工表現(xiàn)能產(chǎn)生激勵(lì)作用。赫茲伯格在其雙因素理論中指出，包括人際關(guān)系、工作挑戰(zhàn)性、認(rèn)同等在內(nèi)的激勵(lì)因素更能激發(fā)員工的工作熱情，進(jìn)而提供員工的敬業(yè)程度。由于新生代員工多出生于獨(dú)生或少生子女的家庭環(huán)境，加之學(xué)校教育中對團(tuán)隊(duì)、人際關(guān)系教育的缺失，造就了新生代員工自我意識(shí)強(qiáng)、人際關(guān)系能力弱、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄的特點(diǎn)。新生代員工在其職場生存和發(fā)展中，需要具備團(tuán)結(jié)協(xié)作精神及和同事建立良好的人際關(guān)系，然而自我意識(shí)過于強(qiáng)烈、自我為中心的特性，可能會(huì)造成新生代員工在組織中建立和維護(hù)良好社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)困難重重，這勢必會(huì)影響其工作熱情和工作績效。

（3）積極處世態(tài)度

積極處世態(tài)度，是每個(gè)年齡段的人對生活和工作都應(yīng)當(dāng)持有的最基本的態(tài)度。本文認(rèn)為，積極處世態(tài)度是指個(gè)人擁有目標(biāo)堅(jiān)定、積極進(jìn)取和積極主動(dòng)應(yīng)當(dāng)各種生存環(huán)境的人生態(tài)度。有關(guān)積極處世態(tài)度對敬業(yè)度影響的文獻(xiàn)極少，國外僅存在一些與之比較接近領(lǐng)域的研究。Crant認(rèn)為，前瞻性人格是積極主動(dòng)采取行動(dòng)改變環(huán)境的一種傾向，且通過研究發(fā)現(xiàn)，具備前瞻性人格的員工在日常工作中表現(xiàn)得更加積極。Campbell的研究進(jìn)一步表明，前瞻性人格的員工表現(xiàn)出更高的工作工作投入度和敬業(yè)度，且其組織承諾水平也比較高。2012年，Bakker對來自不同企業(yè)的員工僅限了包括95項(xiàng)內(nèi)容的成對組訪談，以該數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)方程模型，檢驗(yàn)積極主動(dòng)人格與敬業(yè)度和績效的關(guān)系，驗(yàn)證結(jié)果表明：具備積極主動(dòng)人格的員工最有可能在工作中追求精益求精，進(jìn)而對敬業(yè)度和工作績效內(nèi)績效顯示明顯的預(yù)測作用。在處世態(tài)度方面，新生代員工與老一輩員工的差異比較大，新生代員工呈現(xiàn)出個(gè)性張揚(yáng)、善于表現(xiàn)的特性，并且他們愿意投身于符合自身興趣和自認(rèn)為比較有價(jià)值和意義的工作中去。否則，一旦他們認(rèn)為自己從事的工作沒有價(jià)值，或自身認(rèn)識(shí)不到其工作與組織目標(biāo)之間存在緊密聯(lián)系時(shí)，即便組織和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)勸導(dǎo)，也很難激發(fā)出他們的工作積極性。因此，我們可以認(rèn)為，積極主動(dòng)應(yīng)對工作環(huán)境的員工，更可能保持較高敬業(yè)度以取較高的工作績效。

（4）自我效能感

美國心理學(xué)家Bandura首次提出自我效能感的概念，他指出，自我效能感是個(gè)體在執(zhí)行某項(xiàng)行為之前，對自身任務(wù)完成程度上所具有的信念、判斷，也可以說，自我效能感指的是指人們利用所擁有的技能完成特定工作任務(wù)的自信程度。自我效能感會(huì)對人的思維、動(dòng)機(jī)和行為產(chǎn)生直接影響，進(jìn)而影響向員工的敬業(yè)度和工作績效。新生代員工自幼生活在舒適、安定的家庭和學(xué)校環(huán)境中，自然極少會(huì)獨(dú)立面對承擔(dān)責(zé)任的壓力，更缺乏體驗(yàn)挫折、困難和失敗的機(jī)會(huì)。因此，這就造成了新生代員工抗壓能力和逆境商均比較低下。當(dāng)他們離開已經(jīng)習(xí)慣的成長環(huán)境，步入一個(gè)相對陌生、充滿壓力和挑戰(zhàn)職業(yè)場所時(shí)，其自我效能感水平必然會(huì)遭受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，致使工作自信心受到嚴(yán)重打擊，最終對其工作積極性和敬業(yè)度產(chǎn)生影響。

2.新生代員工個(gè)性特征對敬業(yè)度影響機(jī)理的概念模型

根據(jù)上述理論和邏輯分析，本文基于新生代員工個(gè)性特征對敬業(yè)度的影響機(jī)理，建立如下概念模型。

3.未來研究建議

本文僅參考國外相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合中國新生代員工表現(xiàn)出的一些特性，從外向性、人際關(guān)系、處世態(tài)度和自我效能感四個(gè)方面，分析了新生代員工個(gè)性特征對敬業(yè)度的影響，可能會(huì)存在個(gè)性特征維度不夠全面的缺陷。再者，本文只是建立了新生代員工個(gè)性特征對敬業(yè)度影響機(jī)理的概念模型，并沒有對模型進(jìn)行實(shí)證分析。希望在以后的研究中，以某一行業(yè)或某一地域企業(yè)新生代員工為對象，進(jìn)行大量的問卷調(diào)查，通過合適的實(shí)證研究方法，得出比較有說服力的實(shí)證研究結(jié)論，進(jìn)而為今后企業(yè)對新生代員工的管理實(shí)踐提供實(shí)用的建議。（作者單位：鄭州市衛(wèi)生學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

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