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        勿以“專業(yè)”的幌子遮蔽消費(fèi)者知情權(quán)

        2015-05-30 10:48:04邢少文
        消費(fèi)者報(bào)道 2015年2期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者信息

        邢少文

        信息不對稱容易導(dǎo)致交易過程中的道德風(fēng)險(xiǎn),造成權(quán)利不平等。信息不對稱的原因,既有基于利益考慮的人為信息壟斷,也有不可避免的信息掌握差異。

        所謂消費(fèi)者知情權(quán)的缺失,即指市場利益主體有意利用權(quán)力或?qū)I(yè)信息差異,制造道德風(fēng)險(xiǎn),置消費(fèi)者于不利之地。

        在現(xiàn)實(shí)情況中,信息壟斷經(jīng)常與行政壟斷和市場壟斷聯(lián)系在一起,比如政府信息不公開,大企業(yè)刻意隱瞞。不可避免的信息掌握差異,其中涉及到專業(yè)性問題,比較明顯的比如醫(yī)療、藥品消費(fèi)。

        避免信息不對稱造成的道德風(fēng)險(xiǎn),需要對市場參與主體進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)管,同時(shí)讓市場主體進(jìn)行競爭,競爭越充分,信息越透明。

        具體到商品和服務(wù)的質(zhì)量信息,政府做為公共利益代理人,商品抽檢和評價(jià)信息要充分公開;要打破行政壟斷,鼓勵第三方,不管是媒體還是檢測機(jī)構(gòu),參與商品質(zhì)量信息的公布;企業(yè)做為商品信息的天然優(yōu)勢擁有者,要樹立誠信意識,接受政府、消費(fèi)者和媒體等第三方的監(jiān)督。

        不管是政府還是企業(yè),如果以商品或服務(wù)的信息過于“專業(yè)”,第三方機(jī)構(gòu)不宜介入,則有著有意造成信息不對稱的嫌疑,是對消費(fèi)者知情權(quán)的剝奪。

        商品的技術(shù)參數(shù),技術(shù)指標(biāo)涉及專業(yè)領(lǐng)域知識,專業(yè)人才對其更了解,但一項(xiàng)商品要讓普通消費(fèi)者更容易接受和喜歡,需要將其轉(zhuǎn)化為通俗易懂,切中消費(fèi)者痛點(diǎn)和實(shí)際需求點(diǎn)的語言來表達(dá)。許多大企業(yè)就在專業(yè)性和通俗性上做起了文章,利用專業(yè)知識的不對稱,忽悠和蒙騙消費(fèi)者,或者打擦邊球和進(jìn)行模糊表達(dá)。

        比如,洗發(fā)水宣傳的各種功效,很多并沒有確切的能形成有效樣本量的人體研究實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)來證明,但要反證這些功能的虛假宣傳同樣很難;還比如各種食品、保健品將人體營養(yǎng)補(bǔ)充元素進(jìn)行夸大宣傳,將極其微小的作用進(jìn)行功效夸大或移花接木。

        媒體或者科普工作者的作用,即在專業(yè)領(lǐng)域和普通消費(fèi)者認(rèn)知之間搭建一座橋梁,既是監(jiān)督,也是破解信息不對稱。用專業(yè)的工具進(jìn)行解析,再轉(zhuǎn)化為通俗易懂的信息向消費(fèi)者進(jìn)行傳遞。正如我們現(xiàn)在所進(jìn)行的商品及服務(wù)的測評工作。

        當(dāng)然并非所有的商品都可以利用技術(shù)指標(biāo)和技術(shù)參數(shù)去進(jìn)行孰好孰差的評價(jià),不同的技術(shù)指標(biāo),不同的配方,有時(shí)很難去給商品下一個準(zhǔn)確的判斷。而且,并非所有的商品都能夠通過實(shí)驗(yàn)室檢測進(jìn)行定量或定性的判斷。

        但企業(yè)的營銷宣傳卻往往將這些無法定論的技術(shù)進(jìn)行結(jié)論式宣傳,而當(dāng)我們有針對性地對這些技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測和評價(jià)時(shí),他們又以專業(yè)為名,認(rèn)為這樣會給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。比如一些醫(yī)療器械產(chǎn)品和OTC(非處方藥)產(chǎn)品,需要在專業(yè)機(jī)構(gòu)購買,同時(shí)需要專業(yè)的服務(wù)人員來對消費(fèi)者個體進(jìn)行針對性的使用指導(dǎo),但由于監(jiān)管不嚴(yán),企業(yè)大打廣告,把那些需要在專業(yè)使用環(huán)境下才能達(dá)到的效果在宣傳中變得似乎輕而易舉,但一旦消費(fèi)者投訴,又將責(zé)任推給消費(fèi)者不專業(yè)。

        在我們從事商品比較測評工作的過程,即有政府部門或者企業(yè)一再的“規(guī)勸”我們,有些測試太專業(yè),無法給消費(fèi)者解釋清楚,一是擔(dān)心我們測試的專業(yè)性,二是有意強(qiáng)調(diào)測試的排他性。我們以為,這是在制造信息壟斷。

        在專業(yè)性方面,我們不斷在提升,目前已與近十家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)簽署了技術(shù)合作協(xié)議,會與眾多的機(jī)構(gòu)工程師共同來制定測試方案;于測試的排他性,這是在給消費(fèi)者知情權(quán)獲取制造障礙,應(yīng)該破除。

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