依據(jù)人們情感感受的積極、消極程度，心情分為好心情和壞心情。好心情指人們感受到積極、愉悅的情感狀態(tài)，壞心情指人們感受到消極、不愉悅的情感狀態(tài)。好心情的研究表明，好心情有助于提升每日的工作績效。然而，相比好心情，現(xiàn)實工作中產(chǎn)生壞心情的幾率較高且常常無法避免，從管理實踐上看，中國經(jīng)濟處于高速發(fā)展階段，工作強度和壓力較大，員工“情感問題”突出（例如“富士康13連跳”事件）。壞心情是否負向影響工作行為？如果每日壞心情干擾每日的工作行為，那么如何進行心情的自控和管理，規(guī)避壞心情的負向效應(yīng)？

壞心情對公民組織行為的影響

員工內(nèi)在的心情代表一種短期的情感狀態(tài)，在每日水平存在顯著的變化。每天人們處于不同的心情狀態(tài)—— 好心情或者壞心情，不同心情狀態(tài)影響人們做出完全不同的認知判斷和行為表現(xiàn)。這一現(xiàn)象可以用心境一致理論解釋，該理論認為心情狀態(tài)影響人們記憶、建構(gòu)和評價目標(biāo)對象的方式。其中，好心情激活記憶中的正面信息、引發(fā)愉快的思考和積極的建構(gòu)，引導(dǎo)個體形成積極的評價；壞心情激活記憶中的負面信息、引發(fā)消極的思考和建構(gòu)，引導(dǎo)個體做出消極的評價。心情狀態(tài)和認知評價二者呈現(xiàn)效價一致原則，即好心情引發(fā)正面認知評價，壞心情引發(fā)負面認知評價。后續(xù)研究表明，由于正面或負面認知評價促使個體表現(xiàn)出一致的行為，以便符合其對事物的認知，因此，內(nèi)在心情與外顯行為間也呈現(xiàn)效價一致原則，即好心情促發(fā)積極行為；壞心情促發(fā)消極行為。

公民組織行為（OCB， organizational citizenship behavior）代表一種超越工作崗位要求，但有益于組織運轉(zhuǎn)的員工行為。作為一種角色外行為，員工展現(xiàn)OCB 并未包含到組織正式的獎勵系統(tǒng)中，因此，OCB是員工的一種自發(fā)行為，員工可以自由選擇做或不做。這種情況下.員工是否展現(xiàn)OCB 并非長期穩(wěn)定的傾向，而是存在著顯著的每日變異。依據(jù)心境一致理論，員工每日OCB表現(xiàn)水平的差異可能是每日壞心情影響的結(jié)果。內(nèi)在的心情狀態(tài)具有信息激活功能。作為一種負面的心情狀態(tài)，壞心情激活個體記憶中的負面信息，誘導(dǎo)個體遵循效價一致原則有選擇性地識別、加工外部環(huán)境中的負面信息，或者以消極的方式將外部環(huán)境中的信息建構(gòu)為負面信息。由于對信息進行加工是個體形成認知評價、做出行為決策的依據(jù)。這意味著，壞心情將誘導(dǎo)個體以消極的方式評價和建構(gòu)工作事件和工作環(huán)境。具體到每日工作中，這會讓處于壞心情中的員工回憶或激活與同事（或領(lǐng)導(dǎo)）交往中的負面信息，有選擇性地識別工作環(huán)境中的負面信息。依據(jù)負面信息，員工傾向于負面認知與同事的互動，消極評價所處的工作環(huán)境。由于對同事和組織形成負面認知，員工將這種負面評價納入行為決策中，這將降低員工主動幫助同事或組織的積極性。綜上，如果員工當(dāng)天懷有較高水平的壞心情，將導(dǎo)致其減少有益于組織和同事的OCB。

壞心情對反生產(chǎn)行為的影響

反生產(chǎn)行為（CWB，counterproductive work behavior） 是一種負面的自主行為，是員工對工作體驗的一種消極回應(yīng)，工作中的情感體驗很可能驅(qū)動員工展現(xiàn)CWB。因此，每日的壞心情很可能誘發(fā)員工展現(xiàn)CWB。如上文所述，壞心情代表一種負面的心情狀態(tài)，遵循效價一致原則，處于壞心情的個體傾向于對環(huán)境和同事形成負面評價。對工作環(huán)境形成負面認知的員工，常常展現(xiàn)有害的CWB，例如，消極怠工、故意遲到、早退等；對同事負面認知的員工，常常依據(jù)負向互惠的原則，針對他人展現(xiàn)CWB，例如，人際間的攻擊和敵意行為等。另一方面，作為一種負面的心情狀態(tài)，壞心情本身就傳遞出內(nèi)在自我狀態(tài)的信息，說明內(nèi)在自我受到了傷害或威脅，若內(nèi)在自我的威脅無法宣泄，常常導(dǎo)致心理的失調(diào)或疾病，而通過外顯行為發(fā)泄的方式，常常可以消除內(nèi)在的負面感受。因此，個體常常通過行為，宣泄內(nèi)在的負面感受，改善自我的心理狀態(tài)。CWB 的相關(guān)研究表明，CWB滿足了個體發(fā)泄或調(diào)整壞心情的需要，具有心情修復(fù)的功能，例如，展現(xiàn)偷竊、曠工等有害的CWB，有助于發(fā)泄壞心情，幫助個體釋放內(nèi)心的負面感受。因此，當(dāng)天處于壞心情的員工，為了宣泄內(nèi)在的負面感受，很可能選擇展現(xiàn)CWB。

壞心情對任務(wù)績效行為的影晌

不同于自主行動的OCB和CWB，任務(wù)績效行為（TPB，task performance behavior）是工作崗位要求必須完成的角色內(nèi)行為，也是每日工作任務(wù)的核心。一方面，由于不同個體在工作相關(guān)技能、知識、認知能力等上的差異，任務(wù)績效在不同個體間存在顯著的差異，即，個體間水平的績效差異。另一方面，同一個體的任務(wù)績效行為受到個體內(nèi)在短期狀態(tài)的影響，每日的任務(wù)績效行為存在顯著不同，即，個體內(nèi)的績效差異（例如一日工作效率高，另一日工作效率低）。提升每日績效水平，需要員工高效地完成核心的工作任務(wù)。在個體內(nèi)水平，員工完成工作任務(wù)的過程是一個有效處理和加工信息的過程，因為員工需要持續(xù)不斷的獲取、處理任務(wù)相關(guān)的信息，以便完成任務(wù)績效行為。而壞心情激活個體內(nèi)在存儲的大量負面信息，引導(dǎo)個體關(guān)注外部環(huán)境的負面信息。由于負面信息易于引發(fā)負面評價，因此，壞心情讓員工對任務(wù)的認知傾向負面，誘導(dǎo)他們回避這些帶來消極感知的行為，從而降低其工作的積極性。另一方面，壞心情轉(zhuǎn)移了工作的焦點，使員工不是關(guān)注提升工作績效的積極因素，而是關(guān)注工作中的消極因素，這將降低任務(wù)績效行為的效率。因此，每日的壞心情誤導(dǎo)了員工對任務(wù)信息的識別和加工，從而干擾員工當(dāng)天持續(xù)不斷地投入任務(wù)績效行為。

中庸思維調(diào)節(jié)員工行為

中庸思維是個體在特定情境中思考如何整合外在條件和內(nèi)在需求，并充分考慮行為后果的一種思維方式，包含多元思考、整合性和和諧性三個維度。具有中庸思維的個體，善于從不同的角度思考問題，即多元思考；善于整合外在環(huán)境信息與內(nèi)在的想法，即整合性；充分考慮行為后果，以和諧方式作為行為準則，即和諧性。自我調(diào)節(jié)指個體主動調(diào)整自我想法、情緒、沖動和行為的能力。中庸思維代表注重自我約束不隨一己心情行動、細查行動對他人的后果、選擇最佳行動方案的思維方式。中庸思維屬于自我調(diào)節(jié)的一部分，即自我調(diào)節(jié)想法思維的認知加工模式，不同的思維加工模式影響自我調(diào)節(jié)行為的結(jié)果。

個體內(nèi)存在“冷”和“熱”兩個平行的行為反應(yīng)系統(tǒng)，即理性認知的冷加工系統(tǒng)和情感沖動的熱加工系統(tǒng)。冷系統(tǒng)是一個可控的系統(tǒng)，能夠?qū)ν獠看碳みM行認知加工，促使個體表現(xiàn)出理性的行為反應(yīng)。構(gòu)成自我行為調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)。熱系統(tǒng)是一個情感的自動反應(yīng)系統(tǒng)，在外部刺激激活情感時，自動引發(fā)個體做出規(guī)避或達成的行為反應(yīng)。由于認知和情感加工系統(tǒng)不斷變換，交替控制個體對主觀體驗做出不同的行為反應(yīng)，有效的行為調(diào)節(jié)依賴于個體能否將情感加工系統(tǒng)變換為認知加工系統(tǒng)，而認知加工策略（例如注意力轉(zhuǎn)換和認知重構(gòu)）能夠?qū)崿F(xiàn)這一轉(zhuǎn)換，幫助個體實現(xiàn)行為自我調(diào)節(jié)。

中庸思維作為一種認知思維方式，構(gòu)成特有的認知加工策略。高中庸思維者不僅善于多元思考，從多方面考慮自我的壞心情和各種可能的行為結(jié)果，而且善于整合內(nèi)外沖突，冷靜思考心情的沖動和行為的不良后果，也擅于以和諧方式行動，比較權(quán)衡、選擇和諧的行為表達。多元思考，作為一種注意力轉(zhuǎn)換的認知加工策略，幫助個體由情感加工系統(tǒng)轉(zhuǎn)向認知加工系統(tǒng)；和諧行為的選擇，通過將行為后果在頭腦中成像，整合內(nèi)外通過比較、加工各種行為結(jié)果，也能夠?qū)崿F(xiàn)情感系統(tǒng)向認知系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。因此，高中庸思維者可以快速有效地由情感加工系統(tǒng)轉(zhuǎn)向認知加工系統(tǒng)，實現(xiàn)行為的自我控制和調(diào)節(jié)。從這點上看， 雖然壞心情誘發(fā)員工的負面行為，但是考慮到降低任務(wù)績效、保留OCB、展現(xiàn)CWB對組織和他人的有害影響，高中庸思維者會主動約束情感沖動行為，因此，對于高中庸思維者而言，壞心情對三種工作行為的負向影響較弱。相反，對于低中庸思維者而言，在情感加工系統(tǒng)被激活后，因無法轉(zhuǎn)向認知加工系統(tǒng)，而不能有效地調(diào)節(jié)行為，因此壞心情對三種工作行為的負向影響較強。

綜上，管理者需重視員工短期的心情管理，因為短期的壞心情干擾員工每日的工作表現(xiàn)，若不加干預(yù)，壞心情的不斷積累最終會影響員工的長期績效。近期，國內(nèi)知名企業(yè)用友等紛紛推出管理措施，以每日的心情管理改善日常的工作績效，例如，通過欣賞一首輕松、愉快的音樂，講一個笑話開始一天的工作。

雖然壞心情在員工日常工作中不可避免，但面對規(guī)避壞心情負向效應(yīng)的問題，管理者需從文化價值塑造人手實施干預(yù)措施，推動壞心情的自我管理和行為的自我調(diào)節(jié)。例如，員工通過學(xué)習(xí)傳統(tǒng)中庸文化的價值理念，訓(xùn)練中庸思維方式，實現(xiàn)工作行為的自我調(diào)節(jié)；企業(yè)管理者通過提供中庸文化學(xué)習(xí)課程，使員工明晰傳統(tǒng)文化對于現(xiàn)代人行為自我調(diào)節(jié)的價值和意義，修煉“心性”等。