曹東

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的逐步深入，國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)規(guī)格和規(guī)模都呈現(xiàn)出持續(xù)上揚(yáng)的發(fā)展態(tài)勢，從而給電力供應(yīng)提出了越來越高的要求。面對不斷增加的業(yè)擴(kuò)報裝工作，電力企業(yè)如何改進(jìn)工作措施，提高工作質(zhì)量，更好地滿足客戶需求成為當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主旋律。文章圍繞電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理有關(guān)問題進(jìn)行探討，闡述了業(yè)擴(kuò)報裝的基本概念，分析了做好業(yè)擴(kuò)報裝工作的現(xiàn)實(shí)意義，探討了業(yè)擴(kuò)報裝工作的影響因素，并就如何提高業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量，健全業(yè)擴(kuò)報裝工作系統(tǒng)提出了建議。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；業(yè)擴(kuò)報裝管理；電力需求；電力設(shè)備

引言

電能是現(xiàn)代社會人類生產(chǎn)、生活活動中應(yīng)用最為廣泛、利用程度最高的能源種類。電力設(shè)施、設(shè)備建設(shè)、更新速度，對于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至人民群眾的生活水平有著直接的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人類活動規(guī)模的不斷增加，電力需求與日俱增。受此影響，電力事業(yè)也實(shí)現(xiàn)了巨大的進(jìn)步，電力設(shè)備更新?lián)Q代和增設(shè)擴(kuò)容成為電力企業(yè)日常工作中的主要內(nèi)容之一。如何做好電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作，成為電力企業(yè)重點(diǎn)研究的課題之一。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的基本概念

所謂電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作是指供電企業(yè)為電力用戶更新、增設(shè)電力設(shè)備、設(shè)施所提供的一系列程序和服務(wù)的總稱。業(yè)擴(kuò)保裝是電力用戶和供電企業(yè)重要的溝通橋梁，是供電企業(yè)收集市場信息，掌握用戶需求動態(tài)的主要渠道，也是供電企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)綜合競爭力的主要著力點(diǎn)。整個電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作內(nèi)容眾多，程序繁瑣，涉及多個電力服務(wù)環(huán)節(jié)，從報裝信息填報，到用戶電力使用情況的統(tǒng)計、計算、電費(fèi)的回收和統(tǒng)計等多個電力業(yè)務(wù)單元，同時還要負(fù)責(zé)對市場信息的統(tǒng)計分析，以此為基礎(chǔ)對電力企業(yè)決策提供相關(guān)建議。做好電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作，對于增強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 做好電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作的現(xiàn)實(shí)意義

（1）電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)和電力用戶間保持聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，傳遞信息的一個主要渠道。通過電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝，供電企業(yè)收集到大量關(guān)于電力用戶信息。電力企業(yè)籍由對這些信息的匯總、整理和分析，從中找出電力市場發(fā)展動向和內(nèi)在規(guī)律，為管理層進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)參考，為電力企業(yè)當(dāng)前發(fā)展指明方向。要保證這些信息得到充分利用，就必須建立健全完善的業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)開展電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)工作。（2）業(yè)擴(kuò)報裝工作是電力用戶與供電企業(yè)交流互動的平臺，是反映供電企業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的重要平臺。業(yè)擴(kuò)報裝工作完成質(zhì)量的高低，不僅反映了供電企業(yè)電力營銷工作整體情況，對于供電企業(yè)的公共形象和市場評價也有著至關(guān)重要的影響。（3）業(yè)擴(kuò)報裝工作繁重，每天都會有大量的顧客前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)。由于工作量大，業(yè)務(wù)人員身心疲憊，工作效率不高。通過建立完善的業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)，可以有效提高工作效率和工作質(zhì)量，簡化工作難度，減少工作量，改善業(yè)務(wù)人員身心狀況，便于更好地開展?fàn)I銷服務(wù)工作，為電力用戶提供更加快捷高效的服務(wù)。對于由于業(yè)務(wù)量大導(dǎo)致人手不足的電力企業(yè)來說，電力營銷業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)的建立具有著十分重要的積極促進(jìn)作用，對于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展意義深遠(yuǎn)。（4）業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)在建立之初就特別重視規(guī)范化建設(shè)。每項(xiàng)工作業(yè)務(wù)都分解為若干程序，業(yè)務(wù)辦理具嚴(yán)格依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。相對于傳統(tǒng)人工傳票等工作防火四，業(yè)務(wù)包裝系統(tǒng)的工作程序執(zhí)行起來更加嚴(yán)密，更加規(guī)范，更加科學(xué)，更加高效，不僅提高了工作質(zhì)量，也有效降低了電力業(yè)務(wù)中人為因素的干擾，為營造一個陽光型的電力服務(wù)環(huán)境奠定了堅實(shí)的制度基礎(chǔ)。

從上面可以可看到，電力營銷管理系統(tǒng)中的業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)的功能主要分為兩個部分：一是對工作效率和工作質(zhì)量的提高與改善；二是籍由嚴(yán)密的工作程序和規(guī)范減少工作中的失誤。由于這兩項(xiàng)作用的存在，使得業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)成為供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

3 影響電力業(yè)擴(kuò)報裝工作速度的主要原因分析

3.1 業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場勘測環(huán)節(jié)的原因

當(dāng)電力企業(yè)收到用戶業(yè)擴(kuò)報裝申請后，指派專用勘測人員就擬定項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行前期勘測。這是業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施建設(shè)的前提條件之一。日常工作中，業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場勘測工作往往存在一些問題和缺陷，對業(yè)擴(kuò)工程的順利實(shí)施造成負(fù)面影響。具體有以下幾個方面：一是客戶與供電企業(yè)溝通不良，有時勘測工作已經(jīng)完成，提交申請的電力用戶沒能立即與供電企業(yè)聯(lián)系、溝通，致使業(yè)擴(kuò)工程施工設(shè)計等后續(xù)工作遲遲不能推進(jìn)。二是電力企業(yè)作為壟斷行業(yè)，經(jīng)營理念長期停留在計劃經(jīng)濟(jì)時代，對當(dāng)前電力市場環(huán)節(jié)認(rèn)識嚴(yán)重不足，服務(wù)意識薄弱，缺乏主動服務(wù)的思想。接到業(yè)擴(kuò)報裝申請后，電力企業(yè)始終處于等待狀態(tài)，沒有主動出擊去聯(lián)系客戶推動勘測工作，造成大量時間的延誤。三是當(dāng)前電力系統(tǒng)幾乎處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，如果不能進(jìn)行升級改造，就無法滿足客戶的用電擴(kuò)充報裝要求。具體到工作中，電力企業(yè)收到業(yè)擴(kuò)報裝申請后，由于沒有富余的電力資源，致使遲遲不能進(jìn)行工程方案設(shè)計，業(yè)擴(kuò)報裝工作整體停滯。

3.2 業(yè)擴(kuò)報裝申請辦理環(huán)節(jié)的原因

長期以來，業(yè)擴(kuò)報裝的申請和辦理都是電力營業(yè)廳進(jìn)行，提出申請的電力用戶攜帶相關(guān)材料到當(dāng)?shù)仉娏I業(yè)廳統(tǒng)一辦理。由于對于電力用戶來說，業(yè)擴(kuò)報裝工作并非常態(tài)性工作，電力用戶對業(yè)擴(kuò)報裝申請工作各項(xiàng)細(xì)節(jié)和涉及的文件、材料并不熟悉，申請工作屬于摸著石頭過河，辦理效率就不高，許多文件和材料不能在第一時間收集齊全，需要用戶多次到電力營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。這無疑會延長業(yè)擴(kuò)報裝申請周期。此外，在申請過程中，電力客戶與營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員會進(jìn)行頻繁的溝通。如果溝通不良，彼此不能很好地理解對方意圖，就容易產(chǎn)生大量誤解，不僅滯緩工作速度，還會有損電力企業(yè)在電力用戶心中的形象；由于電力業(yè)擴(kuò)報裝工作業(yè)務(wù)繁重，業(yè)務(wù)人員精神壓力大，身心狀況不佳，情緒不高。部分人員工作積極性差，辦理業(yè)擴(kuò)報裝工作時，有應(yīng)付了事現(xiàn)象存在，在檢查用戶提交的申請時，不認(rèn)真，不仔細(xì)，不能及時發(fā)現(xiàn)并指出用戶提交的申請材料中存在的錯誤，導(dǎo)致申請材料反復(fù)修改，降低了業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率和速度。

3.3 業(yè)擴(kuò)工程檢查驗(yàn)收環(huán)節(jié)的原因

業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)完成后要進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也會影響業(yè)擴(kuò)報裝工作速度。具體由以下兩個方面的原因：一是客戶方面的問題。電力業(yè)擴(kuò)工程需要在電力用戶的企業(yè)內(nèi)進(jìn)行施工，因此受用戶生產(chǎn)經(jīng)營活動影響很大。客戶由于某些原因，不能準(zhǔn)確確定施工時間并通知施工單位，使得施工單位不能有效安排工作，由此影響業(yè)擴(kuò)報裝工作總體進(jìn)展。二是供電企業(yè)方面的問題。供電企業(yè)對客戶業(yè)擴(kuò)工程施工時間掌握不準(zhǔn)，不能在工程施工過程中進(jìn)行檢查，只能在工程竣工后再進(jìn)行驗(yàn)收，導(dǎo)致施工過程中出現(xiàn)的問題得不到及時整改，竣工驗(yàn)收后檢查出來再進(jìn)行整改，所花費(fèi)的時間和成本更大，同時降低了工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益水平和業(yè)擴(kuò)報裝的速度。

4 建立健全電網(wǎng)中業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的相關(guān)建議

4.1 建立健全業(yè)擴(kuò)報裝監(jiān)管制度，提高業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范化水平

采用分級監(jiān)控的方式，加強(qiáng)對各級管理人員、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和檢查，針對工作中的不足提出整改措施，明確整改時限，限期整改。實(shí)施嚴(yán)格的獎懲措施，電力企業(yè)對業(yè)擴(kuò)報裝客戶進(jìn)行回訪，檢查業(yè)務(wù)完成情況，根據(jù)檢查結(jié)果對相關(guān)工作人員進(jìn)行懲處。

4.2 強(qiáng)化報裝工作各環(huán)節(jié)的管理，提高業(yè)擴(kuò)報裝工作科學(xué)化水平

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝工作申請、審批、施工、檢查等各個環(huán)節(jié)的管理，科學(xué)制定工作規(guī)范，確保各道工序合理高效。

5 結(jié)束語

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)處于飛速發(fā)展階段，各行各業(yè)對于電力的需求都在增加。做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理和實(shí)施，對于增強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高效益水平具有十分深遠(yuǎn)的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]涂曉雷.探討電網(wǎng)營銷中業(yè)擴(kuò)報裝的若干問題[J].江西電力，2013（1）.