王祖陽　高正旭　陳虹儒

摘要：

可用性是設計領域中使用者評價產品的一個重要評價條目，它涉及到用戶和產品的交互方式和體驗過程，好的可用性可提高產品的用戶滿意度，同時它也是消費者選購產品時所考慮的重要因素之一。本文在可用性研究的基礎上，以無線鼠標為例，提出了基于用戶親身體驗而得出的產品可用性認知的一種評價方法。通過用戶對產品的認知，得出產品的評價因子，進而對產品進行定性和定量的評價，將這樣的評價方法應用到產品設計中，有望提高產品的銷售，并提高產品的使用價值。

關鍵詞：

可用性 可用性評價 用戶體驗

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2015）02-0060-02

1 緒論

鼠標是人們在日常生活中普及度和使用頻率非常高的操作設備之一。設計鼠標的初衷是為了讓人們操作計算機更加方便，無線鼠標去除了線的束縛，具有使用靈活的特性，因此無線鼠標也將逐漸替代有線鼠標，成為鼠標發(fā)展的趨勢。在無線鼠標開發(fā)設計中不但要考慮技術方面的因素，能否很好地滿足用戶的使用需求也是重中之重。

可用性是用戶體驗產品時，產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即使用者能否用產品完成其特定目標任務，效率如何和主觀感受怎樣，實際上是從用戶角度所看到的產品質量，是產品競爭力的核心?？捎眯允怯脩粼u價產品或系統(tǒng)的一個重要質量指標。先行的可用性評價研究，僅僅是以現(xiàn)存的評價因子或以設計師自身的經驗作為評價的基礎對產品進行評價，這樣的方法對于專門的研究學者來說是容易應用理解的，但作為一般的用戶使用這些方法去認知評價產品，得出的研究結果的可信度就降低了。本文的重點是以用戶為主，讓用戶直接參與體驗并評價產品的過程中，從而得出更加客觀、準確、可信度較高的結果，這樣將會在很大程度上提高人們的購買、選擇以及使用產品的認知度，同時拉近產品和人們之間的距離，從而能夠使消費者更好地認知和體驗產品。因此，在產品設計開發(fā)過程中，加入可用性評價不僅可以提高產品的使用價值，還可以滿足了用戶的實際需求，進而提高產品的市場競爭力。

2 無線鼠標的可用性研究

2.1 用戶認知的可用性與可用性評價概念

可用性指的是產品對用戶來說是否方便易用，是否符合用戶的需求和期望，它是產品競爭力的核心。其在1S09241/111標準中的定義是可用性是一個多因素概念，涉及到容易學習、容易使用、系統(tǒng)的有效性、用戶滿意，以及把這些因素與實際使用環(huán)境聯(lián)系在一起針對特定目標的評價。

使用者認知的可用性研究是指在基于使用者所掌握的評價方法的基礎上，運用使用者親身參與到使用產品過程中所產生的評價因子，對產品進行定性和定量的評價。強調從用戶的角度來進行產品的設計評價，這使它有別于常規(guī)和傳統(tǒng)的評價方法。

2.2 可用性方法以及評價

產品可用性評價有多種方法，本文主要運用定量方法中的用戶測試法（ user test）和定性評價方法中的訪談法（interview）兩種方法進行研究。從用戶親身參與的過程中得出可用性評價因子，并且這些可用性因子與以用戶為主的設計之間的關聯(lián)性，等幾個方面運用上述方法進行論述。

2.2.1.評價因子的選定

1）選擇中國電子產品網（中關村在線）和韓國電子產品網（鼠標之國）上每個網站上銷量最好的10個鼠標，統(tǒng)計網友點評中關于鼠標使用過程中存在的評價因子。

2）邀請22名（中國人12名，韓國人10名）鼠標使用頻率較高的人員進行訪談，記錄并統(tǒng)計鼠標使用過程中存在的評價因子和出席的頻率一本文的調查研究過程在韓國進行。

3）綜合統(tǒng)計評價因子和因子的頻率（如表1）

由表可知，得出的25個因子中，選中頻率較高的因子（鼠標大小，功能，技術特性，構造，反應速度，保管性，攜帶性等）作為使用者測定鼠標的因子。

3.2.2.評價標本的選定

1）在中國電子產品網（中關村在線）和韓國電子產品網（鼠標之國）上隨機無重復地搜集關于無線鼠標的圖片，共400張。

2）邀請20名鼠標用戶，按照鼠標的特征，將特征類似的鼠標放入一個群組，總共得到10個特征不同的鼠標群組。

3）選出每個群組中具有較強代表性的鼠標，作為評價的標本。

3.2.3.用戶認知評價

選定10名經常使用鼠標的人作為評價的對象，使用選定的10個鼠標，每人分別使用30分鐘，對鼠標的8個特性進行評分。（1分最差，5分最好）

統(tǒng)計10組測試人員經過測試后得出平均數(shù)值（如下圖）。

根據圖2的數(shù)值，選取評價最好的三組和評價最差的三組鼠標以及評價分值，得到圖3。

4 無線鼠標的可用性因子對應的設計特征

挑選出圖表內位于各個評價因子中評價值最高的三組鼠標，觀察每個鼠標所在群組中具有的特征，獲得可用性因子與鼠標的設計特征之間的關系。從此流程中，得出可用性因子所對應鼠標的定性和定量設計特點。

功能一定性特點（具備多功能），定量的特點（鼠標具備5個摁鍵且摁鍵可以自定義功能；鼠標閑置狀態(tài)時，具備自動斷電，可省電的功能）。

觸感一定性的特點（鼠標造型符合手的自然姿勢；選用優(yōu)質的材質制作鼠標；輕快地點擊；可長時間使用；大拇指接觸鼠標的部分要防滑；鼠標設計符合人機工程學），定量的特點（非直線造型，鼠標的左邊比右邊高一些，鼠標的外表面進行技術處理）

大小一定性的特點（鼠標較大），定量的特點（鼠標長寬高比率大約是長：寬：高=1：0.55：0.34，長寬高的尺寸大約是長*寬*高=110*64*40的范圍內。）

反應速度一定性的特點（鼠標反應靈敏），定量的特點（靈敏度在20-30之間，Dpi大于800）

攜帶性一定性的特點（尺寸可變化，抓握鼠標的部分摩擦力要大，且鼠標尺寸要小，重量要輕），定量的特點（鼠標具有可折疊的Mini接收器，并且接收器可放入鼠標內部；鼠標具備吸附功能，如可吸附在筆記本上，與其一起攜帶。）

保管性一定性的特點（尺寸要小，重量要輕，材料具有抗壓性），定量的特點（接收器可收納，鼠標形態(tài)一體化，邊緣無棱角，防水，防震動，可折疊）

構造一定性的特點（鼠標尺寸可變，標示電量的LED燈要在鼠標一目了然的位置，鼠標可分離再組合）定量的特點（鼠標的摁鍵和鼠標要一體化，鼠標具有多種摁鍵，具備提示電量的電量指示燈，接收器可以方便收納到鼠標內部，并且具備方便取電池的條子等特點）

技術特性一定性的特點（鼠標外形運用了人機工程學，將鼠標做成符合人手抓握的流線型；操作鼠標時，鼠標反應速度快，無延遲；電力持久），定量的設計特點（具備接收器，電源開關，電量指示等特征，并且鼠標具備可充電的特點）

由以上分析可見，用戶認知的可用性對應的無線鼠標設計要考慮到功能性，觸感，大小，反應速度，攜帶眭，保管性，構造，技術特性8個要素。

綜上可得，用戶介入的可用性評價方法分為3個階段：

1 運用使用者介入的調查方法，得出評價因子：通過調查“產品使用后的用戶評價”然后結合“訪談法”統(tǒng)計分析得出用戶對產品的評價因子。

2 使用者介入對產品進行定性定量評價：運用用戶測試法（UserTesting）對得出的評價因子進行定性和定量評價

3 根據評價數(shù)值，分析產品的設計特征：從得出的評價數(shù)據中分析產品的設計特征。

結論

從用戶的角度來進行產品的設計開發(fā)，這使它有別于傳統(tǒng)和常規(guī)的開發(fā)方法。前者得出的評價因子比后者要更具體。從使用者的角度來講，容易讓使用者更直接，更具體地了解到產品的特征。更深層地講，用戶可用性評價因子所得出的設計，直接影響到用戶的選擇以及是否購買該產品。在后續(xù)的研究中，通過這種方法設計得出的產品，有望提高產品的銷售，并提高產品的使用價值。