Sunny

到達(dá)一處陌生城市，帶著好奇心去探尋每一個(gè)角落，同時(shí)，內(nèi)心也會(huì)帶著些防備。好的酒店會(huì)特別注重歡迎禮、夜床禮的設(shè)計(jì)，從這些細(xì)節(jié)最能看出他們對(duì)客人的誠(chéng)意，對(duì)這座城市的解讀和對(duì)自身品牌的忠誠(chéng)。簡(jiǎn)單的一張晚安卡片，道出古城故事；暖暖的一杯熱牛奶，溫暖著異鄉(xiāng)工作夜歸的心，走過那么多座城，除了美好的風(fēng)景，有時(shí)候記得的就是這樣的一些小細(xì)節(jié)。被細(xì)味打動(dòng)

去年在香港采訪書展的時(shí)候剛好碰上臺(tái)風(fēng)天。夜晚回香港文華東方酒店的時(shí)候，看到床上放著兩個(gè)小禮物，一份是文華自家SPA的按摩香薰精油；另一份是耳塞，這讓我有點(diǎn)摸不清狀況。隨后客服打了個(gè)電話過來，跟我道晚安之余解釋說，因?yàn)槭桥_(tái)風(fēng)天，酒店靠海，怕狂風(fēng)大暴雨打到玻璃窗影響客人休息，所以特意準(zhǔn)備了耳塞。其實(shí)酒店的設(shè)施那么好，怎么會(huì)有聲響，但能考慮到如此之細(xì)，也讓我有些吃驚，眼角瞄到書桌上電腦旁放了一塊專屬抹布，電線也纏繞整齊。入夜，我喝著這兒為客人特別準(zhǔn)備的香檳，看著窗外狂風(fēng)暴雨下維多利亞港的夜景，忽然對(duì)這座城有了熟悉的感覺。

一般的酒店開夜床服務(wù)，主要是三大塊：整理床鋪、房間整理、衛(wèi)生間整理。但有針對(duì)性的夜床服務(wù)，則可以讓不同背景的客人都可以感受到在家里有母親關(guān)照的溫暖、舒心。個(gè)性化的夜床服務(wù)，可以給客人難忘回憶，甚至?xí)洃浺簧?/p>

“夜床的主題就是為了更好地睡眠，”酒店的工作人員說，“而增加房間的入睡指數(shù)是各個(gè)酒店一直努力做的服務(wù)，這不僅包括盛行一時(shí)的枕頭菜單，還包括種類繁多的夜床服務(wù)?！比虻耐雇【频甓继峁┮环N客房?jī)?nèi)的水療夜床服務(wù)，只要你提前預(yù)訂并確認(rèn)時(shí)間，他們就會(huì)在入夜時(shí)分在你客房的浴室里布置好香氛蠟燭和水療用品，并放好漂浮著花瓣的沐浴水。

今年初在臺(tái)北旅游，親歷了一次夜床服務(wù)，服務(wù)員只用了不到十分鐘的時(shí)間，就將房間改變成另一種氛圍。那日下午暴走后累倒在酒店的房間里，差不多下午6點(diǎn)光景才醒來，看見午后陽(yáng)光從落地窗灑入。這時(shí)房外傳來敲門聲，開門一看，是服務(wù)生正要為房間準(zhǔn)備夜床禮。兩個(gè)人從進(jìn)來到整理好一切，不過十分鐘時(shí)間，房間的光線都似乎變得溫和起來。浴室重新整理了一番，浴缸旁放spa鹽的盒子打開了，毛巾已經(jīng)鋪在浴缸邊，隨時(shí)歡迎我沐?。慌P室內(nèi)拉上了一層薄紗窗簾營(yíng)造出靜謐昏黃的夜間氣氛，而那天的夜床禮物，是一罐文華餅房的巧克力，吃上一顆，內(nèi)心也柔軟起來。

香港旺角朗豪酒店的夜床禮同樣讓人瞬間感到暖心，冬夜里看到那雙暖腳的襪子甚是感動(dòng)；身心疲憊看到八爪魚按摩器也是正中下懷；羊年新年的夜床禮物是一只獨(dú)特的大羊，萌萌的讓人看著就想摟著入睡。對(duì)于那些睡眠質(zhì)量不高或者經(jīng)歷一天疲憊工作的商旅客人來說，夜床服務(wù)可以讓服務(wù)員在幾分鐘內(nèi)有序地幫住客營(yíng)造一個(gè)更適合夜間休息的環(huán)境。用心的夜床禮也會(huì)讓客人對(duì)酒店有歸屬感。卡片上的晚安語(yǔ)

當(dāng)然很多時(shí)候收到的夜床禮物都是簡(jiǎn)單的一張卡片，但細(xì)心閱讀會(huì)發(fā)現(xiàn)，這張小卡片也各有特色。

第一次到福州旅游的時(shí)候，也通過酒店了解了這個(gè)城市。福州世茂洲際酒店用一張“福州晚安”的卡片敘述了關(guān)于福州的歷史歲月；一把福州角梳，凝結(jié)了福州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在生活里的停駐。

東方的上海新天地朗廷酒店，則送出了另一種關(guān)懷：每天晚上客人都會(huì)收到一張不同的夜安卡，上面是曾經(jīng)入住1865年第一家倫敦朗廷酒店的名人住客的名言。一周七天七張，有丘吉爾，有王爾德。而在深圳東海朗廷酒店，為客人準(zhǔn)備讀物是《愛麗絲夢(mèng)游仙境》，這與酒店的氛圍特別相襯，魔幻的故事仿佛帶你回到兒童時(shí)無憂無慮的爛漫時(shí)光，為你接下來的一夜好夢(mèng)提供豐富情節(jié)。

深圳福田香格里拉酒店的晚安卡片是特別設(shè)計(jì)的書簽，其中摘錄了《消失的地平線》書中7個(gè)不同段落。《消失的地平線》描述了一個(gè)叫“香格里拉”的地方，那里寧?kù)o，是文明和藝術(shù)的庇護(hù)所。當(dāng)年這本書一出版（1933年），就風(fēng)靡了整個(gè)西方世界，至今仍然打動(dòng)人心。而“香格里拉”也成為西方人心目中世外桃源的代名詞。在酒店豪華閣客房及以上級(jí)別房型，還放著完整一本《消失的地平線》，客人可以伴著書香入夢(mèng)，不知是否會(huì)在夢(mèng)中步入桃源。

甜香入夢(mèng)

常在外出差住過不少酒店的朋友Janet說，羅萊夏朵集團(tuán)下的系列酒店，夜床服務(wù)都別出心裁。Janet剛剛從它旗下的昆明柏聯(lián)精品酒店體驗(yàn)歸來，說起那兒的夜床禮，讓她回味的是那一杯香醇的普洱茶。

作為位于云南的酒店，普洱茶自然是酒店的特色之一。除了普洱茶，酒店還貼心地搭配了點(diǎn)心，讓客人可以在房間內(nèi)品茶會(huì)友。如果客人沒有在酒店房間里喝茶，而是把這普洱茶帶回去，也是值得收藏的手信。最討人歡心的一點(diǎn)是，酒店的溫泉還是免費(fèi)對(duì)客人開放的，客人睡覺之前可以去泡泡溫泉做個(gè)SPA，充分放松再回房間休息。若是發(fā)現(xiàn)客人有些感冒，服務(wù)生還會(huì)送上一杯姜茶驅(qū)寒。

位于臺(tái)北的北投麗禧酒店會(huì)根據(jù)客人性別，為男女客人準(zhǔn)備不同的全套護(hù)膚品。入夜后，服務(wù)生開夜床時(shí)會(huì)奉上一瓶梅酒，房間的Mini Bar每天都有廚師當(dāng)日制作的甜品，如布丁、熱巧克力或紅豆湯，每天提供的品種都有不同。酒店還會(huì)錄下大自然聲音，燒錄獨(dú)家CD?？腿丝梢赃吔∵吢犞笞匀坏穆曇?，喝著梅酒吃著布丁，享受愜意時(shí)光。

除此之外，如今各大酒店也更加注意照顧到不同客人的差異化需求，推出了很多專屬女性和兒童的服務(wù)，夜床禮物也會(huì)根據(jù)客人的情況調(diào)整。深圳君悅酒店最近推出的。女性入住服務(wù)”就為女客人提供了更加多的生活必需品，如手機(jī)充電器、卷發(fā)器、直發(fā)器、瑜伽墊、卸妝棉及剃刀等，可供賓客借用或購(gòu)買。在墨西哥The Royal Playa del Carmen酒店，為客人送上的夜床菜單包括青瓜眼膜、天然卸妝棉、綠茶茉莉的浴鹽、綠茶黃姜身體乳、薄荷迷迭香足乳……如此種種巧妙心思，只為讓客人能在房間里享受夜晚美好的時(shí)光。