程會麗

【摘要】目的：探討品管圈活動在提高患者?？萍膊∮盟幍囊缽男灾械膽?yīng)用效果。方法：成立品管圈小組，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，針對問題提出整改措施和方案，評價品管圈持續(xù)質(zhì)量改進的效果。結(jié)果：通過品管圈的應(yīng)用，患者?？萍膊∮盟幍囊缽男月┓蕪?4%提升到4%。結(jié)論：品管圈的應(yīng)用可有效提高患者?？萍膊∮盟幍囊缽男浴?/p>

【關(guān)鍵詞】品管圈；患者；提高依從性

【中圖分類號】R-0 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）05-0212-01

品管圈簡稱QCC，QCC英文全稱是：Quality Control Circle.QCC含義：由相同、相近或互補的工作場所的人們自動自發(fā)組成6人左右的小圈團體（又稱QC小組），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法（QC7大手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。

我科品管圈成立于2013年9月，品管圈有9人組成，其中主管護師5名，護師4名，小組成員召開會議，以無記名投票方式選出圈長1名，討論制定圈長和圈員的職責，即圈長負責整個小組活動的策劃與組織，各圈員負責對自己分管項目的計劃、實施、檢討、效果確認及標準化等。設(shè)督導員1名，指導并監(jiān)督和推動品管圈各項活動進行。小組成員利用頭腦風暴法設(shè)定圈名和繪制圈徽，最后確定“愛心圈”為我們的圈名。

愛心圈的活動方案：

1：圈名的意義：用我的熱心關(guān)心愛心、讓您放心舒心安心。

2：圈徽及意義：中平能化醫(yī)療集團總醫(yī)院感染科第三病區(qū)用一雙熱情嫻熟的雙手為病人 奉獻一顆“愛心”，使病人滿意、家屬滿意、社會滿意。

一：主題選定

主題選定的主要方法是鼓勵圈員從不同角度、不同方位、放開思想，不受任何條條框框限制，在這個自由暢想的過程里，既不評論也不否定，盡可能地多提出主題。將所有收集到的主題由全體成員進行評分，從迫切性、圈能力、上級政策、可行性幾個方面分別按1、3、5分進行評分。得分最高的選定為活動的主題。經(jīng)整理，以下幾個問題分別列在需解決問題的前5位。根據(jù)評分結(jié)果，“提高患者?？萍膊∮盟幰缽男浴背蔀樽罱K的主題（見表）。

1：活動主題：提高病人?？萍膊∮盟幍恼_性。

2：選題的理由：根據(jù)醫(yī)囑對部分病人進行抗病毒藥的服藥監(jiān)測，但因為患者及工作人員的因素經(jīng)常出現(xiàn)患者漏服藥的現(xiàn)象，導致患者病情加重或病毒反彈、增加患者經(jīng)濟負擔和心理負擔。

二：設(shè)定計劃進度表進行現(xiàn)狀調(diào)查。

三：現(xiàn)狀把握

1：制定?？朴盟幉灰?guī)范檢查表通過表看出7月14日～20日抗病毒藥物服用應(yīng)服96人、實服82人、其中人不在占60%、據(jù)80/20原則，人不在為改善重點，小組成員通過頭腦風暴法確認此次活動的圈能力為90%。

從活動的效果評價看目標達標率為133%、進步率為7%，改善后?？朴盟幝┓蕿?%，改善前專科用藥漏服率為14%。通過這次活動大家的責任心、自信心及積極性增強，團隊凝聚力增加，大家的溝通及協(xié)調(diào)能力也逐漸增強。

活動成果：醫(yī)生滿意、護士滿意、患者滿意。