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        夜床禮,道晚安

        2015-05-30 04:34:50Sunny
        葡萄酒 2015年5期
        關(guān)鍵詞:晚安福州卡片

        Sunny

        到達(dá)一處陌生城市,帶著好奇心去探尋每一個角落,同時,內(nèi)心也會帶著些防備。好的酒店會特別注重歡迎禮、夜床禮的設(shè)計,從這些細(xì)節(jié)最能看出他們對客人的誠意,對這座城市的解讀和對自身品牌的忠誠。簡單的一張晚安卡片,道出古城故事;暖暖的一杯熱牛奶,溫暖著異鄉(xiāng)工作夜歸的心,走過那么多座城,除了美好的風(fēng)景,有時候記得的就是這樣的一些小細(xì)節(jié)。被細(xì)味打動

        去年在香港采訪書展的時候剛好碰上臺風(fēng)天。夜晚回香港文華東方酒店的時候,看到床上放著兩個小禮物,一份是文華自家SPA的按摩香薰精油;另一份是耳塞,這讓我有點摸不清狀況。隨后客服打了個電話過來,跟我道晚安之余解釋說,因為是臺風(fēng)天,酒店靠海,怕狂風(fēng)大暴雨打到玻璃窗影響客人休息,所以特意準(zhǔn)備了耳塞。其實酒店的設(shè)施那么好,怎么會有聲響,但能考慮到如此之細(xì),也讓我有些吃驚,眼角瞄到書桌上電腦旁放了一塊專屬抹布,電線也纏繞整齊。入夜,我喝著這兒為客人特別準(zhǔn)備的香檳,看著窗外狂風(fēng)暴雨下維多利亞港的夜景,忽然對這座城有了熟悉的感覺。

        一般的酒店開夜床服務(wù),主要是三大塊:整理床鋪、房間整理、衛(wèi)生間整理。但有針對性的夜床服務(wù),則可以讓不同背景的客人都可以感受到在家里有母親關(guān)照的溫暖、舒心。個性化的夜床服務(wù),可以給客人難忘回憶,甚至?xí)洃浺簧?/p>

        “夜床的主題就是為了更好地睡眠,”酒店的工作人員說,“而增加房間的入睡指數(shù)是各個酒店一直努力做的服務(wù),這不僅包括盛行一時的枕頭菜單,還包括種類繁多的夜床服務(wù)?!比虻耐雇【频甓继峁┮环N客房內(nèi)的水療夜床服務(wù),只要你提前預(yù)訂并確認(rèn)時間,他們就會在入夜時分在你客房的浴室里布置好香氛蠟燭和水療用品,并放好漂浮著花瓣的沐浴水。

        今年初在臺北旅游,親歷了一次夜床服務(wù),服務(wù)員只用了不到十分鐘的時間,就將房間改變成另一種氛圍。那日下午暴走后累倒在酒店的房間里,差不多下午6點光景才醒來,看見午后陽光從落地窗灑入。這時房外傳來敲門聲,開門一看,是服務(wù)生正要為房間準(zhǔn)備夜床禮。兩個人從進來到整理好一切,不過十分鐘時間,房間的光線都似乎變得溫和起來。浴室重新整理了一番,浴缸旁放spa鹽的盒子打開了,毛巾已經(jīng)鋪在浴缸邊,隨時歡迎我沐??;臥室內(nèi)拉上了一層薄紗窗簾營造出靜謐昏黃的夜間氣氛,而那天的夜床禮物,是一罐文華餅房的巧克力,吃上一顆,內(nèi)心也柔軟起來。

        香港旺角朗豪酒店的夜床禮同樣讓人瞬間感到暖心,冬夜里看到那雙暖腳的襪子甚是感動;身心疲憊看到八爪魚按摩器也是正中下懷;羊年新年的夜床禮物是一只獨特的大羊,萌萌的讓人看著就想摟著入睡。對于那些睡眠質(zhì)量不高或者經(jīng)歷一天疲憊工作的商旅客人來說,夜床服務(wù)可以讓服務(wù)員在幾分鐘內(nèi)有序地幫住客營造一個更適合夜間休息的環(huán)境。用心的夜床禮也會讓客人對酒店有歸屬感??ㄆ系耐戆舱Z

        當(dāng)然很多時候收到的夜床禮物都是簡單的一張卡片,但細(xì)心閱讀會發(fā)現(xiàn),這張小卡片也各有特色。

        第一次到福州旅游的時候,也通過酒店了解了這個城市。福州世茂洲際酒店用一張“福州晚安”的卡片敘述了關(guān)于福州的歷史歲月;一把福州角梳,凝結(jié)了福州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在生活里的停駐。

        東方的上海新天地朗廷酒店,則送出了另一種關(guān)懷:每天晚上客人都會收到一張不同的夜安卡,上面是曾經(jīng)入住1865年第一家倫敦朗廷酒店的名人住客的名言。一周七天七張,有丘吉爾,有王爾德。而在深圳東海朗廷酒店,為客人準(zhǔn)備讀物是《愛麗絲夢游仙境》,這與酒店的氛圍特別相襯,魔幻的故事仿佛帶你回到兒童時無憂無慮的爛漫時光,為你接下來的一夜好夢提供豐富情節(jié)。

        深圳福田香格里拉酒店的晚安卡片是特別設(shè)計的書簽,其中摘錄了《消失的地平線》書中7個不同段落?!断У牡仄骄€》描述了一個叫“香格里拉”的地方,那里寧靜,是文明和藝術(shù)的庇護所。當(dāng)年這本書一出版(1933年),就風(fēng)靡了整個西方世界,至今仍然打動人心。而“香格里拉”也成為西方人心目中世外桃源的代名詞。在酒店豪華閣客房及以上級別房型,還放著完整一本《消失的地平線》,客人可以伴著書香入夢,不知是否會在夢中步入桃源。

        甜香入夢

        常在外出差住過不少酒店的朋友Janet說,羅萊夏朵集團下的系列酒店,夜床服務(wù)都別出心裁。Janet剛剛從它旗下的昆明柏聯(lián)精品酒店體驗歸來,說起那兒的夜床禮,讓她回味的是那一杯香醇的普洱茶。

        作為位于云南的酒店,普洱茶自然是酒店的特色之一。除了普洱茶,酒店還貼心地搭配了點心,讓客人可以在房間內(nèi)品茶會友。如果客人沒有在酒店房間里喝茶,而是把這普洱茶帶回去,也是值得收藏的手信。最討人歡心的一點是,酒店的溫泉還是免費對客人開放的,客人睡覺之前可以去泡泡溫泉做個SPA,充分放松再回房間休息。若是發(fā)現(xiàn)客人有些感冒,服務(wù)生還會送上一杯姜茶驅(qū)寒。

        位于臺北的北投麗禧酒店會根據(jù)客人性別,為男女客人準(zhǔn)備不同的全套護膚品。入夜后,服務(wù)生開夜床時會奉上一瓶梅酒,房間的Mini Bar每天都有廚師當(dāng)日制作的甜品,如布丁、熱巧克力或紅豆湯,每天提供的品種都有不同。酒店還會錄下大自然聲音,燒錄獨家CD。客人可以邊浸浴邊聽著大自然的聲音,喝著梅酒吃著布丁,享受愜意時光。

        除此之外,如今各大酒店也更加注意照顧到不同客人的差異化需求,推出了很多專屬女性和兒童的服務(wù),夜床禮物也會根據(jù)客人的情況調(diào)整。深圳君悅酒店最近推出的。女性入住服務(wù)”就為女客人提供了更加多的生活必需品,如手機充電器、卷發(fā)器、直發(fā)器、瑜伽墊、卸妝棉及剃刀等,可供賓客借用或購買。在墨西哥The Royal Playa del Carmen酒店,為客人送上的夜床菜單包括青瓜眼膜、天然卸妝棉、綠茶茉莉的浴鹽、綠茶黃姜身體乳、薄荷迷迭香足乳……如此種種巧妙心思,只為讓客人能在房間里享受夜晚美好的時光。

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