隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，創(chuàng)造力對(duì)組織發(fā)展的重要性日益凸顯。而團(tuán)隊(duì)作為組織運(yùn)行的基本單位，在為組織提供新穎、靈活、富有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和解決方案方面起到關(guān)鍵作用。因此，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力成為組織管理者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知是團(tuán)隊(duì)集體的知識(shí)結(jié)構(gòu)，影響團(tuán)隊(duì)表征、收集、分享與整合任務(wù)相關(guān)信息的一系列認(rèn)知加工過(guò)程。而實(shí)際上，創(chuàng)造過(guò)程本質(zhì)上是信息加工過(guò)程，依賴于團(tuán)隊(duì)如何對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行重新表征和加工，表現(xiàn)為創(chuàng)造性地聯(lián)系與整合。那么，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知因素對(duì)于認(rèn)知加工、整合、再創(chuàng)造，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)造性的成果到底有沒(méi)有影響？團(tuán)隊(duì)認(rèn)知又是如何影響創(chuàng)造力的？

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

創(chuàng)造力指的是個(gè)體產(chǎn)生出針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程或流程等的新穎且有用的觀點(diǎn)，新穎性和有用性是衡量創(chuàng)造力高低的兩個(gè)重要指標(biāo)。類似地，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是指團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體提出新穎且有用的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力指產(chǎn)生創(chuàng)新想法，一般被視為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的子過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步實(shí)施創(chuàng)新想法，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。因而，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的重要前提，對(duì)組織發(fā)展有重要作用。

信息加工是個(gè)體進(jìn)行信息搜尋、編碼、存儲(chǔ)和提取的一系列過(guò)程。與個(gè)體類似，與個(gè)體類似，團(tuán)隊(duì)也是信息加工者，團(tuán)隊(duì)決策實(shí)質(zhì)上也是信息搜尋、編碼、存儲(chǔ)和提取的認(rèn)知加工過(guò)程。團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工的方向和深度決定了團(tuán)隊(duì)層面信息共享和整合的質(zhì)量，并最終決定團(tuán)隊(duì)效能。共享心智模型反映的就是團(tuán)隊(duì)信息加工過(guò)程的編碼和表征階段，是成員進(jìn)行問(wèn)題表征所共同依賴的內(nèi)部心理機(jī)制。共享心智模型有相似性和正確性兩個(gè)重要屬性，前者衡量的是團(tuán)隊(duì)成員之間心智模型的重疊程度或相似性程度，后者衡量的是團(tuán)隊(duì)心智模型是否恰當(dāng)?shù)乇碚髁艘粋€(gè)特定的知識(shí)或技能領(lǐng)域，即團(tuán)隊(duì)心智模型的質(zhì)量高低。

團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知能力，團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知特征，如認(rèn)知閉合需要、認(rèn)知多樣性、少數(shù)異議和發(fā)散性思維都與團(tuán)隊(duì)認(rèn)知因素有密切聯(lián)系。如果團(tuán)隊(duì)成員有較高的認(rèn)知能力，認(rèn)知閉合需要較低，即面對(duì)模糊情境時(shí)愿意系統(tǒng)地處理信息的動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)為愿意吸收與原有信息不一致的新信息，對(duì)任務(wù)有多元化的理解，對(duì)任務(wù)解決有不同的意見(jiàn)，思維發(fā)散程度較高，則能有效減少團(tuán)隊(duì)尋求一致的傾向，提高認(rèn)知深度，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

共享心智模型與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

共享心智模型是指團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵要素如任務(wù)特征、所處情境、策略、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和隊(duì)友特點(diǎn)等的共同的知識(shí)結(jié)構(gòu)。共享心智模型使得團(tuán)隊(duì)成員能就團(tuán)隊(duì)任務(wù)形成正確的解釋和預(yù)期，從而協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)和其他團(tuán)隊(duì)成員的需求。共享心智模型有兩個(gè)重要屬性：一是相似性，衡量團(tuán)隊(duì)成員心智模型的一致性程度，決定團(tuán)隊(duì)信息加工的方向，相似性越高，團(tuán)隊(duì)成員分析和理解問(wèn)題的角度越一致；二是正確性，衡量成員心智模型質(zhì)量的高低，決定團(tuán)隊(duì)信息加工的深度，正確性越高，成員問(wèn)題表征的準(zhǔn)確性越高。

心智模型相似性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系

心智模型的相似性為團(tuán)隊(duì)成員提供相同的認(rèn)知基礎(chǔ)，一方面優(yōu)化溝通、協(xié)調(diào)和后援，策略執(zhí)行等團(tuán)隊(duì)過(guò)程，另一方面提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，包括任務(wù)成績(jī)，任務(wù)完成效率和安全績(jī)效，決策質(zhì)量等團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)，此外，心智模型相似性能夠有效地促進(jìn)客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)生命力和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)成員的心智模型越相似，團(tuán)隊(duì)績(jī)效越好。但是，團(tuán)隊(duì)心智模型的高度一致是否總能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)益處？當(dāng)然不是，共享心智模型的效應(yīng)會(huì)受到情境調(diào)節(jié)的制約。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)性氛圍較強(qiáng)時(shí)，成員能在接納不同觀點(diǎn)的同時(shí)避免負(fù)面的情感沖突，從而有效利用認(rèn)知多樣性，在這種情況下，成員心智模型越相似反而不利于團(tuán)隊(duì)做出高質(zhì)量的決策。此外，心智模型一致性程度過(guò)高不利于團(tuán)隊(duì)接受外部信息，或者選擇性地接受片面信息，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)對(duì)自身處境的表征存在較大誤差，不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，在某些情境下，團(tuán)隊(duì)心智模型的高度一致可能存在負(fù)面作用，特別是要求團(tuán)隊(duì)發(fā)揮創(chuàng)造力時(shí)，其阻礙效應(yīng)可能更加明顯。

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與常規(guī)績(jī)效明顯不同，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出新穎且有價(jià)值的產(chǎn)品或觀念，這就要求團(tuán)隊(duì)擁有多元化的信息，并進(jìn)行充分而深入的信息加工。對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力而言，相似的心智模型會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成如下負(fù)作用。一是相似的心智模型使得成員傾向于重復(fù)討論和利用共有的信息，而忽略了各自的獨(dú)特信息，造成信息取樣偏差的可能性更大，結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)信息共享效果下降，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力受阻；二是成員心智模型高度一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)可能形成群體思維，成員過(guò)分追求一致，不愿意表達(dá)不同見(jiàn)解。此時(shí)團(tuán)隊(duì)思維僵化，難以創(chuàng)新。相反地，一定程度相異的心智模型會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)潛在收益。團(tuán)隊(duì)成員的心智模型有差異，正是團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性尤其是認(rèn)知多樣性的本質(zhì)體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的大量研究表明，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。相比同質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，由跨學(xué)科、跨專業(yè)和跨職能的人員組成的異質(zhì)團(tuán)隊(duì)擁有更多元化的知識(shí)、技能、觀點(diǎn)和視角，這擴(kuò)大了團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知資源庫(kù)。

在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的過(guò)程中，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)能更全面地討論與任務(wù)相關(guān)的信息，更多的異議能加深團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)的理解和反思，從而產(chǎn)生更多的新穎且有用的想法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。此外，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)的成員如果善于換位思考，將能更好地進(jìn)行信息的精細(xì)加工，創(chuàng)造力表現(xiàn)會(huì)更好。

綜上，盡管相似的心智模型為成員提供了共同的認(rèn)知框架，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)任務(wù)執(zhí)行的績(jī)效和效率，但會(huì)使成員采用相似的表征方式去理解團(tuán)隊(duì)任務(wù)和情境，團(tuán)隊(duì)缺乏多元化的信息輸入，難以對(duì)任務(wù)進(jìn)行深入的信息加工，不利于團(tuán)隊(duì)提出富有創(chuàng)造性的觀點(diǎn)和方法。

心智模型的正確性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系

心智模型的正確性指標(biāo)比相似性指標(biāo)更能有效地預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并且團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力通過(guò)正確性指標(biāo)的部分中介作用影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而相似性指標(biāo)則沒(méi)有起到中介作用。心智模型正確性指標(biāo)在某種程度上衡量了團(tuán)隊(duì)策略的優(yōu)劣，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有重要的作用。相似并不等同于正確，如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)當(dāng)前情境所達(dá)成的共識(shí)是錯(cuò)誤的，無(wú)疑會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成極大的負(fù)面影響。對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力而言尤為如此，只有當(dāng)心智模型的正確性較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出的結(jié)果（想法、產(chǎn)品或服務(wù)）才能發(fā)揮價(jià)值。

心智模型反映了成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，其正確性衡量了知識(shí)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量高低。知識(shí)結(jié)構(gòu)質(zhì)量越高，代表個(gè)體對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和技能掌握越好。領(lǐng)域知識(shí)是創(chuàng)造力得以發(fā)揮的重要前提，個(gè)體或團(tuán)隊(duì)所掌握的領(lǐng)域知識(shí)越深入，創(chuàng)造力則越強(qiáng)。因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)擁有高質(zhì)量的心智模型時(shí)，團(tuán)隊(duì)依據(jù)所掌握的領(lǐng)域知識(shí)對(duì)當(dāng)前任務(wù)進(jìn)行描述、預(yù)測(cè)和解釋，建立起對(duì)任務(wù)的深入理解。在此基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)行更加深人的信息加工，從而產(chǎn)生更多富有創(chuàng)造性的想法、潛在有效的解決方案，以及價(jià)值更高的創(chuàng)新實(shí)踐等。

因此，相似性和正確性是共享心智模型的兩個(gè)重要指標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)都有重要的影響。對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)常規(guī)績(jī)效而言，相似性指標(biāo)的影響更大。在常規(guī)情境下，團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)更有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，即使采用的不是最優(yōu)策略，也不影響任務(wù)最終的完成以及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估。相較而言，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力則有所不同。團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造過(guò)程本質(zhì)是一個(gè)信息加工過(guò)程，會(huì)受到信息加工過(guò)程中兩個(gè)重要屬性的共同影響，一是信息來(lái)源是否多元化，即團(tuán)隊(duì)看待問(wèn)題的角度是否具有多樣性；二是信息編碼是否準(zhǔn)確，即團(tuán)隊(duì)加工信息的質(zhì)量是否有偏差。換句話說(shuō)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的充分發(fā)揮不僅依賴于多元化的視角來(lái)提供豐富多樣的信息，還需要確保對(duì)信息的表征不會(huì)出現(xiàn)偏離本質(zhì)，即能夠正確理解信息。心智模型相似性和正確性正好是反映上述信息加工兩個(gè)重要屬性的合適指標(biāo)，因此，我們認(rèn)為心智模型相似性和正確性兩個(gè)指標(biāo)會(huì)共同影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

心智模型

對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響

當(dāng)成員心智模型正確性高且相似性低時(shí)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力最高；而當(dāng)成員心智模型相似性高但正確性低時(shí)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力最差。心智模型相似性阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)成員心智模型越相似，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力反而越低。相反，心智模型正確性有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，正確性越高，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力也越高。心智模型相似性和正確性還會(huì)共同影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，具體而言，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的理解正確且多樣化時(shí)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力最高；而當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員心智模型彼此相似但錯(cuò)誤時(shí)（也即集體犯錯(cuò)），團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力最差。

以盲人摸象作為團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的隱喻，能更好說(shuō)明團(tuán)隊(duì)信息加工的重要性，以及團(tuán)隊(duì)作為信息加工者所面臨的挑戰(zhàn)。從未見(jiàn)過(guò)大象為何物的盲人，觸耳者謂之簸箕，觸腳者言象如柱，觸脊者言象如床。很明顯，由于個(gè)人獲取的信息有限，每個(gè)盲人只能獲得局部信息，無(wú)法單憑一己之力判斷該龐然大物是什么。一群盲人能否通過(guò)集體力量重構(gòu)出大象的整體形象，其核心在于能否從群體層面進(jìn)行信息搜尋、編碼和重組，從而創(chuàng)造性構(gòu)建出對(duì)他們自己而言全新的實(shí)體。與此類似，團(tuán)隊(duì)信息加工的質(zhì)量是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力高低的決定性因素。團(tuán)隊(duì)成員有自己獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思維模式，由此為團(tuán)隊(duì)信息加工提供各種資源，成員心智模型正確性越高，所提供信息的質(zhì)量也越高，因而幫助團(tuán)隊(duì)提高創(chuàng)造力。但是，如果成員心智模型過(guò)于一致，信息輸入單一（正如所有盲人都去觸摸大象的耳朵），團(tuán)隊(duì)信息加工的方向可能出現(xiàn)偏差，反而不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

綜上所述，第一，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知（多樣化的集體知識(shí)結(jié)構(gòu)）是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)鍵影響因素，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際管理過(guò)程中，可以通過(guò)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知這有效一途徑來(lái)提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，比如鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分歧思考練習(xí)、廣泛考慮問(wèn)題的多種解決方案等等。第二，雖然促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建立共享心智模型可有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，共享心智模型并不總是有益于團(tuán)隊(duì)的，如果團(tuán)隊(duì)成員心智模型共享程度過(guò)高，將不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)揮創(chuàng)造力。因此，針對(duì)從事創(chuàng)造性活動(dòng)的工作團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)（比如產(chǎn)品創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)），或者當(dāng)組織的目標(biāo)在于提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力時(shí)，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員從多角度思考問(wèn)題，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知多樣性，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。第三，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的多樣化認(rèn)知有助于團(tuán)隊(duì)提出更有創(chuàng)造性的建議。因此，團(tuán)隊(duì)管理者在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員配置時(shí)，不能單純依據(jù)人口學(xué)背景（如性別、地域、專業(yè)、工作年限）的異質(zhì)性，更重要的是考慮團(tuán)隊(duì)在認(rèn)知層面的異質(zhì)性，即團(tuán)隊(duì)成員是否在思維方式、理解問(wèn)題的角度上有差異。