劉艦東

【摘要】 近年來，地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)的發(fā)展和應用成為全球的熱點，我國對其開發(fā)和使用上也有了長足的進步。將GIS技術(shù)應用到電信運營商集團客戶業(yè)務(wù)平臺中，可更好的提升資源利用率，提高企業(yè)運營效率，并對集團客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展與管理提供強有力支撐。文本從GIS在電信運營商集團客戶業(yè)務(wù)平臺中的應用、GIS在集團客戶業(yè)務(wù)平臺應用中面臨的問題、GIS在集團客戶業(yè)務(wù)平臺的發(fā)展建議及前景等三部分對此進行了詳細分析。

【關(guān)鍵詞】 GIS 電信 集團客戶業(yè)務(wù)平臺 應用

當今世界是一個信息化的世界，隨著信息化、智能化、科技化的加強，人們對電信業(yè)務(wù)有了更多的需求，電信運營商將面臨更多的挑戰(zhàn)。在這個競爭十分激烈的行業(yè)中，尤其是針對集團大客戶服務(wù)，唯有信息更準確、工作效率更高、資源配置更優(yōu)才能在市場上占據(jù)主動權(quán)，因此，利用GIS技術(shù)對電信集團客戶業(yè)務(wù)平臺進行優(yōu)化具有顯著的重要性與必要性。GIS技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、通信技術(shù)的融合將是未來發(fā)展的必然。

一、GIS在電信運營商集團客戶業(yè)務(wù)平臺中的應用

在運營管理能力上，因為電信綜合業(yè)務(wù)的開展具有廣泛的時空性，復雜的市場往往局限了相關(guān)人員對業(yè)務(wù)的分析與管理能力。GIS以其對空間信息的廣泛掌握和強大的分析處理能力恰好優(yōu)化了原有的模式，提高了電信集團的管理能力。用GIS進行輔助，將商務(wù)樓宇、集團客戶、各個核心及接入層機房的地理位置分布，將每個區(qū)域的集團客戶運行分析、故障預警通過專題圖的可視化、多途徑來圖解分析客戶數(shù)據(jù)。

在業(yè)務(wù)發(fā)展上，將GIS應用于集團客戶業(yè)務(wù)平臺中，可交互式地分析和處理與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，及時反映與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)信息變化。結(jié)合后端數(shù)據(jù)庫，通過客戶對電信業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀，對每個客戶的業(yè)務(wù)分析、銷售情況多因素的綜合分析，多途徑的圖解客戶數(shù)據(jù)，用新得到的數(shù)據(jù)迅速讓市場人員用地理的觀點獲取滿足應用需要的信息，以地圖、圖形或數(shù)據(jù)的形式更直接的目標市場對象，為市場決策提供有效依據(jù)。

在資源配置上，由于電信集團客戶業(yè)務(wù)的特殊性，業(yè)務(wù)的核查與各種地理屬性很強的信息密切相關(guān)，無論是對客戶的工程實施還是機房站點的設(shè)立，都需要事先對途經(jīng)地區(qū)的各種地理信息進行收集處理。GIS地理信息系統(tǒng)可通過其定位和信息處理功能在一定程度上節(jié)省更多人力、物力、財力，對資源的配置能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化，提高企業(yè)資源的利用效率。

二、GIS在電信運營商集團客戶業(yè)務(wù)平臺應用中面臨的問題

1、GIS應用不集中，沒有統(tǒng)一規(guī)劃。GIS在集團客戶業(yè)務(wù)平臺中有著大量的需求，但是在平臺建設(shè)中這些需求并沒有進行有效的整合處理，業(yè)務(wù)平臺僅偏重于上報統(tǒng)計報表，忽視了電信省公司的宏觀決策和對分公司微觀決策支持，如何將這個平臺建設(shè)的更完善并沒有統(tǒng)一的規(guī)劃。隨著集團客戶的分類越來越細致化，從傳統(tǒng)的語音、數(shù)據(jù)、移動業(yè)務(wù)分類到現(xiàn)在的ICT、各行業(yè)應用、VPDN、數(shù)字專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、呼叫中心等，其在這些業(yè)務(wù)應用中往往會十分分散，應用與應用之間沒有相關(guān)度，這種狀態(tài)將會浪費一些不必要的資源。

2、空間數(shù)據(jù)的不一致，精準度不高。當GIS技術(shù)在集團客戶平臺系統(tǒng)中應用時，存在資源核查精度不夠，錄入人員復雜，地圖質(zhì)量不高等各種問題，將導致運營商對該系統(tǒng)的投入逐漸減少。另外在平臺的不同子系統(tǒng)之間注重的信息點不同、收集的數(shù)據(jù)不同、處理信息和后期維護的人員也不相同，將出現(xiàn)同一個事物、不同的GIS技術(shù)有不同的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與表達，這樣往往會給大客戶帶來困惑和干擾。

3、GIS動態(tài)數(shù)據(jù)更新緩慢，數(shù)據(jù)挖掘功能有待進一步提升。目前，GIS在集團客戶業(yè)務(wù)平臺僅是提供一些靜態(tài)數(shù)據(jù)，如電子地圖等，部分數(shù)據(jù)實效性不強，比如某條路、某商務(wù)樓宇處于整修或新建時期，GIS應用不能及時反饋出來，而理想狀態(tài)下，這些都是可實現(xiàn)的。動態(tài)實時更新、大數(shù)據(jù)管理、場景模擬、三維可視化等技術(shù)應用都可通過GIS進一步實現(xiàn)。然而目前并未完全挖掘出來，大部分人對于GIS技術(shù)的理解和使用還只是冰山一角。

三、GIS在電信運營商集團客戶業(yè)務(wù)平臺的發(fā)展建議及前景

利用GIS信息化手段深入應用到集團核心業(yè)務(wù)中是穩(wěn)定集團客戶最直接、最有效的方法。一方面讓集團客戶切身體會GIS信息化應用給其經(jīng)營或管理帶來的效益，從而提高其對電信運營商的依賴性。另一方面通過GIS信息化的深入運用提升客戶“退網(wǎng)”成本，提升客戶的忠誠度，夯實穩(wěn)定客戶的基礎(chǔ)。在今后的發(fā)展中規(guī)劃，首先，一個GIS系統(tǒng)平臺應該由多個趨近統(tǒng)一，將集團客戶的市場發(fā)展、建設(shè)、客戶響應及維護多平臺統(tǒng)一規(guī)劃。GIS的服務(wù)平臺要更加標準化、準確化，數(shù)據(jù)和信息使用前進行考證，統(tǒng)一使用一種表達，避免同一事物解釋不同給客戶帶來困擾。其次，GIS技術(shù)與信息技術(shù)、通信技術(shù)實現(xiàn)更好的融合，繼而為更多行業(yè)服務(wù)。GIS在電信集團的客戶平臺不僅僅可為通信使用，很多相關(guān)的行業(yè)，如交通運輸、電子商務(wù)、建筑建造工程等行業(yè)都需要其中的空間數(shù)據(jù)。

GIS技術(shù)可為更多行業(yè)所用。最后，未來的GIS電信業(yè)務(wù)平臺應該是公眾參與性更強、普及度更高的平臺。目前我們已經(jīng)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著日后GIS應用的豐富，客戶可以根據(jù)自己的體驗隨時隨地發(fā)布感受、提供空間信息，提出一些建議，使得該平臺更加的大眾化。

四、結(jié)語

近年來，我國將地理信息系統(tǒng)與電信集團客戶業(yè)務(wù)平臺結(jié)合在一起，改進了平臺軟硬件建設(shè)，取得了顯著的成就。然而，在實際應用的過程中，仍然能夠發(fā)現(xiàn)應用分散、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、利用不全面等問題，這些問題不僅制約著GIS在該業(yè)務(wù)平臺支撐的進一步發(fā)展，也給客戶帶來了不便。總的來說，GIS技術(shù)在電信行業(yè)的使用有著很好的前景和極大地發(fā)展?jié)摿?，因此，我們要用發(fā)展的眼光看問題，積極解決問題，推動基于GIS的電信集團客戶信息管理系統(tǒng)平臺，輔助電信企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣、經(jīng)營決策等工作上的需求，提供集團客戶在市場推廣的決策依據(jù)。

參 考 文 獻

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