許琳

摘要：在留學生與日俱增的當下，留學生質量下滑、就業(yè)困難等一系列問題也隨之凸顯。而留學中介機構在留學活動中扮演著與足輕重的角色，其單一的績效管理模式更是成為了“海龜”變“海帶”的潛在推動力。本文試圖從管理學的角度去探尋留學中介機構未來的發(fā)展方向。

關鍵詞：留學中介機構；留學生質量；管理模式

一、留學生質量堪憂，留學中介該何去何從？

21世紀以來，隨著經濟全球化的不斷深入以及我國改革開放力度的不斷推進，越來越多的中國學生選擇了出國留學的道路，中國留學生數(shù)量不斷攀升，“精英化”的留學教育平臺漸漸傾斜，走向了大眾化的道路。近幾年許多海外歸國的學生面臨著龐大的就業(yè)壓力，留學生質量問題也越來越受到社會大眾的廣泛關注。

這些留學生主要包括三類：一類是國家公派，二類是單位派出，三類是自費留學。尤其近幾年，自費留學生的人數(shù)更是呈井噴式增長。由于自費留學的學生需要自己籌備院校申請和簽證申請等事項，大部分留學生對于申請事宜、目標院校的信息以及目標國家的簽證政策沒有一個很好地把握，因此專門為申請過程協(xié)助申請學生完成所需文書和材料的準備，海外大學面試及教授日常溝通指導等的服務機構——留學中介應時代要求，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來。中介申請雖然花費較大，但留學中介有專業(yè)的熟悉我國和相關國家自費留學政策并從事過教育服務性業(yè)務的工作人員并且與國外教育機構已建立穩(wěn)定的合作與交流關系，留學的成功率是相對較高的。加之目前出國留學的學生絕大部分家境都比較優(yōu)越，因此大部分人出國留學還是更愿意選擇通過中介申請。由此看出，留學中介在出國留學的過程中所扮演的重要角色。面對“留學生質量堪憂”，“海龜變海帶”等一系列留學生回國就業(yè)難問題的出現(xiàn)，我們不禁詰問，作為目前最受歡迎的留學途徑——中介申請是否也應該承擔一定的責任呢？

二、重盈利、泛數(shù)量而輕質量，單一的績效管理現(xiàn)弊端

目前大部分留學中介主要都是以營利為該機構的首要目標，機構的管理高層也更愿意采用績效管理的模式去提高機構服務人員的工作積極性，達到機構每年的發(fā)展目標從而達到提升機構效率的目的。例如，有些中介機構每年發(fā)年終獎之前，會總結機構年度目標達成情況，以及中介個人目標完成情況，而這些考核將會和個人的獎金掛鉤。如此一來，許多中介為了更高的獎金，會盲目為學生推薦學校，也正因為此，留學人員的低齡化現(xiàn)象出現(xiàn)，不少家境優(yōu)越的學生成績不足以上大學或是不足以進入國內名校，因而選擇通過支付高昂的中介費用，放棄高考出國留學，這也成了留學生人數(shù)激增、留學生質量下滑的潛在推動力。面對績效管理出現(xiàn)的一些弊端，大部分留學機構并不重視績效改進，沒有把績效管理中存在的問題放入下一個考核周期的績效管理計劃中，更沒有建立相應的制度做支撐，缺乏頂層設計。因此留學中介市場的惡性競爭愈演愈烈，中介人員的盲目性和功利性越來越強。

事實上，績效管理作為人力資源管理的工具之一，最早是從西方引進的。西方人在管理方式上講究的是一法二理三情，而在我們中國人眼里則恰恰相反，中國人更注重情理，最后才是法律。我們在管理上不能盲目地去效仿西方，目前大部分留學機構單一使用績效管理，難免水土不服，出現(xiàn)了“海龜”變“海帶”的悲劇?！昂w”諧音“海龜”，指的是海外留學回國創(chuàng)業(yè)的人。“海歸”一詞的出現(xiàn)可以追溯到20世紀90年代末以來，在當時全球經濟普遍不景氣的情況下，中國經濟卻連續(xù)幾年保持穩(wěn)定增長，正因此，在外留學的大量中國學生毅然選擇回國創(chuàng)業(yè)，掀起了一股留學熱潮。那時的“海歸”多用來指帶來了先進觀念和進步技術的中華民族的精英?！昂４敝C音“海帶”，是當下非常流行的新詞匯，指的是海外留學歸來，卻找不到工作的待業(yè)者。近幾年，“海歸”回國的就業(yè)率呈明顯下降趨勢。留學生從過去的代表先進觀念和進步技術的精英轉變成找不到工作的待業(yè)者，這種角色的轉變讓我們不得不思考，是否應該轉變留學中介機構的管理模式？

三、留學中學機構由單一管理模式向多種管理模式并行的方向轉變

留學中介在整個留學活動中扮演者十分重要的角色。為了更好地規(guī)范留學中介機構的經營秩序，規(guī)避中介人員間的惡性競爭，留學中介機構應該逐步實現(xiàn)從單一的績效管理模式向績效管理、制度化管理溫情化管理模式并重的方向發(fā)展。

所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經確定的規(guī)則來推動企業(yè)管理。當然，這種規(guī)則必須是大家所認可的帶有契約性的規(guī)則，同時這種規(guī)則也是責權利對稱的。留學中介機構在管理中，由于中介機構較多，在安全保障方面還有欠缺，需睜大眼睛選擇。成都市大大小小幾十家掛牌的留學機構中，真正有教育部頒發(fā)的具有留學辦理資質的機構又有多少呢？其實大多都是“黑”中介，因此，第一步要做的是，政府應該加大對中介市場的宏觀調控，并在政策層面上嚴厲打擊“黑”中介，把政府管控這只有形的手深入到留學中介機構管理的制度上來。第二步是要明確制度的價值導向，并通過對政策的解讀，更多的引導中介人員在工作中的價值取向，規(guī)范他們重利益、泛數(shù)量而輕質量的思想，做好頂層設計。

其次，我們在管理中還要引入溫情化管理模式。該模式強調管理應該是更多地調動人性的內在作用，用情義中的良心原則來處理企業(yè)中的管理關系。但這并不等于把人情味作為企業(yè)管理的最主要原則。因為在經濟利益關系中，講良心、講情義都要為利益讓步。如果一個管理者純粹的講良心可能也很難把企業(yè)搞好。過度強調人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)最后往往都會失控，甚至還會破產。良心用經濟學的理論來講，實際上就是一種倫理化的并以人情味為形式的經濟利益的規(guī)范化回報方式。留學中介機構不是單純指為學生申請留學進行程序服務，而是應該更多的轉向為國家留學事業(yè)的健康發(fā)展而服務，給予申請留學的學生真正實用且具有建設性的意見。我們不難看出，目前大部分留學機構都是以盈利為主要目標，本著“只要有錢賺，什么人都能出國留學”的宗旨送出了一批批中國留學生。而面對當下留學生人數(shù)日益增多，留學生就業(yè)出現(xiàn)瓶頸，留學生質量令人擔憂的現(xiàn)狀，這種盲目地追求利益，單一的績效管理方式已經不適合留學中介市場的長遠發(fā)展。因此，溫清化管理模式的介入勢在必行。如果留學中介機構的高層能夠在能夠為被管理者（也就是中介人員）在福利待遇這些物質層面上給予更大的激勵，同時也經常關懷員工的家庭、生活，從精神層面上提供更多的幫助，考慮周全些，讓被管理者真正感受到機構的溫馨，這樣才能增強機構的員工凝聚力，被管理者也必然會以更好的狀態(tài)來回饋管理者，即努力工作，這樣企業(yè)就會更好地發(fā)展。（作者單位：四川師范大學）

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