張朝偉

摘要：連鎖經(jīng)營(yíng)這一新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和組織形式自二十世紀(jì)九十年代初引入中國(guó)以來(lái)，至今已有20多年的發(fā)展歷程，雖起步較晚，但發(fā)展卻很快。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也是在最近幾年中發(fā)展起來(lái)了，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一種新的、高效的、發(fā)展迅速的行業(yè)。本文闡述了我國(guó)超市在發(fā)展上的問(wèn)題，提出針對(duì)基于無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)的大型超市購(gòu)物系統(tǒng)的實(shí)施方案。（本文“超市”均指“大型生活用品類(lèi)綜合超市”）

關(guān)鍵詞：大型連鎖超市；物聯(lián)網(wǎng)；導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)

1.目前我國(guó)連鎖超市中存在的購(gòu)物效率低問(wèn)題

超市的管理必須有著一套科學(xué)、完善的管理機(jī)制。大型連鎖超市在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間短，與國(guó)外成熟的大型的連鎖超市相比，我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)超市管理有很多不規(guī)范的地方，存在著諸多的問(wèn)題和矛盾。主要問(wèn)題體現(xiàn)在顧客購(gòu)物不方便，效率低沒(méi)有充分體現(xiàn)“便民、利民、為民”理念。

如果花費(fèi)時(shí)間太多，顧客也會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，所以超市一定要注意提高顧客的購(gòu)物效率，體現(xiàn)出“便民、便利、為民”理念。

出現(xiàn)顧客不喜歡購(gòu)物的原因主要是有以下三點(diǎn)：1.顧客買(mǎi)東西時(shí)很難找到所需的物品；2.顧客在選擇東西時(shí)往往要不停的比較同類(lèi)貨物的價(jià)格和產(chǎn)品的質(zhì)量；3.收銀排隊(duì)仍是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，收銀效率低，浪費(fèi)時(shí)間。

2.用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決超市現(xiàn)存問(wèn)題

2.1設(shè)計(jì)超市物聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)

用物聯(lián)網(wǎng)解決超市現(xiàn)狀中的問(wèn)題，首先設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)大型超市物聯(lián)網(wǎng)的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，解決顧客購(gòu)物不方便，效率低沒(méi)有充分體現(xiàn)“便民、利民、為民”理念的問(wèn)題。

2.2系統(tǒng)操作流程

1）顧客身帶能夠驗(yàn)證身份的智能“電子消費(fèi)卡”進(jìn)入超市；如果顧客忘記帶或者沒(méi)有“電子消費(fèi)卡”超市系統(tǒng)會(huì)阻止顧客進(jìn)入，強(qiáng)行進(jìn)入會(huì)引發(fā)報(bào)警系統(tǒng)，超市工作人員會(huì)出面做出相應(yīng)處理；

2）顧客進(jìn)入超市之后，選擇購(gòu)物車(chē)，利用超市為其配備的“電子消費(fèi)卡”（類(lèi)似智能手機(jī)）進(jìn)行商品瀏覽、選購(gòu)；

3）如果顧客利用手持設(shè)備選中商品，手持設(shè)備的“顯示屏”則將顧客選擇商品的相關(guān)信息（包括商品名稱(chēng)、商品價(jià)格、生產(chǎn)廠(chǎng)家、保質(zhì)期等信息）展示給顧客；

4）只要顧客選定自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品，手持設(shè)備“顯示屏”就會(huì)顯示出顧客在超市中所處位置，同時(shí)也會(huì)將顧客選購(gòu)的商品在超市中的位置顯示出來(lái)，并且在“顯示屏”會(huì)計(jì)算出一條路線(xiàn)引導(dǎo)顧客前往到達(dá)商品位置；

5）顧客選擇好商品后出超市時(shí)將通過(guò)無(wú)線(xiàn)射頻通道，通道旁有結(jié)算掃描區(qū)，顧客將自己的“電子消費(fèi)卡”放置結(jié)算掃描區(qū)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)選擇好的商品進(jìn)行統(tǒng)一智能結(jié)算，并自動(dòng)從顧客隨身攜帶的“電子消費(fèi)卡”內(nèi)扣除費(fèi)用，如果卡內(nèi)余額不足則會(huì)提示顧客以銀行卡和信用卡結(jié)款，負(fù)責(zé)顧客不能攜帶商品實(shí)物出超市，強(qiáng)行攜帶貨物出超市，系統(tǒng)將會(huì)直接報(bào)警；

6）沒(méi)有攜帶商品的顧客也可以從正常出口離開(kāi)超市。

2.3系統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)各模塊原理

該超市導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)利用無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)設(shè)計(jì)各個(gè)模塊，各模塊分別由顧客身份確定模塊、查詢(xún)定位模塊、廣告自動(dòng)發(fā)送模塊、智能統(tǒng)一清算模塊四部分組成。

1）顧客身份確定模塊

此功能是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)應(yīng)用功能上的，可以添加和刪除顧客信息，利用智能“電子消費(fèi)卡”對(duì)顧客的身份進(jìn)行識(shí)別，該功能需要在超市內(nèi)配置相應(yīng)的讀取設(shè)備；超市在進(jìn)口處和出口處要安裝“電子消費(fèi)卡”讀卡器并且連接顯示屏，利用讀卡器讀出顧客身份信息，然后讀卡器將讀出的身份信息推送到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)進(jìn)行身份核實(shí)驗(yàn)證，并將核實(shí)結(jié)果顯示在“顯示屏”上。

2）查詢(xún)定位模塊

手持設(shè)備擁有瀏覽商品的功能，并且可以選購(gòu)商品.在手持設(shè)備中嵌入了無(wú)線(xiàn)射頻讀卡器。當(dāng)顧客把所瀏覽的商品選擇好后，手持設(shè)備就會(huì)將顧客購(gòu)置的信息發(fā)送給讀卡器中的節(jié)點(diǎn)，讀卡器中的節(jié)點(diǎn)會(huì)讀取商品上的標(biāo)簽信息并且找到相關(guān)物品.同時(shí)系統(tǒng)會(huì)將物品的具體位置信息發(fā)回顧客攜帶的手持設(shè)備上，并獲取物品信息和位置信息，并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇最優(yōu)路徑來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)物。

3）廣告自動(dòng)發(fā)送模塊

顧客進(jìn)入超市中某些區(qū)域時(shí)，該區(qū)域內(nèi)的特價(jià)商品信息會(huì)通過(guò)顧客的商品選擇將相關(guān)聯(lián)或類(lèi)似的商品的價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)情況和顧客評(píng)價(jià)等方面參考信息展示給區(qū)域內(nèi)顧客。

4）智能統(tǒng)一清算模塊

顧客選擇好商品后只需要推著購(gòu)物車(chē)通過(guò)裝有無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)閱讀器的出口，智能結(jié)算系統(tǒng)會(huì)瞬間對(duì)放在購(gòu)物車(chē)中的所有貼有無(wú)線(xiàn)射頻標(biāo)簽的商品進(jìn)行感應(yīng)掃描，并進(jìn)行一次性結(jié)算后自動(dòng)從顧客所攜帶的“電子消費(fèi)卡”上扣除金額，并且系統(tǒng)會(huì)將所購(gòu)貨物的清單憑條返回到顧客的電子消費(fèi)卡上。整個(gè)結(jié)賬過(guò)程在短短數(shù)秒內(nèi)即可完成。為了安全起見(jiàn)，防止有些顧客電子消費(fèi)卡上的金額不足，在結(jié)算通道處，我們也會(huì)開(kāi)設(shè)一個(gè)現(xiàn)金結(jié)算通道，在該結(jié)算處，依然采取無(wú)限掃描和自動(dòng)結(jié)算，只是結(jié)算時(shí)，不用手持設(shè)備“電子消費(fèi)卡”，而是和我們現(xiàn)在超市一樣，采取人工收賬。超市采用的信息收集，在顧客的購(gòu)物車(chē)中商品被掃描后，結(jié)算系統(tǒng)記錄商品信息，并計(jì)算出總額，與此同時(shí)將信息返回超市貨物數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，方便后期的補(bǔ)貨和進(jìn)貨。

超市用上物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，就可以方便顧客找尋貨物，貨物比價(jià)，同時(shí)提高顧客長(zhǎng)時(shí)間結(jié)賬排隊(duì)的問(wèn)題，充分體現(xiàn)顧客購(gòu)物方便，效率高的優(yōu)點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)

隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，我們看到在大型超市中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以創(chuàng)造和維持超市的良好形象、加強(qiáng)超市的管理效率從而提高超市的經(jīng)濟(jì)效益。

目前我國(guó)超市遍布大街，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在超市的應(yīng)用還處于初級(jí)發(fā)展階段，需要克服的困難還有很多，我們應(yīng)該集中核心精力解決核心問(wèn)題。同時(shí)在建設(shè)和應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)一定要確保顧客信息安全等問(wèn)題，同時(shí)要完善好相關(guān)的政策和規(guī)范。（作者單位：陜西電子科技職業(yè)學(xué)院）

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