婀娜

行走職場(chǎng)，語(yǔ)言交際是一門必不可少的“必修課”，對(duì)待上級(jí)也好，對(duì)待同事也罷，交流已經(jīng)融入我們工作、生活的點(diǎn)滴之中。避免沖突，融洽關(guān)系，不妨學(xué)會(huì)“直”中求“曲”，給生硬的語(yǔ)言加點(diǎn)“暖色調(diào)”，從而磨去尖利的“棱角”，讓人際關(guān)系變得溫馨和諧。

直言直說(shuō)：一時(shí)沖動(dòng)，矛盾升級(jí)

小劉入職三年多了，成為部門的業(yè)務(wù)骨干。前不久，上司交給小劉一份沉甸甸的任務(wù)。經(jīng)過(guò)加班加點(diǎn)，小劉設(shè)計(jì)出了理想的方案。在項(xiàng)目中期匯報(bào)會(huì)上，他躊躇滿志，本想“露一手”，但方案中的小細(xì)節(jié)遭到了某些同事的批評(píng)。在這個(gè)節(jié)骨眼上，小劉一拍桌子，聲稱“挑刺兒”的同事“站著說(shuō)話不腰疼”。一時(shí)，會(huì)場(chǎng)氣氛十分尷尬。會(huì)后，上司安排了另外的員工負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。更令人惋惜的是，最終方案只是在小劉的設(shè)計(jì)上做了稍許改動(dòng)。

過(guò)來(lái)人說(shuō)：語(yǔ)言交際，忌諱在公眾場(chǎng)合“揚(yáng)自身之長(zhǎng)，揭他人之短”。每個(gè)人的內(nèi)心都存在自我防護(hù)的堡壘，它一旦被犀利的語(yǔ)言打破，人的情緒會(huì)順風(fēng)逆轉(zhuǎn)。在上例中，小劉毫無(wú)顧忌的“直言”觸發(fā)了多位同事的情緒，乃至突破了上司的心理防線。其實(shí)，事情并不復(fù)雜，小李應(yīng)讓舌頭打個(gè)“彎”，磨圓“語(yǔ)棱”，不妨這樣說(shuō)：“看來(lái)大家對(duì)我的方案很感興趣，這證明它有一定的價(jià)值。我們相互探討，一定會(huì)讓方案更加盡善盡美。”或許這樣一番話能令事情“柳暗花明又一村”，會(huì)使小劉贏得更多同事的支持。

直言硬說(shuō)：針?shù)h相對(duì)，兩敗俱傷

小牛是公司的“金牌導(dǎo)購(gòu)”，銷售業(yè)績(jī)一直處于領(lǐng)先地位。在一次大型促銷活動(dòng)中，有一名顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑。小牛一時(shí)十分激動(dòng)，明確反對(duì)顧客的意見(jiàn)，兩者各不相讓。小牛一怒之下竟然說(shuō)：“好產(chǎn)品應(yīng)該配上好顧客，你這樣的顧客也配不上我們的產(chǎn)品?！边@句話徹底惹惱了顧客，向公司投訴了小牛，最終導(dǎo)致小牛失去了這份得心應(yīng)手的工作。

過(guò)來(lái)人說(shuō)：小牛從“金牌導(dǎo)購(gòu)”到“飯碗不?！钡木薮舐洳?，竟是一句話惹的禍。行走職場(chǎng)，免不了有這樣或那樣的沖突，尤其是與顧客發(fā)生沖突時(shí)，當(dāng)事人更要學(xué)會(huì)克制情緒，以適當(dāng)?shù)姆绞郊右越涣?，?jǐn)防“禍從口出”。上例中的小牛以強(qiáng)硬的方式回?fù)纛櫩停谷恢闭f(shuō)“顧客配不上產(chǎn)品”，冷冰而刻薄的話語(yǔ)讓不良影響迅速擴(kuò)大，無(wú)論對(duì)顧客，還是對(duì)自己、對(duì)公司，都是不易彌補(bǔ)的傷害。他應(yīng)該心平氣和地與顧客交流，避免發(fā)生正面的沖突。

直言曲說(shuō)：智慧應(yīng)對(duì)，春風(fēng)化雨

小張和小王在同一部門從事著同樣的軟件設(shè)計(jì)工作。小張勤勤懇懇，善于摸索，而小王惰性強(qiáng)，總是業(yè)績(jī)平平。沒(méi)想到，小王竟然使起了“陰招”，盜取了小張的電腦密碼后并“剽竊”了他的作品，稍加修改后作為自己的“杰作”。沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，小張識(shí)破了小王的“詭計(jì)”，如果當(dāng)面揭穿，會(huì)發(fā)生沖突。在一次成果展示會(huì)上，小張委婉地對(duì)小王說(shuō)：“如今王兄的技能突飛猛進(jìn)啊，我們共同提高，共同進(jìn)步，有些時(shí)候創(chuàng)意還不謀而合呢！”小張的話兒看似云淡風(fēng)輕，但大家都聽(tīng)出了其中的端倪，小王慚愧無(wú)比。

過(guò)來(lái)人說(shuō)：職場(chǎng)中的直話曲說(shuō)，不失為含蓄而高深的藝術(shù)。在上例中，面對(duì)小王的不當(dāng)行為，小張沒(méi)有聲色俱厲地指責(zé)，也沒(méi)有簡(jiǎn)單粗暴地對(duì)峙，而是將話鋒一轉(zhuǎn)，尤其是意味深長(zhǎng)的“不謀而合”，看似不顯山不露水，卻能給對(duì)方深刻的提醒，令小王意識(shí)到自身行為的不當(dāng)。這既沒(méi)有影響同事間的情誼，又巧妙化解棘手的事情。因此，言語(yǔ)交際時(shí)“直”中求“曲”，既能表達(dá)你的立場(chǎng)，又不傷對(duì)方顏面，既有“力度”又有“溫度”，可謂一舉兩得。