一份25元錢的套餐加6元送餐費(fèi)，合計(jì)31元，用手機(jī)外賣APP下單，在線支付減2元，立減優(yōu)惠12元，最終只花了17元便坐享送上門的美味？？這是筆者近期的一次親身體驗(yàn)。

如今，手機(jī)APP下單訂外賣真是既實(shí)惠又方便，無論是在家還是在單位，到了飯點(diǎn)兒，拿出手機(jī)一搜，外賣便有時(shí)有點(diǎn)地送到了。這種被稱為“餐飲02O”的電子商務(wù)應(yīng)用，已經(jīng)真正走進(jìn)了我們的生活。

除了餐飲02O，物流快遞行業(yè)的“最后一公里”大戰(zhàn)從未停歇。為了最終解決“人等人”的快遞終端交接問題，智能快遞投遞箱應(yīng)運(yùn)而生。它將快件暫時(shí)保存在投遞箱內(nèi)，并通過短信等方式將投遞信息發(fā)給用戶，為用戶提供24小時(shí)自助取件服務(wù)。這種服務(wù)在一定程度上被業(yè)界認(rèn)為是解決快件“最后一公里”問題的有效方案。

有時(shí)，我們不得不感嘆這些發(fā)生在身邊的事，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)引發(fā)的各行各業(yè)的變革升級(jí)確實(shí)來得迅猛，而這種變革的最后，無論哪個(gè)行業(yè)，都必須解決好“最后一公里”這一命題。

記得家庭寬帶剛剛普及的時(shí)候，就曾經(jīng)引發(fā)過寬帶入戶“最后一公里”的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)，在幾大電信運(yùn)營(yíng)商的縫隙中，各類網(wǎng)絡(luò)公司紛紛跑馬圈地般在住宅小區(qū)拉線纜、裝設(shè)備，他們打著“高速、便捷、便宜”的旗子，推出自己的社區(qū)寬帶。

然而，這種小區(qū)寬帶接入服務(wù)，無非是多用戶共享模式的中間環(huán)節(jié)，用戶上網(wǎng)速度從根本上講，還是取決于上一級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商的線路帶寬。對(duì)于線路的瓶頸、設(shè)備故障，中間商的反應(yīng)能力參差不齊，用戶體驗(yàn)難以得到保障。因此，大部分這類網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商也如曇花一現(xiàn)般迅速消亡了。

“最后一公里”的字面意思雖是物理空間的距離，是物流范疇的概念，但其中蘊(yùn)含著遠(yuǎn)比空間距離更重要的非物理意義上的內(nèi)涵，如交易規(guī)則的制約、購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)劣等。

就拿紡織服裝行業(yè)來講，近些年，紡織服裝電子商務(wù)增長(zhǎng)幅度在各行各業(yè)中雖然已經(jīng)名列前茅，但當(dāng)初也曾遭遇瓶頸。制約紡織服裝商品網(wǎng)上銷售的一個(gè)主要原因并不是物流，也非網(wǎng)上支付，而是商品的退換貨問題。這是因?yàn)榉b面料的質(zhì)地、手感等屬性在網(wǎng)上很難確切描述，不在現(xiàn)場(chǎng)很難把握是否與購(gòu)物需求相吻合。隨著網(wǎng)購(gòu)無理由退貨條款的完善，消費(fèi)者顧慮頓消，紡織服裝商品也快速成為了網(wǎng)銷商品中的主力。

人們常說，世間最近的距離是天涯若比鄰，最遠(yuǎn)的距離是相見不相識(shí)。在紡織服裝電子商務(wù)中，“最后一公里”更多是指與網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)的屏障隔閡，而對(duì)于服裝品牌而言，則是品牌與消費(fèi)者之間的情感認(rèn)同。

“最后一公里”到底有多遠(yuǎn)？怎樣才能消除這“最后一公里”？行業(yè)不同，策略各異，但有一點(diǎn)是共同的：最大限度地貼近消費(fèi)者！