陳榮光

【摘要】 互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能移動端，如智能手機、APP等的出現(xiàn)與快速更新，推動通信行業(yè)成為了我國發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)。但伴隨著通信運營商，如電信、聯(lián)通、移動及其他小型通信運營商之間的競爭越來越激烈，如何迎接時代之勢，開辟互聯(lián)網(wǎng)藍海，促使運營商更好更快地發(fā)展成為了通信行業(yè)的焦點。筆者長期在電信部門工作，對通信行業(yè)的藍海機遇略有淺見，借本文論述之契機，就此問題談?wù)勛陨砜捶?，希冀能為通信運營商的轉(zhuǎn)型提供拙見。

【關(guān)鍵詞】 通信行業(yè) 運營商 用戶 資源 轉(zhuǎn)型

通信工具，如網(wǎng)絡(luò)、手機等的出現(xiàn)、發(fā)展、更新、變革，徹底改變了人們的生活狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)和手機未遍及之時，人們對世界的認(rèn)知多“始于足下”，對事物的觀賞也只囿于周邊區(qū)域。因此，大多數(shù)人的見識短而淺。直至網(wǎng)絡(luò)和手機在中國出現(xiàn)并得到普及，人們開始了在網(wǎng)上探索世界，“足不出戶便可觀行天下”。自此，網(wǎng)絡(luò)與手機對人生活產(chǎn)生了不可忽視的影響。而伴隨著我國國民經(jīng)濟日益發(fā)展，人們生活水平提高，政府、企業(yè)和廣大群眾對網(wǎng)絡(luò)的需求越來越高，而隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略和“促進信息消費”等的快速推進，信息化的發(fā)展與深度融合程度近幾年可說是一日千里。我國民眾幾乎人手一部手機與一臺電腦，對網(wǎng)絡(luò)等通信元素的需求量越來越大，這也觸發(fā)了通信行業(yè)的激烈競爭。如電信、聯(lián)通、移動三大通信運營巨頭為爭奪用戶，在網(wǎng)絡(luò)流量、手機話費等方面下了諸多功夫，試圖成為巨頭中的最大贏家。但事實上，成為最大贏家并非易事。唯有抓住藍海機遇，開辟新型沃土，才有“贏”的底氣。對此，本文將以自身在電信部門工作的所思所感為基礎(chǔ)，淺談通信行業(yè)當(dāng)前的藍海機遇，希冀能為通信運營商的轉(zhuǎn)型提供拙見。

一、迎用戶暴增之勢，做好精準(zhǔn)營銷布局

大數(shù)據(jù)時代，通信運營商要開辟藍海，創(chuàng)造贏利商機，首先要抓準(zhǔn)核心環(huán)節(jié)——用戶體驗。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國大約有6億網(wǎng)民，其中僅手機網(wǎng)民就有5億多人次?？梢?，我國網(wǎng)民用戶量已得到了飛躍發(fā)展。這也說明，若通信運營商要真正把握藍海機遇，首要關(guān)鍵是把握用戶之需。對此，建議通信運營商在日常工作中要全面分析用戶量增長因素，包括用戶行為數(shù)據(jù)、智能移動端如APP等使用數(shù)據(jù)及信令數(shù)據(jù)。如這兩年多省電信企業(yè)都已經(jīng)研究推行CCG（移動內(nèi)容計費）模式，針對某個APP、某個客戶的流量使用情況進行管控、分析和營銷。

其中，分析用戶行為數(shù)據(jù)要包含用戶網(wǎng)絡(luò)使用時間長度與頻次、用戶常用的業(yè)務(wù)類型、支付方式等要素，全面解析用戶獲得良好體驗的關(guān)鍵要素；分析智能移動端APP等使用數(shù)據(jù)，如用戶APP偏好、APP信息類型、APP交易方式等；信令數(shù)據(jù)則是利用底層網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測用戶對各種業(yè)務(wù)的使用與信賴情況。相比用戶行為數(shù)據(jù)和智能移動端數(shù)據(jù)，信令數(shù)據(jù)因需花費更高的成本，且獲取的有價值的PS數(shù)據(jù)信令少，導(dǎo)致其無法真正推動通信運營商實現(xiàn)盈利的爆發(fā)式增長。因此，筆者不推薦信令數(shù)據(jù)抓取藍海機遇。

另一方面，為了迎接用戶暴增之勢，真正滿足用戶需要，通信運營商需適當(dāng)為用戶提供個性化定制方案，如從“棱鏡門”引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)安全問題已得到各層面的重視，通信企業(yè)應(yīng)從技術(shù)層面與政策層面全面定制專業(yè)方案保障用戶信息安全，防止用戶信息被他者入侵，滿足用戶信息安全心理需要，從而提升用戶對通信運營商的信任度。值得注意的是，雖然該類技術(shù)方案也需花費相對較高的成本，但其隨后引來的精準(zhǔn)用戶流量卻將大大超出預(yù)期。

二、迎總理指導(dǎo)之勢，主動解決轉(zhuǎn)型痛點

縱觀我國當(dāng)前經(jīng)濟社會，經(jīng)濟數(shù)據(jù)保持平穩(wěn)增長狀態(tài)，但經(jīng)濟整體卻呈現(xiàn)明顯的下行態(tài)勢。為此，中國業(yè)界率先提出以“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動來推動經(jīng)濟整體上行。所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”，即指利用先進的網(wǎng)絡(luò)，如移動4G網(wǎng)絡(luò)帶動傳統(tǒng)的2G、3G網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展，建設(shè)經(jīng)濟增長創(chuàng)新力的概念。其中，通信行業(yè)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動實踐的重要基石，不得不發(fā)揮自身的“新引擎”作用。

但就目前而言，我國通信運營商還多糾結(jié)于手機話費、網(wǎng)絡(luò)流量資費等盈利模式，對中國網(wǎng)絡(luò)問題并未形成客觀觀點，也未發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型以迎接藍海機遇的“痛點”。對此，李克強總理在互聯(lián)網(wǎng)會議上一語道破，直擊通信運營商轉(zhuǎn)型“痛點”，要求通信運營商降低流量費，免費為用戶寬帶提速，強化城市平均寬帶的接入速度，推行流量不轉(zhuǎn)增且不清零等多項服務(wù)，以吸引更多用戶，滿足用戶需要，進而更好地把握互聯(lián)網(wǎng)藍海機遇以前行。

對此，筆者認(rèn)為，通信運營商可采納總理有效指導(dǎo)建議，在加大光網(wǎng)城市、4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的實際運營情況為用戶提供更多優(yōu)惠與便利，并在主動讓利的基礎(chǔ)上滿足用戶對流量、話費等需求。如中國推行夜間10元1GB優(yōu)惠流量包服務(wù)、中國聯(lián)通推行定向流量服務(wù)、中國電信推行流量加裝包“買一送一”等活動。這些做法，或多或少滿足了用戶的流量需求，但若能再次在此基礎(chǔ)上逐步讓利，將使通信運營商得到更多忠實用戶，幫助其更好地創(chuàng)新發(fā)展機遇。

三、迎資源富足之勢，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)模式

眾所周知，通信運營商擁有豐富的大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢。這些資源優(yōu)勢，不僅使通信運營商獲得了轉(zhuǎn)型優(yōu)化的“底氣”，也讓通信運營商贏得了與互聯(lián)網(wǎng)公司相互合作，獲得商業(yè)進步的契機。而國企改革浪潮、互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)崛起也將促使通信企業(yè)積極求變、內(nèi)生動力，如中國電信與網(wǎng)易合作的“易信”就是混合所有制的產(chǎn)物，中國電信的“翼支付”產(chǎn)品也體現(xiàn)了一個全新的“開放”模式。

以聯(lián)通與百度之合作為例。聯(lián)通作為通信運營商，擁有豐富的流量資源，能滿足每個用戶上網(wǎng)需要；而百度作為中國乃至世界最大最方便的搜索引擎，具有龐大的用戶資源。當(dāng)兩者相互結(jié)合時，假設(shè)百度全部用戶都使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則聯(lián)通運營商將贏取最大化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資費，進而獲得更客觀利潤，甚至成為通信行業(yè)最大贏家。

為更好說明這個觀點，筆者引了聯(lián)通與百度合作的具體個例——智慧商城。當(dāng)前，聯(lián)通與百度相互聯(lián)合，開創(chuàng)了智慧商城。這種全新的商業(yè)生態(tài)模式大大強化了雙方的盈利可能性，也充分滿足了用戶需要。在智慧商城中，用戶只需打開商城內(nèi)的百度地圖，并利用聯(lián)通提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搜索商城店鋪與人氣排行，獲取精選新品或優(yōu)惠活動信息，即可快速找到所需商品。由此，在通信網(wǎng)絡(luò)資源與互聯(lián)網(wǎng)公司共同對接下，通信運營商實現(xiàn)了室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)，順利進入了室內(nèi)數(shù)字化建設(shè)區(qū)域，使其用戶之信賴度進一步提升，也有效開創(chuàng)了新的盈利模式，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇大大增強。

四、迎運營新模式之勢，強化企業(yè)中堅力量

通信運營商 “迎勢”獲取互聯(lián)網(wǎng)藍海機遇，不僅要從用戶體驗、拳頭產(chǎn)品開發(fā)和資源優(yōu)勢上考慮，還要從內(nèi)在的運營模式出發(fā)，思考運營模式的轉(zhuǎn)型，用新運營模式來抓取盈利商機，如互聯(lián)網(wǎng)體驗等新模式等，不斷強化企業(yè)自身的中堅力量。對此，筆者建議通信運營商考慮貫徹落實當(dāng)前較新的O2O運營模式。O2O運營模式是一種線上支付與線下享受服務(wù)同步進行的運營模式?？陀^來看，這種運營模式有利于降低通信運營商的總體服務(wù)成本，進一步擴大用戶市場。因為在O2O運營模式中，通信運營商必須要精心策劃各種折扣和優(yōu)惠促銷活動，使用戶快速獲得滿足心理需要的、價格實惠的服務(wù)，進而全心信賴運營商。此外，據(jù)粗略數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，當(dāng)前，通信運營商在全國布局的營業(yè)廳高達幾十萬個，社會網(wǎng)點超出百萬，渠道規(guī)模比全國最大物流企業(yè)還要廣泛。所以，通信運營商采用O2O運營新模式，完全擁有可行的體系支撐力。與此同時，這種大規(guī)模的渠道體系，又增強了通信運營商的自有能力，大大擴展了通信企業(yè)的用戶規(guī)模，使得運營商可在當(dāng)前的廣告維度上再次贏得更多的廣告收入，提高企業(yè)運營流動成本，從而進一步強化企業(yè)的中堅力量，獲取藍海發(fā)展機遇。

五、總結(jié)

綜合上述，通信運營商“迎勢”獲取互聯(lián)網(wǎng)藍海機遇并非是一蹴而就的，唯有從細節(jié)出發(fā)，加強頂層設(shè)計，多為用戶考慮，贏得用戶的大規(guī)模支持，提高用戶對通信運營商本身的信賴度，包括線上與線下服務(wù)的信賴度，才能使通信運營商有機會獲取互聯(lián)網(wǎng)藍海的機遇。否則，通信運營商將與用戶的時代需求相背離，無法獲得藍海盈利契機。

參 考 文 獻

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