摘 要：近些年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境變化莫測，企業(yè)危機頻頻爆發(fā)，如果企業(yè)處理不當，會給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失。因此，企業(yè)管理危機能力成為衡量一個企業(yè)綜合競爭力的重要因素，建立建全危機管理機制成為企業(yè)提高競爭力的當務(wù)之急。本文正是在這種背景下，闡述了危機的含義和危機管理的有關(guān)理論，綜合分析了當前我國企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀，提出了危機管理的措施和建議，對我國企業(yè)危機管理具有重要意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)危機；危機管理

一、危機的含義及特征

1.危機的含義

對于危機的含義，不同的研究者有自己的不同的看法，巴頓認為，危機是一種潛在的、不確定性的事件，而且能夠給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)等造成巨大損害。羅森塔爾則認為，危機是能夠?qū)ι鐣幕緝r值和行為準則造成極大威脅的事件，并且需要對這一突發(fā)性、不確定事件需要作出決策的事件。

本文們認為，企業(yè)危機是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中由于內(nèi)外部環(huán)境的變化所引起的高度的不確定事件，并且可能會給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的事件。

2.危機的特征

一是突發(fā)性。企業(yè)危機的突發(fā)性是指危機的發(fā)生是沒有做好準備的情況下發(fā)生的，而且發(fā)生速度快、影響大，留給企業(yè)處理和挽救的時間很少，極大可能給企業(yè)帶來不必要的損失。正是由于企業(yè)危機的發(fā)生具有無法預(yù)知、容易被忽略、具有顛覆性，企業(yè)危機才具有突發(fā)性的特征。

二是緊迫性。由于企業(yè)危機具有突發(fā)性的特征，所以從突發(fā)事件的發(fā)生到企業(yè)危機的發(fā)生是一個極其短促的時間，這就需要企業(yè)在極短的時間內(nèi)搜集到關(guān)于危機發(fā)生的有價值的信息并進行綜合分析，分析危機產(chǎn)生的原因、程度和發(fā)展方向，并及時制定消除危機的措施，并及時調(diào)集人力、物力、財力進行緊急處理，將危機造成的損失降到最低。

三是復(fù)雜性。企業(yè)危機的發(fā)生很少是由單一因素造成的，危機一旦爆發(fā)，往往是由多種因素長期積累的結(jié)果，這就會給企業(yè)在尋找危機發(fā)生的原因時造成巨大的麻煩。企業(yè)危機的復(fù)雜性還體現(xiàn)在多種危機同時爆發(fā)，這些危機之間相互聯(lián)系、相互影響，給企業(yè)的正常造成巨大的障礙，使企業(yè)陷入困境，甚至破產(chǎn)。

二、危機管理的含義

1.危機管理的含義

危機管理是美國學(xué)者20世紀60年代提出來的，對于危機管理的含義，不同的學(xué)者也是給出了不同的定義。日本學(xué)者藤井定美認為，危機管理就是對各種情景下可能發(fā)生的危機進行綜合的預(yù)測、分析和規(guī)劃，并制定出一系列應(yīng)對危機的措施。我國學(xué)者魏加寧認為，“對危機進行管理，以達到防止和回避危機，使組織或個人在危機中得以生存下來，并將危機所造成的損害限制在最低限度的目的”。

本文認為危機管理是企業(yè)在面對危機發(fā)生時，應(yīng)該采取科學(xué)、合理的手段及時進行的處理，將危機的損失降到最低，在危機解救后，對危機產(chǎn)生的原因進行深入的分析，對危機管理過程中的經(jīng)驗進行總結(jié)，避免類似危機再次發(fā)生。

2.危機管理的特征

企業(yè)危機管理具有不確定性。事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預(yù)測。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全確定的。

企業(yè)危機管理具有破壞性。危機發(fā)作后可能會帶來比較嚴重的物質(zhì)損失和負面影響，甚至有些企業(yè)由于危機而毀于一旦。

企業(yè)危機管理具有突發(fā)性。危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時候一般是在企業(yè)毫無準備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐。

企業(yè)危機管理具有急迫性。危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應(yīng)和處理的時間十分緊迫任何延遲都會帶來更大的損失。危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進行事件調(diào)查與對外說明。

企業(yè)危機管理具有輿論關(guān)注性。危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T話題和媒體跟蹤報道的內(nèi)容。企業(yè)越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。

企業(yè)危機管理具有信息資源緊缺性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準確的信息。

三、我國企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀

1.企業(yè)危機意識淡薄

在我國，企業(yè)危機意識明顯不強，在一份對我國中層管理人員的調(diào)查中，60.5%管理人員沒有聽說過“危機管理”這個詞，有26.7%的管理者對危機管理不清楚，另外還有12.8%的管理者根本沒有危機管理的概念。在我國企業(yè)中，缺乏對于危機意識的培員工訓(xùn)，一個企業(yè)的管理者和員工如果沒有危機意識，安于現(xiàn)狀，沒有憂患意識和危機意識，就喪失了對環(huán)境變的敏感性，更無法執(zhí)行出相應(yīng)的解決方案，從而使企業(yè)喪失了自己的競爭優(yōu)勢，最終被市場淘汰。

2.危機預(yù)警機制不健全

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭愈演愈烈，市場環(huán)境變化莫測，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占得先機，提高應(yīng)對危機的能力，必須要建立危機預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)危機的動態(tài)，并采取有效的措施，將危及扼殺在萌芽中。但是我國現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)沒有建立危機預(yù)警機制，使得企業(yè)在面對危機的發(fā)生時顯得十分被動。我國企業(yè)危機預(yù)警機制不健全主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是危機意識薄弱。我國很多企業(yè)安于現(xiàn)狀，更不會刻意營造一個危機環(huán)境，讓管理者和員工樹立危機意識，不能從現(xiàn)有的環(huán)境中洞察危機發(fā)生的可能性，不會用危機意識來激勵員工的憂患意識和奮斗精神。

3.危機公關(guān)不力

危機公關(guān)是面對危機時降低危機損失的一個重要的手段，危機公關(guān)首先要處理好與媒體的關(guān)系，在處理危機時要高度重視企業(yè)與媒體的關(guān)系，充分利用媒體的力量來處理危機，將危機的社會損失降到最低。但是我國大多數(shù)企業(yè)在處理危機時忽略了與媒體的關(guān)系，甚至于媒體處于敵對狀態(tài)，引起了更多的負面社會效應(yīng)，給企業(yè)造成了更大的損失。如年中石化天價燈事件，媒體也似乎對央企形成了一個關(guān)注的怪圈：只要是負面的、失敗的、壞消息的新聞，媒體均保持著高度熱烈的興趣進行大規(guī)模報道。但對于央企正面的、有利的信息，卻往往少于著墨。造成這種情況的原因之一在于央在面對危機事件時未處理好與媒體之間的關(guān)系，未制定一個合理的策略處理與媒體之間的關(guān)系。

四、我國企業(yè)危機管理的措施

1.樹立危機防范意識

危機防范意識是指企業(yè)為了避免危機的發(fā)生，對于可能造成危機發(fā)生的因素進行監(jiān)測、控制，并制定合理、科學(xué)的方法規(guī)劃的管理活動。智者千慮，必有一失，做好危機防范活動是企業(yè)降低危機成本的有效手段，也是規(guī)避風(fēng)險的重要措施。我國企業(yè)的危機管理的重點要放在前期的危機預(yù)防活動中，營造危機預(yù)防的文化氛圍，使每個員工能夠樹立危機意識，提高處理危機的能力，有效防范危機的發(fā)生，降低危機發(fā)生的可能性。

2.制定危機管理計劃

危機防范只是降低危機發(fā)生的可能性，但是一個企業(yè)危機防范措施做得再好，也難免會有危機事件的發(fā)生，這就需要企業(yè)對可能發(fā)生的危機事件進行科學(xué)的預(yù)測和規(guī)劃，制定合理的危機處理計劃。由于危機具有復(fù)雜性的特點，造成危機的原因有很多，會有很多危機同時發(fā)生，這就需要企業(yè)充分調(diào)動人力、物力、財力進行縝密、科學(xué)、完整的分析造成危機的原因，針對不同的原因制定相應(yīng)的解決計劃；另一方面當同時面對多種危機發(fā)生時，我們要區(qū)分不同種類和性質(zhì)的危機，企業(yè)要根據(jù)危機的種類和性質(zhì)制定相應(yīng)的解決方案，對癥下藥，提高解決危機的效率，提高資源的使用效率，避免資源的浪費。制定危機管理的計劃可以在危機發(fā)生時減少處理危機的時間很降低處理危機的壓力，提高危機處理的效力，提高危機處理的速度，增強危機處理的信息，并調(diào)用一切所能利用的資源，將危及損失降到最低。

3.危機管理培訓(xùn)

企業(yè)進行危機管理培訓(xùn)可以從危機管理制度培訓(xùn)、危機管理文化培訓(xùn)兩方面進行。

營造危機管理文化。營造危機管理文化可以讓企業(yè)的員工和管理者樹立危機管理意識，樹立科學(xué)的危機管理觀念，讓企業(yè)員工了解危機管理的特征以及進行危機管理的意義和能夠給他們帶來的利益。另外還可以使員工提高處理危機的技能，提高危機的應(yīng)變能力。

建立危機管理制度。建立危機管理制度可以使企業(yè)及時監(jiān)測到可能造成危機發(fā)生的各種因素，并對這些因素實施控制直至消除，當危機發(fā)生時，可以及時制定出一套合理、科學(xué)的危機處理措施和手段，并迅速調(diào)集充足的人力、物力、財力對危機進行及時的處理，提高危機的處理能力，危機解決后，從解決危機中進行經(jīng)驗總結(jié)，避免類似危機的發(fā)生。

4.建立危機預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)是對可能造成危機產(chǎn)生的各種因素進行分析、監(jiān)測、控制，從根本上遏制危機的發(fā)生，是一種超前的管理方式。企業(yè)建立了危機預(yù)警系統(tǒng)，可以全面、系統(tǒng)、完善的收集與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的一切信息，預(yù)測一切可能發(fā)生的危機，促進企業(yè)決策者預(yù)先采取相應(yīng)的措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展機遇。

五、結(jié)語

面對日益競爭的市場，我國企業(yè)應(yīng)該強化自身的危機意識，應(yīng)該認識到危機管理也是企業(yè)的核心競爭力之一，任何企業(yè)發(fā)展壯大，與企業(yè)對危機的預(yù)防和處理能力是密不可分的。建立起完善的危機處理體系，提高危機處理能力，提高企業(yè)的競爭力。

參考文獻：

[1] 勞倫斯·巴頓著，符彩霞譯《組織危機管理》[M].工清華大學(xué)出版社，2002.

[2] 何蘇湘.對企業(yè)危機管理理論界定[J]商業(yè)經(jīng)濟研究，1998，（5）：30.

[3] 魏加寧，危機與危機管理[J]，管理世界，1994（6）：53-58.

作者簡介：彭光五（1990-3），男，山東沂水人，山東財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院研究生，研究方向：戰(zhàn)略管理。