段凝

他說(shuō)，中國(guó)有很好的文化積淀，有良好的人文素養(yǎng)，中國(guó)傳統(tǒng)文化以及中國(guó)品牌被世人知曉只是時(shí)間問(wèn)題

3月的北京，陽(yáng)光明媚，溫暖柔和。走進(jìn)東四附近的一條胡同，大街上的喧囂立刻變得寧?kù)o。宏盟集團(tuán)副主席、亞太區(qū)主席杜孟先生就住在胡同的一個(gè)四合院里。《國(guó)際公關(guān)》記者輕按門(mén)鈴，應(yīng)門(mén)的是一位老先生。從大門(mén)進(jìn)去，是一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊，走廊兩旁擺放著不少綠植，它們?cè)栽谒姆侥竞兄?，木盒上有中?guó)舊式鳥(niǎo)籠。穿過(guò)第一個(gè)院子進(jìn)入大堂，4扇中式鏤空窗欞掛在墻上，中西融合的壁爐上擺著幾只陶罐，玻璃茶幾和中國(guó)舊式的木質(zhì)椅子雖風(fēng)格各異，但也相得益彰。這樣的場(chǎng)景讓人游離于時(shí)光機(jī)中：中國(guó)的過(guò)去和現(xiàn)在，西方的過(guò)去和現(xiàn)在，在這里交匯碰撞。被稱(chēng)為“中國(guó)公關(guān)之父”的杜孟正是用這樣的方式講述他經(jīng)歷的中西文化交流故事。

“做你想做的，做你認(rèn)為對(duì)的”

“做你想做的，做你認(rèn)為對(duì)的?！备改傅倪@句話伴隨著杜孟成長(zhǎng)，也指引著他前進(jìn)。上世紀(jì)70年代末，剛上大一的杜孟利用假期到臺(tái)灣游玩。初到臺(tái)灣的他被這里一切都驚著了，正處于騰飛階段的臺(tái)灣讓杜孟熱血沸騰。他決定到臺(tái)灣留學(xué)，分別就讀于臺(tái)灣師范大學(xué)和臺(tái)北政治大學(xué)。后來(lái)他去北京、上海、西安等地參觀旅游，中國(guó)悠久的文化，改革開(kāi)放初期呈現(xiàn)的蓬勃生機(jī)在他心中久久回蕩。畢業(yè)之后，他辭掉工作，毅然決定到中國(guó)發(fā)展。聽(tīng)到他的想法，當(dāng)時(shí)所有人都驚呆了，甚至有些朋友還揶揄他：去中國(guó)你就等著受窮吧。可職業(yè)的敏感告訴他，改革開(kāi)放的中國(guó)即將迎來(lái)一場(chǎng)大變革。更何況，父母的那句話好像也在指引著他：去吧，去做你喜歡的事，去做你認(rèn)為對(duì)的事。就這樣，杜孟義無(wú)反顧地踏上了在中國(guó)的創(chuàng)業(yè)之路。那一年，他25歲。

談到中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)，杜孟向記者說(shuō)了一件有意思的事。有一天，他在整理有關(guān)自己的中文剪報(bào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一樁令他哭笑不得的事情：由于他以及他所創(chuàng)辦的中法公司在中國(guó)公關(guān)領(lǐng)域的先行者地位，在1996年的某媒體上，當(dāng)時(shí)只有36歲的他竟然被稱(chēng)為“中國(guó)公關(guān)之父”；同樣使他引以為傲的，是當(dāng)年中國(guó)首任駐美大使、中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）會(huì)長(zhǎng)柴澤民先生代表協(xié)會(huì)授予他編號(hào)為001的榮譽(yù)證書(shū)。該榮譽(yù)證書(shū)是對(duì)杜孟先生在華期間為中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展做出的開(kāi)創(chuàng)性貢獻(xiàn)的高度認(rèn)可和鼓勵(lì)。

不管是“中國(guó)公關(guān)之父”也好，還是編號(hào)為001的榮譽(yù)證書(shū)也罷，都是在表彰杜孟為中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)做出的重要貢獻(xiàn)。是他，最早將專(zhuān)業(yè)的公關(guān)技巧，包括危機(jī)處理和政府事務(wù)等公關(guān)傳播服務(wù)引入中國(guó)；是他，將世界諸多知名品牌，如馬氏、柯達(dá)、英特爾、ABB、拜爾、麥肯錫、肯德基、軒尼詩(shī)、諾基亞、勞斯萊斯，以及雪鐵龍汽車(chē)等眾多跨國(guó)公司成功推廣到中國(guó)；也是他，為之后中國(guó)申辦亞運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等大型活動(dòng)貢獻(xiàn)了力量。

“創(chuàng)辦一家公司對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是很難的，尤其一個(gè)外國(guó)人要在中國(guó)開(kāi)公司?！毕肫甬?dāng)年在中國(guó)創(chuàng)辦公司的困難，杜孟至今記憶猶新?！皩?duì)當(dāng)時(shí)的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，‘公關(guān)還是個(gè)非常陌生的詞。公司里沒(méi)有傳真機(jī)，申請(qǐng)一部電話需要很長(zhǎng)時(shí)間，打長(zhǎng)途電話還必須經(jīng)過(guò)接線員轉(zhuǎn)接，連這些最基本的辦公條件都不具備，要提供專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)就更難了，更困難的是，中國(guó)政府當(dāng)時(shí)對(duì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展并不鼓勵(lì)。”回憶起當(dāng)時(shí)的困難，杜孟感慨良多?！拔业焦ど叹洲k營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，工作人員甚至不知道把我的公司分到哪個(gè)類(lèi)別?！被貞浧甬?dāng)年在工商局注冊(cè)公司的情景，現(xiàn)在的杜孟還不禁啞然失笑。“對(duì)中國(guó)文化不了解，對(duì)中國(guó)整體環(huán)境不了解，而且我們是第一家，沒(méi)有模式可以參考。”這些都是當(dāng)時(shí)實(shí)實(shí)在在的困難。

“但挑戰(zhàn)中蘊(yùn)藏著機(jī)遇，只要克服困難，堅(jiān)持做下去，你就贏了。”杜孟確實(shí)贏了。中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)至今，只不過(guò)30多年時(shí)間，卻發(fā)生了翻天覆地的變化。30多年前，中國(guó)人不知道任何國(guó)際品牌，30多年后，中國(guó)人不僅知道國(guó)際品牌，而且對(duì)品牌的歷史、產(chǎn)品信息都如數(shù)家珍。30多年前，中國(guó)還沒(méi)有自己的公關(guān)公司，30多年后，中國(guó)不僅有了很多本土公關(guān)公司，而且不斷走向國(guó)際，向海外推廣自己。可以這樣說(shuō)，杜孟是中國(guó)社會(huì)變化和中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者。

堅(jiān)守道德底線，并勇于奉獻(xiàn)

“好人變壞人，壞得沒(méi)法比。”在清華大學(xué)的一次演講中，杜孟以這個(gè)拉丁諺語(yǔ)為開(kāi)頭。在他看來(lái)，一個(gè)公關(guān)人員是否優(yōu)秀，首要的衡量要素就是道德。成功的公關(guān)人士都有一流的名聲，在這個(gè)行業(yè)，你需要?jiǎng)e人相信你。有些人為經(jīng)濟(jì)利益而放棄道德，這對(duì)行業(yè)是很危險(xiǎn)的?！叭绻蛻?hù)的目標(biāo)不符合我的道德標(biāo)準(zhǔn)，我就不接受這個(gè)客戶(hù)，而這需要很大的勇氣?！倍琶险劦搅俗约鹤錾獾脑瓌t，“但你必須這樣，一流的公關(guān)從業(yè)人員必須知道什么是對(duì)、什么是錯(cuò)，什么該做，什么不該做?！?995年，杜孟聯(lián)合所有公關(guān)公司簽署道德協(xié)議，以此來(lái)宣布他們的行事準(zhǔn)則和職業(yè)操守。社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，可人與人之間的信任卻越來(lái)越少，這是杜孟看到的一種社會(huì)危機(jī)。

談到為何有如此強(qiáng)烈的道德感和社會(huì)責(zé)任感，杜孟告訴《國(guó)際公關(guān)》記者，這要感謝他在修道院的姑姥姥。兒時(shí)很多時(shí)間，杜孟是和她一起度過(guò)的?！澳阋械赖?，你要勇于奉獻(xiàn)?！边@是姑姥姥經(jīng)常跟他說(shuō)的。兒時(shí)對(duì)這句話還很懵懂的他，隨著慢慢長(zhǎng)大越來(lái)越體會(huì)到這句話的真諦。而這句話也成為杜孟的行事準(zhǔn)則。

2002年，杜孟當(dāng)選為2002 - 2003年度北京扶輪社（籌備）主席。北京扶輪社（籌備）隸屬于全球最大的公益性機(jī)構(gòu)之一的“扶輪國(guó)際”?！胺鲚唶?guó)際”始創(chuàng)于1905年，是由為支援全世界公益事業(yè)志愿付出努力的商界人士組成的一個(gè)全球性公益網(wǎng)絡(luò)。作為一個(gè)非宗教、非政府組織，“扶輪國(guó)際”社員主要包括外交官、學(xué)者、跨國(guó)公司的高級(jí)管理人員等。

2003年，由杜孟先生牽頭，北京扶輪社（籌備）發(fā)起，聯(lián)合國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、中國(guó)衛(wèi)生部、歐盟駐華使團(tuán)、美國(guó)艾滋病研究基金以及中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)等8家單位聯(lián)合主辦的中國(guó)第一次“預(yù)防艾滋慈善晚宴”在北京成功舉辦。該活動(dòng)贏得了各方人士的一致好評(píng)，獲得2003年11月亞洲最佳公關(guān)項(xiàng)目獎(jiǎng)和2004年4月紐約的Gold Sabre獎(jiǎng)，為中國(guó)防治艾滋病工作起到了可貴的推動(dòng)作用。

另外，杜孟先生所在的北京扶輪社（籌備）在中國(guó)也實(shí)施了許多資助項(xiàng)目，包括：為青海貧困兒童建立流動(dòng)學(xué)校、扶持北京自閉癥患兒教育中心、為患有先天性心臟病的兒童安排赴美免費(fèi)手術(shù)治療的“生命之禮”等項(xiàng)目，以及捐助西藏日土縣小學(xué)教學(xué)設(shè)備項(xiàng)目，等等。

更值得一提的是，杜孟在2003年的北京“非典疫情”中貢獻(xiàn)了自己舉足輕重的力量。北京疫情暴發(fā)后，“封城”傳言、搶購(gòu)風(fēng)波接踵而來(lái)，4月下旬“非典”病患更是以每天百例的規(guī)模增長(zhǎng)。當(dāng)聯(lián)合國(guó)駐華協(xié)調(diào)代表萊特娜女士想到杜孟是處理危機(jī)事件的專(zhuān)家，并立刻找到他希望他幫助中國(guó)政府應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，杜孟先生正在北京首都機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備登上回法國(guó)的飛機(jī)。面對(duì)萊特娜女士的邀請(qǐng)，杜孟毅然選擇留在北京，希望用自己積累了20多年的危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)幫助北京渡過(guò)危機(jī)。萊特娜女士聽(tīng)取杜孟對(duì)當(dāng)時(shí)危機(jī)形勢(shì)的分析和見(jiàn)解后，迅速與世界衛(wèi)生組織和北京市政府進(jìn)行溝通，推薦杜孟擔(dān)任協(xié)調(diào)雙方合作抗疫的高級(jí)顧問(wèn)。臨危受命后，杜孟火速召集人馬，從法國(guó)緊急聘請(qǐng)兩位衛(wèi)生危機(jī)處理專(zhuān)家，又從北京一家公關(guān)公司招聘一名秘書(shū)，甚至當(dāng)即購(gòu)入了一整套通訊設(shè)備，成立了一支精干的小分隊(duì)。之后，他們正式介入北京“非典”危機(jī)事件。

杜孟說(shuō)，處理好一個(gè)危機(jī)，最重要的是得到準(zhǔn)確的信息。盡管危機(jī)案例各有千秋，但危機(jī)處理的程序大致相同，即第一步分析情況，第二步制定策略，第三步推銷(xiāo)策略采取行動(dòng)。于是三位危機(jī)專(zhuān)家從分析情況入手，分頭參加世衛(wèi)和北京市舉行的各種會(huì)議，了解所有疫情信息及其傳播渠道。一個(gè)月之后，由于杜孟團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作和北京市政府的全力應(yīng)對(duì)，以及全社會(huì)的共同努力，非典疫情得到控制，人們也不再談“非典”色變。

2006年，時(shí)任聯(lián)合國(guó)艾滋病規(guī)劃署執(zhí)行主任的Dr. Peter Piot先生邀請(qǐng)杜孟出任聯(lián)合國(guó)艾滋病規(guī)劃署特別代表。對(duì)此，杜孟百思不得其解，他認(rèn)為：應(yīng)該有人比自己更有資格擔(dān)此重任，比如同為聯(lián)合國(guó)國(guó)際親善大使的著名影星成龍、比利時(shí)王妃Mathilde、挪威王妃Mette Marit等等。然而，Dr. Peter Piot先生的一番話讓他醍醐灌頂，“對(duì)于艾滋病的問(wèn)題，在某種意義上，記者和公關(guān)媒體人甚至有能力比醫(yī)生挽救更多的生命，因?yàn)槟銈兏??！倍琶蠟榇藙?dòng)容并接受了重任。隨之，他為艾滋病的預(yù)防做了大量的工作。

中國(guó)品牌被世人知曉只是時(shí)間問(wèn)題

“中國(guó)五千年歷史，悠久的文化璀璨奪目，綿延不斷?！弊≡谒暮显?，喜歡頤和園，迷戀京劇和昆曲，杜孟一頭扎進(jìn)中國(guó)文化中。當(dāng)然，讓杜孟喜歡的不光是文化，還有這里的人。“中國(guó)人胸懷寬廣，包容性很強(qiáng)。從改革開(kāi)放到現(xiàn)在，中國(guó)變化如此巨大，可中國(guó)人都在包容和接受著?！睍诚胛磥?lái)的中國(guó)品牌和公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，杜孟信心滿滿?！芭c國(guó)外企業(yè)相比，中國(guó)的企業(yè)家在品牌建設(shè)方面有著更好的領(lǐng)導(dǎo)力?！睘榱送瓿伞吨袊?guó)品牌大贏家》一書(shū)，杜孟走訪了多位中國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)家。

對(duì)于中國(guó)品牌的建設(shè)，杜孟也有著他自己的想法。品牌建設(shè)必須有一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須要有建立品牌的愿望，以及對(duì)于建立品牌建設(shè)所需要代價(jià)的理解。建立品牌不是簡(jiǎn)單的事情，不是做幾個(gè)廣告就能建立中國(guó)的品牌，而要依靠很多因素，如，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量都很關(guān)鍵，但領(lǐng)導(dǎo)力與此有直接關(guān)系。目前中國(guó)發(fā)展非?？?，企業(yè)家必須能夠經(jīng)常質(zhì)疑自己——我現(xiàn)在這個(gè)階段取得成功，實(shí)際上是因?yàn)槲矣心撤N條件和品質(zhì)，但是隨著發(fā)展，有可能變成一個(gè)弱點(diǎn)。比如，當(dāng)一個(gè)公司規(guī)模小的時(shí)候，需要嚴(yán)格管理，但當(dāng)公司發(fā)展壯大的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)模式就需要改變。中國(guó)企業(yè)家不乏好的領(lǐng)導(dǎo)力，關(guān)鍵是在今后如何讓管理的發(fā)展跟上企業(yè)的發(fā)展，跟上整個(gè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，有了好的領(lǐng)導(dǎo)力，必然會(huì)出現(xiàn)好的品牌?！爸袊?guó)有很好的文化積淀，有良好的人文素養(yǎng)，中國(guó)傳統(tǒng)文化以及中國(guó)品牌被世人知曉只是時(shí)間問(wèn)題。華為在2014年已躋身于世界品牌行列，這是個(gè)值得高興的事情。”

宏盟集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)新媒體挑戰(zhàn)

現(xiàn)在，全球數(shù)字化是一種大的發(fā)展趨勢(shì)，而數(shù)字化、新媒體的發(fā)展為公關(guān)公司的發(fā)展增添了一臂之力。而應(yīng)對(duì)全球數(shù)字化、新媒體的挑戰(zhàn)，身為著名的戰(zhàn)略傳播專(zhuān)家的杜孟和宏盟集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)正帶領(lǐng)宏盟積極應(yīng)對(duì)。宏盟應(yīng)該是最早在美國(guó)買(mǎi)下一些數(shù)碼公司的傳播集團(tuán)，所以宏盟不是跟不上潮流的老朽，相反，他們?cè)缭谑嗄昵熬蛯?duì)此趨勢(shì)有所預(yù)測(cè)。在宏盟集團(tuán)全球的雇員中大多數(shù)都是年輕時(shí)尚、來(lái)自創(chuàng)意數(shù)碼領(lǐng)域的人士。宏盟多年以來(lái)在杰出創(chuàng)意上所贏得的持續(xù)成功和長(zhǎng)久的聲望，這些員工的貢獻(xiàn)功不可沒(méi)。宏盟旗下的每一個(gè)大的公司都有自己的數(shù)碼專(zhuān)家或團(tuán)隊(duì)?！靶碌臄?shù)字潮流正在出現(xiàn)，未來(lái)發(fā)展方向就是從傳統(tǒng)向數(shù)字過(guò)渡。我們能做的就是使我們的人才能夠獲得技能去適應(yīng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)不僅存在于數(shù)字公司，也存在于廣告公司。我們大量介紹新媒體的例子，教會(huì)管理人員新的技術(shù)?！?/p>

硬幣有兩面，事情都有利弊。社交媒體在給企業(yè)帶來(lái)便利的時(shí)候，同時(shí)也有挑戰(zhàn)，這樣對(duì)公關(guān)從業(yè)人員提出了更高的要求。不僅要會(huì)用社交媒體，而且還要熟練運(yùn)用社交媒體。為了滿足中國(guó)對(duì)更多數(shù)字人才的需求，培養(yǎng)更多符合全球數(shù)字化的人，宏盟集團(tuán)于2008年發(fā)起了digital：works項(xiàng)目。這是一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在幫助旗下公司和品牌營(yíng)銷(xiāo)者培養(yǎng)其員工的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力。社交媒體的發(fā)展使得信息傳遞速度加快，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題或危機(jī)的時(shí)候，要迅速做出反應(yīng)?！耙?yàn)槿藗儾辉偈堑诙鞆膱?bào)紙才能看到新聞，現(xiàn)在人人都是客戶(hù)端，他們隨時(shí)隨地都能看到新聞。”杜孟這樣說(shuō)道。

在世界舞臺(tái)上，越來(lái)越不能缺少中國(guó)的身影，而中國(guó)也正越來(lái)越趨向國(guó)際化。這對(duì)中國(guó)公關(guān)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但同時(shí)也有挑戰(zhàn)。中國(guó)品牌走向國(guó)際化，一方面要克服文化的差異、地域的差異，一方面還要面對(duì)同行業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但數(shù)字化、新媒體的快速發(fā)展相信為解決這些問(wèn)題提供了更多便利。

如今，杜孟已將目光從最初單純做公關(guān)轉(zhuǎn)移到投資領(lǐng)域。“資本注入，使得公關(guān)公司壯大，然后進(jìn)行并購(gòu)，這是一種趨勢(shì)?！辈煌谝话愕牟①?gòu)，杜孟認(rèn)為，宏盟集團(tuán)的核心策略是注重自身的有機(jī)發(fā)展，即以并購(gòu)的方式，謹(jǐn)慎并賦有戰(zhàn)略性目標(biāo)地?cái)U(kuò)張至新領(lǐng)域、新區(qū)域，吸納頂尖人才。為利于自身長(zhǎng)期的有機(jī)發(fā)展，宏盟并不采用激進(jìn)的方式盲目擴(kuò)張，而是更多地尋求企業(yè)文化、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)甚至財(cái)務(wù)理念的高度契合。因此，宏盟的并購(gòu)并不算多，也不算快。在中國(guó)，宏盟的并購(gòu)主要集中于廣告與公關(guān)領(lǐng)域。在公關(guān)領(lǐng)域，宏盟以軟鏈接的方式與本土公關(guān)公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于快速本土化、擴(kuò)大市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)范圍。在市場(chǎng)投資方面，宏盟集團(tuán)屬于聯(lián)合合并型，注重尋求適合自身的合作對(duì)象，以擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)宏盟集團(tuán)鼓勵(lì)自主、崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，讓子公司既自主管理，又協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮最大效率。

在杜孟撰寫(xiě)的《中國(guó)品牌大贏家》一書(shū)里，他寫(xiě)道，“我的中國(guó)朋友們：從北京到臺(tái)北，從上海到紐約，從香港到平遙，是你們，我的中國(guó)朋友們，在這20年的歲月里，為我的人生旅途增添了豐富色彩?！倍粏?wèn)到如果時(shí)光倒流，還會(huì)選擇來(lái)中國(guó)嗎？杜孟說(shuō)，無(wú)知者無(wú)畏，青春的魅力就在于此，喜愛(ài)挑戰(zhàn)的他一定還會(huì)選擇來(lái)中國(guó)?！懊總€(gè)人都該來(lái)中國(guó)看一看，真的，這個(gè)地方完全超乎你的想象?！?/p>