李松鶴 王慧龍 鐘軼男 毛春亮

摘要：國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司公司在“量?jī)r(jià)費(fèi)損”監(jiān)測(cè)工具推廣應(yīng)用過(guò)程中，按照“依托工具，運(yùn)監(jiān)牽頭，專業(yè)管理，基層實(shí)施，舉一反三，全面整改”工作思路，構(gòu)建運(yùn)監(jiān)中心監(jiān)測(cè)-專業(yè)部門(mén)組織-基層單位實(shí)施的應(yīng)用實(shí)施管控體系，建立運(yùn)監(jiān)-專業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確責(zé)任分工，實(shí)施全過(guò)程管控，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷專業(yè)以及基層單位的積極性，為專業(yè)管理找到了“病灶”，促進(jìn)了營(yíng)銷管理的規(guī)范高效開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：量?jī)r(jià)費(fèi)損；工具；聯(lián)動(dòng)機(jī)制

1.背景

量?jī)r(jià)費(fèi)損”是電網(wǎng)企業(yè)在購(gòu)售環(huán)節(jié)的核心工作，其管理成效直接影響公司的經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平。國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司自6月份開(kāi)始實(shí)施“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)監(jiān)測(cè)工具應(yīng)用，構(gòu)建運(yùn)監(jiān)中心監(jiān)測(cè)-專業(yè)部門(mén)組織-基層單位實(shí)施的應(yīng)用實(shí)施管控體系，促進(jìn)了“量?jī)r(jià)費(fèi)損”從“被動(dòng)檢查”到“主動(dòng)應(yīng)用”、從“知錯(cuò)就改”到“全面診斷”、從“事后處罰”到“事前控制”的轉(zhuǎn)變，為規(guī)范營(yíng)銷管理，促進(jìn)管理提升提供保障。

2.主要做法

2.1 明確思路，構(gòu)建體系

朝陽(yáng)公司制定了“依托工具，運(yùn)監(jiān)牽頭，專業(yè)管理，基層實(shí)施，舉一反三，全面整改”的工作思路，運(yùn)監(jiān)中心與營(yíng)銷部共同制定下發(fā)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”工作實(shí)施方案，以5個(gè)分公司、客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室、用電檢查大隊(duì)為主體開(kāi)展“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)工具應(yīng)用。

2.2 明確界面，分級(jí)管理

朝陽(yáng)公司在“量?jī)r(jià)費(fèi)損”工作實(shí)施方案中明確了運(yùn)監(jiān)中心、營(yíng)銷部、各基層單位的管理界面，由營(yíng)銷部組織“量?jī)r(jià)費(fèi)損”日常應(yīng)用工作，運(yùn)監(jiān)中心負(fù)責(zé)在每月20日之后對(duì)各單位應(yīng)用情況進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)定期對(duì)各單位量?jī)r(jià)費(fèi)損輕量級(jí)工具應(yīng)用情況進(jìn)行通報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)工單回復(fù)結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)整改情況進(jìn)行督辦。運(yùn)監(jiān)中心的檢查情況納入對(duì)營(yíng)銷專業(yè)管理的考核。

2.3 建立機(jī)制，強(qiáng)化管控

朝陽(yáng)公司建立了運(yùn)監(jiān)-專業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，監(jiān)測(cè)分析一體化工作機(jī)制，嚴(yán)格對(duì)整改情況進(jìn)行督辦，按周對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行再監(jiān)測(cè)，對(duì)于上周未完成的異動(dòng)處理，進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保異動(dòng)整改落實(shí)到位。運(yùn)監(jiān)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)專題分析的形式發(fā)至營(yíng)銷部，由營(yíng)銷部進(jìn)行歸類處理。

2.4 加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅追責(zé)

針對(duì)發(fā)現(xiàn)的客戶違約用電及竊電問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)入違竊用電處理程序，對(duì)電量及電費(fèi)進(jìn)行追補(bǔ)。對(duì)于管理問(wèn)題，公司加強(qiáng)管理，將問(wèn)題追責(zé)納入公司綜合業(yè)績(jī)考核，對(duì)于直接責(zé)任人、間接責(zé)任人進(jìn)行扣罰，明確了間接管理責(zé)任，促進(jìn)了基層營(yíng)銷管理工作的提升。

2.5 創(chuàng)新主題，拓展監(jiān)測(cè)

在現(xiàn)有PT失壓、CT斷流、零度戶電流異常、日超容、公變臺(tái)區(qū)電壓異常、公變臺(tái)區(qū)負(fù)載異常六類異動(dòng)監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了營(yíng)銷定比定量監(jiān)測(cè)與分析，每月采用SQL語(yǔ)句將定比情況與發(fā)行電量進(jìn)行比對(duì)，制定同一電價(jià)類別提計(jì)、高電價(jià)提計(jì)低電價(jià)比例大于80%，且月用電量較大的、低電價(jià)提計(jì)高電價(jià)比例小于10%的，且月用電量較大的；提計(jì)為100%的及提計(jì)為0的；居民生活提取其他電價(jià)類別且不為小區(qū)合表用電等檢查重點(diǎn)，聯(lián)合營(yíng)銷部組織各單位進(jìn)行檢查。

2.6 舉一反三，全面整改

針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，對(duì)一類問(wèn)題進(jìn)行檢查，例如針對(duì)鐵礦行業(yè)發(fā)現(xiàn)的私增容問(wèn)題，公司組織了鐵礦行業(yè)的反竊電專項(xiàng)檢查，把抄表問(wèn)題、定比核對(duì)列為營(yíng)銷普查大檢查的重點(diǎn)，組織專業(yè)人員對(duì)采集系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)表字不一致情況進(jìn)行了分析，開(kāi)展了專項(xiàng)檢查。

3.應(yīng)用實(shí)效

3.1 從“被動(dòng)檢查”到“主動(dòng)應(yīng)用”

“量?jī)r(jià)費(fèi)損”的應(yīng)用人員從最初的運(yùn)監(jiān)中心拓展到營(yíng)銷部、各營(yíng)銷單位的營(yíng)銷系統(tǒng)管理人員，到各單位的用電檢查專業(yè)人員，“量?jī)r(jià)費(fèi)損”的應(yīng)用經(jīng)歷了“抵制”到“接受”到“主動(dòng)開(kāi)展”的歷程，各單位在應(yīng)用過(guò)程中，逐漸發(fā)現(xiàn)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)監(jiān)測(cè)工具對(duì)營(yíng)銷工作的促進(jìn)，公司運(yùn)監(jiān)中心也積極引導(dǎo)，按周在公司主頁(yè)發(fā)布應(yīng)用情況通報(bào)，總結(jié)應(yīng)用較好單位的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各單位應(yīng)用人員轉(zhuǎn)變成一線抄表人員、用電檢查人員，公司先后組織兩次專項(xiàng)培訓(xùn)，編制了界面通俗易懂的電力用戶用電信息采集系統(tǒng)初級(jí)查詢操作指導(dǎo)書(shū)，運(yùn)監(jiān)中心專工利用周末時(shí)間到外縣分公司指導(dǎo)應(yīng)用工作，促進(jìn)了“量?jī)r(jià)費(fèi)損”從“被動(dòng)檢查”到“主動(dòng)應(yīng)用”的轉(zhuǎn)變。

3.2 從“知錯(cuò)就改”到“全面診斷”

“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)工具作為一個(gè)檢查工具，就像醫(yī)院的體檢工作一樣，可以發(fā)現(xiàn)身體的“病灶”，并且通過(guò)“對(duì)癥下藥”解決問(wèn)題，但“病灶”產(chǎn)生原因不根除，還可能繼續(xù)出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)更嚴(yán)重的“病灶”，甚至危急生命。朝陽(yáng)公司在異動(dòng)問(wèn)題處理之后，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按類型、按地域進(jìn)行診斷分析，查找管理薄弱環(huán)節(jié)、薄弱崗位，加大自查力度，提出預(yù)控措施，促進(jìn)了管理“事后處罰”到“事前控制”的轉(zhuǎn)變。

3.2.1 典型案例

異動(dòng)案例：量?jī)r(jià)費(fèi)損發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷、采集系統(tǒng)表字不一致

異動(dòng)發(fā)現(xiàn)：2014年9月，國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司運(yùn)監(jiān)中心應(yīng)用量?jī)r(jià)費(fèi)損輕量級(jí)工具中發(fā)現(xiàn)0212031960建平縣三寶鐵選廠用戶日用電總量超過(guò)合同變壓器容量日最大用電量總值，經(jīng)國(guó)網(wǎng)建平供電公司哈拉道口業(yè)務(wù)部于守會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，該用戶現(xiàn)場(chǎng)配電變壓器容量為400KVA。由于該戶電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)電能表表示數(shù)不符，使量?jī)r(jià)費(fèi)損輕量級(jí)工具產(chǎn)生該戶超容量用電異動(dòng)。

異動(dòng)分析：營(yíng)銷部對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)不符的進(jìn)行了提取，共發(fā)現(xiàn)10千伏數(shù)據(jù)不一致20419戶，其中數(shù)據(jù)差值較大的為1277戶，10KV采集反有功示數(shù)疑接線問(wèn)題用戶51戶，采集系統(tǒng)無(wú)數(shù)據(jù)8915戶。

改進(jìn)反饋：營(yíng)銷部組織專業(yè)人員對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)電能表顯示數(shù)據(jù)不一致情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)論如下：營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)抄表數(shù)據(jù)與采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符可能原因，一是存在抄表員估抄或推算示數(shù)不準(zhǔn)確，二是營(yíng)銷是出口計(jì)量，采集的是用戶表計(jì)信息。

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)電能表顯示數(shù)據(jù)不一致可能原因：一是表計(jì)安裝串戶，營(yíng)銷與采集表計(jì)不對(duì)應(yīng)，二是采集地址碼與實(shí)際地址碼不符，采集的是其他表計(jì)信息，采集系統(tǒng)有反向有功數(shù)據(jù)，可能原因?yàn)榇嬖诂F(xiàn)場(chǎng)接線有誤。

采集系統(tǒng)無(wú)數(shù)據(jù)可能原因?yàn)橥＿\(yùn)及未投運(yùn)用戶。營(yíng)銷部按照分析結(jié)果開(kāi)展了10kV及以上用戶采集、營(yíng)銷系統(tǒng)表數(shù)核對(duì)，并對(duì)以上錯(cuò)誤問(wèn)題進(jìn)行了整改。

4.結(jié)論

系統(tǒng)應(yīng)用4個(gè)月以來(lái)，深化了電力用電信息采集系統(tǒng)的實(shí)用化應(yīng)用，在強(qiáng)化用電現(xiàn)場(chǎng)管控、營(yíng)銷管理規(guī)范提升、營(yíng)銷工作質(zhì)量管控等方面發(fā)揮了作用。

一是強(qiáng)化了用電現(xiàn)場(chǎng)管控。通過(guò)對(duì)用戶日超容監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)大用戶超容5起，追補(bǔ)基本電費(fèi)13.778萬(wàn)元；通過(guò)對(duì)用戶表計(jì)斷流、失壓等不易及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)失壓與斷流32起，查處竊電2起，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)29.634萬(wàn)元，并收取1.7萬(wàn)元違約使用電費(fèi)。

二是促進(jìn)了營(yíng)銷管理的規(guī)范提升。通過(guò)營(yíng)銷部及各營(yíng)銷單位的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、表計(jì)超差等問(wèn)題，營(yíng)銷部對(duì)智能表安裝行為進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范、明確，確保計(jì)量準(zhǔn)確，并對(duì)超差批次電能表進(jìn)行了抽檢，及時(shí)進(jìn)行了更換；規(guī)范了計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的管理，對(duì)采集地址碼與實(shí)際地址碼不符、串戶行為進(jìn)行了訂正；規(guī)范了電價(jià)提計(jì)管理，通過(guò)對(duì)提計(jì)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析，及時(shí)進(jìn)行電價(jià)訂正，確保電價(jià)準(zhǔn)確。

三是促進(jìn)營(yíng)銷工作質(zhì)量提升。通過(guò)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)估抄、漏抄等抄表質(zhì)量問(wèn)題，營(yíng)銷部利用“量?jī)r(jià)費(fèi)損”工具異動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷普查檢查，促進(jìn)檢查效率，確保了營(yíng)銷工作質(zhì)量的提升。（作者單位：遼寧省電力有限公司朝陽(yáng)供電公司）