李鑫

摘 要：隨著學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)需求，圖書館已經(jīng)成為知識時代、文化時代的重要學(xué)習(xí)場所。圖書館管理的陳舊，是阻礙文化傳播、知識學(xué)習(xí)的待解決的關(guān)鍵因素。圖書館管理創(chuàng)新，是一個社會性的方向性問題和發(fā)展趨勢。本文以圖書館管理創(chuàng)新為研究方向，圍繞圖書館的圖書管理5個元素展開了管理創(chuàng)新的具體內(nèi)容與建議，希望能夠通過本文的研究為圖書管理界的改革實(shí)施提供思路與借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館；管理；創(chuàng)新

隨著學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)需求，圖書館已經(jīng)成為知識時代、文化時代的重要學(xué)習(xí)場所：對于高校來說，圖書館是大學(xué)生學(xué)習(xí)、教師進(jìn)行科學(xué)研究的重要場所，對于企業(yè)來說又是職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)攻關(guān)、科研以及文化生活的重要場所；對于社會公益性圖書館來說，圖書館是社會群眾知識吸取、文化休閑和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會文化氛圍的重要陣地。圖書館管理的陳舊，是阻礙文化傳播、知識學(xué)習(xí)的待解決的關(guān)鍵因素。圖書館管理創(chuàng)新，是一個社會性的方向性問題和發(fā)展趨勢。

圖書管理管理的元素構(gòu)成主要有由長效的學(xué)習(xí)機(jī)制、科學(xué)民主的決策機(jī)制、以人為本的服務(wù)機(jī)制、暢通高效的溝通機(jī)制、合理有效的激勵機(jī)制五部分構(gòu)成，本文以圖書館管理創(chuàng)新為研究方向，圍繞圖書館的圖書管理5個元素展開了管理創(chuàng)新的具體內(nèi)容與建議。

一、圖書館管理學(xué)習(xí)機(jī)制創(chuàng)新

學(xué)習(xí)機(jī)制，是圖書管理管理的重要要素和最終目標(biāo)。圖書館管理學(xué)習(xí)機(jī)制創(chuàng)新，應(yīng)該是適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的典型特征。

1.為了滿足學(xué)習(xí)型社會對終身學(xué)習(xí)的需要，應(yīng)該建立為終身學(xué)習(xí)服務(wù)的學(xué)習(xí)機(jī)制，為學(xué)習(xí)者構(gòu)建出良好的圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)環(huán)境和圖書館外網(wǎng)絡(luò)查詢學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)習(xí)者建立檔案，通過網(wǎng)絡(luò)信箱、APP軟件等，及時為學(xué)習(xí)者提供最新的學(xué)習(xí)資源推薦。

2.針對具有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)興趣的學(xué)習(xí)者，圖書館可以建立專門的學(xué)習(xí)室，組建志愿參加的學(xué)習(xí)組織，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)式的研究性、討論性、互助性的學(xué)習(xí)機(jī)制。并依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺為學(xué)習(xí)者構(gòu)建信息交流、討論答疑的信息溝通渠道。

二、科學(xué)民主的決策機(jī)制

圖書館管理的創(chuàng)新，需要有科學(xué)民主的決策機(jī)制，這是面對圖書館管理問題分析問題、解決問題的一個過程和改革創(chuàng)新的必要條件。要建立一個科學(xué)民主的決策機(jī)制，依靠科學(xué)法制的程序、依靠科學(xué)的分析方法、依靠和發(fā)動全體員工的經(jīng)驗(yàn)和意見。為了保證決策的科學(xué)性，要借助教育、行業(yè)的專家進(jìn)行咨詢評價，廣泛的研究分析論證。

三、以人為本的服務(wù)機(jī)制

現(xiàn)代化的圖書館需要樹立以人為本的服務(wù)意識，要進(jìn)一步研究用戶的服務(wù)需求，進(jìn)而圍繞用戶的服務(wù)需求從服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為等方面進(jìn)行工作開展與改進(jìn)。要努力創(chuàng)造安靜、清潔、熱情的服務(wù)環(huán)境，提供豐富、重復(fù)、系統(tǒng)的圖書館館藏資源和優(yōu)質(zhì)的硬件環(huán)境。開展好個性化服務(wù)，主要是針對具體用戶的需要和過程而提供連續(xù)性服務(wù)的服務(wù)模式。比如開展網(wǎng)上資源知識導(dǎo)航服務(wù)、建立專業(yè)知識庫、開展專業(yè)的參考咨詢服務(wù)等，都是針對用戶的個性化需求提供的服務(wù)。圖書館可以通過對用戶的專業(yè)研究方向、興趣愛好、借閱歷史記錄等的分析，主動向用戶提供其可能需要的最新資源和服務(wù)動態(tài)的方式來進(jìn)行個性化服務(wù)，也可以通過根據(jù)用戶的知識需求，利用推送技術(shù)和智能代理技術(shù)隨時進(jìn)行信息查詢、篩選，主動向用戶推送自己定制的知識信息，以保障用戶利用信息的針對性和時效性的方式來進(jìn)行個性化服務(wù)。為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，可以建立服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，通過客戶服務(wù)水平評價和服務(wù)追蹤評價以及投訴機(jī)制，不斷的提升圖書館服務(wù)質(zhì)量水平。

四、暢通高效的溝通機(jī)制

從某種意義上講，暢通高效的溝通機(jī)制也是構(gòu)建科學(xué)民主的決策機(jī)制的重要組成部分，溝通機(jī)制越暢通，則科學(xué)民主的決策機(jī)制越系統(tǒng)健全。要依靠管理制度建立信息反饋機(jī)制，及時的將基層的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)層；要通過定期和不定期、正式和不正式的溝通，了解圖書館各部門及個人的問題，不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題；借助意見箱、座談會、部門提案等方式，廣泛聽取干部群眾的意見，針對圖書館管理的重大問題及時的分析解決；通過建立工作平臺、微信平臺等方式構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)、同事之間上下溝通、橫向水平溝通的現(xiàn)代化溝通機(jī)制。

五、合理有效的激勵機(jī)制

首先，要創(chuàng)建公平合理的管理制度，讓圖書館工作人員在思想上能夠高度的認(rèn)可圖書館管理的公平合理性。現(xiàn)代圖書館，要求工作人員具備良好的業(yè)務(wù)能力并不斷學(xué)習(xí)更新。因此，應(yīng)該建立一個有效的激勵機(jī)制，通過培訓(xùn)考核，業(yè)務(wù)評比來激勵員工。建立工作考評與績效工資、職稱晉升、職務(wù)晉升、評獎評優(yōu)相掛鉤的管理機(jī)制，不斷推動整個圖書館工作人員的整體工作水平提升。（作者單位：吉林華橋外國語學(xué)院）

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