周爍爍

【摘要】隨著社會的飛速發(fā)展，我國的秘書隊伍也在不斷壯大。而秘書這一職業(yè)的特殊性要求從業(yè)人員不僅要有良好的身體素質(zhì)，更要有一個健康的心理素質(zhì)。因此本文就主要從現(xiàn)代秘書應具備哪些心理素質(zhì)、如何培養(yǎng)秘書的這些心理素質(zhì)兩個方面，對秘書心理特殊性進行了簡單的探討。

【關鍵詞】秘書；心理；特殊性

前言

在工作中，秘書人員一般都扮演一個聯(lián)系上下級、協(xié)調(diào)內(nèi)部關系、溝通外界事務的樞紐角色，其服務的對象不僅包括領導，也包括同事、群眾和各種社會組織，所以秘書工作主要是一種與人打交道的藝術，是一種靈活多變的、立體復雜的工作。要想在現(xiàn)代繽紛變幻的社會環(huán)境、紛繁微妙的人際關系中勝任秘書工作，并取得一個令自己滿意的工作體驗，首先就要具備良好的心理品格。因此，秘書心理特殊性成為一個不容忽視、急需探討的問題。

一、秘書應具備的基本心理素質(zhì)

（一）自信樂觀

自信是一種健康的心理狀態(tài)，秘書人員只有充滿自信，才能以一個積極主動的心態(tài)來開展自己的工作，使自己始終保持一個充滿朝氣、敢想敢做的工作狀態(tài)。秘書崗位的特殊性，使得秘書人員普遍處于一個從屬地位，在潛意識中很容易造成秘書人員缺乏自信心，遇到工作也只能是平庸的、默默的完成，這樣不僅不能提高領導對自己的工作滿意度、取得與其他部門良好的協(xié)作效果，更是會讓自己喪失了抓到各種稍縱即逝的機遇的可能，甚至對自己的工作產(chǎn)生退縮情緒，感到無從下手。所以自信在秘書人員心理素質(zhì)中的地位尤為重要，也是秘書人員首先應具備的心理素質(zhì)。一個自信樂觀的秘書工作者，經(jīng)常能愉快的解決工作中的問題，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作當中，提高辦事效率和工作質(zhì)量，取得事業(yè)上的成功。

（二）情緒穩(wěn)定

秘書的工作不是一項簡單的重復勞動或機械操作，秘書人員在工作中付出的腦力勞動遠遠大于體力勞動。而作為一個具有地位獨特性、工作復雜性的腦力勞動者，更可能在工作中遇到各種挫折，心理上的壓力相應也會比一般人大。碰到困難不畏縮，遭遇挫折不氣餒；工作得到領導認可，取得了一些成績，不沾沾自喜；出現(xiàn)錯誤，受到批評，也不垂頭嘆氣。能夠控制自己的情緒，做情緒的主人，使自己能夠適應各種環(huán)境，是一個秘書應該具備的基本技能。當然，每一個正常人都有喜怒哀樂，但是如果能夠把自己的情緒把握在一個可控范圍之內(nèi)，使積極的情緒在自己的情緒中占主導地位，就是一個好的秘書情緒穩(wěn)定性的表現(xiàn)。

（三）熱情開放

第一，秘書人員的特殊地位決定了秘書工作的一個主要特點就是服從。秘書的很多工作都是為領導服務的，但是秘書同時又是聯(lián)系領導、群眾和職能部門的橋梁。這種工作的服從性和服務性之間的關系很微妙，秘書人員要學會對其進行很好的協(xié)調(diào)，否則工作時間一長，就很容易產(chǎn)生各種心理矛盾，如感到壓抑、感到孤獨、感到心理上的不平衡等，這對自己的生活和工作都會產(chǎn)生不利的影響。秘書人員要學會時刻保持熱情昂揚的工作態(tài)度，適時調(diào)整自己的心態(tài)。第二，秘書工作是一種與人交流、與人互動的具有高度開放性的工作，這就勢必要求秘書人員具備開放的心態(tài)來接受各種各樣的服務對象?，F(xiàn)在社會人際關系愈發(fā)成為一種重要的資源，所謂人脈資源。秘書人員在工作中要學會結交各行各業(yè)的朋友，拓寬自己的工作渠道，這樣才能在以后的工作中左右逢源，減少自己的工作阻力，充分發(fā)揮秘書在部門之間的樞紐作用。

二、秘書心理素質(zhì)的培養(yǎng)

（一）不斷樹立自信，培養(yǎng)樂觀精神

要樹立自信，首先要提高自己的業(yè)務技能，豐富知識，完善自我。通過鍛煉自己的口頭表達能力、文字表達能力、收集和處理信息能力、協(xié)調(diào)和社交能力和辦事能力來提高自己的業(yè)務水平。不斷學習與工作相關的科技知識，熟練操作計算機、復印機、傳真機、掃描儀等辦公機具。從通過對自身和環(huán)境的正確分析來樹立自信，而非盲目自信。在自信的基礎上，踏踏實實做好領導交給的各項任務，正確對待自己的工做。要有一顆積極樂觀的心，對自己的長處和不足有正確的認識，保持清醒的頭腦，參加各種健康有益的活動，用樂觀向上的態(tài)度面對各種挑戰(zhàn)，增強戰(zhàn)勝困難的信心。

（二）掌握心理調(diào)節(jié)方法，增強心理調(diào)控能力

范仲淹說過“不以物喜，不以己悲”，秘書人員在工作中要保持一顆平常心，無論是遇到困難，還是面對挫折，都不要怨天尤人，自暴自棄?？梢赃M行一些體育鍛煉，或者向親朋好友聊聊天，玩玩游戲，分散一下自己的注意力。也可以對自己進行一些積極的心理暗示，創(chuàng)造一個輕松的環(huán)境。覺得自己的壓力很大時，可以尋找合理的宣泄方式，釋放壓力，在精神上讓自己愉快起來，以達到調(diào)節(jié)自己情緒的目的。在工作中也要適當?shù)匕l(fā)揮自己的個性和創(chuàng)造性，滿足自己合理的心理需求。積極地對自己的心理狀態(tài)進行自我評價和自我反省，增強心理調(diào)控的能力，這樣才能在面對棘手的問題也能做到從容淡定，泰然處之，為自己創(chuàng)造一個更好的狀態(tài)進行接下來的工作。

（三）健全心理品質(zhì)，不斷完善人格

秘書人員應該健全心理品質(zhì)，提高自己的對挫折的承受力。建立積極的心理防衛(wèi)機制，使自己在面對挫折時有一定的防衛(wèi)能力和容忍能力。首先秘書人員要清醒地認識自己，了解自己的心理狀況和心理品質(zhì)。在生活和工作中，多向心理素質(zhì)優(yōu)秀的人學習，對自己的心理品質(zhì)不斷調(diào)整并加以完善。遇到失敗不可怕，重要的是能夠在失敗中認識自己在心理上的缺點和不足，重新審視自己，從失敗中吸取教訓，學習經(jīng)驗，完善自我。敢于正視自己的人格和心理上的不足，如性格內(nèi)斂、社交恐懼、自卑、嫉妒心強、易怒等，并積極尋求正確的心理調(diào)適方法，完善自己的人格，摒棄消極的心理。健全的心理品質(zhì)和人格可以使秘書人員的行為永遠處于一種自覺化的最佳狀態(tài)，使他們對服務對象及周圍環(huán)境的反應和變化，及時適應、協(xié)調(diào)并不斷調(diào)整，從而使自己的工作永遠處于一種能動的、創(chuàng)造性的狀態(tài)之中。

結束語

隨著時代的進步和社會的發(fā)展，秘書將在社會中扮演越來越重要的角色。自信樂觀的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒、以及熱情開放的工作態(tài)度，不僅能使秘書提高自身的工作能力和業(yè)務水平、還能使秘書有效地預防和消除消極心理，保持健康的心理狀態(tài)，更好地服務社會，取得事業(yè)上的成功。

參考文獻：

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