阿斯彭思想節(jié)是每年夏季舉行的論壇活動(dòng)，與會(huì)者會(huì)探討各類有趣的觀點(diǎn)，有些不太可能實(shí)現(xiàn)，有些則非常重要。今年的活動(dòng)有一個(gè)大主題，那就是就業(yè)。美國(guó)如何縮小技能差距？未來(lái)我們上哪里找好的中產(chǎn)階級(jí)職位？我聽到有些人呼吁政府增加基礎(chǔ)設(shè)施投入和開發(fā)我們的能源資源，以創(chuàng)造工作崗位。有些發(fā)言者認(rèn)為創(chuàng)新可以帶來(lái)好工作，而有些發(fā)言人則擔(dān)心有些創(chuàng)新——比如機(jī)器人技術(shù)——會(huì)讓人們找不到好工作。

40歲的湯恩是麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院（Sloan School of Management at M.I.T.）客座副教授，她為本屆阿斯彭思想節(jié)帶來(lái)了最為激進(jìn)但也最合乎情理的觀點(diǎn)之一。她的重要理念是，相比于通過(guò)付給員工最低標(biāo)準(zhǔn)工資且不提供任何福利、勉強(qiáng)維持最低人力支出的企業(yè)，那些讓員工過(guò)上體面生活的企業(yè)，盈利能力一點(diǎn)也不會(huì)低。而體面生活意味著不僅僅給工資，還要讓員工有使命感、有力量。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)需要采用湯恩提出的“以人為本的運(yùn)營(yíng)策略”，她認(rèn)為采用這種策略，見成效不會(huì)太快，而且也不會(huì)容易操作。但這種付出會(huì)很值得，她表示，不管是對(duì)于企業(yè)，還是這個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，都是如此。她無(wú)疑是對(duì)的。

這方面她談?wù)撟疃嗟膬杉移髽I(yè)，一個(gè)是西班牙日用品連鎖店品牌Mercadona，一個(gè)是總部在俄克拉荷馬州塔爾薩市的便利店/加油站連鎖品牌QuikTrip，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是像7—11這樣的便利連鎖店。

最先讓她注意到Mercadona的一點(diǎn)是，它每年的人員流動(dòng)率只有4%，這樣的低比例幾乎前所未聞。為什么它的員工會(huì)如此穩(wěn)定？“他們薪水不錯(cuò)，有為期四周的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，由公司支付每人5000美元的費(fèi)用，有穩(wěn)定的工作時(shí)間表……他們有機(jī)會(huì)每天在顧客面前一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)?！睖髟谒l(fā)送給我的一個(gè)演講視頻中這樣講到。食品雜貨生意是利潤(rùn)率很低的行業(yè)，價(jià)格差一分錢都會(huì)有影響。如果Mercadona采用這一管理模式的同時(shí)不能保證商品低價(jià)，它早就放棄了。

在全國(guó)有722家店、年?duì)I收110億美金（約合680億人民幣）的QuikTrip，是湯恩所說(shuō)的“以人為本的運(yùn)營(yíng)策略”的最佳范例。他們給員工支付中產(chǎn)階級(jí)水準(zhǔn)的薪資，換回來(lái)的是，員工為企業(yè)付出了自己所能發(fā)揮的最大價(jià)值。該公司員工會(huì)進(jìn)行交叉培訓(xùn)，因此可以做多種不同的工作。他們可以自行解決問(wèn)題，也會(huì)為自己所在的店做營(yíng)銷決策。QuikTrip為員工支付更高薪資帶來(lái)的最終結(jié)果是，其他各方面的運(yùn)營(yíng)支出都大大降低。湯恩講到，在QuikTrip，商品不會(huì)待在庫(kù)房里，店內(nèi)促銷時(shí)時(shí)都有，就像便利店本來(lái)該有的樣子。

如今，湯恩對(duì)理想用人策略的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出學(xué)術(shù)范疇，她已經(jīng)變成一名說(shuō)客，盡力將這種觀念廣泛傳播，以使每個(gè)企業(yè)都能因此受益。“商品低價(jià)和提供好工作不可兼得，這是一種謬論?！彼f(shuō)到。就在我們擔(dān)心中產(chǎn)階級(jí)職位將來(lái)無(wú)處可尋的時(shí)候，湯恩的觀點(diǎn)不僅應(yīng)該被阿斯彭思想節(jié)的聽眾聽到，更值得全美國(guó)人了解。