陳俊喜

摘 要：當(dāng)代經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)與客戶都是價(jià)值的創(chuàng)造者。文章根據(jù)博弈理論，構(gòu)建了企業(yè)與客戶合作創(chuàng)新中知識(shí)共享的博弈模型，分析客戶與企業(yè)的創(chuàng)新過程。研究表明合作創(chuàng)新中的知識(shí)共享水平與獎(jiǎng)懲力度、協(xié)同系數(shù)和合作次數(shù)均呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，最終提出兩項(xiàng)對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)科學(xué)；合作創(chuàng)新；知識(shí)共享；服務(wù)系統(tǒng)；誠信機(jī)制

1 概述

2002年IBM公司提出“服務(wù)科學(xué)”，并于2004將其引入中國。然而服務(wù)科學(xué)的定義在學(xué)術(shù)界很難統(tǒng)一，學(xué)者們往往通過不同的角度進(jìn)行闡述。Bitner認(rèn)為服務(wù)科學(xué)是通過基礎(chǔ)科學(xué)、模型、理論及應(yīng)用的研究來實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程中的創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。Vargo認(rèn)為服務(wù)科學(xué)是對(duì)多種復(fù)雜資源共同創(chuàng)造價(jià)值的研究，是多個(gè)服務(wù)系統(tǒng)所構(gòu)成的價(jià)值創(chuàng)造體的相互作用。這些從價(jià)值創(chuàng)造角度的界定，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)科學(xué)在價(jià)值創(chuàng)造過程中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化的作用。而價(jià)值創(chuàng)造過程是企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的過程，企業(yè)運(yùn)用他們的知識(shí)和技能進(jìn)行生產(chǎn)和品牌運(yùn)作，客戶運(yùn)用他們的知識(shí)和技能在生活中使用產(chǎn)品，并整合和利用他們的資源提供服務(wù)，價(jià)值就是在這種互惠互利的關(guān)系下共同創(chuàng)造的。因此，要成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共同價(jià)值的創(chuàng)造，必須要完成客戶與企業(yè)的知識(shí)共享，只有在充分共享的狀態(tài)下，進(jìn)行有效的整合和再生，才能順利實(shí)現(xiàn)合作創(chuàng)新。

2 模型構(gòu)建和分析

2.1 博弈模型構(gòu)建

企業(yè)與客戶在合作創(chuàng)新中可以對(duì)知識(shí)選擇共享或不共享。文章在參與者均為有限理性的假設(shè)前提下，對(duì)企業(yè)與客戶之間的知識(shí)共享的行為進(jìn)行研究，其博弈行為的支付矩陣如表1所示。

模型假設(shè)和符號(hào)含義如下：

（1）假設(shè)客戶和企業(yè)選擇知識(shí)共享的概率分別為x，那么雙方選擇不共享的概率分別為（1-x）、（1-y）。

（2）企業(yè)與客戶進(jìn)行信息共享，每次合作創(chuàng)新的總投入是I，其中E、C兩方所占的份額分別為

（3）假設(shè)客戶和企業(yè)通過知識(shí)共享產(chǎn)生總的創(chuàng)新收益為kI，其中為合作創(chuàng)新的協(xié)同系數(shù)，雙方按相應(yīng)比例分配合作創(chuàng)新的收益。

（4）假設(shè)影響客戶與企業(yè)之間的合作創(chuàng)新是通過正反饋的激勵(lì)，激勵(lì)系數(shù)為，其中為正激勵(lì)因子。

3 研究結(jié)論及對(duì)策建議

3.1 建設(shè)征信體系

通過上述分析，知識(shí)共享與激勵(lì)因子？仔、懲罰因子？茲成負(fù)相關(guān)，所以可以通過建設(shè)征信體系來加強(qiáng)客戶和企業(yè)之間的知識(shí)共享，開展合作創(chuàng)新。主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：一是對(duì)征信概念要認(rèn)識(shí)清楚，明確征信的邊界，理清信息收集的范疇，防止各部門由于邊界不清，分割不明，導(dǎo)致企業(yè)和個(gè)人資信情況難以真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地被采集，阻礙知識(shí)信息共享。二是要建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，要根據(jù)科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行獎(jiǎng)懲，防止企業(yè)和個(gè)人因失信行為付出的成本過低或在此處失信而在彼處仍能獲益等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3.2 建立服務(wù)系統(tǒng)

由前面分析可知，企業(yè)合作創(chuàng)新的總收益與系數(shù)k成正比，因此應(yīng)建立企業(yè)與客戶間的服務(wù)系統(tǒng)，通過企業(yè)與客戶共享知識(shí)信息來創(chuàng)造價(jià)值，其是實(shí)現(xiàn)合作的重要保證。主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是服務(wù)系統(tǒng)要具有動(dòng)態(tài)性，由于企業(yè)與客戶在商業(yè)交易網(wǎng)絡(luò)中會(huì)不斷更新變換，所以服務(wù)系統(tǒng)會(huì)隨著時(shí)間組成、重組和分解，并通過操作性資源的循環(huán)流動(dòng)形成一個(gè)開放系統(tǒng)，但其所包含的操作性資源是穩(wěn)定的，會(huì)在長時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持相同的形式。二是服務(wù)系統(tǒng)要對(duì)信息交換雙方進(jìn)行知識(shí)管理，使創(chuàng)造的價(jià)值大于交換價(jià)值，并對(duì)企業(yè)與客戶之間創(chuàng)造的有形和無形資產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行界定，以此保證雙方各自的收益。

參考文獻(xiàn)

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