韋麗娃　張恒　王健

[摘 要]由于現(xiàn)代信息社會的高速發(fā)展，伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，高校志愿者服務(wù)的模式也在根據(jù)時(shí)代和形勢的變化而不斷創(chuàng)新。改變傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)理念，由分散的、零散的、無組織的模式漸漸轉(zhuǎn)化為相互協(xié)調(diào)的、有組織的、有計(jì)劃的、常態(tài)的高校志愿者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)模式。探索完善遼寧省高校青年志愿者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)的方式，運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)遼寧省高校青年志愿者的相互聯(lián)系和交流，對全面發(fā)展遼寧省高校青年志愿者服務(wù)起到巨大的推動作用。

[關(guān)鍵詞]志愿者服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)模式

[中圖分類號] G632.1；G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）02-0065-02

志愿活動指“任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推進(jìn)人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供的服務(wù)”。[1]課題組在總結(jié)學(xué)雷鋒活動和借鑒國外志愿者工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出建立高校志愿者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)模式的建議。網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)模式能更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，有助于建立志愿者之間的溝通渠道，融洽志愿者服務(wù)與社會的關(guān)系。

一、高校青年志愿者服務(wù)的特征

遼寧高校青年志愿者服務(wù)已形成一定的規(guī)模，且具有一定特色。遼寧高校青年志愿者服務(wù)跟其他省市的社會志愿者服務(wù)相比，既有一定的共性，又有自己的獨(dú)特性。共性體現(xiàn)在無償性、團(tuán)體性、志愿性、公益性等方面。遼寧高校青年志愿者服務(wù)的獨(dú)特性體現(xiàn)在地方特色、具體實(shí)施、人員構(gòu)成等方面。

參加高校青年志愿者服務(wù)的主要力量當(dāng)屬大學(xué)生，大學(xué)生青年志愿者在課余時(shí)間，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到為社會的無償服務(wù)中。大學(xué)生具有較高的文化水平，是社會的棟梁，他們都樹立了遠(yuǎn)大的理想，具有無私奉獻(xiàn)的精神，且熱心于公益事業(yè)。

（一）大學(xué)生青年志愿者有創(chuàng)新思維，積極性較高

大學(xué)生青年志愿者行動以內(nèi)在的熱心和高尚的道德等為動機(jī)，符合青年大學(xué)生的特點(diǎn)，他們富有愛心，奉獻(xiàn)社會，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。此外，大學(xué)生的思維較活躍，創(chuàng)新性較強(qiáng)，而志愿服務(wù)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)也能提高青年大學(xué)生的積極性和主動性。如果高校開展一項(xiàng)志愿服務(wù)，那么一定會有很多青年大學(xué)生積極響應(yīng)，并樂此不疲。高校的志愿者活動能營造很好的氛圍，而且同學(xué)之間相互的影響和帶動，都會使更多的大學(xué)生參與高校大學(xué)生青年志愿者服務(wù)活動。

（二）大學(xué)生志愿者流動性強(qiáng)，隊(duì)伍穩(wěn)定性差

一般高校都設(shè)四年制的辦學(xué)模式，每屆學(xué)生存在很大的流動性，這給志愿者的管理與教育培養(yǎng)帶來諸多不利。青年大學(xué)生志愿者服務(wù)組織同高校各學(xué)生社團(tuán)組織一樣，每年都要送往納新。因此，每到畢業(yè)季，青年大學(xué)生志愿者服務(wù)組織中都會有許多志愿者骨干和志愿者離開學(xué)校，這勢必影響一些志愿服務(wù)活動的有效進(jìn)行和開展。此外，在考試期間或寒暑假里，許多志愿者都忙于學(xué)習(xí)或忙于參加各種實(shí)踐活動，這也使得志愿活動不易形成常態(tài)化。

（三）自上而下的組織管理

一般情況下，青年大學(xué)生志愿者服務(wù)組織是由高校團(tuán)委和各級團(tuán)組織建立起來的。雖然是學(xué)生們自己組織的較為分散的志愿者服務(wù)隊(duì)，但大都還會被高校團(tuán)委或社團(tuán)組織管理。一般高校都會安排專職的團(tuán)委老師或輔導(dǎo)員對大學(xué)生志愿者組織進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，并開展志愿者服務(wù)活動，這是一種硬性的管理模式。在大學(xué)生志愿者服務(wù)活動進(jìn)行過程中，組織者或志愿者骨干往往在志愿活動的開展、策劃、實(shí)施、總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)做許多的工作，這樣使得志愿者成員個(gè)體成為被動的參與者?！斑@種行政化指導(dǎo)和志愿者組織的社團(tuán)化管理模式，使高校青年志愿者服務(wù)具有集體指導(dǎo)性和組織性強(qiáng)、個(gè)人主動性和敏感性弱的特點(diǎn)?！盵2]大學(xué)生志愿者個(gè)體缺乏積極性和參與熱情，這影響了廣大大學(xué)生志愿者們的主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，進(jìn)而制約了青年志愿者組織的迅速發(fā)展。

二、 存在的主要問題

大學(xué)生青年志愿者利用課余時(shí)間參與志愿服務(wù)活動，志愿服務(wù)的時(shí)間較多，而且相當(dāng)靈活。但志愿服務(wù)的活動范圍較窄，因?yàn)槭艽髮W(xué)生青年們所學(xué)專業(yè)的限制，再加上大學(xué)生們的經(jīng)濟(jì)能力有限，個(gè)人水平也相對較低，只能從事一些較為單一的或簡單的志愿服務(wù)工作，主要集中在社區(qū)街道清掃、公益宣傳、助學(xué)支教、生活幫扶等方面。除此之外，志愿組織的指導(dǎo)老師和志愿者骨干大多沒有建立志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)信息管理方式，這導(dǎo)致他們對各種志愿服務(wù)信息的掌握不及時(shí)、不全面。高校青年志愿服務(wù)在運(yùn)作上往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此高校大學(xué)生青年志愿者服務(wù)局限性較大。

目前，高校尚未形成全方位的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高校大學(xué)生志愿服務(wù)的管理模式還是傳統(tǒng)的管理模式，服務(wù)的社會化、信息化程度不高，高校與社會之間沒有建立起有效的上級組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通聯(lián)系；高校大學(xué)生志愿活動應(yīng)包括社會生活的各個(gè)方面、各個(gè)領(lǐng)域，但是各高校與社會沒有相應(yīng)的組織將青年志愿者們聯(lián)系起來，如此高校就對社會需要什么服務(wù)一無所知。因此，高校青年志愿者的服務(wù)水平較低，范圍也不廣泛，都是一些環(huán)保類、公益宣傳類的服務(wù)，這些志愿服務(wù)不但不能激起青年大學(xué)生們的興趣，而且也無法提高大學(xué)生志愿者的積極性和主動性，活動也難以開展。

高校缺乏志愿者的信息系統(tǒng)管理，沒有建立有效的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，沒有對志愿服務(wù)的內(nèi)容、定位、對象、形式等進(jìn)行有效的界定；志愿者組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制不合理、不科學(xué)，往往導(dǎo)致活動的效率不高，很難調(diào)動青年志愿者們的主動性、積極性，影響了志愿者組織和活動的可持續(xù)發(fā)展。

各高校之間的志愿者組織缺乏相互聯(lián)系，甚至一所高校內(nèi)各學(xué)院的志愿者，一般都只參加自己學(xué)院的志愿者組織，或者只參加本學(xué)院組織的志愿者活動，這樣，各自獨(dú)立、分散的志愿者組織不利于志愿者的全方位發(fā)展和活動的高效開展，無法滿足高校廣大青年參與活動的多樣化的需求，也不利于志愿者組織的可持續(xù)發(fā)展。

三、 構(gòu)建高校志愿者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)系統(tǒng)

在全球化時(shí)代的快速發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)化在現(xiàn)代社會正發(fā)揮著重要的作用和功能，志愿服務(wù)組織的各項(xiàng)活動如要高效運(yùn)轉(zhuǎn)，亟須建立系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)管理?！岸鞣絿抑驹刚呓M織體系健全，社會對志愿者宣傳度高，人們能夠主動自覺地參與到志愿服務(wù)活動中來，同時(shí)國外志愿者組織機(jī)構(gòu)相對靈活，往往不局限于一個(gè)志愿者組織。”[3] 在世界上，美國具有最龐大的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，所有志愿者組織活動一律實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，運(yùn)用網(wǎng)上信息庫，建立志愿者們的溝通和互聯(lián)方式。網(wǎng)上詳細(xì)記錄志愿者活動的全程，如志愿者招募、錄用、監(jiān)督和評估等。由此，成百上千人的志愿者隊(duì)伍就在網(wǎng)絡(luò)中建立起來了，而且只需幾個(gè)人就能輕松管理。中國高校正在探索與學(xué)習(xí)這樣的網(wǎng)絡(luò)管理模式，并逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)管理志愿者服務(wù)，但是，現(xiàn)在只有極少數(shù)高校實(shí)現(xiàn)了這種管理方式，而且規(guī)模不大?？傮w來看，遼寧省大多數(shù)高校的志愿者組織建立較晚，組織程度較低，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

高校青年志愿者招募實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息化管理，即利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)動，無論男女老少，只要想?yún)⒓又驹刚叻?wù)活動的，都可以在網(wǎng)上自愿注冊報(bào)名，這樣就可以使志愿者隊(duì)伍多元化、多樣化，以青年大學(xué)生為主，積極吸納各個(gè)年齡階段、不同層次、各個(gè)行業(yè)的人員，推動青年大學(xué)生志愿者主體的多樣化。

高校青年志愿者培訓(xùn)逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，諸多志愿者都是沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，而網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)正是志愿者組織需要的。在提供專業(yè)化服務(wù)方面，可以聘請志愿服務(wù)專家在網(wǎng)上開專題講座、授課等，傳授志愿服務(wù)的內(nèi)容、理念、宗旨和技巧等，一方面提升了志愿者們的專業(yè)技能、專業(yè)服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)水平，另一方面也可以讓社會上更多的人了解志愿者服務(wù)。

目前，高校急需建立網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)管理信息系統(tǒng)，利用快捷、方便和高效的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎以及各種網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)系和宣傳志愿者服務(wù)的內(nèi)容和各項(xiàng)活動的組織、開展情況，通過社會信息化打造志愿者服務(wù)隊(duì)伍，把招募的范圍不斷擴(kuò)大，形成整體合力，這樣也可以為志愿者注入新的生機(jī)和活力，使青年志愿者們更加關(guān)注社會動態(tài)和人們的需求，能夠自覺、自愿地參與為他人服務(wù)的公共事務(wù)的組織與管理之中。以社會化打造志愿者隊(duì)伍，在志愿活動開展上由零散的、單個(gè)的組織模式向集合化的共同參與的社會各界共同支持的模式轉(zhuǎn)變，一起營造良好的志愿者服務(wù)文化氛圍。建立資源整合網(wǎng)絡(luò)化管理，我們要善于充分利用閑置的人力資源、各相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門的物力和財(cái)力等，將服務(wù)行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢挖掘出來，把青年志愿者的活動優(yōu)勢同行業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合，開展豐富多彩的高水平的服務(wù)，將服務(wù)質(zhì)量提高上來，滿足人們的不同需求。

[ 注 釋 ]

[1] 丁元竹.充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構(gòu)建社會主義和諧社會中的積極作用[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2008（7）.

[2] 沈潔.志愿者組織的運(yùn)行機(jī)制研究——以嘉興為例[D].上海：上海交通大學(xué)，2008：167.

[3] 李勃.國內(nèi)外青年志愿者組織機(jī)制比較研究[J].中國青年研究，2009 （4）.

[責(zé)任編輯：覃侶冰]