劉影 趙靜嫻 曹汝穎

摘要：蘇寧電器于1990年在江蘇南京創(chuàng)立，中國(guó)商業(yè)企的領(lǐng)先者，2004年成功上市，成為國(guó)內(nèi)首家上市的家電連鎖企業(yè)。2013年2月19日，公告稱由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的變化而有擬將蘇寧易購(gòu)更名蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司。根據(jù)蘇寧電器官方網(wǎng)站的顯示，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)擁有線下實(shí)體門(mén)店1700多家，覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，在中國(guó)香港和日本東京、大阪地區(qū)擁有近1400家店面，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)。“正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)”是蘇寧易購(gòu)的口號(hào)。

關(guān)鍵詞：蘇寧；云商

一、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析

（一）外部環(huán)境分析

1、宏觀環(huán)境分析

①政治和法律環(huán)境：政府推行簡(jiǎn)政放權(quán)，推出多項(xiàng)改革措施；商務(wù)部發(fā)文鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)。

②經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體穩(wěn)定；國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜嚴(yán)峻但電商發(fā)展機(jī)會(huì)較好。

③社會(huì)和文化環(huán)境：改革開(kāi)放以來(lái)，隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)心理發(fā)生了很大的變化。

④技術(shù)環(huán)境：物流技術(shù)與裝備行業(yè)獲得平穩(wěn)發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)快速發(fā)展。

2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

①潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅

家電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展十分迅速，目前行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，該行業(yè)盈利能力不斷提高，因此就會(huì)吸引越來(lái)越多的投資者加入該行業(yè)。

②替代品的替代威脅

家電賣(mài)場(chǎng)的替代品主要是電子商務(wù)，而蘇寧已經(jīng)涉及此渠道，所以替代品威脅對(duì)蘇寧影響較小。

③供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使商城之間可以很方便地進(jìn)行不同廠商間的價(jià)格比較，從而推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平，從而使供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力降低。

④購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力

隨著用戶信息的日以充分，極大地提高了顧客討價(jià)還價(jià)能力。

⑤競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

從全國(guó)范圍來(lái)講，目前做電器流通的企業(yè)有近10萬(wàn)家?，F(xiàn)有較大的線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是國(guó)美，線上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有京東、天貓商城。

（二）內(nèi)部環(huán)境分析

1、企業(yè)資源與能力分析

①供應(yīng)鏈與服務(wù)體系——蘇寧云商已經(jīng)積累了近20年的家電零售經(jīng)驗(yàn)，與全球數(shù)萬(wàn)家廠商建立了高效、成熟的供應(yīng)鏈關(guān)系，蘇寧云商能夠在這個(gè)平臺(tái)上采購(gòu)到更質(zhì)、價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，為網(wǎng)站的貨源、商品質(zhì)量和商品品類(lèi)提供有力保證。

②品牌定位明顯——蘇寧云商作為消費(fèi)者最信賴的品牌之一，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，由于擁有一個(gè)優(yōu)秀的品牌定位，蘇寧云商易購(gòu)已經(jīng)樹(shù)立了自己企業(yè)的良好形象，形成了自己穩(wěn)定的無(wú)形資產(chǎn)。

③強(qiáng)大的融資能力——蘇寧云商易購(gòu)已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，用充足的資金可以扼制不停地追趕蘇寧云商的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時(shí)也可以通過(guò)兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張。

2、價(jià)值鏈分析

①運(yùn)行管理、質(zhì)量管理

由于蘇寧云商在實(shí)體店層面具有絕對(duì)的資金實(shí)力和高運(yùn)營(yíng)效率等優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以利用實(shí)體店長(zhǎng)期以來(lái)形成的較成熟的盈利模式，并結(jié)合其強(qiáng)大的信息化平臺(tái)，使得蘇寧易購(gòu)成為集采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、物流、售后等于一體的前沿網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。

②網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)

二十多年來(lái)，蘇寧堅(jiān)持與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商探討供應(yīng)鏈處理，在不同時(shí)期蘇寧都與供應(yīng)商共建了全新的供應(yīng)鏈模式，被眾多業(yè)界同行效仿。

③采購(gòu)方式、與供應(yīng)商聯(lián)系

蘇寧的B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。

④售后服務(wù)

所有在蘇寧云商購(gòu)買(mǎi)的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退換貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。

二、SWOT分析

經(jīng)過(guò)上述分析，我們對(duì)蘇寧云商進(jìn)一步進(jìn)行SWOT分析，并給出相應(yīng)的戰(zhàn)略建議。

表對(duì)蘇寧云商的SWOT分析

機(jī)會(huì)（O）1.政府支持：政府推行簡(jiǎn)政放權(quán)，鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)2.經(jīng)濟(jì)條件：國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜嚴(yán)峻但電商發(fā)展機(jī)會(huì)較好3.市場(chǎng)需求：國(guó)民轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念而向享受型發(fā)展，追求高科技智能產(chǎn)品，尤其農(nóng)村需求劇增4.技術(shù)條件：物流裝備和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展而奠定良好基礎(chǔ)威脅（T）1.家電購(gòu)物網(wǎng)站隨政策支持相繼出現(xiàn)，市場(chǎng)不斷涌入新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及來(lái)自電商投入金融領(lǐng)域的壓力不斷增大2.某些城市出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，市場(chǎng)需求減少3.易受到通貨膨脹的影響，購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力因網(wǎng)絡(luò)透明化而有所增強(qiáng)

優(yōu)勢(shì)（S）1.有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)（1）充足的資金（2）吸引力極強(qiáng)的地理優(yōu)勢(shì)2.無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的品牌形象、準(zhǔn)確的品牌定位和良好的商業(yè)信用3.人才資源優(yōu)勢(shì)—大量人力儲(chǔ)備發(fā)揮作用4.技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)（1）高效、成熟的供應(yīng)鏈與服務(wù)體系（2）組織體系完整——信息管理能力5.競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)（1）強(qiáng)大的融資能力和價(jià)格優(yōu)勢(shì)（2）市場(chǎng)份額占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位（3）與供應(yīng)商保持良好的合作伙伴關(guān)系SO戰(zhàn)略1.抓住優(yōu)惠政策和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)電商發(fā)展。2.利用品牌優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)消費(fèi)觀念，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)金融，積極開(kāi)拓農(nóng)村和海外市場(chǎng)。ST戰(zhàn)略1.充分調(diào)研了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如國(guó)美、百思買(mǎi)），配合顧客需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和資金經(jīng)營(yíng)理性互動(dòng)，注重規(guī)模經(jīng)濟(jì)。3.利用與供應(yīng)商的密切合作和聯(lián)系，以低成本制造高質(zhì)量產(chǎn)品而吸引固定顧客群。

劣勢(shì)（W）1.企業(yè)內(nèi)部管理（1）規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，有待提升品牌形象和利潤(rùn)（2）對(duì)顧客的關(guān)注度不夠（3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力不足，缺乏個(gè)性化服務(wù)2.企業(yè)電子商務(wù)起步較晚，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有穩(wěn)定客戶群3.企業(yè)對(duì)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足（1）蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范（2）蘇寧網(wǎng)上商城體驗(yàn)感不強(qiáng)（3）實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突WO戰(zhàn)略 1.堅(jiān)持門(mén)店數(shù)量和質(zhì)量平衡發(fā)展，注重規(guī)模經(jīng)濟(jì)。2.堅(jiān)持線上線下同步發(fā)展，推動(dòng)前臺(tái)和后臺(tái)協(xié)同問(wèn)題解決3.同步開(kāi)展經(jīng)營(yíng)模式變革和組織內(nèi)部?jī)?yōu)化。4.積極完善B2C網(wǎng)絡(luò)商城的不足。5.提高用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)售后服務(wù)，實(shí)時(shí)關(guān)注顧客需求和建議而開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。WT戰(zhàn)略1.聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專家，同時(shí)培養(yǎng)和吸引相關(guān)人才。2.借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)模式，積極解決網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的問(wèn)題。

蘇寧云商具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)和良好的商業(yè)信用，遍及30多個(gè)省1000多個(gè)配送點(diǎn)和3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)擁有超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平和物流配送體制，再加上政府的優(yōu)惠政策、消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，但由于消費(fèi)者對(duì)蘇寧易購(gòu)所賣(mài)商品的認(rèn)知還停留在家電層面且部分和城市家電行業(yè)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，故蘇寧云商的發(fā)展也受到一定阻礙。同時(shí)，由于行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)購(gòu)品牌較多（如京東、國(guó)美）而個(gè)品牌之間差異性較小，而且溝通誠(chéng)信、物流配送和網(wǎng)頁(yè)支付也一度成為B2C市場(chǎng)發(fā)展阻礙，因此蘇寧云商的發(fā)展道路還有待企業(yè)內(nèi)部管理和外部溝通的各個(gè)方面的改善。（作者單位：江蘇省南京市南京審計(jì)學(xué)院）