周君　鄧櫻

摘要：設(shè)計(jì)具有良好體驗(yàn)的兒童產(chǎn)品是提升兒童產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值的根本。從產(chǎn)品體驗(yàn)的不同層面，以兒童用戶的個(gè)性特征為依據(jù)，探討兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)各要素之間的關(guān)系，從產(chǎn)品體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、情境體驗(yàn)等方面分析在兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入體驗(yàn)的方式，啟發(fā)設(shè)計(jì)師提升兒童產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)價(jià)值，設(shè)計(jì)出符合兒童用戶體驗(yàn)需求的產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：用戶 體驗(yàn) 情感 情境

中國(guó)分類號(hào)：JO-05

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）10-0068-02

以身體之、以心驗(yàn)之，體驗(yàn)是親身實(shí)踐所獲得的經(jīng)驗(yàn)和感受，體驗(yàn)設(shè)計(jì)以人的體驗(yàn)感受為核心，關(guān)注使用者的內(nèi)心感受及心理需求，強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)性、游戲性、情感性和互動(dòng)性，體驗(yàn)設(shè)計(jì)使用戶在與產(chǎn)品交互體驗(yàn)的過(guò)程中獲得心理上的愉悅和美好體驗(yàn)，兒童生性活潑，情感純真而直接，是最易被吸引和打動(dòng)的用戶群體。具有體驗(yàn)價(jià)值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)既符合兒童的生性特征的需要，同時(shí)也是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中一種行之有效的策略形式。

一 兒童產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)是建立在用戶體驗(yàn)需求之上，要考慮到產(chǎn)品對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)意味著什么，產(chǎn)品能給用戶帶來(lái)什么，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)要有效地開發(fā)設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶體驗(yàn)需求的產(chǎn)品，使產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值相互匹配。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)須考慮到產(chǎn)品基本層面的體驗(yàn)要素，提升消費(fèi)滿足層面的體驗(yàn)要素，透過(guò)興奮層面的體驗(yàn)要素，給消費(fèi)者帶來(lái)額外的驚喜，從而形成難忘的刻入記憶的體驗(yàn)。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是有效地在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入用戶可以感知到的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特的審美體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在與產(chǎn)品接觸的過(guò)程中，獲得精神上的愉悅。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅將用戶的參與融入設(shè)計(jì)中，同時(shí)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品屬性要素的設(shè)計(jì)，傳達(dá)產(chǎn)品體驗(yàn)內(nèi)涵，給消費(fèi)者提供額外的服務(wù)。

兒童產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以從感知化要素，人性化要素，情感化要素，以及非物質(zhì)化要素多個(gè)方面切入來(lái)提升產(chǎn)品的體驗(yàn)程度。

1感知化要素主要是指產(chǎn)品屬性層的形、色、功能、機(jī)能，通過(guò)人對(duì)產(chǎn)品的接觸，透過(guò)人的五感去體驗(yàn)，比如通過(guò)擴(kuò)展產(chǎn)品的功能來(lái)增加產(chǎn)品的體驗(yàn)，在兒童玩具中增加聲、光、電優(yōu)化產(chǎn)品的體驗(yàn)效果等，感知化要素的體驗(yàn)形式通常最為直觀。

2兒童產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的人性化要素主要包括安全性、易用性、趣味性，組合性等人性化要素的巧妙融合。人|性化要素能給消費(fèi)者帶來(lái)一種真實(shí)而觸手可及的、最能打動(dòng)人心的體驗(yàn)形式，這種體驗(yàn)是基于兒童個(gè)體特征上的理解和人性上的關(guān)懷，是以兒童為設(shè)計(jì)對(duì)象和設(shè)計(jì)尺度，滿足兒童的生理需求和心理需求。設(shè)計(jì)出貼合兒童身體和情感關(guān)懷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)上讓兒童得到無(wú)微不至的關(guān)懷，從而將對(duì)兒童生理上的關(guān)懷轉(zhuǎn)化為心理上的感動(dòng)。如圖1Combi懷抱型系列產(chǎn)品中的Dacco懷抱型內(nèi)墊是以媽媽懷抱的概念進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，使寶寶時(shí)時(shí)都獲得如父母懷抱般的照護(hù)，讓寶寶在穩(wěn)定的情緒與最佳姿勢(shì)中健康成長(zhǎng)。

3情趣化要素同樣是兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的因素，在兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，親和力、趣味性、感染力缺一不可，沒(méi)有兒童愿意面對(duì)那些毫無(wú)生氣的產(chǎn)品。

4非物質(zhì)化是通過(guò)符號(hào)，語(yǔ)意，替代性的形象、意象來(lái)增加兒童產(chǎn)品的精神層面的品質(zhì)。一個(gè)具有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品必定是以上多種要素巧妙融合的綜合體。另外產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略還要系統(tǒng)地考慮到消費(fèi)者消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程和行為，如購(gòu)買前、購(gòu)買中，購(gòu)買后。同時(shí)還要考慮如何將這些產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成賣點(diǎn)，以及提供附加的服務(wù)體驗(yàn)。

二 情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)

約翰·奈斯比特認(rèn)為“我們正走在高技術(shù)與高情感的兩個(gè)方向，人們?cè)噲D給每一種新技術(shù)都配上一種起補(bǔ)償作用的反應(yīng)?！币环N高情感的補(bǔ)償。在言必體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的非物質(zhì)屬性更讓人津津樂(lè)道用戶希望在產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中感受到關(guān)愛(ài)、互動(dòng)和樂(lè)趣，人們更加傾向于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感、故事感、交互感、娛樂(lè)感和意義。而這些正是人們尋求情感體驗(yàn)的一種體現(xiàn)。社會(huì)已進(jìn)人了重視“情感價(jià)值”勝于“機(jī)能價(jià)值”的時(shí)代。童年的時(shí)光是美好的，快樂(lè)的，充滿情趣的，兒童生理和心理個(gè)性特征表明，兒童生性活潑可愛(ài)，具有強(qiáng)烈的好奇心，豐富的想象力，兒童的世界是一個(gè)充滿情趣的世界。情感化體驗(yàn)設(shè)計(jì)是兒童產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，情感體驗(yàn)成為企業(yè)研發(fā)兒童產(chǎn)品的一個(gè)重要的訴求點(diǎn)，情感體驗(yàn)是連接兒童產(chǎn)品與兒童用戶之間，兒童用戶與品牌之間，兒童產(chǎn)品與兒童品牌之間的核心力所在，如圖2。

兒童用戶的情感體驗(yàn)是在接觸或使用產(chǎn)品的過(guò)程中形成，兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略主要表現(xiàn)在兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入多元化的情趣。讓產(chǎn)品成為用戶情感體驗(yàn)的媒介，激發(fā)積極情緒的刺激物，產(chǎn)品以及相關(guān)屬性成為傳達(dá)或激發(fā)情感體驗(yàn)的載體。從Norman情感設(shè)計(jì)本能的，行為的，反思的三種水平切入。產(chǎn)品物理屬性層面是設(shè)計(jì)的本能水平，主要體現(xiàn)在兒童產(chǎn)品形態(tài)、色彩、觸感上傳達(dá)一種可感知的情感傾向，能給兒童帶來(lái)一種情趣體驗(yàn)，看上去就想擁有，事實(shí)上兒童是最容易被引起情感共鳴的群體，我們經(jīng)常會(huì)看到兒童向父母請(qǐng)求購(gòu)買某些吸引他們的玩具。情趣化的性能，良好的交互l生產(chǎn)品，是兒童產(chǎn)品情趣體驗(yàn)設(shè)計(jì)行為水平的關(guān)鍵，它能夠引發(fā)兒童積極的參與，在與產(chǎn)品交互行為過(guò)程實(shí)實(shí)在在地體會(huì)產(chǎn)品帶來(lái)的樂(lè)趣，同時(shí)還會(huì)使兒童和產(chǎn)品之間形成一種感情依賴，這種有利于兒童情感體驗(yàn)升華的產(chǎn)品必然受到兒童用戶的喜歡，反思水平更多的是傾向產(chǎn)品自身的效用對(duì)于兒童意味著什么，像很多女孩子喜歡芭比娃娃，男性喜歡玩具車，而這些喜好能夠體現(xiàn)出不同兒童的性格，同時(shí)也在一定程度上塑造了他們的自我形象。動(dòng)之以情是兒童產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心所在，提升兒童與產(chǎn)品之間的情感互動(dòng)是情感體驗(yàn)策略實(shí)施的重要手段，同樣情感體驗(yàn)策略可以延續(xù)到情感化處理營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)。

三 情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)

“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)觀念使設(shè)計(jì)師的視線從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的使用者身上，從使用者需求的角度進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更能滿足使用者的需求。對(duì)于兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，通常都是大人設(shè)計(jì)給兒童使用，不像成年人的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師本人既是設(shè)計(jì)者也是使用者，因此光依賴于設(shè)計(jì)師自己的直覺(jué)和想法是很難真正把握到兒童的人物個(gè)性、使用產(chǎn)品時(shí)的心理動(dòng)機(jī)和心情狀態(tài)。這樣必然會(huì)使設(shè)計(jì)師的最初設(shè)想與使用者的使用結(jié)果出現(xiàn)“認(rèn)知摩擦”，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)表象的產(chǎn)品屬性特征認(rèn)知設(shè)計(jì)師的意圖。唐納德·A·諾曼認(rèn)為設(shè)計(jì)者以其心智模式創(chuàng)造出產(chǎn)品面貌，而使用者以使用者的心智模式解讀產(chǎn)品面貌，由于使用者的心智模式不同于設(shè)計(jì)者的心智模式，因此會(huì)造成使用者使用產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)生誤判或無(wú)法解讀產(chǎn)品面貌所傳遞訊息為何的現(xiàn)象。如果從使用者與產(chǎn)品之間使用情境關(guān)系入手，將使用者的心智模型融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，通過(guò)共同的心智模型進(jìn)行溝通，有效地把握到消費(fèi)者的行為和心理特征，從而提供良好的情境體驗(yàn)。

情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，是圍繞用戶一情境一產(chǎn)品三者之間的互動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)的一種策略方式。如圖3用戶與產(chǎn)品之間的情境分析是產(chǎn)品開發(fā)流程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)通過(guò)一定的情境來(lái)描敘使用者與產(chǎn)品之間的關(guān)系。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)人員可以通過(guò)以下幾種途徑探求情境作用。

1運(yùn)用情境故事來(lái)描敘用戶的需求特征

在情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)人員通過(guò)對(duì)兒童的觀察和體驗(yàn)，根據(jù)使用者的特性，用描敘故事的手法，透過(guò)想象的故事、背景、環(huán)境狀況、物品形態(tài)功能去營(yíng)造各種兒童使用產(chǎn)品的情境。并運(yùn)用“快照”來(lái)提取各個(gè)不同時(shí)間、不同場(chǎng)景的情境圖片，來(lái)分析“用戶—情境—產(chǎn)品”之間的互動(dòng)關(guān)系，從而引導(dǎo)設(shè)計(jì)開發(fā)人員從使用者使用情境的角度進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程中與情境分析進(jìn)行對(duì)照，以確保產(chǎn)品的演進(jìn)過(guò)程中能夠合乎情境中的“是誰(shuí)—需要什么—為什么—怎么樣—什么時(shí)候”，以此來(lái)把握設(shè)計(jì)的方向。

2根據(jù)消費(fèi)者使用產(chǎn)品的情境來(lái)捕捉產(chǎn)品機(jī)會(huì)

情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以根據(jù)設(shè)計(jì)師與兒童及父母之間溝通交流來(lái)理解產(chǎn)品使用的具體情境，詢問(wèn)消費(fèi)者在一定的情境下使用產(chǎn)品的不便和不滿意之處，并對(duì)這些使用情境中的問(wèn)題進(jìn)行研究分析。日本Combi公司開發(fā)的From Mama系列產(chǎn)品如圖4就是征求媽媽在育兒情境中遇到的問(wèn)題和建議而開發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，既能讓寶寶開心，也能為媽媽帶來(lái)方便，如其中的碰碰除塵拖把車（滿足兒童想跟媽媽一起做清潔的需求）。

3將情境化的語(yǔ)言融入到兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)中

產(chǎn)品語(yǔ)義的情境可以分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)情境和產(chǎn)品用戶情境。兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)情境是設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用符合兒童個(gè)性特征的情境化語(yǔ)言，形成語(yǔ)義情境；兒童產(chǎn)品用戶情境是指兒童及父母的相關(guān)生活經(jīng)驗(yàn)、審美體驗(yàn)等。情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是使產(chǎn)品設(shè)計(jì)的語(yǔ)義更容易在兒童與產(chǎn)品之間形成一種互動(dòng)交流，從而形成一種愉悅輕松的情境體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)不僅僅是為了生產(chǎn)、為了“物”的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)需要實(shí)現(xiàn)人的精神需求和獲得更多心理上的體驗(yàn)。兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)的體驗(yàn)價(jià)值直接關(guān)系到兒童與產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)中的品質(zhì)，產(chǎn)品的情感體驗(yàn)是建立在對(duì)兒童個(gè)體的生理與心理特征熟悉和理解的基礎(chǔ)之上，同時(shí)設(shè)計(jì)師還需領(lǐng)會(huì)兒童用戶與產(chǎn)品使用情境之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)師通過(guò)提升兒童產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值，構(gòu)建良好的體驗(yàn)環(huán)境，使兒童用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)中找到樂(lè)趣進(jìn)而融入情感，這不僅有益于兒童的身心健康，同時(shí)有助于培養(yǎng)兒童積極樂(lè)觀的心性及良好的習(xí)慣，透過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)用情感與愛(ài)陪伴兒童的成長(zhǎng)。