【摘要】新一代電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需要綜合考慮3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電信重組后全業(yè)務(wù)的運(yùn)維環(huán)境，為此本文介紹了一種利用智能3G手機(jī)軟件Eclipse、PHP、SQL Server數(shù)據(jù)庫等技術(shù)規(guī)劃開發(fā)的維護(hù)系統(tǒng)，有效地將基于移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支撐手段與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造出一種新模式的維護(hù)方式，從而提高電信人員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率。

【關(guān)鍵詞】 移動互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)運(yùn)支撐 手段 創(chuàng)新

一、背景

中國電信作為CDMA 3G移動網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，也在內(nèi)部積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。如何有效地把基于移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支撐手段與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作有機(jī)的結(jié)合起來，最大限度的提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率就是本論文的研究方向。為此我提出了一種移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)支撐模式，部署“維護(hù)在線支撐系統(tǒng)”方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率的整體提升。本項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)有“三點(diǎn)”：1、維護(hù)支撐高效化：通過圖像采集、在線交流等支撐手段措施，提升網(wǎng)運(yùn)人員維護(hù)及裝維管理效能，實(shí)現(xiàn)信息共享，建立專業(yè)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制。2、服務(wù)支撐多元化：完善業(yè)務(wù)開通流程、建立寬帶提速支撐輔助手段等措施，多方位支撐市場服務(wù)。3、維護(hù)管理電子化：通過借助電子巡檢、電子機(jī)歷本等技術(shù)支撐手段，推行維護(hù)管理電子化，提高維護(hù)和管理效率。

二、系統(tǒng)的架構(gòu)與規(guī)劃

邏輯上由網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、通信機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成。網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備采用硬件防火墻或者軟件防火墻，防止外部攻擊者的網(wǎng)絡(luò)入侵；通信機(jī)完成移動客戶端與后臺應(yīng)用服務(wù)器的通信事務(wù)；應(yīng)用服務(wù)器用于完成應(yīng)用業(yè)務(wù)流程的控制以及業(yè)務(wù)預(yù)處理事務(wù)；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于存儲應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。規(guī)劃如下：1、通過自動化任務(wù)的部署，對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中的各網(wǎng)元進(jìn)行有效的監(jiān)控和預(yù)告警。2、發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的優(yōu)勢，通過相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)，滿足維護(hù)人員的移動辦公需求。3、通過專家團(tuán)隊(duì)設(shè)置以及實(shí)時(shí)技術(shù)支撐系統(tǒng)的部署，整合優(yōu)勢力量對全區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)強(qiáng)有力技術(shù)支撐。4、合理的維護(hù)任務(wù)設(shè)置和管理，確保各項(xiàng)維護(hù)制度能夠真正落到實(shí)處。

三、功能模塊簡介

圖像采集模塊：維護(hù)人員快捷的把現(xiàn)場情形采集下來，以尋求準(zhǔn)確的技術(shù)支撐。移動支撐模塊：擺脫時(shí)間和空間限制，全天候支撐。電子運(yùn)維模塊：實(shí)現(xiàn)在智能手機(jī)上直接查詢電子運(yùn)維三期系統(tǒng)上的工單。值班安排模塊：實(shí)現(xiàn)在智能手機(jī)上查詢每個(gè)班組日常值班的信息。終端維護(hù)模塊：實(shí)現(xiàn)在智能手機(jī)上查詢?nèi)粘＝K端的報(bào)障信息。設(shè)備機(jī)歷模塊：實(shí)現(xiàn)在智能手機(jī)上完善設(shè)備機(jī)歷信息的電子化。業(yè)務(wù)開通模塊：實(shí)現(xiàn)在智能手機(jī)上查詢業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)的工單信息。廠家協(xié)助模塊：實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上查詢?nèi)粘＝K端的報(bào)障信息。維護(hù)資料模塊：現(xiàn)場維護(hù)人員可方便快捷查看相關(guān)維護(hù)資料，縮短故障歷時(shí)。作業(yè)計(jì)劃模塊：借助智能手機(jī)查看維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并及時(shí)回單，提高維護(hù)作業(yè)效率。機(jī)房巡檢模塊：以接維為試點(diǎn)，探索機(jī)房巡檢記錄無紙化新模式，節(jié)約維護(hù)成本。

四、系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)絡(luò)安全防范能力設(shè)計(jì)。維護(hù)在線支撐系統(tǒng)是部署在3G網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用系統(tǒng)，接入網(wǎng)絡(luò)上采用二級防火墻的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，且僅開放業(yè)務(wù)所需的最小安全訪問策略。在公網(wǎng)防火墻上，僅開放3G網(wǎng)絡(luò)到WEB服務(wù)器浮動IP地址（不同于服務(wù)器物理地址）的業(yè)務(wù)端口的單向訪問策略；在內(nèi)網(wǎng)防火墻上，開放接口機(jī)接口程序浮動IP地址（不同于服務(wù)器的物理地址）至數(shù)據(jù)庫/媒體服務(wù)器業(yè)務(wù)端口的單向訪問策略和OA網(wǎng)絡(luò)備份服務(wù)器至通信機(jī)ftp單向訪問策略。

2、可靠性保障能力設(shè)計(jì)。維護(hù)在線支撐系統(tǒng)設(shè)備包括接口機(jī)/WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫/媒體服務(wù)器，這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)均為單機(jī)節(jié)點(diǎn)，目前采用冷備份的方式，同時(shí)備份上述兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的資料，備份的機(jī)制采用準(zhǔn)實(shí)時(shí)的方式，一旦業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，可以快捷的在備份服務(wù)器上接入對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，并添加相關(guān)的業(yè)務(wù)浮動IP地址，即可馬上接管業(yè)務(wù)。

3、通信安全加密能力設(shè)計(jì)。維護(hù)在線支撐系統(tǒng)手機(jī)客戶端程序發(fā)起到接口機(jī)的連接和查詢請求信息中，都包含了應(yīng)用程序的通信口令，接口機(jī)收到請求后會判斷口令是否正確，如果正確則進(jìn)行后續(xù)處理，否則馬上拒絕為其提供服務(wù)。每個(gè)應(yīng)用模塊的通信口令均不一致，且具備定期自動變更口令的功能，確保了手機(jī)客戶端到接口機(jī)的通信安全。

五、系統(tǒng)評價(jià)

該系統(tǒng)將各后臺維護(hù)部門的值班表集合在一起，實(shí)現(xiàn)電子化共享，提供日常終端及省電子運(yùn)維三期接單、回單、查詢工單等功能，提高了維護(hù)效率。通過智能手機(jī)現(xiàn)場抓拍圖片，系統(tǒng)會將圖片實(shí)時(shí)上傳到平臺，遠(yuǎn)在辦公室的多位技術(shù)支撐人員都能夠通過平臺，實(shí)時(shí)地查看現(xiàn)場情況，及時(shí)回復(fù)處理意見，減少了裝維人員與支撐人員的電話溝通環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

作者簡介：黃光華（1972-），男，廣東汕頭，工程師，研究方向?yàn)殡娦牌髽I(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)

參 考 文 獻(xiàn)

[1]吳越勝、李新磊 《Eclipse 3.0程序開發(fā)技術(shù)詳》，清華大學(xué)出版社

[2]陳會安，《SQL Server 2012 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)務(wù)》，清華大學(xué)出版社

[3]蘇廣文、《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)》，西安電子科技大學(xué)出版社