“張默聞策劃集團(tuán)在中國以策略準(zhǔn)，創(chuàng)意狠，地位穩(wěn)九個字被客戶稱為中國市場首席創(chuàng)意定位大師和營銷界的廣告家，廣告界的營銷家，有“北有葉茂中 南有張默聞”的業(yè)界美譽(yù)。2015年4月27日在美國洛杉磯中美企業(yè)家峰會上獲得美國市長頒發(fā)的榮譽(yù)獎?wù)拢J(rèn)為張默聞策劃是中國排名第二的策劃公司，是最值得中美企業(yè)首選的策劃集團(tuán)”。說實話，這些高大上的榮譽(yù)我一點也沒有興奮感，我反倒感覺到了空前的壓力：它，是我的核心競爭力嗎？

回顧20年和廣告主的戰(zhàn)斗，我真正的核心競爭力是和客戶的溝通能力，是溝通能力拯救了我和我的公司！

20年張默聞這廝見到太多的廣告大師和杰出的廣告人，但是他們更愿意把自己關(guān)閉在專業(yè)的窗戶里自強(qiáng)，而不愿意去建立獨立的廣告人溝通能力的升級。葉茂中大師的策劃能力舉世公認(rèn)，且溝通能力更是無人可以企及。什么樣的溝通模式更適合廣告人呢？圣經(jīng)！也許有人會問：你的信仰是基督教？不是，我的信仰是所有尊重人和世界的宗教！圣經(jīng)的溝通之美是我們廣告人應(yīng)該全面效仿的真正方法。

Listen without Interrupting傾聽，不要打斷

每一次和客戶溝通，我們都要靜靜地聆聽，這是對客戶的尊重，也是內(nèi)心謙虛的表現(xiàn)。你若愛客戶，就多聆聽客戶的想法，哪怕聽起來很幼稚！因為心傲是滅亡的前導(dǎo)，心謙是光榮的前驅(qū)。很多廣告人太過剛性、太過頑固，a最后被客戶掃地出門。

Speak without Accusing說話，不要指責(zé)

廣告人不要站在專業(yè)的高度養(yǎng)成指責(zé)客戶的習(xí)慣。尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多客戶執(zhí)行錯方案后，更渴望得到接納，而不是指責(zé)。你若愛你的客戶，就不要指責(zé)！我親愛的創(chuàng)意弟兄們，你們應(yīng)知道：每個人都該敏于聽教而遲于發(fā)言。

Give without Sparing給予，不要保留

面對客戶的懇求，我們盡量不要拒絕。能幫助客戶的時候，請不要遲疑?？蛻羰且驗椴怀墒觳耪夷?，而不是很強(qiáng)大才找你。你今天幫了客戶，明天客戶也會幫你。即使世界都辜負(fù)了你，上天也會給予你百倍的賞報。我相信張默聞這廝已經(jīng)得到了福報。你若愛你的客戶，就不要有所保留。因為正義的廣告人，懂得廣施不吝。

Pray without Ceasing祈禱，不要停止

愛與不愛，并不是做給外人看的，而是做給自己的心看。請你常常在心里為客戶祈禱，不要停止祈禱。因為你真的愛客戶，就會讓客戶住在你心里。愛客戶，就時時為客戶祈禱！因為你祝?？蛻?，客戶就會得到祝福，他就會真的好起來。

Answer without Arguing回答，不要爭執(zhí)

與客戶的相處，在于和睦，不在于爭執(zhí)。如同家里面的人們，常常為了證明自己有理，而不斷地為自己辯護(hù)，當(dāng)每人都在想著證明自己是正確的時候，爭吵就不可避免。最后，爭論并沒有帶來和睦，反而是隔膜越來越大。你若愛你的客戶，就不要爭執(zhí)！ 因為干餅一張而平安共食，勝過滿屋佳肴的互相爭吵。

Share without Pretending分享，不要假裝

如果你真的在乎你的客戶，那么就請你把你真實的自己與客戶分享。不要總是帶著虛假的面具，裝出一副迎合客戶而又在肚子里罵客戶的樣子。假裝，并不會讓對方對你喜歡增加一成，反而會在時間的流失中，慢慢失去對你的信任。做真實的自己，堅守來自創(chuàng)意的真理。你若愛你的客戶，就不要假裝！你要在愛德中持守真理，在各方面不斷長進(jìn)。

Enjoy without Complaint享受，不要抱怨

在創(chuàng)意中，我們常常會陷入抱怨的漩渦，認(rèn)為客戶不懂你，總覺得客戶傷害了自己，覺得自己受盡了委屈。抱怨，并不能解決事情，只會讓原本微小的事情越變越大。抱怨可以讓你一時解氣，但最終卻會使你的氣量越變越小，自己把自己孤立出別人的世界。你若愛你的客戶，就停止抱怨！ 因為我們做一切事，不可抱怨，也不可長久爭論。

Trust without wavering信任，不要動搖

很多時候，我們失去一個自己所愛的客戶，并不是誰把客戶奪走了，而是我們一步步將客戶推走。推走，不是因為我們不珍惜，而是因為我們太珍惜。太珍惜，就總想把客戶抓在自己的手里，慢慢的，干涉多了，自由少了；專橫多了，信任少了。愛，是信任中的責(zé)任，而不是猜疑中的束縛。廣告人應(yīng)該記得凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。我們也曾發(fā)生過這樣的遺憾，很疼。

Forgive without Punishing原諒，不要懲罰

不是客戶做錯了事情，就一定要去懲罰。你是為了客戶的成長，而不是為了讓客戶難堪。有時候?qū)捤〉牧α縿龠^懲罰，柔軟的力量強(qiáng)過堅硬。不要把客戶的犯錯，化為自己內(nèi)心報復(fù)的機(jī)會。愛客戶，就原諒，不要懲罰。最好讓自己慈悲為懷，寬宏大方，緩于發(fā)怒，仁愛無量。

Promise without Forgetting承諾，不要忘記

說過的話，總不要忘記。做不到的，就不要輕易承諾。愛你的客戶，不在乎你給客戶什么東西，卻在乎你兌現(xiàn)諾言的這個行為。愛客戶，就不要讓客戶對你的盼望落空，多次的等待看不到結(jié)果，會讓客戶以為在你心里已經(jīng)沒有了位置。愛你的客戶，就不要忘記承諾。因為希望遲不兌現(xiàn)，令人心神煩惱；愿望獲得滿足，合作生命綿延不絕。

走的地方越多，服務(wù)的客戶越大，內(nèi)心越害怕，原來自己還有那么多東西沒做到，還有那么多東西遭到破壞。作為廣告人，作為策劃集團(tuán)的創(chuàng)始人，我強(qiáng)烈地感受到：溝通技巧是一種能力，而不忘慈悲和不忘初心的服務(wù)才是真正的根本。

一本圣經(jīng)，無限人生真理，廣告人這個桀驁不馴的群體要回歸本性，創(chuàng)意善良，才是最大的修行。