王富民　孫立莎

[摘 要]由于我國很多企業(yè)在團隊工作過程中缺乏必要的溝通，團隊工作中所產(chǎn)生問題的長期積累對企業(yè)利益和團隊績效產(chǎn)生了影響。文章在厘清團隊溝通的問題以及問題出現(xiàn)原因的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)團隊管理過程的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了團隊進行有效溝通的措施。

[關(guān)鍵詞]團隊溝通；溝通過程；日常情感；工作業(yè)務(wù)

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-066

1 團隊溝通存在的問題

團隊溝通過程中容易受某些干擾因素的影響，導致無法正常進行溝通或者是雖然能夠進行溝通但溝通結(jié)果卻與溝通設(shè)計相去甚遠。這些干擾因素如同“隱形蟲”一樣伴隨溝通的全過程。在這個過程中他們無時無刻不寄生在團隊之中，使得問題在團隊管理過程中不斷出現(xiàn)。長期的忽視只會導致團隊成員關(guān)系緊張，團隊的凝聚力下降，到最后影響到團隊績效。

團隊績效結(jié)果違背了最初的團隊建立初衷，那么所做的一切工作不外乎是徒勞。因此，各種溝通問題的存在，勢必會對團隊管理的方方面面產(chǎn)生影響，進而影響到企業(yè)的正常工作。我們需要對團隊溝通進行全面系統(tǒng)的診斷，以盡早找到解決團隊溝通所出現(xiàn)的問題。根據(jù)對相關(guān)文獻的閱讀分析，我們不難發(fā)現(xiàn)團隊溝通存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1-1 溝通重點切入難

團隊工作能否正常進行，取決于很多因素，如團隊成員的能力水平、責任心、工作安排是否合理等，這些因素也成為團隊溝通的部分內(nèi)容。而團隊溝通能否順利進行，則取決于是否能夠在眾多因素中發(fā)現(xiàn)并解決溝通中所面對的重點問題。因為在團隊管理過程中，團隊事務(wù)復雜，其自身包含多個問題。在團隊的工作中，每個問題所處的地位、對團隊工作的發(fā)展所起的作用是不同的。這些問題總會有主次、重要非重要之分，其中必有一個問題與其他諸問題相比較而言，處于決定地位，對事物發(fā)展起決定作用。

正是由于問題有主次之分，所以我們在團隊溝通中如果不能夠加以區(qū)分，就容易造成主次不分，從而使得在解決團隊溝通問題中沒有抓住重點問題，或者是沒有對重點問題的重要方面進行分析溝通。只是簡單地從團隊問題的表面問題入手解決，如同隔靴搔癢般，導致溝通效果不顯著。

團隊溝通首先要從日常管理過程中顯現(xiàn)出的表面問題入手，深入分析這些問題產(chǎn)生的深層次原因，直至找到團隊問題的關(guān)鍵，而這也就是團隊溝通需要切入的重點問題。

1-2 溝通關(guān)系建立難

溝通關(guān)系指在團隊管理過程中針對團隊所面對的問題溝通雙方所確立的關(guān)系。因為團隊溝通在找到所需要解決的重點問題之后，就需要通過與溝通對象進行溝通來解決所面對的問題。但是，團隊問題的發(fā)現(xiàn)并不代表著該問題的解決就能夠走上正確的道路。

團隊問題的產(chǎn)生也是取決于找到誰是問題的溝通主體，以及溝通的關(guān)系如何建立等問題。團隊關(guān)系建立難問題體現(xiàn)在以下兩個方面：

一種是團隊成員與團隊整體或團隊其他成員產(chǎn)生了某種不和諧狀況。一旦問題出現(xiàn)之后，溝通的主動發(fā)起者就會面對著對方不愿意與之進行溝通的情況，導致溝通僵局的出現(xiàn)。這樣溝通的必備條件——溝通雙方也就不具備，溝通也自然而然無法進行了。

另一種是由于團隊工作內(nèi)容自身遇到了短時間內(nèi)無法解決的難題困擾，技術(shù)難以掌握的限制，資源短缺等問題，而導致團隊整體陷入問題的包圍之中。這樣作為團隊的管理者也就無法在短期內(nèi)找到溝通以及解決的辦法，導致溝通關(guān)系建立難的問題。

1-3 溝通過程效率低

溝通過程效率是指團隊溝通的主體依據(jù)各自出發(fā)點以及利益訴求，通過與溝通對象進行溝通過程中所傳遞的信息的效率。效率低是指溝通雙方通過溝通而對對方的影響的效果與程度較低，而導致的溝通過程較長的情況。溝通過程效率低往往是由于溝通主體之間對問題的理解程度以及解決問題的方案不一致造成的。

1-4 溝通效果反饋差

溝通效果直接關(guān)系到團隊所面對的問題能不能按照溝通的結(jié)果進行解決。在實際工作中，團隊溝通往往是進行了溝通，雙方在溝通過程中也明確理解了對方的想法或方案，并達成了初步的一致性意見。但是，由于各種團隊人員以及其他非人員性因素的影響，還是出現(xiàn)結(jié)果與預期不一致的情況，出現(xiàn)了溝通效果反饋差的問題。

2 團隊溝通問題成因分析

一支凝聚力強、效率高的團隊必須建立在有效的溝通基礎(chǔ)上。溝通是團隊成員以及團隊的管理者都要面臨的問題，也是其必須要學習、掌握并能夠熟練運用的技能。團隊溝通問題產(chǎn)生的原因具體可以從以下方面進行分析。

2-1 團隊成員能力的專一性

團隊成員能力的專一性對團隊溝通的影響主要表現(xiàn)在：團隊組建的目的就是為了完成某特定目標而將不同專業(yè)，不同能力的成員進行篩選、組織，最終形成這一目標的特定工作團隊。在這個過程中，由于團隊成員專業(yè)特長以及能力的專一，使得團隊成員由于在工作過程中無法全面進行互相了解，導致在技術(shù)、能力、知識層面上的欠缺，影響到了團隊的整體進程，導致溝通問題的出現(xiàn)。

2-2 團隊成員年齡的差異性

團隊成員年齡的差異性對團隊溝通的影響主要表現(xiàn)在：因為工作內(nèi)容的需要，團隊的管理者為了團隊目標的實現(xiàn)容易吸納不同年齡段的成員，組成新的工作團隊。這也直接導致了由于團隊成員年齡差異而出現(xiàn)“代溝”，如果團隊的成員不能夠把這種“代溝”現(xiàn)象很好地規(guī)避的話，就容易造成團隊成員之間溝通較少，或者溝通受阻的情況。

2-3 團隊成員性格的獨特性

團隊成員性格的獨特性對團隊溝通的影響主要表現(xiàn)在：團隊是由不同的成員構(gòu)成的，但是團隊的文化理念、管理制度與規(guī)范只有一種。這就使得團隊成員在團隊工作過程中必須把自己的性格與團隊的相關(guān)理念、制度相“匹配”，才能真正地融入到團隊工作、團隊溝通中去?，F(xiàn)實情況卻是，“江山易改，稟性難移”，團隊成員由于存在著性格的獨特性，往往不能夠很好地與團隊的管理相銜接，這直接導致了團隊在管理溝通中的難題的出現(xiàn)。

2-4 團隊成員來源的廣泛性

團隊成員來源的廣泛性對團隊溝通的影響主要表現(xiàn)在：由于工作內(nèi)容的特點決定了如果要實現(xiàn)工作的預期目標就必須進行團隊合作。而且，團隊合作的成員往往不是來自于同一個部門，更有甚者，不是來自于同一組織或同一國家。這樣的團隊的建立，勢必就使得過去“背靠背，互不認識”到如今的“手握手，共同工作”的現(xiàn)象。短時間內(nèi)，團隊成員之間的生活習慣、工作方式、管理理念等方面的差異，會對團隊溝通，團隊工作的開展產(chǎn)生較大的影響。

2-5 團隊成員任務(wù)的復雜性

團隊成員任務(wù)的復雜性對團隊溝通的影響主要表現(xiàn)在：由于工作內(nèi)容自身的復雜性決定了團隊成員工作任務(wù)的復雜性。每一位團隊成員的工作內(nèi)容和復雜性會使得成員之間的配合與溝通十分頻繁與重要。團隊成員因此必須要努力解決自身工作中的難題，否則會對團隊的整體進度造成影響。一旦團隊某個成員在工作中遇到困難，團隊工作整體的進度和計劃也就容易打亂，進而出現(xiàn)溝通問題。

3 促進團隊溝通有效性實現(xiàn)的途徑

由于團隊規(guī)模大小不同，溝通的復雜性以及需要溝通內(nèi)容的多少也不同。筆者經(jīng)過對溝通內(nèi)容的分析與整理，總結(jié)出了以下七點。團隊可以從以下方面入手促進溝通的有效性。

3-1 注重團隊成員日常情感的培養(yǎng)與交流

團隊溝通的重點還是得放在日常工作中的成員之間。這也是團隊員工的工作積極性和工作效率容易由于日常工作的程式化出現(xiàn)問題的時間段。因此，團隊成員應(yīng)該時?；ハ嚓P(guān)注針對于團隊成員這種情緒和情感在日常工作中的表現(xiàn)，創(chuàng)造注重團隊成員在日常情感的培養(yǎng)與交流，滿足他人的這種需求。在此基礎(chǔ)上要能夠增加工作中的和諧氛圍，減少“辦公室政治”帶來的不必要的問題。

3-2 加強團隊成員間工作業(yè)務(wù)溝通與促進

團隊溝通取決于成員日常情感上的溝通，起到了感情交流、凝聚力提升的作用。那么團隊溝通在團隊成員間的工作業(yè)務(wù)上則是起到了工作進度的促進作用。團隊溝通也是團隊工作層面上一種常見的、重要的管理溝通方式。由于成員的特點與能力的差異，團隊工作的開展就必須要不斷溝通，以此來實現(xiàn)工作任務(wù)的完成。因此，管理者應(yīng)該在團隊管理中加強團隊成員工作業(yè)務(wù)的溝通與促進，實現(xiàn)工作的正常、有序推進。

3-3 重視團隊成員的責任培養(yǎng)與權(quán)利訴求

團隊的組建初衷就是為了完成組織所指定的某項工作以此來獲取利潤。當然，團隊的管理者在為了組織的利益而管理團隊時，不能忽略團隊自身以及團隊成員的責任培養(yǎng)與權(quán)利訴求。團隊成員的辛勤工作也是為了獲取利潤，得到尊重，滿足自身需求。一旦這種權(quán)利訴求得不到實現(xiàn)，團隊成員對待工作的責任心將隨之消失，最終會導致企業(yè)利益受損。

3-4 獲取團隊成員對團隊重大決定的反饋

團隊成員是團隊的組成部分，團隊的重大決策會對團隊成員的工作內(nèi)容等方面產(chǎn)生直接的影響。因此，團隊的管理者在進行團隊的重大決策時一定要去了解團隊成員的反饋信息，根據(jù)反饋的信息以及團隊管理層的綜合意見作出團隊的集體決策。這樣團隊成員對于重大決策也能夠較快領(lǐng)會，在工作內(nèi)容的執(zhí)行上也才能夠得到保障。

3-5 建立與團隊成員通暢的溝通管理制度

溝通管理制度的建立就是讓團隊從制度層面上規(guī)定團隊成員與成員，成員與管理者進行的必需以及必要的溝通。這樣有利于在出現(xiàn)團隊問題時能夠有溝通的機制，這也是團隊管理的重要保障因素。只有建立這樣的溝通管理機制，團隊管理者才能夠了解目前的問題并及時作出必要的調(diào)整和安排。

3-6 加強團隊文化對團隊成員的凝聚作用

團隊文化是企業(yè)文化的一部分，是團隊的管理者在團隊管理過程中與團隊成員之間形成的特有的價值觀念和行為準則。在團隊管理實踐中，團隊文化的建設(shè)對團隊的凝聚力和影響力不容小覷。團隊管理者在重視團隊文化建立的同時，也要注重培養(yǎng)團隊成員對團隊文化的認同感，以此來加強團隊文化對團隊成員的凝聚作用。

3-7 深化團隊工作與外部組織的協(xié)調(diào)溝通

團隊并非在孤軍奮戰(zhàn)，而是在組織管理的框架下進行自我管理。團隊也不能完全獨立解決所有問題，一旦出現(xiàn)了團隊自身無法解決的問題時，團隊就需要通過外界的資源來實現(xiàn)問題的解決，這就需要團隊的管理者在進行團隊工作的開展中重視與團隊外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

參考文獻：

[1][美]斯蒂芬·P-羅賓斯-組織行為學[M].北京：中國人民大學出版社，2010-

[2][美]威廉·大內(nèi)-Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)[M].北京：中國社會科學出版社，1984-

[3]賀杰-淺論團隊溝通[J].工會論壇，2008（7）：99-101-

[4]戴志申-淺談禮儀對促進管理團隊溝通的作用[J].管理觀察，2008（10）：199-200-

[5]周安華，苗晉平-公共關(guān)系[M].北京：中國人民大學出版社，2012：12-25-