黃先鋒

[摘 要]電力關(guān)系著國計(jì)民生，無論是在人們的日常生活中，還是在工業(yè)發(fā)展和城市建設(shè)中，電力已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的一項(xiàng)重要組成部分，整個(gè)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中早已離不開電力的供應(yīng)。供電所是電力供應(yīng)和管理的基層單位，當(dāng)前供電所存在著很多電力管理問題。因此，需要我們認(rèn)真加以研究和解決。本文分析了供電所管理中存在的主要問題及其原因，并提出了相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞]供電所；管理；問題；對策

基層的電力供應(yīng)和管理工作是由供電所來完成的，供電所與人們的日常生活息息相關(guān)，成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的公共單位，作為電力供應(yīng)部門的基層單位，供電所的主要職責(zé)就是為千家萬戶和各行各業(yè)提供電力服務(wù)，保證家庭用電和企業(yè)用電的正常供應(yīng)，滿足人們對電力的需求。在供電所的實(shí)際工作中，電力供應(yīng)和管理工作并沒有我們想象的那么輕松，通常大多數(shù)的供電所都或多或少地存在著一些管理方面的問題，下面我們對供電所管理存在的主要問題和對策進(jìn)行探討分析。

一、供電所管理中存在的主要問題

1.電費(fèi)收繳難度較大。供電所通常都是按月來收繳電費(fèi)，一般都在每個(gè)月固定的時(shí)間內(nèi)有專人來負(fù)責(zé)收繳電費(fèi)。用戶用電并按月繳納電費(fèi)本來是理所當(dāng)然的事，但是，在電費(fèi)的收繳過程中，并沒有我們想象的那樣順利，收繳人員常常會(huì)遭遇各種困難，一些用電單位和個(gè)人由于種種原因，或者根本就沒有正當(dāng)理由就拖欠電費(fèi)，甚至?xí)霈F(xiàn)一些拒交電費(fèi)的情況，收繳人員每次催繳電費(fèi)的時(shí)候，都會(huì)遭遇一些問題，本來應(yīng)該是非常簡單的電費(fèi)收繳工作，卻變得困難重重。對此，收繳人員必須想辦法加以解決，否則長期如此發(fā)展下去，就會(huì)累積很多的爛賬壞賬，影響到電力管理工作的正常進(jìn)行，給電力管理工作帶來問題。

2.電力員工職責(zé)分配不清。有很多的供電所都缺乏明確的工作機(jī)制和職責(zé)分工，所有的工作人員干的都是同樣的工作，他們的主要工作就是為用戶正常供電、幫助用戶解決用電問題并做好電費(fèi)收繳工作，工作任務(wù)和職責(zé)不夠明確。當(dāng)客戶真正遇到問題時(shí)，他們的服務(wù)工作卻不能及時(shí)準(zhǔn)確地提供。在供電服務(wù)方面，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對用戶敷衍了事的情況，或者工作人員之間出現(xiàn)相互推脫，不負(fù)責(zé)任的情況。而對于用戶來說，供電所是為用戶提供服務(wù)的，當(dāng)用戶遇到用電問題時(shí)，供電所理所應(yīng)當(dāng)為用戶解決問題，及時(shí)檢查供電設(shè)備并對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。但是，有一部分用戶會(huì)提出不合理要求。例如，個(gè)人家庭內(nèi)出現(xiàn)電路問題，按理說這與供電所沒有關(guān)系，但用戶可能會(huì)將責(zé)任追究到供電所身上。因此，供電所的工作人員在做電力服務(wù)工作時(shí)，要分清服務(wù)范圍，以免不利于服務(wù)工作的順利開展。

3.電工的供電管理水平不高。供電所在選聘電工時(shí)，必須堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，被任用的工作人員必須經(jīng)過統(tǒng)一考試，考試合格后才能予以任用，只有這樣才能為提高供電管理水平奠定基礎(chǔ)。目前，有一些地方的用人工作做得不到位，供電所選聘員工缺乏監(jiān)督，人員素質(zhì)無法得到有效保障，造成專業(yè)技術(shù)人才少、員工的整體素質(zhì)較差等問題。供電所工作人員的素質(zhì)參差不齊，很多員工是憑關(guān)系進(jìn)來的，其自身的專業(yè)技能根本無法勝任本職工作，導(dǎo)致對設(shè)備管理不到位、供電服務(wù)跟不上等問題。

4.電力人員的工作積極性不高。在供電所工作的人員都是國家的公職人員，他們所做的一切電力工作，都應(yīng)該嚴(yán)格遵循相關(guān)的政策法規(guī)，供電人員要對日常供電管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，加持為人民服務(wù)的宗旨，積極幫助用戶解決日常用電問題，努力推動(dòng)電力管理工作順利進(jìn)行。但是，在實(shí)際工作中，有的供電所很難真正按照要求做到位，平時(shí)在生活中人們很少能夠看到他們的身影，而到每個(gè)月進(jìn)行電費(fèi)收繳時(shí)，才能看到他們的出現(xiàn)，這些人嚴(yán)重脫離了用電群眾，損害了供電所的形象，給電費(fèi)收繳工作帶來阻礙。

二、供電所管理中存在的問題原因分析

1.工作人員的選拔機(jī)制問題。供電所在選用工作人員時(shí)，必須經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)考試，上崗之后還要組織開展一系列培訓(xùn)，從而保證工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。但是，很多供電所卻并沒有把這些工作落到實(shí)處，實(shí)際上很多人都是憑關(guān)系來到供電所工作的。試想，如果由一批批通過關(guān)系來到供電所的非專業(yè)人員管理供電工作的話，必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供電隊(duì)伍的素質(zhì)降低，很難提升供電管理工作水平。從以往經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，通過關(guān)系進(jìn)入供電所的人，基本上都缺乏工作責(zé)任心和主動(dòng)性，他們依靠強(qiáng)大的后臺(tái)很難服務(wù)于普通群眾，同時(shí)還很可能會(huì)給供電所的管理工作帶來不良問題，不利于供電管理工作的開展。

2.員工的待遇不高導(dǎo)致工作缺乏積極性。在基層供電所的工作人員工資普遍不高，有的連正常的待遇都達(dá)不到，物質(zhì)條件偏低在一定程度上影響了工作人員的積極性和責(zé)任心。供電所的工作人員在進(jìn)行電力供應(yīng)和服務(wù)的過程中，由于待遇不高和績效不足，造成他們以消極的態(tài)度對待日常工作，這也在很大程度上影響了供電管理和服務(wù)工作。

3.電力工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)。很多供電系統(tǒng)的職工都是憑借關(guān)系進(jìn)入的，他們大多數(shù)都缺乏專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，有的也沒有參加過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)就上崗了。因此，供電服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，他們對自己所處的崗位沒有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，工作職責(zé)搞不清楚，對工作重要性的認(rèn)識(shí)不夠，對供電所的工作要求不了解。因此，無法很好地勝任自己的崗位。當(dāng)前，在很多供電所中，員工普遍缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，用戶反映的很多問題都不能被采納，面對工作中存在的一些問題，他們根本就覺察不到。因此，供電服務(wù)工作無法提高。

三、供電所管理中存在的主要問題的解決措施分析

1.努力完善機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)依法經(jīng)營。供電所要努力實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)完善、制度健全、依法經(jīng)營的目標(biāo)，對此應(yīng)該根據(jù)有關(guān)法律的規(guī)定，逐步完善自身機(jī)構(gòu)存在的不足。

2.提高工作人員待遇，提升員工的工作積極性。電力工作人員的工資待遇直接關(guān)系著員工的工作積極性。因此，提高基層供電所工作人員的基本待遇和福利水平，對于提高供電所的電力管理工作水平，解決好管理中存在的問題具有重要的作用。供電所的日常工作存在一定的危險(xiǎn)性，這是由電力工作的性質(zhì)決定的，特別是在特殊的天氣狀況下，工作環(huán)境往往會(huì)非常惡劣，電力工作人員必須面對困難迎難而上。對于這樣的特殊工作，員工的待遇如果不高的話，肯定會(huì)影響他們的工作積極性。因此，提高電力工作人員的工資和福利待遇，會(huì)進(jìn)一步提高他們對工作的積極性。

3.注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)。供電所是電力系統(tǒng)的基層單位和窗口，而供電所的員工則展示著窗口的形象，員工是一個(gè)供電所的核心。因此，要做好供電所的日常管理工作，首先就要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，同時(shí)還要提高他們的服務(wù)水平。在電力工作中，工作人員必須具有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要提高相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，真心實(shí)意為人民服務(wù)，努力使廣大用戶感受到電力工作人員的專業(yè)技能和完善的服務(wù)，這會(huì)在一定程度上提高電力工作的效率，同時(shí)也會(huì)使供電所存在的一些管理問題得到有效解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]李智良.新電價(jià)政策下N供電所客戶滿意度提升策略研究[D].華南理工大學(xué)，2013.